Social Media Monitoring     im Tourismus
Social Media Fakten              über 1 Mrd. Mitglieder             750 Tweets pro Sekunde           3 Mio. neue Blogs pro...
Haben Sie sich je gefragt…                                 Superleckeres Essen, absolut empfehlenswert!         Was verbre...
Die Lösung…    SOCIAL MEDIA MONITORINGMit Social Media Monitoring…• erhalten Sie einen Überblick in Echtzeit, was über Sie...
Social Media Monitoring        Unter Social Media Monitoring versteht man  die Identifikation, Beobachtung und Analyse (M...
Social Media Monitoring Prozess             Relevante Datensammlung                   Beitragsfilterung                   ...
Möglichkeiten & Ziele                              Wettbewerbs-                                analyse               Markt...
Das Monitoring Tool Aranea ist…• speziell auf die Tourismusbranche zugeschnitten• ein professionelles Social Media Monitor...
Relevante Datensammlung              Über 55 Mio. Quellen werden              analysiert:                 • Bewertungsport...
Suchkampagnen erstellen
DashboardDas Dashboard liefert Ihnen eine übersichtliche Darstellungder gefundenen Beiträge mit• vielfältigen Filtermöglic...
Inhalte veröffentlichenGefundene Beiträge veröffentlichen Sie sofort oder zeitversetzt in deneigenen Kommunikationskanälen...
Statistische AnalyseErhalten Sie mit nur einem Mausklick die grafische Übersicht• Wie viel Beiträge wurden in welchem Zeit...
Vielfältige Möglichkeiten mit AraneaProfessionelles Social Media Monitoring mit Aranea bietet Ihnendie Möglichkeit•   neue...
Wir unterstützen Sie mitUnterstützung und Beratung   – Hilfe bei Einrichtung und Einführung   – technische Unterstützung  ...
Aktive Nutzung der gewonnenenErkenntnisse                                       Positive Beiträge                         ...
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Social Media Monitoring im Tourismus

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Professionelles Social Media Monitoring im Tourismus!
Mit dem Social Media Monitoring Tool Aranea haben touristische Unternehmen und Destinationen die Meinungen, Bewertungen und Empfehlungen ihrer Gäste immer im Blick!

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Social Media Monitoring im Tourismus

