2. INDEX
ABOUT US
Who we are
About MVV Group
What wedo
OUR SYSTEMS
MVV SnP
MiBrand
Digipencil MVV
MVV Technogoly
Bond Creatives
Blue C
MVV Coaching
OUR LEADER
OUR CASE STUDIES
MVV Credential |Index
Chúng tôi cung
cấp các giải pháp
toàn diện trong
kinh doanh
3. About Us | Who we are
MEDIA VENTURES VIETNAM LÀ MỘT TẬP
ĐOÀN GỒM NHIỀU CÔNG TY THÀNH VIÊN, VỚI
ĐỘI NGŨ CHUYÊN GIA GIÀU KINH NGHIỆM VÀ
SÁNG TẠO.
WHO
WE
ARE
Chúng tôi cung cấp các dịch vụ và giải pháp kinh doanh
toàn diện trong 5 lĩnh vực : ChiếnlượcKinhdoanh,Chiếnlược
Truyền thôngvàTiếpthị,Côngnghệ,Pháttriểnnguồnlực,Muabán
Sápnhập
4. About Us | Who we are
CHÚNG TÔIGIÚP
khách hàng bán được nhiều sản
phẩm hơn với một mức giá cao
hơn thông qua việc xây dựng
chiến lược kinh doanh với mục
tiêu rõ ràng. Chúng tôi kết hợp và
tối ưu các giải pháp để truyền bá
thông điệp, thúc đẩy người tiêu
dùng hành động và gia tăng
doanh số cho khách hàng.
Chúng tôi tập trung mang đến
cho khách hàng các hoạt động
cụ thể, có thể đo đếm kết quả và
hỗ trợ bán hàng thông qua việc
thu thập thông tin, từ đó dẫn đến
sự thấu hiểu sâu sắc tâm lí khách
hàng và thói quen của họ. Từ sự
thấu hiểu này, chúng tôi hỗ trợ
các công ty tạo lập nên những
tương tác với đầy đủ thông tin và
mang tính cá nhân hóa cao với
khách hàng.
Khách hàng của MVV sẽ được tiếp
cận tất cả các trải nghiệm mar-
keting và truyền thông cần thiết
dựa trên nền tảng của tập hợp
các công ty hàng đầu, chuyên sâu
trong từng lĩnh vực: hoạch định
chiến lược, xây dựng nhận diện
thương hiệu, xây dựng nội dung,
marketing bán hàng, tiếp thị số và
marketing di động, marketing thị
giác (truyền thông qua bao bì) và
xây dựng năng lực.
5. About Us | About MVV Group
ABOUT
MVV GROUP
8văn phòng tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh
140chuyên gia
Các chuyên gia tư vấn dày dạn kinh nghiệm,
am hiểu, đầy nhiệt huyết và đam mê
6. About Us | What we do
05
Chúng tôi
xây dựng và cung
cấp các giải pháp
cho doanh nghiệp
nhằm đạt mụctiêu
kinh doanh
WHAT
WE DO
Chúng tôi lắng nghe, thấu hiểu và
tương tác với khách hàng cùng với
kỳ vọng của họ. Chúng tôi xây
dựng các chiến dịch marketing
giúp duy trì và gia tăng giá trị cho
khách hàng. Chúng tôi khai phá
tiềm năng và phát triển thế mạnh
của khách hàng để giúp họ đạt
mục tiêu kinh doanh cao nhất
Chúng tôi giúp đỡ khách hàng đạt
mục tiêu kinh doanh qua các
chiến dịch truyền thông tích hợp
thông minh để tác động tới các đối
tượng mục tiêu của khách hàng.
7. TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG BÁN
HÀNG
KINH DOANH
XÂY DỰNG NĂNG LỰC TỔ CHỨC
CÔNG NGHỆ
MUA BÁN SÁP NHẬP
About Us | What we do
OUR
SOLUTIONS
8. Our System | Overview
OUR
SYSTEM
MVV SnP
MiBrand
Digipencil MVV
MVV Technologies
Bond Packaging
Blue C
Blue Produciton`
9. Giám Đốc : Hoàng Chi Phương
0902151815
chiphuong@ta.com.vn
Our System | MVV SnP
MVV
SNP
NGHIÊN CỨU
Chúng tôi hỗ trợ bạn tìm
hiểu sâu sát thị trường,
thấu hiểu các bên liên
quan và phân tích những
điều doanh nghiệp của bạn
đang cần.
HOẠCH ĐỊNHTRUYỀN
THÔNG THƯƠNGHIỆU
Chúng tôi phát triển và
thực hiện các chiến lược
truyền thông để đưa
thương hiệu của bạn sánh
tầm thếgiới.
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
Chúng tôi giúp định vị/tái
định vị thương hiệu của bạn.
1
2
3
Tiền thân là T&A Communication – một trong những công ty tư
vấn truyền thông đầu tiên tại Việt Nam, MVV SNP là đơn vị cốt lõi
của MVV Group, với nhiệm vụ xây dựng và hoạch định chiến lược.
MVV SnP xác định yêu cầu của khách hàng, xây dựng các chiến
lược truyền thông, kế hoạch hành động tương thích và phối hợp
đồng bộ với các công ty thành viên khác để đảm bảo cho thương
hiệu của bạn không ngừng phát triển, củng cố sự gắn kết với
người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy lợi nhuận đầu tư.
10. Our System | MVV SNP
XÂY DỰNG THƯƠNGHIỆU
TƯƠNG TÁC THƯƠNGHIỆU
BẢO VỆTHƯƠNG HIỆU
CHUYÊNMÔN HÓA
QUẢNLÝ
SỰ KIỆN
QUẢN LÝ
KHỦNGHOẢNG
CÔNGNGHỆ
PHONG CÁCHSỐNG
TIÊUDÙNG
TƯ VẤN
THƯƠNGHIỆU
KHÁCH HÀNG
DOANHNGHIỆP
SOCIAL
QUAN HỆ
CHÍNHPHỦ
TRÁCH NHIỆM
XÃHỘI
MVV
SNP
11. 6.ỨNG DỤNG
Chúng tôi hướng dẫn và
hỗ trợ thực hiện các
hoạt động truyền thông.
Our System | MiBrand
1.NGHIÊN CỨU
Chúng tôi giúp doanh nghiệp
khai phá thị trường, thấu hiểu
đối thủ cạnh tranh, cổ đông và
khách hàng.
3.THIẾT KẾ NHẬN DIỆN
THƯƠNG HIỆU
Chúng tôi đưa thương hiệu
vào đời sống thông qua nhận
diện thương hiệu và nhận
diện doanh nghiệp.
