Taak 2: SCRM (ORRM)

1. Taak 2
Nieuw relatiemanagement

2. Telenet

3. Social media audit
Welke online communities heeft Telenet reeds
opgebouwd?
Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van
Telenet.
Breng een drie à viertal concurrenten van Telenet in
kaart.

4. Online communities
Telenet

5. Facebook: algemene pagina
https://www.facebook.com/telenet?fref=ts
Facebookpagina met de focus op entertainmentdiensten (Telenet Play (Vroeger: Yelo))

6. Facebook: Telenet entertaint
https://www.facebook.com/telenetentertaint?fref=ts

7. Facebook: Sporting Telenet (dienst)
https://www.facebook.com/SportingTelenet?fref=ts

8. Facebook
Sommige Telenetcenters hebben ook een eigen Facebook-pagina
https://www.facebook.com/TelenetCenterZottegem?fref=ts

9. Twitter
https://twitter.com/telenet

10. Pinterest
http://www.pinterest.com/telenet/

11. Telenet Community
https://community.telenet.be/?category.id=TaalNL

12. LinkedIn
https://www.linkedin.com/company/telenet?trk=tyah

13. Youtube
https://www.youtube.com/user/telenet

14. Snap
Een online weergave van
hoe Telenet zich op de
sociale media plaatste in
2013
Er is nog geen versie van
2014 online
http://snap.telenet.be/snap
box/socialemedia2013/

18. SWOT-analyse
Telenet

19. Strenghts
Enorm bekend bedrijf met goed imago
Grootste bedrijf in Vlaanderen
Duidelijk herkenbaar: goede huisstijl
Erg actief op verschillende sociale media
Klachtenbehandeling wordt serieus genomen op de SM

20. Strenghts (pt. 2)
Op elke sociale media veel volgers / likes
Maatschappelijke engagement: sociaal geëngageerd
productaanbod
Investeert in jong Vlaams digitaal
ondernemerstalent
Overzichtelijke site

21. Weaknesses
Geen ondersteuning van Yelo TV voor Apple TV / Google TV
Betalende telefonische helpdesk

22. Opportunities
Continu veranderende markt: eens ze ergens vastzitten, duurt het
niet lang tegen dat er iets anders op de markt komt

23. Threats
Continu veranderende markt
Concurrentie!

24. Concurrentieanalyse

25. Televisie
TELENET Digibox, Digicorder, Play (=Rex), Play More (=Rio), Sporting
BELGACOM Belgacom TV, Proximus TV, TV Overal
NETFLIX Netflix
STIEVIE Stievie
BHAALU Bhaalu
TV Vlaanderen, VOO, TéléSAT, …

26. Internet
TELENET Basic, Internet 60, Internet 160
BELGACOM Start, Comfort, Maxi
SNOW - Internet + telefoon (vast)
- Internet + digitale tv
- Internet + telefoon (vast) + digitale tv
SCARLET - Internet + telefoon (vast)
- Internet + telefoon (vast) + digitale tv
- Internet + telefoon (vast & mobiel) + digitale tv
VOO - Televisie (kabel)
- Televisie (digitaal)
- Internet
- Combinatie’s

27. Mobiel internet
TELENET (via Mobistar) - “King Surf” & “Kong Surf”
BELGACOM (PROXIMUS) - Comfort
- Favorite (for iPad)
BASE - “Internet Anywhere”
MOBILE VIKINGS (via Base) “Data Only”
MOBISTAR “Internet Everywhere”
VOO “TooData”

28. Vaste telefonie
TELENET “Freephone Europe”
BELGACOM “Pack” & “Happy Time XL”

29. Mobiele telefonie
TELENET “King” & “Kong”
PROXIMUS “Generation”, “Easy”, “Smart”
ALDI “Aldi Talk”
BASE “B-0”, “B-9”, “B-15”, enzovoort
BPOST “PostMobile”
CARREFOUR “Carrefour Mobile”
JIM MOBILE “No Stress”
MOBILE VIKINGS “Viking Bundle”
MOBISTAR “Dolfijn”, “Panter”, “Kangoeroe”
SCARLET “Red”, “Hot”, “Chili”
Lyca, Red Bull, Ortel, Mobile World, United Telecom, …

30. Do’s & Don’ts
DO DON’TS
Telenet heeft enkel mobiele telefonie abonnementen
met mobiel internet.
Zoals Aldi Talk: geen gebruik maken van SM
Tweets laten verschijnen op Facebook Zoals TV Vlaanderen: niet op Twitter actief zijn
Gebruik maken van Pinterest! (Doet Telenet
momenteel niet)
Zoals Proximus: Geen doorgetrokken huisstijl
Youtube-filmpjes laten verschijnen op Facebook Geen taalsegmentatie op de social media.
Handige demo’s op het Youtube-kanaal

31. Doelgroepen
Probeer zicht te krijgen op de doelgroepen die door Telenet
worden bewerkt.
Zijn er doelgroepen die naar jouw gevoel vandaag ontbreken?

32. Doelgroepen
Betalend televisieaanbod richt zich tot iedereen
Standaardzenders voor iedereen
Sporting Telenet voor de sportliefhebbers
Prime: Family, Action, Star, Series, Fezztival.
Mogelijkheid tot Parental Control voor mensen met kinderen
Speciale (telefonie) tariefplannen voor blinden en doven
 Richt zich op elke doelgroep

33. Ontbrekende doelgroepen?
 Mobiele telefonie-abonnementen = enkel mét mobiel internet
 Niet interessant voor mensen zonder smartphone

34. Doelstellingen en strategie
Probeer zelf een aantal suggesties te doen in relatie tot social
media doelstellingen & strategie (wie?, wat?, waar?)
Probeer te motiveren waarom je bepaalde doelstellingen of een
bepaalde strategie naar voren schuift

35. Suggesties
Doelgroepen meer doortrekken naar site
Instagram-account aanmaken (met foto’s van de programma’s &
must-see films die die avond op tv zijn?)
Veel gestelde vragen i.v.m. installatieproblemen voortonen op
Youtube-kanaal (gebeurt al met andere zaken)
Reageren op complimenten (gebeurt niet altijd)