  1. 1. Social Media Monitoring im Tourismus
  2. 2. Social Media Fakten über 1 Mrd. Mitglieder 750 Tweets pro Sekunde 3 Mio. neue Blogs pro Monat über 75 Mio. Erfahrungsberichte
  3. 3. Haben Sie sich je gefragt… Superleckeres Essen, absolut empfehlenswert! Was verbreiten meine Gäste über mich im Ich bleib lieber hier statt wieder nach Hause zu fahren ;)Bestes Hotel seit langem! Social Web? Der Urlaub war super!Statt versprochener Aussicht aufs Meerich von positivem Feedback Wie kann gibt’s Aussicht auf eine Baustelle. Bucht ja nicht das Hotel… einprofitieren? echter Reinfall! 3 Stunden Verspätung und keine Entschuldigung seitens der Airline Unfreundlicher Service… Wie kann ich mit Social Media mehr Dreckiger Pool, nicht gerade 4*… Umsatz generieren? Der nächste Urlaub steht vor der Tür, nur wohin solls gehen?! Was kann man hier Wie kann es tagelang nur regnet? :( machen wenn ich meine Social Media Aktivitäten analysieren und deren Erfolg Wir kommen nächstes Jahr wieder! messen? Badezimmer mit Whirlpool – top! ;)
  4. 4. Die Lösung… SOCIAL MEDIA MONITORINGMit Social Media Monitoring…• erhalten Sie einen Überblick in Echtzeit, was über Sie im Social Web gesprochen wird!• können Sie sofort auf Beiträge reagieren!• messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivitäten!
  5. 5. Social Media Monitoring Unter Social Media Monitoring versteht man  die Identifikation, Beobachtung und Analyse (Monitoring)  von benutzergenerierten Inhalten (Media bzw. User-Generated-Content)  im sozialen Netz.
  6. 6. Social Media Monitoring Prozess Relevante Datensammlung Beitragsfilterung Bewertung Detailanalyse Maßnahmen entwickeln Aktive Nutzung der gewonnenen Erkenntnisse
  7. 7. Möglichkeiten & Ziele Wettbewerbs- analyse Markt- und Datengewinnung Trendforschung Identifikation der Zielgruppenanalyse Meinungsbildner Markt- und Frühwarnung Marken- kommunikation Krisenerkennung
  8. 8. Das Monitoring Tool Aranea ist…• speziell auf die Tourismusbranche zugeschnitten• ein professionelles Social Media Monitoring Tool zu einem bezahlbaren Preis• für touristische Groß-, Mittel-, Klein- und Kleinst- Unternehmen und Destinationen• dank einer übersichtlichen Benutzeroberfläche einfach zu bedienen
  9. 9. Relevante Datensammlung Über 55 Mio. Quellen werden analysiert: • Bewertungsportale • Soziale Netzwerke • Blogs • Microblogs • Foto- und Videoplattformen • Wikis • News • Foren
  10. 10. Suchkampagnen erstellen
  11. 11. DashboardDas Dashboard liefert Ihnen eine übersichtliche Darstellungder gefundenen Beiträge mit• vielfältigen Filtermöglichkeiten• direkter Reaktionsmöglichkeit auf einzelne Beiträge• Weiterleitfunktion
  12. 12. Inhalte veröffentlichenGefundene Beiträge veröffentlichen Sie sofort oder zeitversetzt in deneigenen Kommunikationskanälen.  Aktualität auf Ihrer Webseite, Blog, Facebookseite bzw. Twitteraccount  Relevanz für EmpfehlungsmarketingInteressante Kommentare und Empfehlungen leiten Sie per E-Maildirekt weiter.
  13. 13. Statistische AnalyseErhalten Sie mit nur einem Mausklick die grafische Übersicht• Wie viel Beiträge wurden in welchem Zeitraum gefunden?• Was sind die meistdiskutierten Themen?• In welchen Kanälen wurde am meisten über Sie gesprochen?• Wer sind Ihre Multiplikatoren und Meinungsführer?Exportieren Sie die verschiedenenStatistiken und verwenden Sie diesefür Präsentationen, Analysen etc.
  14. 14. Vielfältige Möglichkeiten mit AraneaProfessionelles Social Media Monitoring mit Aranea bietet Ihnendie Möglichkeit• neue Kunden zu gewinnen• die Kundenzufriedenheit zu optimieren• Ihre Zielgruppe zu analysieren• die Entwicklung Ihrer Produkte zu beobachten• den Markt sowie Mitbewerber zu beobachten• frühzeitig Krisen zu erkennen und entsprechend reagieren
  15. 15. Wir unterstützen Sie mitUnterstützung und Beratung – Hilfe bei Einrichtung und Einführung – technische Unterstützung – persönlicher Ansprechpartner per E-Mail oder TelefonAlert & Report – Alertfunktion sowie tägliche/wöchentliche Report E-Mails – Individuelle Reports (monatlich/3-monatlich)Detaillierte Analysen – Social Media Analyse – Wettbewerbsanalyse/Benchmarking – Meinungsführeranalyse
  16. 16. Aktive Nutzung der gewonnenenErkenntnisse Positive Beiträge nutzen und selberDanke an das super Personal! Wir posten!hatten einen unvergesslichen Urlaub! KundenwünscheAufgrund der hohen Nachfrage bieten erkennen und Der Konkurrenzwir jetzt 2 zusätzliche geführte darauf reagieren! einen SchrittWanderungen pro Tag an! voraus sein! NegativenDer Fehler tut uns leid! Wird nicht Kommentarenwieder vorkommen! @angryguest sofort entgegenwirken!
  17. 17. Mehr Informationen…Aranea ist ein Produkt derTourComm Germany GmbH & Co. KGFür mehr Informationen kontaktieren SieEva-Maria Müller (Project Manager Aranea)Telefon +49 (0) 6201 60208-12E-Mail aranea@tourcomm-germany.comwww.aranea-web.com

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