5.HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH
TRUYỀN THÔNG
Chúng tôi hoạchđịnh
chiến lược truyền
thông thương hiệu.
7.ĐÁNH GIÁ
Chúng tôi cung cấp
các giải pháp thực tế
để đo lường kết quả.
4.GẮN KẾT
Chúng tôi bám sát các hoạt
động kinh doanh để để khai
phá tiềm năng của tài sản
quý giá nhất của doanh
nghiệp: CON NGƯỜI.
2.PHÁT TRIỂN
CHIẾN LƯỢC
Chúng tôi giúp hoạch định
tương lai phát triển của
thương hiệu.
www.mibrand.com.vn
Giám Đốc: Lại Tiến Mạnh
0902 598 228
laitienmanh@mibrand.vn
MIBRAND
Tại MiBrand, chúng tôi phát triển các
giải pháp thương hiệu thông qua
chiến lược cụ thể và riêng biệt để tối
ưu hoá kết quả kinh doanh. Bởi vì
chúng tôi tin rằng chiến lược thương
hiệu chính là chiến lược kinh doanh.
12. Our System | Digipencil MVV
Chúng tôi sử dụng công nghệ số để giải quyết
các thách thức kinh doanh và bắt đầu bằng
việc xây dựng hành trình khách hàng để thấu
hiểu suy nghĩ và cảm nhận của họ tại từng
điểm tiếp xúc. Công nghệ số là vũ khí của
chúng tôi để cải thiện trải nghiệm khách hàng
tại các điểm tiếp xúc và kết nối họ với nhau
thông qua cách tiếp cận có tính chiến lược.
www.digipencil.vn
+848 38206280
Giám Đốc: Nguyễn Tiến Huy
0908332684
huynguyen@digipencil.vn
Digipencil MVV kết hợp các yếu tố: chiến
lược, phân tích dữ liệu, sự sáng tạo và công
nghệ để mang lại các trải nghiệm số cho
người tiêu dùng, giúp tăng tương tác và cải
thiện kết quả kinh doanh cho khách hàng.
Digipencil
MVV
13. Our System | MVV Technologies
MVV
TECHNOLOGIES
MVV Technologies nghiên cứu thị trường, phân tích thói
quen sử dụng của người dùng di động, phát triển và
thương mại hoá các dịch vụ giá trị gia tăng trên điện
thoại di động để cung cấp cho các nhà mạng viễn thông
và các thuê bao di động.
www.mvvtech.com.vn
+844 37620230
Giám Đốc: Đỗ Doãn Quý
090 1188668
doanquy.do@mvvtech.com.vn
MVV Technologies thường
xuyên tổng hơp và phân tích
dữ liệu từ các dịch vụ mình
để nắm bắt thói quen và xu
hướng sử dụng của người
dùng di động. Các dữ liệu này
sẽ giúp các công ty thành
viên của MVV Group thấu
hiểu hơn về các nhà khai
thác di động và khách hàng
của họ, từ đó hoạch định lên
các chiến lược truyền thông,
thương hiệu, chăm sóc
khách hàng hiệu quả.
THUTHẬP
DỮLIỆU
NGHIÊNCỨU
PHÂNTÍCH
PHÁTTRIỂN
SẢNPHẨM
THỰCHIỆN
DỊCHVỤ
LƯUHÀNH
DỊCHVỤ
14. BOND
Bond Packaging là công ty đi tiên
phong trong việc biến các thiết kế
bao bì trở thành công cụ truyền
thông thị giác và marketing.
www.bond.com.vn
+844 73032688
Giám đốc: Nguyễn Thạch Nguyên
093 2270077
nguyen@bond.com.vn
Chúng tôi kết đôi sự sáng tạo với
nghiên cứu thị trường, liên kết ý
tưởng với sự thấu hiểu khách
hàng để tạo nên các thiết kế và
giải pháp bao bì giúp khách hàng
bán được nhiều sản phẩm hơn.
Chúng tôi không chỉ đam mê thiết
kế mà còn là chuyên gia về chất
liệu và kết cấu của bao bì, đồ họa
và nhiếp ảnh. Bond đồng thời
cung cấp các ý tưởng sáng tạo và
giải pháp cho rất nhiều công cụ
marketing, bao gồm: POSM, trưng
bày sản phẩm và sự kiện thương
mại.
We help Client toSell
Outstanding skills of Design,
Photography & Illustration
Excellent practices of
Brand Strategy &
Visual Communication
Creative
solutions of
POSM &
Product Display
Good learningat
Structure & Materials
Strong
knowledgeof
Consumer
Purchasing Habits
Our System | Bond Packaging
15. www.bluec.com.vn
+844 73032388
Giám đốc: Lê Quang Vũ
090 1721122
quangvu.le@bluec.com.vn
BlueC nghiêncứu các thói quensử
dụngnộidungcủangườidùng,phân
tích các xuhướng nộidungđểđịnh
hướng các chiến lược nội dungphù
hợp,pháttriển nội dungtrêncác
địnhdạngkhácnhau,ởcácnềntảng
khácnhauvàcungcấp các dịch vụ
quảnlý nộidunghiệuquả.
Blue C hỗ trợ các thành viên còn lại
trong MVV Group tối ưu hóa dịch vụ
thông qua việc đáp ứng tất cả các nhu
cầu về nội dung và đảm bảo các chiến
dịch truyền thông tích hợp/định vị
thương hiệu/marketing thực hiện bởi
MVV Group đạt được kết quả tốt nhất.
Our System | Blue C
KIỂMTOÁN
NỘIDUNG
XÂY DỤNG
CHIẾNLƯỢC
PHÁTTRIỂN
NỘIDUNG
QUẢNTRỊ
NỘIDUNG
QUẢNTRỊ
KHỦNGHOẢNG
BLUE C
17. Our Leader
LẠI TIẾNMẠNH
Giám đốc |Mibrand
Sở hữu bằng Thạc sĩ Kinh doanh trong lĩnh vực Marketing
của Đại học Công nghệ Victoria và nhiều năm kinh
nghiệm trong thương hiệu và marketing, ông Mạnh là
khối óc đằng sau rất nhiều chiến lược truyền thông
thương hiệu lớn ởViệt Nam cho các khách hàng như
BIDV, PVcomBank, HD Bank, VP Bank, California Wow,
SCG, Amway, APC, POSCO, Komatsu, Sovico, MB Bank.
Trước khi thành lập MiBrand, ông Mạnh là chuyên viên tư
vấn chiến lược truyền thông tại T&A Communications. Là
người thành lập và lãnh đạo bộ phận Business Intelli-
gence Unit tại T&A Ogilvy, ông Mạnh mang chuyên môn
trong lĩnh vực nghiên cứu và tiếp thị thương hiệu của
mình đóng góp vào việc xây dựng rất nhiều gói dịch vụ
mới đa dạng và hiệu quả cho khách hàng.
