WSV2017

1. Geen internationale groei zonder de
juiste logistieke strategie
Webshop Vakbeurs – Mechelen
4 mei 2017

2. Koen Verlaenen
Key Account Sales Manager BeLux
205/05/2017Geen internationale groei zonder de juiste logistieke strategie

3. 3
E-Shopper Barometer DPDgroup
• In samenwerking met TNS / Kantar
• E-shopping motivaties en gewoontes
• 21 landen, 23,450 respondenten
Het hoe en waarom van de Europese e-shopper
05/05/2017Geen internationale groei zonder de juiste logistieke strategie

4. Waarom cross-border?

5. 05/05/2017Geen internationale groei zonder de juiste logistieke strategie 5
52% van Europese e-shoppers heeft al op buitenlandse websites
gekocht
Top 10 – al gekocht
Letland (82%)
Portugal (81%)
Zwitserland (79%)
Kroatië (79%)
Slovenië (78%)
Litouwen (75%)
Ierland (75%)
Estland (71%)
België (70%)
Oostenrijk (70%)
31% van Europese e-shoppers die nog nooit op een buitenlandse
website gekocht heeft, geeft aan dit mogelijk te doen in de toekomst
Top 10 - open toekomst
Letland (73%)
Portugal (69%)
Kroatië (67%)
Letland (62%)
Roemenië (61%)
Spanje (61%)
Italië (50%)
Polen (46%)
Slovakije (46%)
Slovenië (46%)

6. 05/05/2017 6
Redenen om op een
buitenlandse website te kopen
59
50
10
3
Producten/ merken/ website niet lokaal beschikbaar
Betere deals
Ken de taal van de buitenlandse website
Ander
Geen internationale groei zonder de juiste logistieke strategie

7. 7
Redenen om niet op een
buitenlandse website te kopen
49
45
45
44
35
30
23
2
%
Extra kosten
Veiligheid van banking/personal data
Te gecompliceerde return
Ik vind alles lokaal
Te lang /gecompliceerd leverproces
Nood om customer service te contacteren
Kwaliteit van buitenlandse producten / merken
Ander
05/05/2017Geen internationale groei zonder de juiste logistieke strategie

8. Wat te doen?

9. Welke categorieën?
Intentie tot het starten/ blijven aankopen in de toekomst (%)
20
18
18
17
16
16
15
14
14
11
11
9
8
8
8
1 23
En verder…
05/05/2017Geen internationale groei zonder de juiste logistieke strategie 10

10. 10
Welk device? Multi-device!
67% van de Europese e-shoppers starten
aankopen op één device en doen verder
op een ander*
42% van Europese e-shoppers vinden een
mobiel-aangepaste website een belangrijk
aankoopcriteria
20% gebruikt uitsluitend een app om mobiel
te shoppen
*Forbes & Contevo https://contevo.com.au/multi-device-path-purchase-optimise-strategy/ 05/05/2017Geen internationale groei zonder de juiste logistieke partner
Mobiel wordt steeds belangrijker ook in het effectief betalingsproces

11. 05/05/2017 11
Betaalmethodes
Erg gevarieerd landschap in Europa
42
35
24
21
13
11
11
8
4
4
Digital wallet (Paypal, Alipay)
Payu
Domestic bank credit card/ debit card
Bank transfer
Stored value cards/ Virtual cards/ e-money
Direct debit
Cash-on-Delivery (COD)
By invoice (and payment slip)
Visa/ Mastercard
Voucher ePay/
Gift card from unique store or brand
Geen internationale groei zonder de juiste logistieke strategie

12. 05/05/2017 12
Welke factoren zijn belangrijk voor conversie?
Logistiek is een doorslaggevende factor
Belangrijkheid van
criteria wanneer men
online aankoopt %
Geen internationale groei zonder de juiste logistieke strategie

13. 05/05/2017 13
Welke factoren staan conversie in de weg
Logistieke organisatie is ook een belangrijke blokkerende factor
Barrières tot online
aankoop%
Geen internationale groei zonder de juiste logistieke strategie

14. 05/05/2017 14
Variatie aan leveropties
Evoluties op de markt
Economical solutions Mainstream solutions Premium solutions
Geen internationale groei zonder de juiste logistieke partner
Lockers, click & collect… Next day delivery Evening delivery, sameday,
by appointment

15. Koen Verlaenen
Key Account Sales Manager BeLux
T. +3215501571 | M. +32477668422 | koen.verlaenen@dpd.be
Ontvang uw exemplaar van de E-Shopper Barometer 2016
STAND 46