Presentasi Leading & Coaching

2. Pengertian Kepemimpinan
• Kepemimpinan merupakan kemampuan yang dipunyai seseorang
untuk memepengaruhi orang-orang lain agar bekerja mencapai
tujuan dan sasaran. (T.Hani Handoko, Manajemen, BPFE
Yogyakarta, 1986, hal 294)
• Kepemimpinan itu merupakan suatu proses dimana pimpinan
digambarkan akan memberi perintah atau pengarahan,
bimbingan atau mempengaruhi pekerjaan orang lain dalam
memilih dan mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
(Soewarno Handoyo Ningrat, Pengantar Ilmu Studi
Administrasi dan Manajemen, CV. Haji Masagung Jakarta,
1980, hal. 64)

9. Apa Perbedaan Yang dikerjakan Manager dan Leader

11. About all, leadership is about
35%
33%
19%
8%
5%
Vision
Energizing people
Communication
Charisma
Competence

12. Leadership Competency Model
ABILITIES BEHAVIORS
KNOWLEDGE SKILLS

13. Enam Karakter Seorang Pemimpin
Job Relevant
Knowledge
Intel ligence
Selft
Confidence
Drive
Desire to
Lead
Integrity

14. The 4 E’s Of Leadership
ENERGY
Memiliki energi
pribadi yang
luar biasa
ENERGIZE
Mereka adalah
energi buat
team
EXECUTION
Berorentasi
pada aksi ,
berfocus
mendapatkan
hasil
EDGE
Memiliki
keunggulan
kompetitip dan
jiwa pemenang

15. Elemen-element High Performance Leadership
Leader sebagai
Vision Creator
Leader sebagai
Task Allocator
High Performance
Leadership
Leader sebagai
People Developer
Leader sebagai
Team Builder
Leader sebagai
Motivation
Stimulator

16. Contingency Model of Leadership
Perilaku Pemimping
Direktif
Supertif
Partisipatif
Pencapaian
Tujuan
Faktor Contigency Lingkungan
• Struktur tugas
• Sistem kewenangan formal
• Group Kerja
Faktor Contigency Karyawan
•Adanya Kontrol
•Pengalaman
•Merasa Mampu
Hasil
• Performance
• Kepuasan

17. 12 Effective Leadership Roles
1. Menciptakan visi yang menginpirasi, dan memilki value yang
2. Memimpin perubahan
3. Memberikan contoh
4. Menunjukan kepercayaan diri
Visioning
& Setting an
Example
1. Mengisnpirasi dan menyemangati orang
2. Memberdayakan orang
3. Komunikasi yang terbuka
1. Pendekatan ke team
2. Melatih team, membawa team ke prestasi terbaik
3. Mendorong pada keputusam kelompok
4. Monitoring progress.
Empowering
&
Energizing
Leading Team

18. Leadership Challenge Model
Membentuk,
Mengilhami
Dan Berbagi Visi
Dorongan Hati Menjadi Role model
Memungkinkan orang
lain utk bertindak
Tantangan proses

20. Entrepreneurial Leader
Specifik Attribute
Mengambil Insiatif
Mengambil
Tanggungjawab
Menunjukan kreativitas
Mengambil Resiko
Kepemimpinan kewirausahaan menanamkan kepercayaan diri untuk berpikir,
bersikap dan bertindak sebagai seorang wirausaha, dengan tujuan yang
dimaksudkan agar organisasi dapat tumbuh dan mendapatkan benefit dan
profit bagi pemilik saham (perusahaan)
Kepemimpinan kewirausahaan : Attitude sebagai seorang pemimpin, merasa
bisnis/perusahaan seperti milik sendiri.

21. Kepemimpinan Yang Menginspirasi
• Memberikan visi yang mengispirasi dan membangun semangat
• Membantu orang untuk terhubungkan antara tujuan pribadi menjadi
tujuan bisnis
• Memotivasi tanpa henti
• Mendorong kreativitas kewirausahaan dan dan melakukan experimen
• Melibatkan semua orang, memberdayakan dan membangun kepercayaan
• Melatih dan memberikan training agar team menjadi hebat
• Membangun team, kerjasama team, keanekaragaman manfaat
• Memotivasi, mengisnpirasi, menyemangati, dan mengakui prestasi
• Mendorong pengambilan resiko
• Membuat bisnis menjadi menyenangkan.

