2012 07 20_mp_day 1_rus

•••

Kiev – July 2012 © Ursula Caser – caser@mail.telepac.pt , www.uc-mediation.eu
Совместное принятие
решений в многосторонних
переговорах
Ursula Caser
caser@mail.telepac.pt
July 2012

•••

Знакомство
Presentation
Выберите предмет /Choose an object:
• Охарактеризуйте многосторонний конфликт
(напишите 3 ключевых слова)
, /Представьтесь пожалуйста Introduce yourself
• Объясните, как вы понимаете конфликт
• Если есть: В какой области медиации вы
работаете?
• Расскажите о ваших ожиданиях

•••

• Сложная многосторонняя медиация:
содержание и ключевые особенности
• Как стать хорошим медиатором в
многостороннем процессе?
• Динамика коммуникации
• Процедура медиации - презентация “Круг
Фьютака”
• Анализ стейкхолдеров (кого приглашать и
зачем)
–Программа Пятница
20.07.12

•••

• Анализ ситуации (кейс): Кова да Мора,
Португалия
• Стратегические упражнения
• Инструмент: Дизайн события
• Стратегические упражнения
• Специфичные проблемы многостороннего
совместного принятия решений
• Обратная связь и оценка
–Программа Суббота
21.07.12

•••

Медиация и содействие в сложных
многосторонних процедурах
Ключевые особенности (Key-Challenges):
• Неопределенность информации, фактических
данных, методов и будущих перспектив
• Неполное согласие в определении ситуации /
проблемы
• Мультидисциплинарные технические знания
• Разнообразные практические, не технические
знания

•••

Медиация и содействие в сложных
многосторонних процедурах
Ключевые особенности (Key-challenges):
• Многообразие ценностей, интересов и
потребностей
• Разные участники (представители сторон и их
доверители), обладающие неравной властью и
компетенцией
• Решения требуют скоординированных действий
• Ощущение, что в итоге взаимоприемлемого
решения не будет

•••

ЦелиЦели
РешенияРешения
известныеизвестные
неизвестныенеизвестные
КонсенсусКонсенсус РазногласиеРазногласие
Fonte: adaptado de Christensen
(1995) e Balducci (2001).
• ( ,Инфраструктура вода
,…)электричество
• ( ,Оборудование школы
, ...)больницы
РАЗРАБОТКА ИРАЗРАБОТКА И
ВОПЛОЩЕНИЕВОПЛОЩЕНИЕ
• Планирование земельного
( .,использования напр
промышленное или
)сельскохозяйственное
• Производственные
(сооружения атомные
,электростанции аэропорты и
. .)т п
ПОСТРОЕНИЕПОСТРОЕНИЕ
КОНСЕНСУСАКОНСЕНСУСА
• Восстановление
вырожденных удаленных
земель
• Искусственные
инновации
ЭКСПЕРИМЕНТЫЭКСПЕРИМЕНТЫ
• Контроль урбанизации
• Определение
политических стратегий
( .,напр управление
;природными ресурсами
рациональное
)природоиспользование
ИЗМЕНЕНИЕИЗМЕНЕНИЕ
ВОПРОСОВ ДЛЯВОПРОСОВ ДЛЯ
ОБСУЖДЕНИЯОБСУЖДЕНИЯ
Содержание сложных конфликтов
Напр.: конфликты в сфере землепользования
Thanks to:
Lia Vasconcelos (slide)

•••

www.nlpinfluence.com/wp-content/uploads/2012/01/Communication-skills.jpg

•••

Упражнение «Искусство коммуникации»
9
www.easyvectors.com/assets/images/vectors/afbig/painter-color-palette-with-brush-cartoon-clip-art.jpg

•••

Передача сообщений
кодировка декодировка
-Сооб
щени
е
О
Т
П
Р
А
В
И
Т
Е
Л
Ь
П
О
Л
У
Ч
А
Т
Е
Л
Ь
Transmission of Messages (VASCONCELOS & CASER (2011): PPA II

•••

Определение спорных вопросов и
составление списка проблем
Определите представления сторон о конфликте,
разграничьте темы и определите вопросы для
обсуждения
:Упражнение Головоломка

