مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات

1. ‫للمشكالت‬ ‫اإلبداعي‬ ‫الحل‬
‫الفعالة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬
‫المقرر‬ ‫أستاذ‬
‫د‬.‫الرحيلي‬ ‫الفتاح‬ ‫عبد‬ ‫بنت‬ ‫تغريد‬
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com

2. 1.‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫واألزمات‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫عملية‬ ‫مفهوم‬.
2.‫وأثرها‬ ‫أبعادها‬ ‫وتوصيف‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬.
3.‫والحياتية‬ ‫الدراسية‬ ‫واألزمات‬ ‫المشاكل‬ ‫أنواع‬.
4.‫المعلومات‬ ‫تحليل‬ ‫تقنيات‬.
5.‫الصائبة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫فنيات‬.
6.‫الجامعية‬ ‫الدراسة‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫عملية‬ ‫وحاالت‬ ‫تمارين‬.
‫الوحدة‬ ‫محتويات‬
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

3. ‫نشاط‬
‫الجامعي‬ ‫حياتك‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫تعانين‬ ‫مشكلة‬ ‫أذكري‬‫ة‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

4. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫السرعة‬ ‫عدم‬ ‫جدا‬ ‫مهم‬.
‫الذات‬ ‫إدارة‬ ‫جوهر‬ ‫هي‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫إن‬..
‫هو‬ ‫القرار‬‫المن‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المتاحة‬ ‫البدائل‬ ‫ألحد‬ ‫والدقيق‬ ‫الواعي‬ ‫االختيار‬‫اسب‬
‫ة‬ َّ‫المرجو‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬.
‫القرارات‬ ‫صانع‬ ‫االنسان‬ ‫سمي‬ ‫وقد‬Decision Maker
‫ار‬‫ر‬‫الق‬,‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫واتخاذ‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫أشكال‬ ‫أبسط‬:
.1‫يجري‬ ‫ما‬ ٍ‫ل‬‫عم‬ ‫إيقاف‬.
.2‫ساكن‬ ‫ما‬ ‫جزء‬ ‫بتشغيل‬ ‫البدء‬.
.3‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫اتجاه‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫نشاط‬ ‫تحويل‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

5. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫صناعة‬ ‫أركان‬
‫الصبر‬
‫األفضل‬‫المخاطرة‬
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

6. ،‫العقل‬ ‫هي‬ ‫االختيار‬ ‫هذا‬ ‫أداة‬
،‫يعمل‬ ‫جهاز‬ ‫مجرد‬ ‫ليس‬ ‫والعقل‬
،‫ًّا‬‫ي‬‫إلكترون‬ ‫عقال‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫سمي‬ ‫وإنما‬
‫العقل‬ ‫صفات‬ ‫من‬ ‫صفة‬ ‫أهم‬ ‫فيه‬ ‫إن‬ ‫حيث‬
‫النتائج‬ ‫أدق‬ ‫إلعطاء‬ ‫للمعلومات‬ ‫الشديدة‬ ‫الحاجة‬ ‫وهي‬.
‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫صناعة‬ ‫أركان‬
‫االختيار‬
‫الواعي‬
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

7. ‫المفاضل‬ ‫في‬ ‫والسعة‬ ‫الحرية‬ ‫يعطي‬ ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫بديل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫وجود‬‫بينها‬ ‫ة‬
‫القرار‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫ال‬ ‫الواحد‬ ‫والبديل‬ ،‫األفضل‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬.
‫األق‬ ‫اختيار‬ ‫فعلينا‬ ،‫المطروحة‬ ‫البدائل‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الحل‬ ‫نجد‬ ‫لم‬ ‫وإذا‬‫ا‬ً‫ضرر‬ ‫ل‬.
‫االختيار‬
‫الواعي‬
‫البدائل‬
‫المتاحة‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫تصلح‬ ‫ال‬ ‫الوحيد‬ ‫الحل‬ ‫عقلية‬ ‫إن‬
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

