SlideShare a Scribd company logo

Who cares about webcare? | 20-4-2011

•
•
Andy Hoek
Andy Hoek

Marketingdagen 20-4-2011

BusinessTechnology
1 of 21
De Marketing Dagen 2011: Who Cares about Webcare? Andy Hoek – Achmea Zorg 20-4-2011
 
Ik ben Andy Hoek!
 
 
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
 
 
 
Moeten we het dan nog wel webcare noemen?
Of zullen we het Customer Care gaan noemen?
Klantenservice
Centraal Traffic Social Media Gatekeeper
 
 
Andy Hoek ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Bedankt!
Credits & Links Slide 3: foto’s Henk-Jan Winkeldermaat, Punkmedia.nl Slide 11/12: http://www.zilverenkruis.nl/webcare Slide 13: http://www.ing.nl/webcare

Recommended

Presentatie MailPlus academy noord
Presentatie MailPlus academy noordPresentatie MailPlus academy noord
Presentatie MailPlus academy noord
AcademyNoord
 
Business Informatieplanning & Social Media | 25-5-2011
Business Informatieplanning & Social Media | 25-5-2011Business Informatieplanning & Social Media | 25-5-2011
Business Informatieplanning & Social Media | 25-5-2011
Andy Hoek
 
Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012
Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012
Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012
Andy Hoek
 
Conferentie Contact Center
Conferentie Contact CenterConferentie Contact Center
Conferentie Contact Center
Andy Hoek
 
Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1
Bijgespijkerd.nl
 
Online Marketing Amersfoort
Online Marketing AmersfoortOnline Marketing Amersfoort
Online Marketing Amersfoort
Andy Hoek
 
Online communiceren met je klanten
Online communiceren met je klantenOnline communiceren met je klanten
Online communiceren met je klanten
Jan Schevenels
 
Webcare: van incident management naar integrale contactstrategie
Webcare: van incident management naar integrale contactstrategieWebcare: van incident management naar integrale contactstrategie
Webcare: van incident management naar integrale contactstrategie
Ludo Raedts
 

Recommended

Presentatie MailPlus academy noord
Presentatie MailPlus academy noordPresentatie MailPlus academy noord
Presentatie MailPlus academy noord
AcademyNoord
 
Business Informatieplanning & Social Media | 25-5-2011
Business Informatieplanning & Social Media | 25-5-2011Business Informatieplanning & Social Media | 25-5-2011
Business Informatieplanning & Social Media | 25-5-2011
Andy Hoek
 
Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012
Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012
Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012
Andy Hoek
 
Conferentie Contact Center
Conferentie Contact CenterConferentie Contact Center
Conferentie Contact Center
Andy Hoek
 
Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1
Bijgespijkerd.nl
 
Online Marketing Amersfoort
Online Marketing AmersfoortOnline Marketing Amersfoort
Online Marketing Amersfoort
Andy Hoek
 
Online communiceren met je klanten
Online communiceren met je klantenOnline communiceren met je klanten
Online communiceren met je klanten
Jan Schevenels
 
Webcare: van incident management naar integrale contactstrategie
Webcare: van incident management naar integrale contactstrategieWebcare: van incident management naar integrale contactstrategie
Webcare: van incident management naar integrale contactstrategie
Ludo Raedts
 
Rapport webcare
Rapport webcareRapport webcare
Rapport webcare
Piet van den Boer
 
Social media voor corporaties
Social media voor corporatiesSocial media voor corporaties
Social media voor corporaties
EtienneDonicie
 
Social Media Workshop Maastricht Convention Bureau (Dutch)
Social Media Workshop Maastricht Convention Bureau (Dutch)Social Media Workshop Maastricht Convention Bureau (Dutch)
Social Media Workshop Maastricht Convention Bureau (Dutch)
Crossmint
 
Linkedin ondernemersvereniging twello
Linkedin ondernemersvereniging twelloLinkedin ondernemersvereniging twello
Linkedin ondernemersvereniging twello
Jeanet Bathoorn ✓
 
Social media workshop 04112010
Social media workshop 04112010Social media workshop 04112010
Social media workshop 04112010
AlicevanderValk
 
SMC030 #6 - SNT/Alterian
SMC030 #6 - SNT/AlterianSMC030 #6 - SNT/Alterian
SMC030 #6 - SNT/Alterian
Social Media Club Utrecht
 
Succesfactoren van social media voor het MKB
Succesfactoren van social media voor het MKBSuccesfactoren van social media voor het MKB
Succesfactoren van social media voor het MKB
zomerinhuis.nl / communicatie+
 
Algemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie management
Algemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie managementAlgemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie management
Algemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie management
sigling
 
Hoe sociaal is uw media?
Hoe sociaal is uw media?Hoe sociaal is uw media?
Hoe sociaal is uw media?
Luk Balcer
 
Webcare, Implementatie & Voorbeelden
Webcare, Implementatie & VoorbeeldenWebcare, Implementatie & Voorbeelden
Webcare, Implementatie & Voorbeelden
Jeroen Heydendael
 
Presentatie social @fter work
Presentatie social @fter workPresentatie social @fter work
Presentatie social @fter work
Talking Heads
 
Stedin vs Twitter
Stedin vs TwitterStedin vs Twitter
Stedin vs Twitter
markslegers1
 
Workshop Personal Branding
Workshop Personal BrandingWorkshop Personal Branding
Workshop Personal Branding
Sjef Kerkhofs
 
Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012
Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012
Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012
thetalkingcircle
 