22. Effective Leadership
Attribute X Result = Roadmap for Improving Leaders
Management bekerja dalam sistem, kepemimpinan bekerja pada sistem
(Stephen R. Covey)
Customers
Result
Organization
Result
Investor
Results
EEmploye
Result
Achieve
RESULT
LEADERSHIP ATTRIBUTE
1.Berasal dari karakter
pribadi
2. Master competencies
3. Menentukan arah
4. Membangun kemampuan
organisasi
5. Memobilisasi commitment
individu
X

23. Leader 360°
Leadership Attributes X 360° Achivement
Leadership
ATTRIBUTES
BOTTOM –UP
Leadership
SELF
Leadership
LATERAL
Leadership
TOP-DOWN
Leadership
Leading your boss
Leading your peers
Leading yourseft
Leading your subordinates

24. Leadership Attributes
Apa Yang Perlu Diketahui dan Dikerjakan seorang pemimpin
Menetapkan Arah
1. Melihat pada kenyataan
2. Fokus pada masa depan
3. Melihat perubahan sebagai
kesempatan
Build Organizational Capability
1. Membangun infrastruktur
2. Memanfaatkan keragaman
3. Membangun team
4. Membuat perubahan
Menunjukan Karakter Pribadi
1. Nilai 2 hidup, memimpin dengan memberikan contoh
2. Creative dan memiliki image positive
3. Menunjukan itegritas dan kemauan untuk belajar
Memobilisasi Komitmen Individu
1. Emotional
2. Perhatian
3. Berbagi kekuasan dan otoritas
4. Membangun kerjasama dan
berkoloborasi

25. YOUR SELF

26. Personal Success 360 °
F
LOVE
FINANCE WORK
FRIEND &
FAMILY
ENVIRONMENT
HEALTH FUN
LEARNING
ACHIEVEMENT

28. Balance
Elemen Kunci Hidup Bahagia dan Bisnis Yang berkelanjutan
Mengapa keseimbangan?
Balance adalah tentang bagaimana
Anda menjalani hidup Anda dan
mengelola bisnis anda dan orang-
orang disekitarnya.
Ketika hidup anda dan bisnis anda
tidak seimbang. Maka anda tidak
dapat bekerja dengan optimal
Temukan keseimbangan pada tubuh
anda, pikiran anda, hidup anda dan
bisnis anda.
Akan membantu anda untuk
mencapai goal anda lebih cepat.
Membantu perjalanan hidup Anda
menuju sukses. Kesehatan, semangat
dan kesejahteraan.
Yin (Passive,receptive)
Yan (Active, creative)
Keduanya berlawanan dan saling
melengkapi.
Masalah muncul bukan ketika dua
kekuatan tersebut menyatu, tetapi ketika
ada ketidak seimbangan antara mereka
dalam lingkungan.
Konflik, masalah bisnis, kesehatan,
perceraian dan masalah-masalah lain .
Semua bisa dikaitkan dengan ketidak
harmonisan Yin and Yan

29. Yin & Yan
Dua yang Berlawanan membentuk Keseluruhan

30. Roda Keberhasilan Pribadi
5 Element Dalam Diri
kk
Inspiring
Vision
KEINGINAN
UTK BELAJAR
COMMITMENT
TO TAKE ACTION
KETEKUNAN
KEMAUAN UNTUK
BERUBAH
Jika anda terjatuh 7 Kali
Anda harus bangkit 8 Kali
(Japanese Proverto)
Jika anda ingin tahu masa
Depan, melihat apa yang anda lakukan saat ini
Tibetan saying
Jika anda berhenti
belajar
Anda berhenti
menciptakan
sejarah
Dan menjadi
sejarah .
(Vadim Kotelnikov)
Harus melakukan
perubahan
Untuk
mendapatkan
kebahagian
Yang konstant dan
lebih bijaksana
(Confucius

31. Coaching Yourself
Menetapkan dan Mencapai Tujuan Pribadi dan Bisnis
BUILD PEOPLE SKILLS
* Know People
* Membangun hubungan
* Mempengaruhi
COMMUNICATE
* Memahami persepsi
* Mendengarkan dan mengajukan
pertanyaan
* Berbicara dan membuat presentasi
INNOVATE
* Belajar dan memberi
* Meningkatkan kreativitas
* Menemukan peluang
LEAD
* Berpikir strategic
* Membangun team
* Energize & Coach
MANAGE YOUR ACHIEVEMENT
* Tentukan Visi dan Tujuan
* Membuka kemampuan Anda
* Kelola sikap Anda

