1. SULIT
KUIZ 1
SPL 3024
TEMPAHAN DAN TIKETAN
Penilaian
Merangkumi
Menguasai pengetahuan dan berketrampilan dalam bidang pelancongan dan
pengembaraan.
Mengaplikasikan pengetahuan dan kemahiran dalam bidang pelancongan dan
pengembaraan bagi menghasilkan perkhidmatan yang berkualiti.
Berkeupayaan menggunakan sistem pengurusan maklumat dan melibatkan diri dalam
pembelajaran sepanjang hayat.
Nama :
No. K/P : Tarikh :
No Matrik : Tahap : Semester :
PERINGATAN: Soalan ini mengandungi 4 halaman bercetak
termasuk muka hadapan.
Pelajar dikehendaki menjawab semua soalan
di ruangan yang disediakan.
SOALAN MARKAH
1
2
3
4
5
6
7
8
JUMLAH /50
LANGKAWI TOURISM
ACADEMY@KKLANGKAWI
KEMENTERIAN PENDIDIKAN
MALAYSIA

2. SULIT
Soalan 1
Berikan definisi tempahan (2 Markah)
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Berikan definisi tiketan (2 Markah)
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………......................
Soalan 2
Nyatakan 3 peranan IATA dalam sistem penerbangan dunia (3 Markah)
a) ……………………………………………………………………………………………………………………………………………
b) ……………………………………………………………………………………………………………………………………………
c) …………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Soalan 3
Senaraikan 3 (tiga) negara di dalam wilayah IATA 2 (3 Markah)
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. SULIT
Soalan 4
Selesaikan soalan berikut (tunjukkan jalan pengiraan anda) (15 markah)
a) Diberi waktu di Senegal (150
B) adalah jam 10.00 malam, 1 Januari 2014. Nyatakan waktu dan
tarikh di Indonesia (1200
T)? (5 Markah)
b) Diberi waktu di London (0) adalah 12 tengah hari, 31 Januari 2014. Nyatakan waktu dan
tarikh di Peru (-5) dan Greece (250
T)? (5 markah)
c) Nyatakan waktu di Sri Langka (5 ½), jika waktu di Colombia (750
B) adalah jam 5.00 pagi, 6
April 2014? (5 markah)

4. SULIT
Soalan 5
Nyatakan 5 (lima) jenis server yang digunapakai di dalam Computer Reservation System (5 Markah)
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Soalan 6
Senaraikan perbezaan bagi lapangan terbang domestik dan antarabangsa. Berikan 2 (dua) dontoh
bagi setiap satu jenis lapangan terbang domestik dan antarabangsa ini. (10 Markah)

5. SULIT
Soalan 7
Nyatakan jenis-jenis penumpang yang tidak dibenarkan mendaftar masuk sendiri (5 Markah)
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Soalan 8
Senaraikan barangan yang dibenarkan untuk dibawa masuk ke dalam bagasi kabin (5 Markah)
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

6. SULIT
SKEMA JAWAPAN
SOALAN 1 ( 4 markah)
 Tempahan : Satu proses komunikasi lisan dan bukan lisan (bertulis) untuk menyediakan
keperluan pelanggan sepertimana yang dikehendaki oleh pelanggan.
 Tiketan : Satu proses pengeluaran dokumen sah yang dikeluarkan oleh syarikat
pengangkutan/wakil syarikat pengangkutan yang melayakkan/membolehkan pelanggan
membuat perjalanan mengikut syarat-syarat yang telah ditetapkan.
SOALAN 2 ( 3 markah)
1. Penetapan Harga
IATA berperanan sebagai badan penentu dalam penetapan harga tambang penerbangan
melalui bilateral government agreement (perjanjian yang diadakan oleh dua negara untuk
menjaga kepentingan kedua-dua belah pihak).
Penetapan harga ini dibuat melalui rundingan dan perbincangan dengan semua yang terlibat
di dalam pertubuhan ini. Pengiraan tambang IATA dibahagikan kepada 3 wilayah iaitu
1. South, Central, and North America
2. Europe, Middle East, and Africa
3. Asia, Australia, New Zealand, and Pacific Ocean’s Islands
2. Kebajikan
IATA menguruskan $20 bilion penyelesaian industri setiap tahun di pasaran jepun.
Meminimakan kesan peningkatan cukai oleh kerajaan.
Menetapkan polisi dalam mengatasi masalah tahap kebisingan pesawat dan masalah-
masalah lain yang berkaitan.
Memberi khidmat nasihat kepada industri berkaitan dengan sistem dan pembelian pesawat
baru
3. Aktiviti lain
IATA telah menetapkan 3 abjad untuk kod lapangan terbang; KUL untuk Lapangan Terbang
Antarabangsa Kuala Lumpur dan 2 abjad untuk kod syarikat penerbangan; MH untuk
Malaysia Airlines.
IATA juga memberikan pentauliahan kepada 80% agensi pelancongan daripada keseluruhan
agensi pelancongan yang ada.
IATA turut menerbitkan Manual Peraturan Barangan Bahaya sebagai panduan global.