•••

Работа с информацией и
фактическими данными

•••

Двузначность
www.eyetricks.com/illusions.htm

•••

Содержание

•••

Дополнительная информация

•••

Дополнительная информация
www.eyetricks.com/illusions.htm

•••

Процедура медиации
(Круг Фьютака)
© Groupment ProMediation 2001

•••

Круг Фьютака
Часть I – Ситуация – Роль медиатора: Ведущий
А. Подготовка медиатора перед началом процесса
1. Проведите тщательный анализ участников спора
2. Установите первый контакт с каждой из сторон
отдельно
3. Объясните процедуру медиации “клиенту”
4. Соберите и проанализируйте общую информацию
по спору
5. Выберите стратегию проведения медиации и
составьте предварительный план
Adapted from: ©Groupment pro Mediation: “La Roue Fiutak” and CDR Associates: “ Stages of Mediation”

•••

B. Начало сессии медиации
1. Подготовьте место проведения медиации
2. Дайте сторонам представиться
3. Объясните ход процедуры и ее особенности
4. Установите основные принципы и правила
поведения (опционально)
5. Постройте доверительную обстановку

•••

C. Определение спорных вопросов и составление
списка проблем, вынесенных на обсуждение
1. Определите представления сторон о конфликте,
разграничьте темы и определите вопросы для
обсуждения
2. Определите соответствующую стратегию
управления конфликтом и составьте список
проблем для обсуждения

•••

Часть II – Как это происходит… и почему –
Роль медиатора: Наблюдатель
D. Смена роли медиатора: от ведущего к
наблюдателю
A. Сбор представлений каждой стороны – процесс
основан на интересах и потребностях сторон
1. Начните с обсуждения фактических данных, определите
интересы / потребности
2. Помогите сторонам определить явные и скрытые интересы
3. Проанализируйте спорные вопросы, интересы и потребности
4. Окажите участникам помощь в узнавании интересов друг
друга

•••

Часть II – Как это происходит… и почему –
F./G. Работа с эмоциями и ценностями
1. Помогите сторонам определить чувства/ эмоции/ ценности/ убеждения
2. Способствуйте тому, чтобы стороны поделились своими чувствами/
эмоциями/ ценностями/ убеждениями
3. Присоединяйтесь к эмоциональным реакциям
4. Анализируйте уверенность, характерные особенности и авторитет сторон
5. Ищите ценности более высокого порядка, делайте акцент на более
широких общих целях
6. Содействуйте сторонам в смягчении их позиций

•••

Часть III – Как это должно быть… –
H. Инициация процесса достижения консенсуса
1. Открыто выражайте достижение общего
взаимопонимания
2. Разработайте вместе со сторонами стратегии
достижения консенсуса
3. Способствуйте осознанию сторонами того, что
дополнительные варианты развития ситуации
необходимы
4. Примите решение о возможных способах
урегулирования конфликта

•••

I. Разработка альтернативных вариантов разрешения
спора
1. Помогите сторонам в разработке альтернативных вариантов
разрешения спора
2. Используйте позиционные или основанные на интересах
переговоры
3. Поощряйте креативные или инновационные варианты
4. Способствуйте снижению приверженности сторон своим
позициям и повышению уверенности в наличии альтернатив

•••

J. Оценка вариантов, выбор способов
урегулирования спора
1. Сделайте обзор упоминавшихся ранее интересов
сторон
2. Оцените варианты, насколько они соответствуют
интересам сторон
3. Разработайте, оцените и выберите оптимальные
варианты разрешения спора

•••

Часть IV – Как это будет… (ПЛАН ДЕЙСТВИЙ)
Роль медиатора: Ведущий
K. Заключительное обсуждение: окажите сторонам
помощь в достижении соглашения путем...
1. пошагового сближения позиций
2. поиска необходимых дополнительных решений для
оформления пакетного соглашения
3. разработки формулы консенсуса
4. установления процедурных способов достижения
согласия по существу
5. других соответствующих способов принятия решения

•••

Часть IV – Как это будет… (ПЛАН ДЕЙСТВИЙ)
Роль медиатора: Ведущий
L. Достижение формального соглашения
1. Окажите сторонам помощь в разработке
окончательного соглашения
2. Определите условия исполнения, мониторинга и
оценки
2. Формализуйте соглашение

•••

После завершения процедуры…
M. Отсоединение от процесса медиации
1. Оцените организацию процедуры в свете достигнутых
результатов
2. Оцените собственное исполнение в свете достигнутых
результатов
3. Рефлексия
4. Анализ
5. Пройдите консультацию с ко-медиатором или супервизию
6. Дальнейшее обучение (курсы, тренинги и конференции,
чтение, обсуждение с коллегами, etc.)

