1. Frank Trienen
 Automotive troubles
 Gary Loveman: customers study
 Inspiration

2. Tribal Internet Group

3. Knokken voor klanten
Knokken voor klanten 16-4-2013
• Uitstapje organisatiedenken
• Focus
• Tel je ontmoetingen
• Slechte prikkels
• Interesse in klant & contact
• QX2; All Solutions
• Ervaringen
Wie betaalt bepaalt

4. Uitstapje organisatiedenken
Knokken voor klanten 16-4-2013
Hiërarchische interne organisatiestructuur

5. Uitstapje organisatiedenken
Knokken voor klanten 16-4-2013
Organische organisatie – Pieter Winsemius

6. Uitstapje organisatiedenken
Knokken voor klanten 16-4-2013
Bottom - up

7. Uitstapje organisatiedenken
Knokken voor klanten 16-4-2013
Matrix

8. Uitstapje organisatiedenken
Knokken voor klanten 16-4-2013
Cloud

9. Focus
Knokken voor klanten 16-4-2013
• 80% zijn wij met de interne organisatie bezig
• 20% zijn wij met de klant bezig

10. Tel je ontmoetingen eens
Knokken voor klanten 16-4-2013
• Hoe vaak heeft je klant jouw bedrijf bezocht?
• Tel eens de mensen die je tegen komt: hoeveel intern, hoeveel extern
• Vraag aan een willekeurige medewerker hoeveel klanten het bedrijf
heeft
• Hoeveel klanten heb jij aan de lijn gehad
• Besef : Als je met je vak bezig bent, ben je voor klanten bezig

11. Slechte prikkels
Knokken voor klanten 16-4-2013
• Verdienen aan de klant als prio
• Dienstbaar of klantgericht
• Gedienstig of klantgericht
• Eigen ambitie
• Uren ‘schrijven’
• Sales, Rep’s en kampioenen

12. QX2; All Solutions
Knokken voor klanten 16-4-2013
• CRM
• Projecten
• Administratie & finance
• HRM

13. Ervaringen
Knokken voor klanten 16-4-2013
• Wij gaan trouwen
• Wij zoeken een huis