Edesign
EdesignEdesign
Edesign
Ilse Jansoone
 
E-design
E-designE-design
E-design
Bart De Waele
 
Socialmediaworkshop
SocialmediaworkshopSocialmediaworkshop
Socialmediaworkshop
bjornsmulders
 
Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)
Rob Van Beek
 
ING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpenING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpen
ING Nederland
 
Social selling - Cre@ctiv marketing
Social selling - Cre@ctiv marketingSocial selling - Cre@ctiv marketing
Social selling - Cre@ctiv marketing
Bizidee
 
Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012
Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012
Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012
Andy Hoek
 
Social Media Training | 05-04-11
Social Media Training | 05-04-11Social Media Training | 05-04-11
Social Media Training | 05-04-11
Andy Hoek
 

More Related Content

Similar to Who cares about webcare? | 20-4-2011

Social media workshop 04112010
Social media workshop 04112010Social media workshop 04112010
Social media workshop 04112010
AlicevanderValk
 
Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012
Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012
Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012
thetalkingcircle
 

Similar to Who cares about webcare? | 20-4-2011 (20)

Rapport webcare
Rapport webcareRapport webcare
Rapport webcare
 
Social media voor corporaties
Social media voor corporatiesSocial media voor corporaties
Social media voor corporaties
 
Social Media Workshop Maastricht Convention Bureau (Dutch)
Social Media Workshop Maastricht Convention Bureau (Dutch)Social Media Workshop Maastricht Convention Bureau (Dutch)
Social Media Workshop Maastricht Convention Bureau (Dutch)
 
Linkedin ondernemersvereniging twello
Linkedin ondernemersvereniging twelloLinkedin ondernemersvereniging twello
Linkedin ondernemersvereniging twello
 
Social media workshop 04112010
Social media workshop 04112010Social media workshop 04112010
Social media workshop 04112010
 
SMC030 #6 - SNT/Alterian
SMC030 #6 - SNT/AlterianSMC030 #6 - SNT/Alterian
SMC030 #6 - SNT/Alterian
 
Succesfactoren van social media voor het MKB
Succesfactoren van social media voor het MKBSuccesfactoren van social media voor het MKB
Succesfactoren van social media voor het MKB
 
Algemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie management
Algemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie managementAlgemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie management
Algemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie management
 
Hoe sociaal is uw media?
Hoe sociaal is uw media?Hoe sociaal is uw media?
Hoe sociaal is uw media?
 
Webcare, Implementatie & Voorbeelden
Webcare, Implementatie & VoorbeeldenWebcare, Implementatie & Voorbeelden
Webcare, Implementatie & Voorbeelden
 
Presentatie social @fter work
Presentatie social @fter workPresentatie social @fter work
Presentatie social @fter work
 
Stedin vs Twitter
Stedin vs TwitterStedin vs Twitter
Stedin vs Twitter
 
Workshop Personal Branding
Workshop Personal BrandingWorkshop Personal Branding
Workshop Personal Branding
 
Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012
Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012
Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012
 
Edesign
EdesignEdesign
Edesign
 
E-design
E-designE-design
E-design
 
Socialmediaworkshop
SocialmediaworkshopSocialmediaworkshop
Socialmediaworkshop
 
Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)
 
ING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpenING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpen
 
Social selling - Cre@ctiv marketing
Social selling - Cre@ctiv marketingSocial selling - Cre@ctiv marketing
Social selling - Cre@ctiv marketing
 

More from Andy Hoek

Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012
Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012
Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012
Andy Hoek
 
Social Media Training | 05-04-11
Social Media Training | 05-04-11Social Media Training | 05-04-11
Social Media Training | 05-04-11
Andy Hoek
 
Social Media & Healthcare | 22-03-2011
Social Media & Healthcare | 22-03-2011Social Media & Healthcare | 22-03-2011
Social Media & Healthcare | 22-03-2011
Andy Hoek
 
Achmea Zorg | Kennissessie Social Media 2
Achmea Zorg | Kennissessie Social Media 2Achmea Zorg | Kennissessie Social Media 2
Achmea Zorg | Kennissessie Social Media 2
Andy Hoek
 
Achmea Zorg | Kennissessie Social Media
Achmea Zorg | Kennissessie Social MediaAchmea Zorg | Kennissessie Social Media
Achmea Zorg | Kennissessie Social Media
Andy Hoek
 

More from Andy Hoek (7)

Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012
Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012
Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012
 
Social Media Training | 05-04-11
Social Media Training | 05-04-11Social Media Training | 05-04-11
Social Media Training | 05-04-11
 
Social Media & Healthcare | 22-03-2011
Social Media & Healthcare | 22-03-2011Social Media & Healthcare | 22-03-2011
Social Media & Healthcare | 22-03-2011
 
Social Media Club Amsterdam | 16-02-2011
Social Media Club Amsterdam | 16-02-2011Social Media Club Amsterdam | 16-02-2011
Social Media Club Amsterdam | 16-02-2011
 
Achmea Zorg | Kennissessie Social Media 2
Achmea Zorg | Kennissessie Social Media 2Achmea Zorg | Kennissessie Social Media 2
Achmea Zorg | Kennissessie Social Media 2
 
Achmea Zorg | Kennissessie Social Media
Achmea Zorg | Kennissessie Social MediaAchmea Zorg | Kennissessie Social Media
Achmea Zorg | Kennissessie Social Media
 
Webcare Kenniskring | Social Media Monitoring
Webcare Kenniskring | Social Media MonitoringWebcare Kenniskring | Social Media Monitoring
Webcare Kenniskring | Social Media Monitoring
 

Who cares about webcare? | 20-4-2011