•••

-Кофе брейк

•••

1Упражнение
Как стать хорошим медиатором
?в многостороннем процессе
Если бы мы были участниками многосторонней
медиации, чего бы мы ожидали от медиатора?
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/0/07/Brainstorming.gif

•••

Упражнение
Анализ участников
-КОНФЛИКТ НА БУМАЖНО ЦЕЛЛЮЛОЗНОМ
ЗАВОДЕ ПУРИ
©CDR Associates 1993
http://inyomonowater.org/wp-content/uploads/2011/09/Meeting_Cartoon.png

•••

Участники и цели
Определение целевых групп
⇓
Список участников
⇓
Решение о том, кому
необходимо принять участие
Определение целей
⇓
Организация процесса
(этапы)
⇓
Выбор методик и техник
В каждом деле участники и цели
различны
Структура процедуры
⇓
Определение необходимого
материально-технического обеспечения

•••

( )-Не равенство власти
http://img.fotocommunity.com/Portrait/Maenner/Cousins-a18185760.jpg

•••

Кого или что представляет сторона
Размер представленных групп

•••

Представительность против
индивидуальности
Ban Ki-Moon Ursula Caser
?

•••

Правомочие принимать решения
ttp://3.bp.blogspot.com/_W-
gsbn_2djA/SfdeoHTZtfI/AAAAAAAAAJs/yLt-
AcCYxaE/s400/Arbitro001.jpg

•••

Добровольность участия
http://www.mensch-hund-teamtraining.de/images/fotolia2420545xs.jpg

•••

,Позиции заявленные и скрытые интересы

•••

, “ ”Моббинг политика и коррупция
http://www.wired.com/images_blogs/dangerroom/images/2009/03/09/bribery.gif

•••

Методы
Идентификация ключевых участников или
заинтересованных сторон, их интересы и динамику их
отношений по ...
… анализе данных и информации
… интервью с известными заинтересованными
сторонами
… Медиа-анализ (например, исследования газеты)
… Анализ конфликта

•••

-Материально технические
аспекты
Расписание процедуры
• Сколько необходимо встреч
• Частота встреч
⇒ интервалы между встречами
• Дни и время проведения встреч
⇒ будни ⇔ выходные дни
⇒ утро ⇔ день ⇔ вечер

•••

аспекты
Команда медиаторов
• Внутрикорпоративный медиатор(ы) ⇔ привлекаемый
извне медиатор(ы)
• Желательное / необходимое количество медиаторов
и помощников
• Контракты (и оплата) с командой медиаторов

•••

аспекты
Место проведения• Нейтральная территория ⇔ не нейтральная
• Доступное расположение для всех участников
• Необходимое количество и площадь комнат
⇒ группы могут работать параллельно
• Расположение доступного пространства ⇔ изменяемое?
⇒ как в театре ⇔ комнаты для совещаний
• Оборудование комнат для встреч
⇒ неподвижное ⇔ подвижные стулья и столы (размер)

•••

аспекты
Материалы
• Факты, цифры и доступная техническая информация
⇒ относящиеся к делу документы, исследования,
законы, карты и т.п.
• Методологическое оборудование и материалы
⇒ флипчарты, рабочие бланки, карточки для игр,
голосований, клей, стикеры и т.п.
• Другие необходимые материалы

•••

аспекты
Организация перерывов
• Кофе-брейки
⇒ внутри ⇔ не в комнате для проведения встречи
• Обед / ужин
⇒ общий ⇔ у каждого отдельно
⇒ ресторан недалеко от места проведения ⇔ “доставка”
⇒ сервируемый ⇔ самообслуживание
⇒ в стиле коктейльной вечеринки (все стоят) ⇔ в стиле званого
ужина (все сидят)
• Другие перерывы
⇒ напр., экскурсии, приемы и т.п.

•••

аспекты
Другие аспекты
• Культурные различия между участниками (+ языковой барьер)
• Информационная политика касательно оплаты привлекаемым
извне и внутрикорпоративным специалистам
• Информационная политика участников
• Информационная политика по отношению к широкой
общественности (например, СМИ)
• И так далее…

•••

Мозговой штурм
Возможны сложные ситуации /
конфликты ...
... которые требуют стратегии
совместного принятия решений ...
... с участием большого числа
индивидуальных и институциональных
заинтересованных сторон

•••

• , …Подведение итогов дискуссия
• …и обратная связь

•••

!До свидания
Приятного вечера!

2012 07 20_mp_day 1_rus

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

2012 07 20_mp_day 1_rus