32. The Power Of Fashion
Cara Tercepat Untuk Memacu Anda Lebih Sukses
Pilih pekerjaan yang anda citai,
dan anda tidak perlu berkerja
seharian penuh (Confucius)
Sesuatu yang besar dicapai
dengan antusiame yang tinggi
( Ralp Waldo Emerson)
Titik awal dari semua prestasi
adalah keinginan (Napoleon Hill)
Aku hanya mengejar apa yang
aku nikmati
(Pierre Omidyar)
Orang-orang sukses menang karena mereka mencintai apa yang
mereka lakukan. Mereka memiliki gairah untuk bidang mereka
Gairah adalah sesuatu yang anda cintai. Sesuatu anda perlihatkan dari
anda bangun tidur sampai anda tidur kembali

33. Happiness 360 ° 3 Loves
Membangun
hubungan yang
Penuh kasih
LOVE
Apa Yang Anda
Miliki
Mencintai apa
yang anda
lakukan

34. Great Achiever
8 Winning Habits
1. Menemukan dan melakukan sesuatu yang anda sukai
2. Buat visi yang jelas
3. Tidak ada kesalahan yang ada adalah feedback dan koreksi
4. Carilah peluang dimanapun
5. Buat keputusan dengan cepat
6. Belajar terus menerus
7. Berusaha untuk membuat orang lain bahagia
8. Jangan pernah menyerah

35. Saran Sukses
4 pertanyaan untuk kesuksesan sejati
pada diri sendiri
1. Why ?
2. Why Not ?
3. Why Not Me ?
4. Why Not Now ?
Dream Lofty Dreams
Mimpi anda akan menjadi
kenyataan , Visi anda adalah suatu
janji yg akan ditepati dikemudian
hari
Memiliki Tujuan Utama
Memiliki tujuan sah sah dan berguna
dan mengembangkan diri untuk
mendapatkan tujuan tersebut

36. 10 Afirmasi Positive Untuk Pencapaian
1. Saya terinspirasi dan mencintai apa yang saya kerjakan
2. Saya membuat sesuatu terjadi dan saya membuat perbedaan
3. Saya konsisten dan gigi dalam mencapai tujuan saya
4. Semua yg saya lakukan berubah menjadi kesuksesan
5. Saya menerima segala sesuatu yang terbaik
6. Saya yakin setiap pengalaman adalah peluang
7. Saya segera mengambil tindakan ketika ada sesuatu yang penting
dalam hidup saya.
8. Saya memilih untuk melihat sesuatu dengan cara baru atau
melakukan sesuatu yang berbeda
9. Saya memiliki prestasi tak terbatas dan bangga melayani orang lain
10. Saya memiliki semangat penuh untuk melakukan semua yang saya
kerjakan

37. YOUR TEAM

38. Mendiagnosa Permasalahan Kinerja
Permasalahan
Kinerja
kebanyakan
berkaitan
dengan satu
atau lebih dari
lima faktor
berikut
Role Expectation
Kemampuan
(Keterampilan dan Pengetahuan)
Design Pekerjaan
Lingkungan Kerja
Masalah/Motivasi Pribadi

39. You People Skills 360°
• Connect
• Build Trust
• Membangun
Hubungan
• Support
• Persuasif
• Coach
•Listen
•Menyampaikan
Pesan
•Mengajukan
Pertanyaan
• Inpire
• Energize
• Empower
Lead Communication
Build
Relationship
Influence
Create
Value
For Others

40. • Apa yang akan anda lakukan ?
• Create plan & Implementation
•Kemajuan apa ?
•Apa yang dikerjakan ?
•Apa yang perlu dirubah ?
• Apa yang akan diciptakan ?
• Apa yg tidak perlu dikerjakan ?
• Explorasi tindakan
/keyakinan/nilai
• Putuskan apa yang perlu dirubah
• Dimana kamu sekarang ?
• Dimana yg anda inginkan ?
REALITY EXPLORE
ACTION
LEARNING

41. Three Groups of People and Their Share In the Population
Visual
(35%)
Auditory
(25%)
Kinethestics
(40%)

42. Kreativitas Pada Individu
Creative Thinking Skill
Kemampun berpikir diluar
kotak, dan menepatkan
ide2 yg ada serta
mengkombinasikannya
Internal Motivation
Memiliki motivasi
dari dalam ,
kebutuhan dan
hasrat untuk kreatif
Resources
Memiliki
pengetahuan,
keahlian, dan akses
informasi yang
relevan
CREATIVITY