Ông Vũ tốt nghiệp Khoa Báo chí Học viện Quan tế
Moscow (MGIMO), Nga vào năm 1996 với bằng Thạc sĩ
ngành Quan hệ công chúng. Ông được coi là nghệ sỹ
content, tác giả của rất nhiều chiến lược nội dung thành
công cho các khách hàng như VP Bank, VTV, MobiFone...
LÊ QUANG VŨ
CEO |Blue C Content Development Company
Ông Lê Quang Vũ được biết đến như một chuyên gia nổi
tiếng với gần 20 năm kinh nghiệm trong giới truyền
thông, báo chí, sản xuất nội dung và PR.
18. Our Leader
NGUYỄN TIẾNHUY
Giám đốc điều hành |Digipencil MVV
Ông Huy có 12năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền
thông công nghệ số, từ phát triển phần mềm cho đến tư
vấn chiến lược quảng cáo và truyền thông. Ông đã từng
hoạt động trongrấtnhiều vai tròtừquản lý dự án cho đến
giám đốc sáng tạo và chuyên viên tư vấn cấp cao trước
khi trởthành CEO của MVVDigital. Ông Huy đã từng tham
gia vào nhiều chiến dịch quảng cáo trong và ngoài nước
choUnilever (Ponds, Dove, Comfort, OMO,Vaseline, Sun-
silk, Lux), Nestle, Kimberly Clark, Prudential, Bao Viet
Bank, Nokia, Samsung,...
Ông Huy còn là diễn giả nổi tiếng trong cộng đồng truyền
thông kỹ thuật số tại HCMC, và còn được mệnh danh là
nhà đầu tư thiên thần cho các cộng đồng khởi nghiệp
ViệtNam.
Phương gia nhập T &A trong năm 2006 với chức vụ Group
Account Manager, sau đó, cô được bổ nhiệm làm Phó
Giám đốc phát triển kinh doanh cho T & A. Năm 2009, cô
được đề bạt và giám sát việc quản lý tổng thể của T & A
Com, cả về phát triển kinh doanh và phục vụ khách hàng.
Cô nhanh chóng trở thành nguồn lực mạnh mẽ trong việc
phát triển các chương trình nổi bật cũng như quản lý các
hoạt động dịch vụ khách hàng cho T &A Com.
Phương chính thức trở thành Giám đốc điều hành MVV
Snp từ năm 2015. Các khách hàng của cô hiện tại bao
gồm các khách hàng địa phương và khu vực, trong đó có
AON, Dell, Ford, Kimberly Clark, TigerBeer, Unilever, UPS.
HOÀNG CHI PHƯƠNG
Giám đốc điều hành|MVV SNP
Phương tốt nghiệp từ Đại học Texas, Austin with với bằng
Cử nhân Quảng cáo. Có hơn 9 năm làm việc trong ngành
quan hệ công chúng ở Việt Nam.
19. Our Leader
ĐỖ DOÃNQUÝ
Nhà sáng lập - Giám đốc điều hành |MVV Technogoly
Ông Quý tốt nghiệp Đại học Quốc gia Hà Nội, Việt Nam,
chuyên ngành Kinh tế đối ngoại, sau đó ông tiếp tục
hoàn thành bậc thạc sĩ Quản trị kinh doanh quốc tế tại
CFVG EuroAsia, chương trình hợp tác doanh nghiệp giữa
ESCP – Cao đẳng EAP Pháp chuyên ngành Kinh doanh và
Đại học Quốc gia Việt Nam.
Trước khi thành lập MVV Mobile, ông Quý có trên 11 năm
kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp viễn
thông cho các công ty đa quốc gia như Siemens AG (Đức),
Ericsson AB (Thuỵ Điển) và Tập đoàn EMC Mỹ. Kinh
nghiệm làm việc từ các tập đoàn lớn đã mang đến cho
ông kiến thức và kỹ năng sâu rộng trong lĩnh vực cung
cấp các giải pháp viễn thông toàn diện cho doanh nghiệp.
Thông qua hành trình của mình, ông đã có dịp gặp gỡ và
làm việc cùng các chuyên gia xuất sắc hàng đầu trong
lĩnh vực, những người đã truyền cho ông kinh nghiệm và
cảm hứng thành lập Bond Packaging hiện nay.
NGUYỄN THẠCH NGUYÊN
Giám đốc sáng tạo và điều hành |Bond
Ông Nguyên là nhà giám đốc sáng tạo với tư duy chiến
lược và kỹ năng chăm sóckhách hàng xuất sắc. Ông tốt
nghiệp Đại học London chuyên ngành Kinh Tế tại Singa-
pore. Trước khi thành lập Bond Packaging, ông từng giữ
vị trí lãnh đạo bộ phận Tiếp thị thương mại và Phát triển
sản phẩm cho các nhãn hiệu FMCG hàng đầu như
Maison Gateaux, Alligator vodka...
21. Thách thức chung
Qua 26 năm phát triển, PV GAS hiện là một trong những công ty hàng
đầu Việt Nam trong ngành dầu khí – năng lượng với 2 đơn vị thành
viên là PV GAS North và PV GAS South.
Với nhiều doanh nghiệp nước ngoài và thành phần kinh tế tham gia
vào thị trường bán lẻ LPG dân dụng, cùng với sự biến động giá và
nguồn cung LPG trên thị trường thế giới, hoạt động kinh doanh của PV
GAS tại các thị trường mục tiêu trong nước gặp phải nhiều khó khăn:
Trong tình hình đó, yêu cầu cấp thiết của PV GAS là:
nhanh chóng nâng cao năng lực cạnh tranh để duy trì và
gia tăng thị phần trong thị trường bán lẻ LPG dân dụng Việt
Nam, khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành dầu khí nước nhà.