8. ‫فكيف‬ ،‫هدف‬ ‫لك‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬‫س‬‫تحقيقه؟‬ ‫على‬ ‫تعمل‬
‫االختيار‬
‫الواعي‬
‫البدائل‬
‫المتاحة‬
‫األهداف‬
‫المرجوة‬
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

9. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ـواع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬
‫عال‬ ،‫عال‬ ‫تأكد‬ ،‫روتيني‬ ،‫متكرر‬‫قة‬
‫والنتائج‬ ‫األسباب‬ ‫بين‬ ‫واضحة‬.
‫ونمطية‬ ‫قليلة‬.
‫منعدمة‬ ‫أو‬ ‫منخفضة‬.
‫الروتينية‬ ‫القواعد‬ ،‫العادة‬.
‫شراء‬ ،‫اليومي‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫الذهاب‬
‫المالبس‬.
‫مبرمجة‬ ‫الغير‬ ‫القرارات‬ ‫المبرمجة‬ ‫القرارات‬
‫ت‬ ‫روتيني،عدم‬ ‫غير‬ ،‫متكرر‬ ‫غير‬‫أكد‬
‫عال‬,‫بين‬ ‫غامضة‬ ‫عالقة‬..
‫نمطية‬ ‫وغير‬ ‫كثيرة‬.
‫بها‬ ‫التنبؤ‬ ‫ويصعب‬ ‫مرتفعة‬.
‫الحديثة‬ ‫األساليب‬,‫اال‬ ‫التفكير‬‫بتكاري‬.
‫التخصص‬ ‫اختيار‬ ،‫الزواج‬.
‫الموقف‬
‫البدائل‬
‫المخاطرة‬
‫األدوات‬
‫أمثلة‬
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

10. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫أساليب‬
‫أوال‬:‫المحافظ‬ ‫األسلوب‬
1
‫سريع‬ ‫قراره‬ ،‫واالبتكار‬ ،‫اإلبداع‬ ‫يفضل‬ ‫وال‬ ‫والمحاكاة‬ ،‫التقليد‬,‫وف‬‫من‬ ‫كثير‬ ‫ي‬
‫يت‬ ‫فهو‬ ‫ينجح‬ ‫لم‬ ‫وإن‬ ‫حتى‬ ‫اإلحساس‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫حيث‬ ،‫ينجح‬ ‫األحيان‬‫بنى‬
‫والخطأ‬ ‫التجربة‬ ‫قاعدة‬Trial and Error Method.
‫السمات‬‫الشخصية‬..
‫المشكالت‬..
‫هذا‬ ‫يتميز‬‫األسلوب‬..
‫هذا‬ ‫عيوب‬‫األسلوب‬..
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

11. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫أساليب‬
12
‫ثانيا‬:‫العلمي‬ ‫األسلوب‬
‫االقتصادي‬ ‫الرجل‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬ ‫أسلوب‬Economic Man.
‫المشكل‬ ‫وتشخيص‬ ،‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫الدقة‬ ‫يتحرى‬،‫ة‬
‫عقالني‬ ‫أكثرها‬ ‫اختيار‬ ‫ثم‬ ‫االحتماالت‬ ‫وتقييم‬ ،‫الحلول‬ ‫وحصر‬‫ة‬.
‫واألفضل‬ ،‫واألحسن‬ ،‫واألجود‬ ،‫األمثل‬ ‫القرار‬ ‫عن‬ ‫البحث‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

12. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫أساليب‬
123
‫ثالثا‬:‫المرضي‬ ‫القرار‬
‫اإلداري‬ ‫الرجل‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫قائم‬ ‫أسلوب‬Administrative Man.
‫بع‬ ‫وجمع‬ ،‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫واقعي‬ ‫لتصبح‬ ‫المثالية‬ ‫عن‬ ‫التنازل‬‫ال‬ ‫البدائل‬ ‫ض‬
‫منها‬ ‫يتاح‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ،‫كلها‬,‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫أقصر‬ ‫في‬ ‫دراستها‬ ‫ومحاولة‬.
‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫االعتراضات‬ ‫ومن‬:
‫الفكرية‬ ‫والخلفية‬ ،‫المزاجية‬ ‫والحالة‬ ،‫الشخصي‬ ‫الحكم‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬.
‫من‬ ‫تختلف‬ ‫فالرؤية‬ ،‫الحقيقية‬ ‫وأسبابها‬ ،‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫صعوبة‬‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫فرد‬.
‫البدائل‬ ‫لجميع‬ ‫الكامل‬ ‫التحديد‬ ‫صعوبة‬,‫من‬ ‫متناه‬ ‫ال‬ ‫عدد‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬‫البدائل‬.
‫وتحليل‬ ،‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫على‬ ‫تصرف‬ ‫التي‬ ‫والتكلفة‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬‫ها‬.
‫وضوحه‬ ‫ومدى‬ ،‫الهدف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫أحيانا‬ ‫االختالف‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

13. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫أساليب‬
1234
‫رابعا‬:‫التوفيقية‬ ‫القرار‬(‫المختلط‬:‫اإلداري‬ ‫التراكمية‬ ،‫االقتصادي‬ ‫العقالنية‬)
1.‫أساسية‬ ‫قرارات‬
‫البعيد‬ ‫األثر‬ ‫وذات‬ ،‫واإلستراتيجية‬ ‫المهمة‬ ‫القرارات‬ ‫هي‬long range،
‫األهداف‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫البدائل‬ ‫بدراسة‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬‫التي‬
‫عقالني‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫هذه‬ ‫وتؤخذ‬ ،‫يحددها‬.
2.‫ثانوية‬ ‫قرارات‬
‫هي‬‫القرارات‬‫األقل‬،‫أهمية‬‫وذات‬‫األثر‬‫القصير‬short range،
‫األساسي‬ ‫القرارات‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫البدائل‬ ‫بدراسة‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬‫السابقة‬ ‫ة‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

14. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫فيها‬ ‫يتخذ‬‫ال‬ ‫مواقف‬ ‫عشر‬..‫ص‬43
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

15. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫واتخاذ‬‫املشكالت‬‫حل‬ ‫خريطة‬
‫األولى‬ ‫المرحلة‬:
‫المشكلة؟‬ ‫ما‬
‫المواجهة‬‫المعلومات‬‫الصياغة‬
‫الثاني‬ ‫المرحلة‬‫ة‬:
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫إنتاج‬
‫األفكار‬
‫تقييم‬
‫البدائل‬
‫االختيار‬
‫الثالث‬ ‫المرحلة‬‫ة‬:
‫القرار‬ ‫إصدار‬
‫التنفيذ‬
‫المتابعة‬
‫والتقييم‬
‫المرونة‬
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

16. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫واتخاذ‬‫املشكالت‬‫حل‬
‫األولى‬ ‫المرحلة‬:‫المشكلة؟‬ ‫ما‬
‫األولى‬ ‫الخطوة‬/‫المواجهة‬(‫المشكلة‬ ‫تحديد‬)
‫هي‬ ‫المشكلة‬
‫أهدافه‬ ‫وتحقيق‬ ‫الفرد‬ ‫بين‬ ‫يحول‬ ‫موقف‬ ‫او‬ ‫عائق‬.
‫هو‬ ‫المشكلة‬ ‫وحل‬
‫للوصول‬ ‫ومهاراته‬ ‫خبراته‬ ‫الفرد‬ ‫فيه‬ ‫يستخدم‬ ‫مركب‬ ‫تفكير‬ ‫عملية‬‫نتيجة‬ ‫الى‬.
‫المشكالت‬ ‫امام‬ ‫الناس‬ ‫أصناف‬:
«‫مشكلة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬»
«‫حل‬ ‫مشكلة‬ ‫لكل‬»
«‫فائدة‬ ‫ال‬»
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