43. Three Levels Of Your Creativity
Devine
Sub
Conscious
Conscious
• Pemikiran tenang
dan mendengarkan
alam semesta
• Memupuk keinginan
yang membara lewat
alam bawah sadar
• Focus perhatian pada
tugas yang ada

44. Strategic Achievement
Thinking X Action = Learning Synergy
Strategic
THINKING
Strategic
ACTION
Strategic
LEARNING
STRATEGIC THINKING
-Melihat dibalik gejala
-Mengkombinasi intuisi dan data
-Kenali nilai synergy
- Orentasi ke customer
- Keseimbangan jangka pendek dan
jangka panjang
STRATEGIC ACTION
-Membuat pilihan
- Mengambil resiko
-Menjual strategy baru
- Menghitung setiap reaksi yg timbul
-Menetapkan waktu yang tepat
- Memperoleh sumber daya yang
tepat
STRATEGIC LEARNING
-Melakukan pengendalian strategic
- Melakukan percobaan
- Terus menerus menyempurnakan
strategy
- Belajar dari kesalahan

45. 4 NLP Perceptual Positions
Meningkatkan Effektiveness Anda Dalam Membangun Hubungan Dengan Orang Lain
Situation
SELFT
Bagaimana anda
melihat, mendengar
dan merasakan
tentang situasi yg
anda rasa penting
OTHER
Realitas orang lain,
bagaimana melihat,
mendengar dan
merasakan jika kita
jadi mereka
OBSERVER
Bagaimana situasi
muncul bagi
seseorang yang tidak
terlibat
WE
Pertimbangan
kepentingan terbaik
buat kepentingan
bersama

46. NLP : Memahami Diri Sendiri & Orang Lain
Peta Mental :
• The Visuals (“see the world)
- Memikirkan sesuatu dengan gambar
- Memahami sesuatu dengan melihat
- Penampilan sangat penting
• The auditories (“hear” the world)
- Memikirkan sesuatu dengan analisa suara
- Mendapatkan informasi lebih lanjut dengan cara ada
mengatakan
• The Kinethestics (“feel” the world)
- Bertindak berdasarkan pada apa yang mereka rasakan
- Mendapatkan informasi lebih lanjut dari sentuhan, emosi, insting dan firasat
- Menyentuh orang-orang dengan cinta.

47. Communication
82%
18%
Listeners
Speakers
82 % orang lebih suka berbicara,
pendengar yang baik, bukan
pembicara yang hebat.
Orang lebih suka berbicara
dengan pembicara yang
hebat

48. Face To face Communication
Cara Pesan Anda Disampikan
BODY
LANGUAGE, 50%
TONE OF WORD,
40%
WORDS ,
10%

49. Teknologi Prestasi
Jadilah yang Beda Dan Membuat Perbedaan
Think Differently
1. Carilah kombinasi baru lintas fungsional
2. Bertanya “Mengapa ?” , “Apa ?” Dan
“Bagaimana ?“
3. Asumsi sebagai tantangan, anggap
sebagai pendekatan yang belum pernah
anda pikirkan sebelumnya.
4. Amati orang-orang yang mengganggu,
hadapi masalah tersebut , gunakan ide2
baru dalam menyelesaikan masalah
tersebut dan memenangkannya.
5. Lakukan sesering mungkin branstroming
dengan orang lain.
“Hanya ikan mati yang tidak bisa
berenang disungai”
“Jika kamu ingin sukses, maka
anda harus menempa jalan”

50. Menemukan Membangun Sinergi
Mencapai Personal yang Luar Bisa Pribadi dan Bisnis
The Formula Of Synergy
1 X 1 X 1 = 111
Sinergi adalah penggabungan antara 2 element
atau lebih sehingga performance kombinasi
lebih tinggi dari daripada performance individu
• Bagaimana membuat strategi baru dan membangun
hubungan
Creativity
• Ditentukan oleh kemampuan perusahaan dan
kombinasi unik untuk mencapai sinergi
Competitive
Advantage
• Dibentuk untuk mendapatkan keuntungan dari
kobinasi sinergi dan kemampuan pihak2 yang terlibat
Business
Partneships
Examples :

51. Bagaimana Untuk Mendapatkan Inspirasi
3 Pilar Inspirasi
Inspiring
Dream
Self
Confidence
Creative
Thinking
Inspiration