7. SULIT
IATA menyelaraskan proses penjadualan di lapangan terbang yang sesak/sibuk
Ia juga menetapkan IATA Safety Operational Audit (ISAO) sebagai syarat wajib untuk semua
ahli-ahlinya.
SOALAN 3 (3 markah)
*mana-mana Negara yang ada diterima
1. Europe, Middle East, and Africa
States and Territories of Europe
(as used by the United Nations when categorizing geographic subregions)
Eastern Europe
Country Capital City - Largest City
Belarus Minsk
* Bulgaria Sofia
* Czech Republic Prague
* Hungary Budapest
Moldova Chisinau
* Poland Warsaw
* Romania Bucharest
Russian Federation Moscow
* Slovakia Bratislava
Ukraine Kiev
Northern Europe
Country Capital City - Largest City
* Denmark Copenhagen
* Estonia Tallinn
Faroe Islands
(Denmark)
Tórshavn
* Finland Helsinki
Greenland (Denmark) Nuuk (Godthab,
Godthåb)
+ Iceland Reykjavik
* Ireland Dublin (City)
* Latvia Riga
* Lithuania Vilnius
Northern Ireland (UK) Belfast
+ Norway Oslo
Scotland (UK) Edinburgh - Glasgow
* Sweden Stockholm
* United Kingdom London
Wales (UK) Cardiff

8. SULIT
Southern Europe
Albania Tirana
Andorra Andorra la Vella
Bosnia and Herzegovina Sarajevo
Croatia (Hrvatska) Zagreb
* Cyprus Nicosia (Lefkosia)
Gibraltar (UK) Gibraltar
* Greece Athens
Holy See (Vatican City State) Vatican City
* Italy Rome - Milan (Metro)
Macedonia, Rep. of Skopje
* Malta Valletta
Montenegro Podgorica
* Portugal Lisbon
San Marino San Marino
Serbia Belgrade
* Slovenia Ljubljana
* Spain Madrid
Turkey Ankara - Istanbul
Western Europe
Country Capital City - Largest City
* Austria Vienna (Wien)
* Belgium Brussels
* France Paris
* Germany Berlin
+ Liechtenstein Vaduz
* Luxembourg Luxembourg
Monaco Monaco
* Netherlands Amsterdam
+ Switzerland Bern - Zürich
MIDDLE EAST
 Bahrain
 Iraq
 Iran
 Israel
 Jordan
 Kuwait
 Lebanon
 Oman
 Palestine
 Qatar
 Saudi Arabia
 Syria
 United Arab Emirates
 Yemen
List of African Countries
(as used by the United Nations when categorising geographic subregions)
Eastern Africa
Country Capital City
Burundi Bujumbura
Comoros Moroni
Djibouti Djibouti
Eritrea Asmara
Ethiopia Addis Ababa
Kenya Nairobi
Madagascar Antananarivo
Malawi Lilongwe
Mauritius Port Louis
Mozambique Maputo
Réunion Saint-Denis
Rwanda Kigali
Seychelles Victoria
Somalia Mogadishu
Tanzania Dodoma, Dar es Salaam
Uganda Kampala
Zambia Lusaka
Zimbabwe Harare

9. SULIT
Central Africa (Middle Africa)
Country Capital City
Angola Luanda
Cameroon Yaoundé
Central African Republic Bangui
Chad N'Djamena
Congo, Rep. (Brazzaville) Brazzaville
Congo, Dem. Rep. (Kinshasa) Kinshasa
Equatorial Guinea Malabo
Gabon Libreville
São Tomé and Príncipe São Tomé
Northern Africa
Country Capital City
Algeria Algiers
Egypt Cairo
Libya Tripoli
Morocco Rabat
South Sudan Juba
Sudan Khartoum
Tunisia Tunis
Western Sahara (El Aaiún)
Western Africa
Country Capital City
Benin Porto-Novo, Cotonou
Burkina Faso Ouagadougou
Cape Verde Praia
Côte d'Ivoire (Ivory Coast) Yamoussoukro, Abidjan
Gambia, The Banjul
Ghana Accra
Guinea Conakry
Guinea-Bissau Bissau
Liberia Monrovia
Mali Bamako
Mauritania Nouakchott
Niger Niamey
Nigeria Abuja
Saint Helena Jamestown
Senegal Dakar
Sierra Leone Freetown
Togo Lomé
Southern Africa
Country Capital City
Botswana Gaborone
Lesotho Maseru
Namibia Windhoek
South Africa
Pretoria, Bloemfontein, Cape
Town
Swaziland Mbabane, Lobamba
Western Asia and Middle East
Country Capital City
Armenia Yerevan
Azerbaijan Baku
Bahrain Manama
Cyprus Nicosia (Lefkosia)
Georgia T'bilisi
Iraq Baghdad
Israel Jerusalem (claimed)
Jordan Amman
Kuwait Kuwait (City)
Lebanon Beirut
Oman Muscat
Palestinian territories Jerusalem (claimed)
Qatar Doha (Al-Dawhah)
Saudi Arabia Riyadh
Syria Damascus
Turkey Ankara
United Arab Emirates Abu Dhabi
Yemen Sanaa