17. ‫ومراقبتها‬ ‫األهداف‬ ‫معايير‬(‫ص‬45)
‫هي‬ ‫الحقيقية‬ ‫المشكلة‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫تعوق‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫العقبة‬,‫الهدف‬ ‫يتحقق‬ ‫وال‬‫بحلها‬ ‫اال‬.
‫هي‬ ‫الفرعية‬ ‫المشكلة‬
‫باختفائها‬ ‫ويختفي‬ ‫الحقيقية‬ ‫المشكلة‬ ‫من‬ ‫ينتج‬ ‫مؤقت‬ ‫عرض‬.
‫تحديد‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬:
‫وصعوبتها‬ ‫المشكلة‬ ‫حدة‬ ‫مدى‬.
‫المشكلة‬ ‫تكرار‬ ‫مدى‬,‫مزمنة‬ ‫هي‬ ‫هل‬,‫فردية‬,‫ظاهرة‬.
‫المشكلة‬ ‫أهمية‬ ‫مدى‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

18. ‫أسلوب‬‫كبنر‬-‫تريجو‬Kepner Tregeo‫المشكلة‬ ‫لتحديد‬
(‫تسلسلي‬ ‫بشكل‬ ‫األسئلة‬ ‫طرح‬)
‫المشكلة؟‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫المشكلة؟‬ ‫أين‬
‫للمشكلة؟‬ ‫المميزة‬ ‫السمات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫المشكلة؟‬ ‫تعنيه‬ ‫الذي‬ ‫من‬
‫حدثت‬ ‫متى‬/‫المشكلة؟‬ ‫تحدث‬
‫يختلف؟‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ‫ثابتا؟‬ ‫يبقى‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫حجمها؟‬ ‫تغير‬ ‫عن‬ ‫المميز‬ ‫هو‬ ‫تصغر؟وما‬ ‫ام‬ ‫تكبر‬ ‫المشكلة‬ ‫هل‬
‫الطبيعي؟‬ ‫الوضع‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫الطبيعي؟‬ ‫الوضع‬ ‫أين‬
‫الطبيعي؟‬ ‫للوضع‬ ‫المميزة‬ ‫السمات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫المشكلة؟‬ ‫تعنيه‬ ‫ال‬ ‫ومن‬ ‫ماذا‬
‫تحدث؟‬ ‫ال‬ ‫متى‬
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

19. ‫األولى‬ ‫المرحلة‬:‫المشكلة؟‬ ‫ما‬
‫الثانية‬ ‫الخطوة‬/‫المعلومات‬ ‫وتحليل‬ ‫جمع‬
‫أسبابها‬ ‫ومعرفة‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬,‫أكب‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬‫من‬ ‫قدر‬ ‫ر‬
‫خطوات‬ ‫من‬ ‫بعدها‬ ‫لما‬ ‫الفعالة‬ ‫الوسيلة‬ ‫ستكون‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬.
‫الجيدة‬ ‫المعلومات‬ ‫سمات‬
.1‫بالموضوع‬ ‫الصلة‬.
.2‫المناسب‬ ‫التوقيت‬.
.3‫والقانونية‬ ‫الشرعية‬.
.4‫الدقــــــة‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

20. ‫المعلومات‬ ‫أنواع‬:
.1‫والتوقعات‬ ‫التنبؤات‬:‫الساب‬ ‫والتجارب‬ ‫والتخمين‬ ‫الحدس‬ ‫من‬‫قة‬.
.2‫البيانات‬:‫أولية‬,‫ثانوية‬,‫تاريخية‬.
.3‫والوصفية‬ ‫الكمية‬:‫جوان‬ ‫من‬ ‫الموضوع‬ ‫تصف‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬‫به‬.
.4‫الدقــــــة‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