52. Bagaimana Mencapai Hasil Yg Besar
Membuat Inspirasi
Buat visi yang menginspirasi
dan mulai bergerak menuju
mimpi anda
Membuat visi yang menginspirasi :
- Melihat diri sendiri, saya ingin menjadi apa
- Memahami tentang keberadaan anda
-Tentukan value positif yang ada dalam diri
anda.
Mulai membuat
menjadi
kenyataan !
Apakah Anda
Mendefinisikan Visi Anda

53. Creative Achiever
Sebuah Perjalanan Menuju Visi Menarik Yang Mengisnpirasi Anda
NEW
Idea
Experimentation
New
Idea
Learn From
Feedback
Inpiring
Vision
Gain New
Inspiration

54. Uncreative Person
Top 10 “Lack-Of’s
• Visi yang menginspirasi
• Gairah
• Mendorong ke pencapaian
• Tantangan
• Keingintahuan
• Self-confidence
• Memberontak
• Pengetahuan yg beragam
• Keterampilan berpikir creative
Lack of

55. Take Action
Tentukan Tujuan dan Masukan Rencana Anda dalam Bentuk Action
“Saya tidak percaya pada keberuntungan yang jatuh begitu
saja tanpa tindakan.”
The Five Rules :
1. Yang paling penting adalah apa yang ada pikirkan pertama
2. Motivasi diri anda
3. Ambil insiative
4. Bertindak sesuai urgensi
5. Jangan pernah berhenti (menyerah), lakukan terus.

56. Jembatan Anda Untuk Masa Depan yg Lebih Besar
CREATIVE
ACHIEVER
Mencari inspirasi terus menerus
Membuka kreativitas anda
Membangun kebiasaan berprestasi
Membangun seorang pemimpin yg kreatif

57. Lima Langkah Coaching
Gambarkan
masalah
kinerja secara
profesional
Diskusikan
Penyebab
Masalah
Kenali dan
catat solusi
yang mungkin
Kembangkan
rencana
tindakan
secara
spesifik
Atur Sesi
lanjutan

58. Elemen Dari Sesi Coaching yang Baik
Adanya Tujuan
yang jelas
Penetapan
Ground Rules
Membangun
Dialog
Berbicara
Dengan Jelas
Selalu Focus
Bersikap Open
Mind

59. Karateristik Coach yang Baik
Positive Supportive
Focus
Goal Oriented Penuh Perhatian

60. Boss Vs Coach
Coach
Boss
- Banyak bicara
- Memegang kendali
- Memerintah
- Bekerja untuknya
- Menyalahkan
- Menjaga jarak
- Banyak mendengarkan
- Memegang komitmen
- Challange
- Bekerja sama
- Bertanggung jawab
- Menjaga hubungan

62. Memberikan Energi
Kepemimpinan asli berasal dari kualitas visi anda dan kemampuan anda
untuk memicu ornag lain agar memiliki keinerja yang luar biasa.
Mendapatkan karyawan yang bersemangat dalam menjalankan
pekerjaanya
Produktivitas didapat dari tantangan yang diberikan , memberdayakan
team, memberikan semangat dan penghargaan bagi team
1. Melakukan tindakan setiap hari
2. Memberikan kebebasan kepada karyawan
3. Memberikan tanggung jawab yang lebih
4. Tidak memimpin dengan intimidasi
5. Memberikan tahu bagaimana cara agar setiap orang membantu
organisasi berkembang
6. Memberikan ucapan terima kasih.

63. Mengajukan Pertanyaan Dalam Sesi Coaching
Pertanyaan yang efektif adalah yang SINGKAT
Pertanyaan yang efektif adalah yang FOCUS
Pertanyaan yang efektif adalah yang MEMBANGUN
Pertanyaan yang efektif adalah yang RELEVAN ?