Thị phần có xu hướng
bị thu hẹp
Chịu sức ép lớn từ
đối thủ cạnh tranh
Vị thế của hệ thống
kênh phân phối quá lớn
Our Case Studies | MiBrand
XÂY DỰNG
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG THỂ
22. Mục tiêu tăng trưởng
Chiến lược Thị trường
Chiến lược Sản phẩm
Chiến lược Kênh phân phối
Chiến lược Cạnh tranh
Chiến lược Thương hiệu – Marketing
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Đánh giá hoạt động kinh doanh
của các đơn vị PV Gas
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG
Nghiên cứu và khảo sát
hiện trạng thị trường bán lẻ LPG
dân dụng tại Việt Nam
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Đứng trước thách thức đó, nhóm giải pháp của chúng tôi được xác định như sau:
Mục tiêu dự án
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ PHẦN BÁN LẺ LPG DÂN DỤNG CỦA PV GAS,
GIAI ĐOẠN 2016 – 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2025
Our Case Studies | MiBrand
XÂY DỰNG
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG THỂ
23. Xây dựng định vị
thương hiệu & kế
hoạch Marketing
hiệu quả
CHIẾN LƯỢC
THỊ TRƯỜNG
CHIẾN LƯỢC
SẢN PHẨM
CHIẾN LƯỢC
KÊNH PHÂN PHỐI
CHIẾN LƯỢC
CẠNH TRANH
CHIẾN LƯỢC
THƯƠNG HIỆU - MARKETING
Khắc phục các vấn
đề tồn tại, phù hợp
với mục tiêu phát
triển mới
Tạo sự khác biệt
và tăng tính cạnh
tranh cho sản
phẩm
Xác định thứ tự ưu
tiên các nhóm thị
trường để tối ưu
hoá nguồn lực
Giải pháp tổng thể
tầm vĩ mô để tạo
lợi thế cạnh tranh
bền vững
Giải pháp của chúng tôi
Để giúp PV GAS vượt qua những thách thức nội tại, phát huy tiềm lực, nâng cao năng lực cạnh tranh để đạt
được mục tiêu thị phần đề ra, chúng tôi đã xây dựng một Chiến lược Kinh doanh tổng thể gồm 5 chiến lược
con - giải quyết 5 nhóm vấn đề cốt lõi tương ứng.
Our Case Studies | MiBrand
XÂY DỰNG
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG THỂ
24. Chiến lược thị trường
Để tối ưu hoá đầu tư và nguồn lực của PV GAS, MiBrand đã áp dụng mô hình phân loại thị trường nổi tiếng
của BCG để xây dựng chiến lược thị trường, theo đó PV GAS North và South sẽ ưu tiên các nhóm thị trường
khác nhau dựa trên dung lượng hiện nay và tiềm năng phát triển:
Our Case Studies | MiBrand
XÂY DỰNG
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG THỂ
25. GIẢI PHÁPHIỆN TRẠNG
Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm chưa khác biệt, hấp dẫn
Sản phẩm chủ lực với thương hiệu
PetroVietnam Gas chưa tạo được sự
khác biệt khi bộ sản phẩm tiêu chuẩn
gồm bình gas, dây dẫn gas và bảo
hiểm an toàn tương tự những hạng
mục đối thủ đang cung cấp
Tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm
Tạo sự khác biệt và tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm hiện
tại qua việc giới thiệu “Tem chống giả điện tử”: Khách hàng
nhắn mã trên tem cào tới đường dây nóng để nhận được
thông tin xác thực về nguồn gốc bình gas.
Our Case Studies | MiBrand
XÂY DỰNG
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG THỂ
26. GIẢI PHÁPHIỆN TRẠNG
Chiến lược kênh phân phối
• Mạng lưới kinh doanh thuộc sở hữu
PV GAS còn mỏng, chính sách quản
lý - đãi ngộ đội ngũ kinh doanh chưa
hiệu quả
• Phụ thuộc nhiều vào hệ thống đại lý,
phương thức quản lý còn lỏng lẻo.
Đặc biệt với PV GAS South, do hạn
chế đặt ra trong Công văn 290 – 2014
của Sở Công Thương Tp. Hồ Chí
Minh, vị thế đàm phán của hệ thống
Tổng đại lý là rất lớn,
• Nhanh chóng mở rộng qua M&A: Yếu tố trọng tâm cho sự phát
triển nhanh, vượt qua hạn chế về pháp lý.
• Cải tổ toàn diện hệ thống phân phối
- Xây dựng mô hình kênh phân phối mới với 2 phương án phù hợp
với đặc thù thị trường thành phố và tỉnh nhằm thắt chặt mối quan hệ
giữa PV GAS và đại lý.
- Xác định lộ trình chuyển đổi với các hạng mục công việc và thời
gian cụ thể, giúp hệ thống phân phối PV GAS hiện tại thích ứng,
nâng cao hiệu quả vận hành và quản trị.
Our Case Studies | MiBrand
XÂY DỰNG
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG THỂ
27. Tạo lợi thế cạnh tranh độc đáo bằng giải pháp công
nghệ
Tổng đài trung tâm Chăm sóc khách hàng
Cung cấp cho PV GAS giải pháp Tổng đài trung tâm Chăm
sóc khách hàng với chiến lược thực sự khác biệt: chuyển từ
“chăm để chăm” thuần tuý với hiệu quả thấp sang “chăm
để bán”, đóng góp trực tiếp vào hiệu quả kinh doanh
“Chăm để bán”
Chiến lược cạnh tranh
Khách hàng dễ dàng gọi gas
qua 1 đầu số duy nhất
Thu thập
cơ sở dữ liệu
Khai thác cơ sở dữ liệu
để kinh doanh
Tham mưu cho Chính phủ & các Bộ, ngành liên quan để
định hình môi trường kinh doanh gas thuận lợi
Vận động Chính phủ và Bộ Công Thương xây dựng Đề án quy
hoạch tổng thể ngành Gas Việt Nam đến 2020, tầm nhìn 2030 để
tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho PV GAS và cạnh tranh
chuyên nghiệp hơn.
Our Case Studies | MiBrand
XÂY DỰNG
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG THỂ
28. GIẢI PHÁPHIỆN TRẠNG
Chiến lược thương hiệu – Marketing
• Thương hiệu chưa khác biệt, sức
cạnh tranh kém trong phân khúc
trung – cao
• Sức kéo của thị trường với sản phẩm
hầu như không có. Các hoạt động
Marketing của mới chỉ dừng lại ở các
chính sách ưu đãi, cho Tổng đại lý nhằm
“đẩy” sản phẩm ra thị trường, trong khi
có rất ít hoạt động Marketing hướng tới
người tiêu dùng cuối cùng (hộ gia đình
và hộ kinh doanh).
• Xây dựng định vị thương hiệu Tập đoàn: Xoay quanh giá trị An
toàn PV GAS đem lại cho khách hàng với hình ảnh thương hiệu
hiện đại, gần gũi hơn.
• Giới thiệu thương hiệu sản phẩm mới để cạnh tranh trực tiếp
trong phân khúc trung – cao, tận dụng được vị thế thương hiệu mẹ
sẵn có
• Thực hiện các giải pháp Marketing sáng tạo kết hợp “kéo” và
“đẩy” như “Giới thiệu khách hàng mới, nhận quà ngay”, “Gói sản
phẩm quà tặng Tân gia”, “Nhắn tin trúng thưởng”
Our Case Studies | MiBrand
XÂY DỰNG
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG THỂ
29. 28
Our Case Studies | MVV SnP
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
1. THẤU HIỂU
Mobifone là thương hiệu hang đầu
ngành viễn thông, với các sản phẩm
chất lượng cao cung cấp cho một thị
phần rất lớn của Việt Nam.