10. SULIT
Soalan 4 (15 markah)
a) Waktu di London = 150
- 00
= 150
= 150
/ 150
= 1 jam
= 10.00 malam + 1 jam = 11.00 malam
Waktu di Indonesia = 1200
- 00
= 1200
10
= 4 minit = 1200
x 4 minit = 480 minit
1 jam = 60 minit = 480 minit / 60 minit = 8 jam
= 11.00 malam + 8 jam
= 1900 / 7.00 pagi
b) Peru = 12.00 tengah hari – 5 jam = 7.00 pagi / 31 januari 2014
Waktu di Greece = 250
- 00
= 250
10
= 4 minit = 250
x 4 minit = 100 minit
1 jam = 60 minit = 100 minit / 60 minit = 1 jam 40 minit
= 12.00 tengah hari + 1 jam 40 minit
= 1340 / 1.40 petang /31 januari 2014
c) Waktu di London = 750
- 00
= 750
= 750
/ 150
= 5 jam
= 5.00 pagi + 5 jam = 10.00 pagi
Waktu di Sri Langka = 10.00 pagi + 5 jam 30 minit
= 1530 / 3.30 petang
Soalan 5 (5 markah)
1. ABACUS
2. GALLILEO
3. KOMMAS
4. SABRE
5. AMADEUS
1
15 15
15
8
60 480
480
1
60 100
60
40
5
15 75
75

11. SULIT
Soalan 6 (10 markah)
Domestik Antarabangsa
1. Hanya menerima dan mengendalikan
penerbangan tempatan sahaja (negara
yang sama)
2. Tidak mempunyai kemudahan kastam
dan imigresen
3. Mempunyai landasan yang lebih
pendek berbanding Lapangan Terbang
Antarabangsa
4. Kemudahan yang disediakan terhad
5. Contoh:
 Lapangan Terbang Sultan Mahmud,
Terengganu
 Lapangan Terbang Sultan Ismail Petra,
Kelantan
 Lapangan Terbang Sultan Abdul Halim,
Kedah dll
1. Turut menjadi hub untuk penerbangan
domestik (penerbangan di dalam
negara)
2. Mempunyai kemudahan pemeriksaan
Kastam dan Imigresen untuk
penumpang daripada luar negara
(negara yang berbeza).
3. mempunyai landasan yang lebih
panjang berbanding Lapangan Terbang
Domestik.
4. Menyediakan kemudahan kepada
penumpang ke dan dari negara yang
berbeza.
5. Mempunyai kemudahan-kemudahan
lain yang bersesuaian untuk
menempatkan pesawat yang lebih
besar.
6. Contoh :
 Lapangan Terbang Antarabangsa
Langkawi, Kedah
 Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala
Lumpur
 Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala
Lumpur 2
 Lapangan Terbang Antarabangsa Pulau
Pinang
 Lapangan Terbang Antarabangsa Sultan
Ismail, Johor
 Lapangan Terbang Antarabangsa Kota
Kinabalu, Sabah
 Lapangan Terbang Antarabangsa
Kuching, Sarawak

12. SULIT
Soalan 7 (5 markah)
1. Penumpang hamil
2. Penumpang yang terbang dengan bayi
3. Penumpang kurang upaya dan mereka dengan keperluan khas
4. Penumpang berusia di bawah 16 tahun dan terbang bersendirian
5. Penumpang dengan penyakit
6. Lebih daripada 9 penumpang terbang dalam satu nombor tempahan melalui Daftar
Masuk Mudah Alih/Kiosk Daftar Masuk
Soalan 8 (5 markah)
1. Ubat-ubatan – Kuantiti yang perlu untuk perjalanan anda. Contoh. Kit diabetes.
2. Makanan bayi – Pes dan cecair yang diperlukan untuk perjalanan anda
3. Barang kosmetik bukan cecair – Deodoran pepejal, gincu, bedak asas.
4. Makanan laut atau daging segar/beku – Hendaklah dibungkus dengan elok.