2. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA – co to?
Dotyczy wszystkich ludzkich zachowań, postaw i obiektów
innych niż słowa, które komunikują wiadomości i posiadają
wspólne społeczne znaczenie. Obejmuje: wygląd fizyczny,
ruch ciała, gesty, wyraz twarzy, ruch oczu i dotyk.
3. MIMIKA TWARZY
Wyraża stan emocjonalny człowieka.
o Lekko otwarte usta – zdziwienie, zaskoczenie bądź znudzenie
o Szeroko otwarte usta – radość lub strach
o Zaciśnięcie ust – skoncentrowanie, skrytość, złość
o Przygryzienie wargi – zdenerwowanie, nieśmiałość, smutek
lub strach
o Zmarszczenie brwi – gniew, złość
o Uniesienie brwi w górę – zdziwienie, niedowierzanie lub
zaruzomiałość
o Oczy szeroko otwarte – zaskoczenie, strach
o Opuszczone powieki – nuda, skromność
o Zarumienione policzki – zakłopotanie, zawstydzenie, lęk
4. RUCHY GŁOWĄ
o Potakiwanie – uważne słuchanie, zgoda, rozumienie
o Kręcenie głową w poziomie – sprzeciw, brak porozumienia
o Pochylenie głowy na bok – uległość
o Powolny skłon w bok – niedowierzanie
o Szybkie opuszczanie głowy – złość, niepewność, strach
o Powolne opuszczanie głowy – rozpacz, przygnębienie
5. GESTYKULACJA
o Drżenie rąk – bardzo duży lęk, złość
o Ręce sztywne, zero gestów – napięcie
o Pocieranie karku – frustracja, zdenerwowanie
o Stukanie stopą – niecierpliwość, chęć skończenia konwersacji,
zaniepokojenie
o Uderzanie palcami w stół – zniecierpliwienie, irytacja
o Uniesienie ramion do góry – strach, nerwowość, wstyd
o Wzruszenie ramionami – lekceważenie, niepewność
o Ręce rozluźnione, gestykulowanie dłońmi – otwartość,
zainteresowanie
6. POSTAWA CIAŁA
o Splecione palce – koncentracja
o Skrzyżowanie rąk z przodu - skrytość, opanowanie
o Skrzyżowanie rąk z tyłu – nieśmiałość
o Ręce trzymane z tyłu – pewność siebie
o Ręce w kieszeniach – nieufność, brak pewności siebie
o Skrzyżowanie rąk na piersi – niechęć, niecierpliwość
o Sztywne siedzenie – napięcie, lęk
o Garbienie się – przygnębienie, smutek
o Siadanie na brzegu krzesła – zdenerwowanie, niepewność
sytuacji
7. DOTYK I KONTAKT FIZYCZNY
o Mokre dłonie – zdenerwowanie
o Posadzenie rozmówcy w znacznej odległości od siebie –
unikanie kontaktu, izolacja
o Mocny uścisk dłoni – pewność siebie
o Wyciągnięcie ręki na powitanie – uprzejmość, chęć
nawiązania kontaktu
8. KONTAKT WZROKOWY
o Patrzenie na rozmówcę – zainteresowanie, zaufanie, pewność
siebie
o Brak kontaktu wzrokowego – strach, zarozumiałość
o Patrzenie w dół – wstyd, zażenowanie
o Patrzenie w górę – wspominanie, rozmyślanie
o Odwracanie wzroku – unikanie kontaktu, nieśmiałość
o Oczy nieruchomo wpatrzone w jeden punkt – zamyślenie,
niepokój
o Zmarszczone brwi –smutek bądź złość
o Wędrowanie oczami w górę – poirytowanie
o Wędrowanie oczami w dół - zarozumiałość
9. DYSTANS PRZESTRZENNY
STREFA INTYMNA – 15-45cm
dla najbliższych (rodzina)
dla najważniejszych dla nas
osób ( np. partner)
STREFA OSOBISTA – 46cm-
1,2m
przyjaciele
zdarza się w środowisku
pracy
STREFA SPOŁECZNA – 1,2-
3,6m
kontakty formalne
kontakty z osobami słabo
nam znanymi
STREFA PUBLICZNA –
powyżej 3,6m
bezpieczna odległość gdy
znajdujemy się w tłumie
nieznajomych