2. THÁCH THỨC
Mobifone muốn tiếp tục đẩy mạnh và
phát triển thương hiệu mạnh mẽ hơn
nữa, truyền tài những thông điệp sâu sắ
cho nhóm đối tượng khách hang
3. GIẢI PHÁP
Xây dựng chiến lược truyền thông
thương hiệu tổng quát 2 năm với
nhiều hoạt động để thúc đẩy và
phát triển thương hiệu Mobifone
- TVC thương hiệu
- Xây dựng hình ảnh chủ đạo
- Xây dựng và duy trì các cộng
đồng khách hàng, từ đó tang
cường kết nối giữa khách hàng
và Mobifone
4.KẾT QUẢ
· Chỉ số nhận diện thương hiệu
Mobifone (BEI) tang 5% trong năm
2015, giúp xây dựng cộng đồng
30. 28
Our Case Studies | MVV SnP
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
TRUYỀN THÔNG BÁN HÀNG
1. THẤU HIỂU
Mobifone là thương hiệu hang đầu
ngành viễn thông, với các sản phẩm
chất lượng cao cung cấp cho một thị
phần rất lớn của Việt Nam.
2. THÁCH THỨC
Mobifone muốn thực hiện hiệu quả
hơn nữa các chiến dịch kinh doanh,
tang doanh thu và thị phần trong thị
trường viễn thông đầy cạnh tranh khốc
liệt
3.THỰC HIỆN
- Đồng bộ hóa hệ thống kênh
phân phối của MBF
- Thực hiện TVC sản phẩm/dịch
vụ của Mobifone
- Triển khai các chương trình
truyền thông cho từng sản
phẩm dịch vu
- Xây dựng các chiến dịch bán
hang lớn của MBF
4.KẾT QUẢ
Góp phần phần thúc đẩy tăng doanh thu
lên 10%, thị phần tang 5%, hình ảnh tại
các điểm bản của Mobifone được chuẩn
hóa theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại
31. Our Case Studies | MVV SnP
THÁCH THỨC & THẤU HIỂU
BIDV là ngân hàng có lịch sử lâu đời và
quy mô lớn nhất Việt Nam song hình ảnh
thương hiệu lại gắn liền với mảng khách
hàng doanh nghiệp trong khi chưa thực
sự được khách hàng cá nhân ưa chuộng.
Hơn nữa, trong bối cảnh cạnh tranh ngày
càng cao trong ngành tài chính, ngân
hàng, đặc biệt trong xu thế xây dựng và
thay đổi hình ảnh thương hiệu toàn
ngành, BIDV đứng trước yêu cầu cần xây
dựng một chiến lược truyền thông
tổng thể để Phát triển thương hiệu với
tầm nhìn 2020 để hỗ trợ chiến lược kinh
doanh, giúp BIDV phát huy mạnh mẽ hơn
tiềm lực nhằm mở rộng kinh doanh và
khẳng định vịthế.
32. Our Case Studies | MVV SnP
CHIẾN LƯỢC & THỰC HIỆN
Đứng trước thách thức này, chúng tôi đã và đang
xây dựng một chiến lược Phát triển thương hiệu
tổng thểgồm:
· Nghiên cứu hình ảnh thương hiệu hiện tại với
khách hàng và nội bộ ngân hàng
· Xây dựng Chiến lược Định vị thương hiệu vừa
thể hiện được bề dày di sản, vừa thể hiện một
Ngân hàng năng động, thân thiện, là lựa chọn
toàn diện cho các nhu cầu tài chính hiện đại
của mọi khách hàng
· Nghiên cứu và hiệu chỉnh nhận diện thương
hiệu theo hướng hiện đại, thân thiện, lấy khách
hàng làm trungtâm
· Xác định Chiến lược Phát triển thương hiệu
và Chiến lược Truyền thông tổng thể với lộ
trình thực hiện cụ thể để truyền tải định vị
thương hiệu mới tới kháchhàng
33. Our Case Studies | MVV SnP
KHẲNG ĐỊNH VỊ THẾ CỦA CÁC
NHÀ SẢN XUẤT Ô TÔ VIỆT NAM
QUA SỰ KIỆN TRIỄN LÃM Ô TÔ
VIỆT NAM 2015
1. THẤU HIỂU
Triển lãm Ô tô Việt Nam (VMS) là một
sân chơi uy tín, chuyên nghiệp và chất
lượng để các thành viên VAMA ( hiệp
hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam)
quảng bá sản phẩm và tiếp cận người
tiêu dung, có ý nghĩa quan trọng đối
với diện mạo phát triển chung của
ngành công nghiệp ô tô nước nhà
2. THÁCH THỨC
Triển lãm Việt Nam Motor Show (VMS)
năm nay đánh dấu cột mốc lớn sau vài
năm gần đây bởi sự “ra đi” của khối
nhập khẩu. Đây được xem là mất mát
lớn với những khách tham quan muốn
tỏ tường toàn bộ diện mạo ngành ô tô
Việt trong một năm. VAMA phải đối
mặt với việc đảm bảo sự thành công
cho sự kiện triễn lãm năm nay và
những khung hoảng phát sinh
3. CHIẾN LƯỢC CỦA CHÚNG TÔI
“Sống cùng chuyển động”(Life in
motion) là thông điệp chính mà VAMA
mong muốn chuyển tải đến người tiêu
dùng trong triển lãm ô tô Việt Nam
2015. Thông điệp đơn giản vừa khắc
họa được đặc trưng nhịp sống hiện đại,
đồng thời nhấn mạnh vai trò quan
trọng của ô tô trong cuộc sống năng
động ngày nay.
Vietnam Motor Show 2015 là một sự
chuẩn bị có tính chiến lược để đối mặt
với hiệp định ATIGA trong vài năm sắp
tới cũng như tham vọng nâng cao chất
lượng cuộc sống của người dân Việt
Nam thông qua việc khuyến khích và
thúc đẩy phát triển nền công nghiệp
sản xuất ô tô trong nước.
