Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Простые инструменты для отдела поддержки Опыт aheadWorks 
Артем Кузнецов, Head of Customer Care aheadWorks Co.
Рост нашего отдела поддержки 
Количество обращений в поддержку 
Количество сотрудников в поддержке 
2010 
2011 
2012 
2013...
Самые простые инструменты 
Email: Лэйблы, тэги, ярлыки
Самые простые инструменты 
Email: Лэйблы, тэги, ярлыки
Самые простые инструменты 
Чат: Интеграция с помощью API
Самые простые инструменты 
Чат: Интеграция с помощью API
Самые простые инструменты 
Чат: Интеграция с помощью API
База Знаний 
Внутренняя База Знаний
База Знаний 
‣ Порядок действий при определенных операциях 
Внутренняя База Знаний
База Знаний 
‣ Порядок действий при определенных операциях 
‣ Образцы оформления документов 
Внутренняя База Знаний
База Знаний 
‣ Порядок действий при определенных операциях 
‣ Образцы оформления документов 
‣ Политика предоставления ски...
База Знаний 
‣ Порядок действий при определенных операциях 
‣ Образцы оформления документов 
‣ Политика предоставления ски...
База Знаний 
‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО) 
Внешняя База Знаний
База Знаний 
‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО) 
‣ Вся информация находится в одном месте 
Внешняя База Знаний
База Знаний 
‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО) 
‣ Вся информация находится в одном месте 
‣ Информация должна быть ак...
Хелпдеск
‣ Пометки о тикете и о клиенте 
Хелпдеск
‣ Пометки о тикете и о клиенте 
‣ История предыдущих тикетов и покупок 
Хелпдеск
‣ Пометки о тикете и о клиенте 
‣ История предыдущих тикетов и покупок 
‣ Автоматическая система выставления приоритета 
Х...
‣ Пометки о тикете и о клиенте 
‣ История предыдущих тикетов и покупок 
‣ Автоматическая система выставления приоритета 
‣...
‣ Email - использование тэгов 
‣ Чат - интеграция с магазином при помощи API 
‣ Внутренняя база знаний - всё в одном месте...
Артем Кузнецов Head of Customer Care kuznetsov@aheadworks.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks

297 views

Published on

Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks

  1. 1. Простые инструменты для отдела поддержки Опыт aheadWorks Артем Кузнецов, Head of Customer Care aheadWorks Co.
  2. 2. Рост нашего отдела поддержки Количество обращений в поддержку Количество сотрудников в поддержке 2010 2011 2012 2013 2014
  3. 3. Самые простые инструменты Email: Лэйблы, тэги, ярлыки
  4. 4. Самые простые инструменты Email: Лэйблы, тэги, ярлыки
  5. 5. Самые простые инструменты Чат: Интеграция с помощью API
  6. 6. Самые простые инструменты Чат: Интеграция с помощью API
  7. 7. Самые простые инструменты Чат: Интеграция с помощью API
  8. 8. База Знаний Внутренняя База Знаний
  9. 9. База Знаний ‣ Порядок действий при определенных операциях Внутренняя База Знаний
  10. 10. База Знаний ‣ Порядок действий при определенных операциях ‣ Образцы оформления документов Внутренняя База Знаний
  11. 11. База Знаний ‣ Порядок действий при определенных операциях ‣ Образцы оформления документов ‣ Политика предоставления скидок Внутренняя База Знаний
  12. 12. База Знаний ‣ Порядок действий при определенных операциях ‣ Образцы оформления документов ‣ Политика предоставления скидок ‣ Контакты и ссылки Внутренняя База Знаний
  13. 13. База Знаний ‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО) Внешняя База Знаний
  14. 14. База Знаний ‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО) ‣ Вся информация находится в одном месте Внешняя База Знаний
  15. 15. База Знаний ‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО) ‣ Вся информация находится в одном месте ‣ Информация должна быть актуальной Внешняя База Знаний
  16. 16. Хелпдеск
  17. 17. ‣ Пометки о тикете и о клиенте Хелпдеск
  18. 18. ‣ Пометки о тикете и о клиенте ‣ История предыдущих тикетов и покупок Хелпдеск
  19. 19. ‣ Пометки о тикете и о клиенте ‣ История предыдущих тикетов и покупок ‣ Автоматическая система выставления приоритета Хелпдеск
  20. 20. ‣ Пометки о тикете и о клиенте ‣ История предыдущих тикетов и покупок ‣ Автоматическая система выставления приоритета ‣ Заготовки, шаблоны Хелпдеск
  21. 21. ‣ Email - использование тэгов ‣ Чат - интеграция с магазином при помощи API ‣ Внутренняя база знаний - всё в одном месте ‣ Внешняя база знаний - FAQ для клиентов ‣ Хелпдеск - центр вашего отдела поддержки Как улучшить инструменты
  22. 22. Артем Кузнецов Head of Customer Care kuznetsov@aheadworks.com

×