Workshop recomandat specialistilor din domeniul call-center, customer service, customer care si after-sales. Recomandarea SharExperience pentru lunile Februarie-Martie 2014.

1. “Life isn't about waiting for the storm to pass.
It's about learning how to dance in the rain.”

2. RECOMANDAREA NOASTRA
februarie-martie 2014
 EXPERIENTA = PERFORMANTA in situatii limita
 Lasam de-o parte teoria generalista prezenta in majoritatea
cursurilor existente pe piata si ne focusam pe aplicatii practice,
lucruri concrete ce pot fi implementate chiar de a doua zi.
REINVENTAREA APELULUI TELEFONIC
workshop destinat specialistilor din departamentele
call-center, customer service si aftersales

3. 8:00-12:00

Activitati pregatitoare log-in call

Obiectivele apelului: client loial vs. client conflictual

Prima impresie la telefon

Captarea atentiei si ascultarea activa

Cunostintele necesare in apel

Conduita si Etica profesionala in Customer Service

Relationarea cu clientul: business friendly

Politica Customer Orientation

Personalizarea apelului

Investigarea situatiei/ nevoilor clientului

Tratarea obiectiilor

4. 12:45-16:45












Rational vs. Emotional – abilitati in abordarea clientilor nemultumiti
Raspunsul la cererile dificile ale clientilor prin metode Customer
Care
Controlul apelului
Contorizarea succesului
Reclamatiile - un mod de a castiga increderea clientilor
Motivele reclamatiilor
Pasii rezolvarii unui conflict
Concedierea soacrei
Retentie si loializare clienti
Vanzare telefonica: DA sau NU?
Cum VINDE comunicatorul si cum COMUNICA vanzatorul?
Secretele mentinerii brandului
16:45-17:00 - Feadback

5. ShareExperience inseamna
 Traineri cu experienta cumulata in peste 40 de ani in domeniile
managementul vanzarilor si marketing, management
organizational, customer service/care si business development.
 Workshop-uri, seminarii, cursuri cu aplicatie practica si imediata
si rezultate garantate.
 Eliminare blocaje, obiective atinse.

6. Cine suntem?
•
Adelina Cirstea - Specialist
business development si
consultanta management
organizational
•
Mihai Chiratcu - Specialist
vanzari B2B si management
operational, trainer acreditat
•
Pentru detalii suplimentare si
personalizare workshop
adelina@sharexperience.ro
mihai@sharexperience.ro

7. Cine suntem?
•
Adelina Cirstea - Specialist
business development si
consultanta management
organizational
•
Mihai Chiratcu - Specialist
vanzari B2B si management
operational, trainer acreditat
•
Pentru detalii suplimentare si
personalizare workshop
adelina@sharexperience.ro
mihai@sharexperience.ro