34. ABOVE THELINE
Print ad
Advertising about exhibition
Trailer
Run bottom text ads
Radio
Online/Banner Ad/Rich media
FRAMED ADS ON TRADE CENTER AND OFFICE BUILDING
Standee at Tan Son Nhat Airport
Ads on Taxi
SMS
Street banner (CIS)
BELOW THE LINE
Website design
Website contents
SEO chowebsite
Social
Roadshow
PUBLIC RELATIONS
Press Release (Pre-event)
PR Articles (Pre & During event)
Broadcast coverage/Pre-Event
Exclusive interview (3 groups)-Press Conf.
Publications
Our Case Studies | MVV SnP
4. THỰC HIỆN:
Xác lập và thực hiện chương trình
truyền thông 360 bao gồm các kênh:
35. Our Case Studies | MiBrand
ĐỒNG BỘ HOÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ
CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU, TẠO ĐỘNG LỰC
PHÁT TRIỂN CHO PVCOMBANK
1. THẤU HIỂU
PVcomBank là một ngân hàng khá non
trẻ trên thị trường, là kết quả sáp nhập
giữa PVFC và Western Bank.
2. THÁCH THỨC
Trong bối cảnh như vậy, PVcomBank
đang trong quá trình hoàn thiện tổ chức
doanh nghiệp. PVCombank đã có Chiến
lược Kinh doanh do BCG tư vấn và đang
trong quá trình thực hiện. Tuy nhiên
chiến lược này không bao gồm cấu
phần quản trị thương hiệu và là một
thiếu sót lớn cho quá trình phát triển
của PVCombank.
Mibrand xác định thách thức lớn nhất
của dự án là xây dựng một chiến lược
Thương hiệu thể hiện được bản sắc
riêng của PVCombank, đồng thời phải
được đồng bộ với Chiến lược kinh
doanh đã được xây dựng để tạo động
lực phát triển cho toàn thể Ngân hàng.
3. CHIẾN LƯỢC
MiBrand đã xây dựng một chiến lược
tổng thể gồm chiến lược định vị và phát
triển thương hiệu cùng với chiến lược
truyền thông 360o để truyền tải hình
ảnh thương hiệu mới gần gũi, phục vụ
nhu cầu tài chính tổng thể của gia đình
hiện đại.
4.THỰC HIỆN
Để thực sự đưa chiến lược vào cuộc
sống, một Sự kiện Truyền thông nội bộ
đã được tổ chức công phu nhằm hướng
dẫn về định vị mới và truyền cảm hứng
cho các lãnh đạo cấp cao. Ngoài ra, các
giải pháp chiến lược còn bao gồm các
cấu phần xây dựng năng lực và hoàn
thiện bộ máy như xây dựng bộ máy
truyền thông, phát triển quy trình
truyền thông và thiết kế ứng dụng hình
ảnh thươnghiệu.
36. Our Case Studies | MiBrand
5.KẾT QUẢ
PVCombank đã thay đổi nhận thức về truyền thông nội bộ nhờ sự tư vấn và truyền
lửa từ buổi truyền thông nội bộ mẫu của MiBrand. Hoạt động này sau đó đã được
nhân rộng, lan tỏa rộng ra những chi nhánh nhỏ, được thực hiện bởi chính nội bộ
PVCombank.
Đồng thời, các hoạt động truyền thông bên ngoài đang được chuẩn bị để tung ra
trong một chiến dịch tổng thể.
37. Our Case Studies | Blue C
TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ
MOBIFONE
Mục tiêu : Xây dựng các sản phẩm TTNB bám sát chiến lược phát triển của doanh nghiệp đang trong quá trình chuyển đổi.
Tạp chí nội bộ MobiFone
Vấn đề: MobiFone đã qua giai đoạn Thay đổi (2015) và và Tăng tốc (2016) với không ít xáo trộn cả về chiến lược, nhân sự, cơ
cấu, mô hìnhtổ chức…
Giải pháp: Xây dựng nội dung TNBN bám sát định hướng chiến lược và hoạt động kinh doanh để hỗ trợ tổ chức phát triển.
38. Our Case Studies | Blue C
BẢN TIN NỘI BỘ MOBIFONE
Bản tin ngày cập nhật nhanh. Bản tin tuần đưa tin
rộng. Bản tin tháng Nhịp đập MobiFone đưa tin chuyên
sâu. Tất cả đều phát hguy tối đa sức mạnh, góp phần
nâng cao tinh thần, thái độ, nhận thức của CBCNV, tạo
dựng một đội ngũ thật sự gắn kết, quyết tâm cống
hiến, làm việc năng suất và hiệu quả. TTNB trở thành
một trong những điểm nhấn thành công nhất trong
báo cáo MobiFone gửi Bộ TT&TT cuối năm 2015
39. BẢNTIN VIETNAM AIRLINES
Case study: Cải tổ nội Bản tin Vietnam Airlines theo lộ
trình để phù hợp hơn với thực tế của doanh nghiệp
Our Case Studies | Blue C
40. LỘ TRÌNH THAY ĐỔI BẢN TIN VIETNAM AIRLINES
Vấn đề của Bản tin nội bộ Vietnam Airlines: Nội dung và cách thức trình bày đi theo lối mòn từ rất nhiều năm khiến
bản tin trở nên cứng nhắc, thiếu sức hút, thiếu điểm nhấn, ít sáng tạo, không còn phù hợp với Vietnam Airlines
trong thời kỳ mới.
Giải pháp: Cải tổ toàn bộ nội dung, hình thức lẫn nguồn nhân lực, hướng tới xây dựng kênh TTNB mới.
Bước 1
Xây dựng fomat
khung nội dung hoàn
toàn mới. Bắt đầu từ
số Tết theo chủ đề
“Thiên thời – Địa lợi –
Nhân hòa” nhằm
nhấn mạnh những đổi
thay của VNA trong
năm 2015
Bước 2
Mở rộng đội ngũ làm
TTNB và nguồn tin
thông qua việc kết
hợp chặt chẽ hơn với
các đơn vị, chi nhánh,
công ty con trong
nước cũng như nước
ngoài của Vietnam
Airlines.
Bước 3
Thay đổi cách thức tổ
chức nội dung bằng
những hình thức
phong phú, hấp dẫn
hơn: infographic,
phóng sự ảnh, box,
timeline, bảng biểu,
chữ cái…
Thay đổi phongcách
thiết kế, trình bày
Bước 4
Xây dựng Ứng dụng
để tối ưu hoá kênh
tiếp cận CBCNV, phù
hợp hơn với điều kiện
mới.