21. ‫المعلومات‬ ‫وعرض‬ ‫تحليل‬ ‫أدوات‬:
1.‫ايشيكاوا‬ ‫سمكة‬Ishikawa Fish
(‫واألثر‬ ‫السبب‬ ‫تحليل‬,‫والنتيجة‬ ‫السبب‬,‫السمكة‬ ‫عظم‬ ‫مخطط‬)
•‫حلها‬ ‫المراد‬ ‫المشكلة‬ ‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫جميع‬ ‫حصر‬.
•‫الممكنة‬ ‫األسباب‬ ‫وتوضيح‬ ‫المشكلة‬ ‫عرض‬.
•‫الح‬ ‫اقتراح‬ ‫في‬ ‫التسرع‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫بعمق‬ ‫التفكير‬‫لول‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

22. ‫المعلومات‬ ‫وعرض‬ ‫تحليل‬ ‫أدوات‬:
2.‫التكرارية‬ ‫المدرجات‬Histograms
•‫بوسطة‬ ‫المدرجات‬ ‫هذه‬ ‫عمل‬Excel.
•‫الجداول‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫عرض‬ ‫في‬ ‫وتطوير‬ ‫فاعلية‬ ‫أكثر‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

23. ‫المعلومات‬ ‫وعرض‬ ‫تحليل‬ ‫أدوات‬:
3.‫باي‬ ‫خرائط‬Pie Chart
•‫الك‬ ‫الناتج‬ ‫في‬ ‫واسهامه‬ ‫بالكل‬ ‫الجزء‬ ‫عالقة‬ ‫لتوضيح‬ ‫تستخدم‬‫لي‬.
•‫برنامج‬ ‫عبر‬ ‫عملها‬ ‫يمكن‬Excel.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

24. ‫المعلومات‬ ‫وعرض‬ ‫تحليل‬ ‫أدوات‬:
4.‫الزمن‬ ‫خرائط‬Time Chart
(‫التكراري‬ ‫المضلع‬)
•‫زمني‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫معين‬ ‫حدث‬ ‫على‬ ‫تطرأ‬ ‫التي‬ ‫التغيرات‬ ‫تعرض‬‫ة‬.
•‫موقف‬ ‫حدوث‬ ‫مرات‬ ‫تلخيص‬,‫والنتي‬ ‫السبب‬ ‫عالقات‬ ‫وتوضيح‬‫جة‬.
•‫التكرارية‬ ‫الجداول‬ ‫عرض‬ ‫نماذج‬ ‫من‬ ‫نمونج‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

25. ‫المعلومات‬ ‫وعرض‬ ‫تحليل‬ ‫أدوات‬:
5.‫التدفق‬ ‫خرائط‬Flow Chart
•‫القرار‬ ‫ونقاط‬ ‫والمخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫تظهر‬.
•‫الحاسوب‬ ‫برامج‬ ‫لتوثيق‬ ‫والمحللون‬ ‫المبرمجون‬ ‫يستخدمها‬.
•‫الم‬ ‫الحلول‬ ‫تنفيذ‬ ‫اثناء‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫الطارئة‬ ‫الظروف‬ ‫توثيق‬‫قترحة‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

26. ‫المعلومات‬ ‫وعرض‬ ‫تحليل‬ ‫أدوات‬:
6.‫بيرت‬ ‫خرائط‬Pert Charts
(‫البرامج‬ ‫وتقييم‬ ‫مراجعة‬ ‫أسلوب‬)
•‫المطلوبة‬ ‫األنشطة‬ ‫تحديد‬.
•‫األنشطة‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫تحديد‬.
•‫نشاط‬ ‫لكل‬ ‫المطلوب‬ ‫الزمن‬ ‫تقدير‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

27. ‫األولى‬ ‫المرحلة‬:‫المشكلة؟‬ ‫ما‬
‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬/‫المشكلة‬ ‫صياغة‬
.1‫الحاكمة‬ ‫العناصر‬ ‫تحديد‬
‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫ألمكن‬ ‫توفرت‬ ‫لو‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫وهي‬.
2.‫المشكلة‬ ‫صياغة‬ ‫دقة‬
‫الفرعية‬ ‫مكوناتها‬ ‫الى‬ ‫بتجزئتها‬ ‫المشكلة‬ ‫تحليل‬.
‫والمرغوبة‬ ‫الحالية‬ ‫المشكلة‬ ‫ظروف‬ ‫تحليل‬.
‫بالمشكلة‬ ‫المرتبطة‬ ‫األغراض‬ ‫تحديد‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