64. Hubungan Antara Leadership Dengan Interaksi
Komunikasi
Komunikasi : merupakan proses pengalihan suatu maksud
dari sumber kepada penerima, proses tersebut
merupakan suatu seri aktivitas, rangkaian atau
tahap-tahap yang memudahkan peralihan
maksud tersebut
Komunikasi : merupakan interaksi antar pribadi yang
menggunakan sistem simbol linguistik, seperti
sistem simbol verbal (kata-kata) dan non verbal.
Sistem ini dapat disosialisasikan secara langsung / tatap muka
atau melalui media lain (tulisan, oral, dan visual)

65. Potensi Kesalahan Dalam Coaching
Lack Of Time
a. Coaching merupakan investasi dalam waktu
b. Akan terbayar ketika Anda telah mengembangkan
percaya diri dan motivasi staf.
c.Kadang-kadang hal-hal muncul, namun tidak
menemukan waktu yang tepat.
d.Waktu tersedia tapi terkadang bukan menjadi prioritas
e. Terlalu sibuk
f. Rencanakan waktu yang tepat untuk melakukan
coaching
g. Berikan tanggungjawab untuk mengorganisir
h. Follow up

66. Potensi Kesalahan Dalam Coaching
Telling
"Mungkin sulit untuk menyerah (menginstruksikan)
daripada belajar untuk coaching "- Sir John
Whitmore.
a.Kadang-kadang kita masuk dalam perangkap bahwa apa yang
dikatakan coachee adalah benar.
b.Berikan solusi yang efektif dan buktikan dengan action .
c. Hindari terlalu banyak bicara, tapi lebih banyak role play.

67. Potensi Kesalahan Dalam Coaching
Judging
a. Pada saat melakukan penilaian Anda tidak harus
menggunakan 'kelemahan‘ coachee, karena
berakibat coachee kehilangan kepercayaan diri.
b. Coaching adalah tentang diskusi terbuka (positif dan
negatif) tentang kinerja, bukanmenghakimi.
c. Pendekatannya adalah PEMBINAAN
d. Peran coach adalah melakukan penilaian (feedback)

68. Komunikasi Organisasi : yang merupakan bagian
dari Komunikasi Antar Manusia, adalah aktivitas
yang menghubungkan antar manusia dan antar
kelompok dalam sebuah organisasi. Manusia
sebagai mahluk sosial, umumnya menyukai cara
hidup berkelompok.

69. Tujuan Utama Komunikasi Organisas
1.Sebagai tindakan coordinasi
2.Membagi informasi
3.Menampilkan perasaan dan emosi

70. Fungsi Umum Komunikasi
To Tell. Komunikasi berfungsi untuk “menceritakan”
informasi terkini mengenai sebagian atau
keseluruhan hal yang berkaitan dengan
pekerjaan.
To Sell. Komunikasi berfungsi untuk “menjual”
gagasan dan ide, pendapat, fakta, termasuk
menjual sikap organisasi, tentang sesuatu
yang merupakan subyek layanan.

71. To Learn. Komunikasi berfungsi untuk meningkatkan
kemampuan para karyawan agar mereka
bisa “belajar: tentang atau dari organisasi
lain (internal), belajar tentang apa yang
dipikirkan, dirasakan, dan dikerjakan orang
lain, tentang apa yang “dijual” atau yang
“diceritakan” oleh orang lain tentang
organisasi.
Fungsi Umum Komunikasi

72. - To Decide. Komunikasi berfungsi untuk
“menentukan” apa dan bagaimana
organisasi membagi pekerjaan, atau
siapa menjadi atasan dan siapa menjadi
bawahan, besaran kekuasaan dan
kewenangan, menentukan bagaimana
menangani sejumlah orang, bagaimana
memanfaatkan sumber daya,
mengalokasikan manusia, mesin, metode
dan teknik dalam organisasi.
Fungsi Umum Komunikasi

73. Fungsi Khusus
• Membuat para karyawan melibatkan diri ke dalam issu-
issu organisasi lalu menerjemahkannya ke dalam
tindakan tertentu di bawah sebuah “komando”.
• Membuat para karyawan menciptakan dan menangani
“relasi” antar sesama bagi peningkatan produk
organisasi.
• Membuat para karyawan memiliki kemampuan untuk
menangani atau mengambil keputusan-keputusan
dalam suasana yang “ambigu dan tidak pasti”.

74. Mendengar Aktif dan Bicara Efektif

75. Teknik berbicara efektif adalah berbicara secara
menarik dan jelas sehingga dapat dimengerti
dan mencapai tujuan yang diharapkan di
dalam komunikasi. Teknik berbicara di dalam
berkomunikasi harus menyesuaikan diri
antara komunikator dan komunikan kepada
pesan (message) yang dipercakapkan.

