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消費者法務コンサルタント
ITコーディネータ
(一般社団法人はりまコーチング協会 代表理事)
【LT】
感情労働ではメンタルが
壊れないようにしましょう
平成31年3月26日(火) さくらインターネット株式会社 大阪本社
CS Beer Bash OSAKA Vol.20
~関西でCSの横つながり始めてみませんか?~
赤松 靖生
 行政技術職員 22年間(平成4年~25年)
 消費者センター 11年間(平成14年~24年)
 消費者法務の専門家として独立(平成26年~)
 +ビジネスモデルの構築・WEB情報発信のサポート
自己紹介
WORK
昭和41年 大阪生まれ 明石市在住
1. パレートの法則
2. 働きアリの法則
3. カール・ロジャースの人間関係の法則
法則シリーズ
「2:8の法則」
パレートの法則
全体の数値の大部分は一部の要素から
生み出されている
 世界の富の8割は2割の人で占めている
 売上の8割は2割の優良顧客が占めている
 売上の8割は全従業員の2割で生み出している
「2:8の法則」
働きアリの法則
 2割の働きアリだけがせっせと働き、残りの8割の働
きアリは働かない。
 コロニーには2割の働きアリと6割の平凡なアリと2
割の怠け者のアリがいて、2割の怠け者のアリを排
除しても、結局残りの中から2割の怠け者のアリが
でてきて、この割合は常に変わらない。
会社の組織の構成と同じ
「2:6:2の法則」
2:7:1の法則
カール・ロジャースの人間関係の法則
10人いれば、2人は気の合う人、7人はどちらで
もない人、1人は気が合わない人
苦情対応など対人関係
の場面で考えてみます
2:7:1の法則
カール・ロジャースの人間関係の法則
2人は無条件で賛成してくれる
肯定的な人
自分の考え方や行動について
7人はその時その時で変わる
どちらでもない人
最後の1人は何をしてもどんなこ
とをしても自分の事を嫌ったり気
が合わない人
難対応事例
まとめ
今日の縁がいつまでも続きますように...
感情労働である最前線の顧客対応
の担当者は、メンタルが壊れないよう
な人間関係の考え方があることも参
考にしてください。
FB・twitter:akamatsu999 URL:https://harima-coaching.or.jp

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