28. ‫األولى‬ ‫المرحلة‬:‫المشكلة؟‬ ‫ما‬
‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬/‫المشكلة‬ ‫صياغة‬
.1‫المشكلة‬ ‫تحليل‬
2.‫المشكلة‬ ‫ظروف‬ ‫تحليل‬
2.‫األغراض‬ ‫تحديد‬‫بالمشكلة‬ ‫المرتبطة‬
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

29. ‫ومراجعة‬ ‫فحص‬ ‫قائمة‬:
•‫المشكلة؟‬ ‫صياغة‬ ‫تمت‬ ‫هل‬
•‫للمشكلة؟‬ ‫عام‬ ‫فهم‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
•‫محدد؟‬ ‫المشكلة‬ ‫نطاق‬ ‫هل‬
•‫التحكم؟‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫تقع‬ ‫هل‬
•‫الحل؟‬ ‫تستحق‬ ‫هاللمشكلة‬
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

30. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫واتخاذ‬‫املشكالت‬‫حل‬
‫الثانية‬ ‫المرحلة‬:‫القرار‬ ‫اتخذ‬
‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬/‫الحل‬ ‫بدائل‬ ‫وتوليد‬ ‫األفكار‬ ‫انتاج‬
‫الخيالية‬ ‫األفكار‬ ‫خلف‬ ‫تتوارى‬ ‫واقعية‬ ‫الحلول‬ ‫أكثر‬
.1‫لتحقيقه‬ ‫تسعى‬ ‫الذي‬ ‫الهدف‬ ‫مراجعة‬.
.2‫وجمعها‬ ‫المعلومات‬ ‫جميع‬ ‫مراجعة‬.
.3‫للمشكلة‬ ‫النهائية‬ ‫الصياغة‬ ‫مراجعة‬,‫وأسبابه‬ ‫أعراضها‬ ‫وتحديد‬‫ا‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

31. ‫األفكار‬ ‫انتاج‬ ‫ادوات‬:
‫أوسبون‬ ‫طريقة‬(‫الذهني‬ ‫العصف‬)
‫التالية‬ ‫األساليب‬ ‫بأحد‬ ‫تتم‬:
‫الحر‬ ‫االنطالق‬ ‫أسلوب‬
‫ظهورها‬ ‫بمجرد‬ ‫األفكار‬ ‫طرح‬
‫التناوب‬ ‫أسلوب‬
‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫بالتناوب‬ ‫األفكار‬ ‫طرح‬.
‫القصاصات‬ ‫أسلوب‬
‫الورق‬ ‫على‬ ‫األفكار‬ ‫تسجيل‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

32. ‫األفكار‬ ‫انتاج‬ ‫عند‬ ‫ارشادات‬:
.1‫واالبتكار‬ ‫والتخيل‬ ‫االبداع‬.
.2‫له‬ ‫ناقدا‬ ‫او‬ ‫معدل‬ ‫وليس‬ ‫مختلف‬ ‫يكون‬ ‫البديل‬.
.3‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫المتاح‬ ‫الوقت‬ ‫مراعاة‬.
.4‫الطرح‬ ‫استكمال‬ ‫قبل‬ ‫الفكرة‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫عدم‬.
.5‫دقيق‬ ‫بكون‬ ‫الجلسة‬ ‫مسجل‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

33. ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬:‫القرار‬ ‫اتخذ‬
‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬/‫البدائل‬ ‫تقييم‬
.1‫البدائل‬ ‫تقليل‬,‫من‬6‫الى‬8‫والتجميع‬ ‫بالحذف‬ ‫بدائل‬.
.2‫للبدائل‬ ‫التقييمي‬ ‫الترتيب‬.
‫الجيد‬ ‫البديل‬Good
‫الضعيف‬ ‫البديل‬Poor
‫المختلط‬ ‫البديل‬Mixed
‫المجدي‬ ‫غير‬ ‫البديل‬Bland
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

34. ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬:‫القرار‬ ‫اتخذ‬
‫السادسة‬ ‫الخطوة‬/‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫االختيار‬
‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫واحد‬ ‫بديل‬ ‫طرح‬.
‫وفعالية‬ ‫أصواتا‬ ‫األكثر‬ ‫البديل‬.
‫القرار‬ ‫قبول‬(‫القرار‬ ‫فاعلية‬=‫النوعية‬*‫القبول‬ ‫مدى‬)
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

35. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫واتخاذ‬‫املشكالت‬‫حل‬
‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬:‫القرار‬ ‫أصدر‬
‫السابعة‬ ‫الخطوة‬/‫التنفيذ‬ ‫مائدة‬ ‫على‬ ‫القرار‬
‫للتطبيق‬ ‫قابل‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫الجيد‬ ‫القرار‬‫ناحية‬ ‫من‬:
‫الفاعلية‬,‫التنفيذ‬.
‫القرار‬ ‫إصدار‬.
.1‫ومحدد‬ ‫واضح‬ ‫القرار‬ ‫نص‬.
.2‫به‬ ‫عالقة‬ ‫له‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫القرار‬ ‫إبالغ‬.
.3‫متتابعة‬ ‫بخطوات‬ ‫للعمل‬ ‫التخطيط‬,‫ب‬ ‫خطة‬ ‫ووضع‬ ‫التقييم‬ ‫مع‬‫ديلة‬.
.4‫المسئوليات‬ ‫توزيع‬.
.5‫الزمني‬ ‫الجدول‬.
.6‫الميزانية‬ ‫مصادر‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

36. ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬:‫القرار‬ ‫أصدر‬
‫الثامنة‬ ‫الخطوة‬/‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬
‫تحق‬ ‫المرغوب‬ ‫والنتائج‬ ‫الموضوعة‬ ‫باألهداف‬ ‫النهائي‬ ‫االنجاز‬ ‫مقارنة‬‫يقها‬.
‫المرغوب‬ ‫بالوضع‬ ‫المقارنة‬(‫الخطوة‬‫األولى‬-‫المشكلة‬ ‫تحديد‬.)
‫البيانات‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬(‫الخطوة‬‫الثانية‬-‫المعلومات‬ ‫جمع‬.)
‫الحل‬ ‫ينقصها‬ ‫جديدة‬ ‫مشاكل‬(‫الخطوة‬‫الخامسة‬-‫البدائل‬ ‫تقييم‬.)
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

37. ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬:‫القرار‬ ‫أصدر‬
‫التاسعة‬ ‫الخطوة‬/‫المرونة‬
‫الطوارئ‬ ‫خطط‬:
‫ق‬ ‫التي‬ ‫االنحرافات‬ ‫او‬ ‫المشاكل‬ ‫مع‬ ‫ستتعامل‬ ‫التي‬ ‫الخطط‬ ‫وهي‬‫د‬
‫القرار‬ ‫تطبيق‬ ‫يحدثها‬.
1.‫والمتقن‬ ‫الجيد‬ ‫التنفيذ‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.
2.‫التنفيذ‬ ‫في‬ ‫لخلل‬ ‫ال‬ ‫صالحيته‬ ‫لعدم‬ ‫يكون‬ ‫حدوثه‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫الشل‬.
3.‫وسلبياته‬ ‫القرار‬ ‫ايجابيات‬ ‫معرفة‬,‫يحق‬ ‫لم‬ ‫او‬ ‫حققها‬ ‫التي‬ ‫والنتائج‬‫قها‬.
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬

38. ‫تحفيزية‬ ‫عبارة‬
@DrRehaili Dr.TaghreedAlrehaili@gmail.com
1436-1437‫هـ‬