76. Teknik Berbicara Didalam Komunikasi Secara
Aktif dan Efektif
1. Memilih pokok persoalan untuk dibicarakan
2. Berbicara diiringi dengan bantuan gerak gerik
3. Menyesuaikan situasi dengan lawan bicara
dengan baik
4. Menghargai dan menghormati lawan bicara
dengan baik
5. Menganggapi setiap reaksi, saran, usul dari
lawan bicara

77. Prinsip-prinsip Bicara Efektif
1.Prinsip Motivasi
2.Prinsip Perhatian
3.Prinsip Ke-indraan
4.Prinsip Pengertian
5.Prinsip Ulangan

78. Seorang Komunikator Dalam Menguraikan isi
Suatu pembicaraan Hendaknya
1.Lancar atau tidak ada gangguan
2.Harus menarik perhatian pendengar
3.Uraian harus mengesankan dan
menggunakan alat peraga
4.Pembahasannya harus tertuju atau terarah
kepada tujuan

79. Alat Bantu Dalam Penyajian Pembicaraan
1. Gambar-gambar atau bagan-
bagan
2. Alat-alat peraga yang nyata atau
alat peraga sebenarnya
3. Alat peraga tiruan atau palsu
4. Slide, proyektor, OHP , LCD
KATA-KATA
HANYA
MAMPU
DISERAP ±
16 %

80. Gaya Bahasa Pembicara
1. Gerak-gerik
2. Pakaian
3. Sikap jiwa
4. Suara
5. Pandangan
6. Sikap Badan

81. Teknik Mendengar Aktif
1. Mendengarkan secara evaluatif
2. Mendengarkan secara proyektif

82. Cara Mendengar yang Aktif dan Efektif
1. Dengarkan dengan penuh kosentrasi apa yang
sedang dibicarakan
2. Tangkap pesan-pesang penting atau inti
pembicaraan
3. Sebaiknya terlebih dahulu persiapkan alat tulis
menulis untuk mencatat inti pembicaraan
4. Bila pembicaraan terjadi secara langsung tanpa
menggunakan media komunikasi , pendengar
dapat langsung bertanya kepada pembicara
prihal isi pembicaraan yang tidak dipahami.

84. Gaya ,.....dalam Mencapai Tujuan

85. G GOAL : Untuk proses belajar dari feedback atau umpan
balik atas kesalahan yang terjadi agar tidak terjadi
kesalahan serupa.
Cara terbaik untuk mendapatkan pembinaan dan untuk
menafsirkan kenapa masalah tersebut bisa terjadi.
Contoh Pertanyaan :
1. Apa yang anda lihat sebagai isu kunci dari masalah ini ?
2. Apa yang anda butuhkan untuk menyelesaikan masalah ini ?
3. Hasil Apa yang anda inginkan ?

86. R Realitas: Apa yang menyebabkan masalah ini dan bagaimana
mungkin itu terjadi lagi?
Apa faktor positif dan negatif saat ini?
Contoh pertanyaan:
Sumber daya apa yang saat ini Anda memiliki yang akan
membantu menyelesaikan masalah ini ?
Apa yang Anda butuhkan untuk
berkembang?
Apa yang mungkin untuk mendapatkan di solusi ?

87. o OPTIONS : Arahkan untuk menentukan pilihan
sendiri agar mereka benar-benar bisa mengerjakan
Contoh pertanyaan:
Apa saja pilihan anda?
Apa lagi yang bisa Anda lakukan?
Apa akan mendapatkan hasil yang terbaik?
Yang paling praktis?

88. W Will : Perencanaan tindakan.
Cari tahu apa yang akan mereka lakukan dan
memeriksa
Motivasi mereka untuk melakukannya.
Memastikan apakah anda diperlukan
Contoh pertanyaan:
Apa yang akan Anda lakukan pertama?
Dukungan apa yang Anda butuhkan?
Kapan kita bertemu kembali dan mengevaluasi ?

89. Mendengarkan
Level 1
Menunggu giliran kita untuk berbicara
Coachee
• Saya tidak yakin apa yang harus dilakukan tentang hal ini
Coach
Anda tidak akan percaya pertemuan ini ?
Seberapa level mendengarkan anda ?
Bagaimana Anda merasa dihargai ketika melakukan
tindakan tersebut ?
Bagaimana memotivasi itu?
Seberapa sering Anda diberikan orang lain yang
berpengalaman ?

90. Mendengarkan
Tingkat 2
Memberikan pengalaman kita sendiri
Coachee
Aku akan berikan pelatihan minggu depan
Coach
Pelatihan terakhir saya pergi benar-benar menarik.
Apa yang terjadi adalah ....
Ada waktu dan tempat untuk level 2 dan 3 -
memberikan saran dan berbagi pengalaman Anda sendiri
dapat berharga dalam mengelola staf Anda, tetapi
tingkat ini tidak memenuhi syarat sebagai mendengarkan
secara aktif, atau coaching.