Giải pháp
Our Case Studies | Blue C
41. TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
SMILECARE SMILEMACHINE
MÁY NỤ CƯỜI SMILECARE
Gia tăng trải nghiệm khách hàng THỬ THÁCH
SmileCare là một phòng khám nha khoa nơi có các
thiết bị chất lượng và các chuyên gia uy tín hàng đầu
chuyên chăm sóc nụ cười của bạn, nhưng hiện nay
SmileCare không có một định vị thương hiệu rõ ràng
trong suy nghĩ của khách hàng
CHIẾN LƯỢC
Tạo ra một trải nghiệm khách hàng vượt trội để ghi
nhận nụ cười tuyệt vời của họ
SỰ ĐỔIMỚI
Smile Machine – Máy nụ cười
Chúng tôi kết hợp giữa các thiết bị phần cứng và các
ứng dụng phần mềm để tạo ra một máy phát hiện nụ
cười đồng thời cho phép khách hàng chọn ra một hộp
quà tặng ngẫu nhiên khi ghé thăm SmileCare
https://www.youtube.com/watch?v=UtELRD6bSg0
Our Case Studies | Digipencil MVV
42. Đổi mới trải nghiệm khách hàng
MOBIFONE 3G RACING GAME
THỬ THÁCH
Tạo ra một trải nghiệm kỹ thuật số độc đáo dành cho
khách hàng khi dùng thử dịch vụ 3G của Mobifone
CHIẾN LƯỢC
Mang đến một công nghệ mới kích thích sự ngạc nhiên
và hứng thú của khách hàng với một trò chơi tương tác
tại điểm kích hoạt có thể kết nối với điện thoại di động
riêng của họ
SỰ ĐỔIMỚI
3G racing game
Kết nối điện thoại của bạn với một màn hình lớn để
điều khiển một con tàu vũ trụ trong một cuộc đua
Người chơi có thể nhập mật mã trong màn hình điện
thoại riêng của họ để kết nối điện thoại của họ với một
màn hình khác, bật điện thoại của họ vào bộ điều khiển
trò chơi để tham gia một cuộc chạy đua để giành chiến
thắng một chiếc Iphone hàng ngày.
http://youtu.be/u15Z-1XhJh0
Our Case Studies | Digipencil MVV
44. Our Case Studies | Digipencil MVV
HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ
KHỦNG HOẢNG VÀ ỨNG XỬ
TRÊN MẠNG XÃ HỘI
Thử thách:
•Công ty Cổ phần FPT là có nhiều công ty thành
viên và tất cả họ làm việc mà không cần bất kỳ
tiêu chuẩn quản lý đồng bộ từ trực quan đến nội
dung trên mạng xã hội.
•Trong thời đại dễ xảy ra các cuộc khủng hoảng
từ phương tiện truyền thông xã hội, công ty yêu
cầu phải có một hướng dẫn đồng nhất để giúp
các công ty thành viên kiểm soát và xử lý phản
ứng trên mạng xã hội
Chiến lược:
Đào tạo và chuẩn hoá tất cả các hoạt động trên
mạng xã hội của FPT.
Quy trình:
•Xây dựng một bảng hướng dẫn đầy đủ để đào
tạo nhân viên của FPT về mạng xã hội và chuẩn
hóa tất cả các hoạt động trên mạng xã hội bao
gồm các quá trình quản lý khủng hoảng cho
doanh nghiệp FPT
• Bắt đầu đào tạo cho đội tuyển ở Hà Nội và TP HCM
•Khởi động lại việc đào tạo cho nhân viên mới
mỗi năm.
FPTCorporate Social Playbook
45. Our Case Studies | Digipencil MVV
CHIẾN DỊCH (THÁNG 4/2015):
MITSUBISHI ELECTRICVN:
“TỦ LẠNH CÓ NÃO”
1. SẢN PHẨM
Tủ lạnh thông minh Neuro
Inverter WX71
2. VẤNĐỀ
Dù đã có mặt trên thị trường Việt Nam
từ khá lâu nhưng dòng tủ lạnh thông
minh Neuro Inverter vẫn còn được ít
người tiêu dùng biết tới. MEVN vì muốn
tăng nhận biết cho chiếc tủ lạnh này
đã lên chiến lược kết hợp với các siêu
thị điện máy tổ chức các sự kiện từ
nam chí bắc, để người tiêu dùng có thể
trải nghiệm chiếc tủ lạnh đó. Nhưng
làm sao để có thể kéo người tiêu dùng
đến các sự kiện này?
http://mitsubishi-electric.vn/tu-lanh-co-nao
3. GIẢIPHÁP
Cùng sự hiểu biết về các điểm tương
tác với người tiêu dùng và sự thấu hiểu
nhãn hàng, MVV Digital đã đề xuất
chiến dịch “Tủ lạnh có não” với điểm
nhấn là game online (game được xây
dựng dựa trên cách hoạt động của Tủ
lạnh Neuro Inverter: “Ghi nhớ”) trên
website chính thức của sản phẩm để
dẫn người tiêu dùng đến điểm: Trải
nghiệm sản phẩm, hay là các sự kiện.
47. GIỚI THIỆU DỰÁN
Ý TƯỞNG:
60 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng, bao gồm cài đặt hệ thống
phần cứng, phát triển phần mềm và phát triển đối tác liên kết
Triển khai ứng dụng mobile coupon mConnect, cài đặt trên
smart devices Android, iOS hoặc Window Phone của thuê bao
MobiFone. Thuê bao MobiFone có thể sử dụng phần mềm này
để tra cứu thông tin khuyến mãi từ các nhà cung cấp dịch
vụ/sản phẩm (merchant) tham gia hệ thống, qua đó nhận được
các phiếu khuyến mãi, giảm giá từ các merchant dưới dạng
coupon/voucher điện tử.
Sử dụng công nghệ nhằm đa dạng hoá và cá biệt hóa công tác
chăm sóc khách hàng theo chiến lược phát triển tổng thể của
MobiFone từ 2015 đến 2020.
THỜI GIAN TRIỂN KHAI:
MÔ TẢ DỰ ÁN
MobiFonet mConect | MVV Technologies
MobiFone mConect
48. MobiFonet mConect | MVV Technologies
Kết nối merchants và thuê bao Mobifone.
Cung cấp những ưu đãi và đặc quyền cho thuê bao
MobiFone thông qua coupon /voucher điện tử.
Cung cấp các tính năng tự chăm sóc cho thuê bao.
Cung cấp khuyến mại voice/sms/data.
Nhận những ưu đãi, khuyến mãi từ các merchants.
Nhận khuyến mại voice/sms/data.
Nhận nhiều đặc quyền khác khi tham gia hệ thống.
Merchant kết nối và giới thiệu sản phẩm dễ dàng
đến tập thuê bao Mobifone.
Cung cấp những ưu đãi giảm giá về số lượng lớn
hơn khách hàng.