91. Mendengarkan
Level 3
Memberikan saran
Coachee
Saya mengalami kesulitan menulis laporan ini
Coach
Apa yang perlu anda lakukan adalah menggunakan
template
Ada waktu dan tempat untuk level 2 dan 3 -
memberikan saran dan berbagi pengalaman Anda sendiri
dapat berharga dalam mengelola staf Anda, tetapi
Tingkat ini tidak memenuhi syarat sebagai mendengarkan
secara aktif, atau coaching

92. Mendengarkan
Level 4
Mendengarkan dan meminta lebih banyak
Coachee
Saya punya begitu banyak pekerjaan, saya tidak tahu harus memulai
dari mana
Coach
Ceritakan lebih banyak tentang itu
Sebagai coach , Anda harus beroperasi sebagian besar di level 4 dan 5.
Pada level 5, pelatih membaca dan mengamati coachee dan
menggambar pengetahuan mereka .
Meskipun level ini mendengarkan langka, dan Anda dapat
mengembangkannya dengan praktek.
Pada level 4, coach memiliki agenda untuk melakukan coaching

93. Mendengarkan
Level 5
Intuitif mendengarkan
Coachee
Saya tahu saya tidak bisa mendapatkan promosi dan
saya benar-benar tidak tertarik
Coach
Apakah Anda benar-benar tidak tertarik atau ada
sesuatu yang lain terjadi di sini?
Pada level ini anda sudah mulai tertarik dan ada
dorongan dalam hati.

94. Key points about coaching questions:
1. Sebagai coach , pertanyaan Anda tidak harus rumit.
2. Pertanyaan yang anda ajukan harus focus
3. Bentuk pertanyaan-nya jangan meng-introgasi
4. Ajukan pertanyaan terbuka (misalnya yang dimulai dengan
'siapa','apa', 'ketika','Di mana')
5. Coachee harus memikirkan dan menjawab pertanyaan untuk
wawasan mereka sendiri, bukan untuk menyenangkan Anda,
6. Hindari pertanyaan yang mengarahkan ke “Anda harus”
7. Pertanyaan adalah keterampilan Anda dapat mengembangkan
situasi.
8. Anda harus banyak menerima, dan menginformasikannya
kembali ke coachee

95. The GROW Model - How to Structure
Coaching
G = Goal
Mulailah dengan menetapkan tujuan .
Pertanyaan kunci:
• Apa yang akan Anda ingin capai?
• Spesifik apa yang Anda inginkan?
Kemudian menetapkan tujuan untuk pembinaan ini percakapan.
Pertanyaan kunci:
• Fokus apa yang anda inginkan sekarang?
• Bagaimana saya bisa mendukung Anda sekarang?
Pastikan coachee tersebut dimotivasi oleh Tujuan.

96. R = Realitas
Bagaimana situasi saat ini?
Pertanyaan kunci:
Situasinya seperti apa sekarang?
Apa yang telah Anda lakukan sejauh ini?
Tahap ini adalah kunci dalam membantu
Coachee mendapatkan wawasan baru – tantangan adalah penting di sini.
Pertanyaan kunci:
• Apa yang menjadi masalah mendasar bagi Anda ?
• Apa yang menghentikan Anda?
• Anda mungkin perlu kembali dan menyesuaikan tujuan anda secara jelas
dalam diskusi ini

97. O = Options
Apa saja pilihan untuk perubahan?
Pertanyaan kunci:
• Apa yang bisa Anda lakukan?
• Dan apa lagi?
• Dukungan apa yang Anda butuhkan?
Coach dapat menawarkan ide di sini.

98. W = Will
Tindakan apa yang diperlukan?
Pertanyaan kunci:
Apa yang pertama anda lakukan ?
• Apa ingin mendapatkan apa ?
• Jalan apa yang mungkin dilakukan ?
Bagaimana coachee berkomitmen untuk melakukan tindakan ini
adalah
Buat skala 1-10?
Coach perlu menindaklanjuti
Mengamati, mengevaluasi dan memberikan feedback kemajuan
coachee

99. TERIMA KASIH
HP 087878352599
email : eri@iamcore.co.id
PIN BB : 32DF27FE