MerchantThuê bao MobiFone
49. MobiFonet mConect | MVV Technologies
LỢI ÍCH CỦA DỰ ÁN
Triển khai chương trình ưu tiên ưu đãi cho khách hàng một cách hiệu quả
nhờ tính ưu việt của công nghệ di động.
Phối hợp, bổ sung và tăng cường hiệu quả cho các chương trình chăm
sóc khách hàng hiện hữu.
Là một kênh đẩy mạnh nhận diện cũng như tăng cường giá trị thương
hiệu MobiFone.
Mang đến đẳng cấp khác biệt cho MobiFone và khách hàng của mình.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng, khuyến khích sự trung thành của
khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.
Là cơ sở nền tảng để phát triển các dịch vụ truyền thông, tiếp thị và bán
hàng thông qua nền tảng di động.
KẾT QUẢ DỰ ÁN
-Giai đoạn 1 đã có hơn 150 đối tác (merchant) với 500 địa điểm (outlet)
tham gia vào mạng lưới kết nối mConnect của MobiFone.
-Ngay từ những ngày đầu tiên, số lượng tải ứng dụng và sử dụng dịch vụ
đã tăng trưởng mạnh, số feedback hài lòng về chất lượng dịch vụ là rất
cao (90% các nhận xét đánh giá trên ứng dụng).
-Đã tạo ra sự phấn khích và hài lòng cho khách hàng, qua đó nâng cao
chất lượng CSKH cho MobiFone, góp phần giữ chân thuê bao và phát triển
thuê bao mới.
50. Our Case Studies | MVV Technologies
DỰ ÁN MOBILE COUPON
HIỆN ĐẠI HOÁ CÔNG TÁC
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
MOBIFONE
“Nâng cao năng lực, sử dụng công
nghệ hiện đại nhằm khác biệt hoá-
cá biệt hoá công tác chăm sóc khách
hàng của MobiFone theo chiến lược
phát triển đến 2020.”
1. THÁCH THỨC
Công tác CSKH của Mobifone vẫn đang
cũ kỹ và không còn nhiều hiệu quả
Tuy công tác CSKH hiện tại không còn
hiệu quả nhưng có một số nhóm lợi ích
đang được hưởng lợi cá nhân từ những
việc đó nên chắc chắn sẽ có những sự
phản kháng nhất định.
Việc triển khai hệ thống đối tác liên kết
chưa phổ biến trong mảng telco ở Việt
Nam, sự chuyên nghiệp của các đối tác
liên kết là chưa cao và dễ gây tổn
thương đến thương hiệu và hình ảnh
MobiFone nếu chất lượng cung cấp dịch
vụ của các đối tác này là không tốt.
2. THẤUHIỂU
Công tác CSKH là công tác mà lãnh đạo
cao nhất của MobiFone luôn nhấn
mạnh và chú trọng đến chất lượng.
Công tác CSKH là niềm tự hào lớn nhất
của MobiFone, là sự khác biệt của
MobiFone so với các đối thủ cạnh tranh
khác, và lãnh đạo MobiFone luôn muốn
nâng cao uy tín của MobiFone thông
qua việc nâng cao chất lượng chăm
sóc khách hàng.
3. CHIẾN LƯỢC
ÝTƯỞNG:
Sử dụng công nghệ nhằm cá biệt hóa
công tác chăm sóc khách hàng theo
chiến lược phát triển tổng thể của
MobiFone từ 2015 đến 2020.
51. Our Case Studies | MVV Technologies
MÔTẢ:
Phần mềm Mobile Coupon là một ứng
dụng (application) cài đặt trên smart-
phone Android, iOS hoặc Window
Phone của thuê bao MobiFone. Thuê
bao MobiFone có thể sử dụng phần
mềm này để tra cứu thông tin khuyến
mãi từ các nhà cung cấp dịch vụ/sản
phẩm (merchant) tham gia hệ thống,
qua đó nhận được các phiếu khuyến
mãi, giảm giá từ các merchant dưới
dạng coupon/voucher điện tử.
Các nhà cung cấp tham gia hệ thống
có cơ hội được quảng bá thương hiệu
của mình đến với thuê bao MobiFone.
Thông qua việc cung cấp các đơn hàng
giảm giá nhưng vẫn đảm bảo chất
lượng, nhà cung cấp sẽ thu hút nhiều
người hơn sử dụng sản phẩm của họ.
Về phía MobiFone, việc cung cấp dịch
vụ này sẽ tạo ra một kênh CSKH hiệu
quả và linh hoạt, giúp tăng tính tương
tác của khách hàng và là cơ sở thu
nhận phản hồi từ khách hàng của
mình.
bao mới.
MobiFone từ thuê bao cũ và mới.
4.KẾT QUẢ
Triển khai dịch vụ Mobile Coupon
cung cấp đến cho thuê bao của mình,
MobiFone sẽ có được những lợi ích:
· Góp phần thực hiện hiệu quả chiến
lược cả biệt hoá CSKH.
· Đa dạng hoá các hình thức CSKH.
· Phối hợp, bổ sung và tăng cường
hiệu quả choCSKH.
· Nâng cao giá trị thương hiệu
MobiFone.
· Mang đến đẳng cấp khác biệt cho
MobiFone và thuê bao của mình.
· Nâng cao sự hài lòng của thuê bảo,
giảm tỷ lệ rời mạng và thu hút thuê
· Nâng cao và đảm bảo doanh thu cho
Kết nối merchants và thuê
bao Mobifone. Cung cấp
những ưuđãi và đặc quyền
cho thuê bao MobiFone
thông qua coupon /voucher
điện tử. Cung cấp các tính
năng tự chăm sóc cho thuê
bao. Cung cấp khuyến mại
voice/sms/data
Nhận những ưu đãi,
khuyến mãi từcác merchants
Nhận khuyến mại voice/sms/data
Nhận nhiều đặc quyền khác
khi tham gia hệ thống
Merchant kết nối và giói thiệu sản phẩm
dễ dàng đến tập thuê bao Mobifone.
Cung cấp những ưu đãi giảm giá về số
lượng lớn hơn khách hàng
52. Our Case Studies | Blue Production
SẢN XUẤTVIDEO
Mô tả công việc:
Sản xuất một loạt phim đào tạo nội bộ
gồm 5 tập về việc thu thập thông tin
khách hàng, tránh gian lận khi giao dịch,
nắm bắt nhu cầu của khách và quy trình
chào đón – kết thúc giao dịch.
http://bit.ly/1TJbKmB http://bit.ly/1WROC4G http://bit.ly/1RyvYNY http://bit.ly/1Ut6qVi http://bit.ly/1QPTNUz
Thời gian triển khai:
15 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng, bao
gồm lên kịch bản, vẽ storyboard, quay
film và hậukỳ.
