Tłumaczymy potrzeby biznesowe na nowoczesne rozwiązania IT. Skutecznie korzystamy z metodologii agile i tworzymy pomysłowe rozwiązania, spełniające potrzeby naszych klientów.

1. PORTFOLIO I DOŚWIADCZENIE

2. AGENDA
01 O TUATARZE
02
CUSTOMER EXPERIENCE I PROCESY BIZNESOWE03
REAL-TIME MARKETING04
05 PRZEKSZTAŁCENIE PSD2 W OKAZJĘ BIZNESOWĄ
2
WYBRANE REFERENCJE05
BIG DATA I NOWE ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW

3. TUATARA Middle East
Maskat, Oman
TUATARA HQ
Warszawa,Polska
TUATARA BV
Amsterdam,Holandia
POLSKA FIRMA
Z GLOBALNYMI
ASPIRACJAMI
TUATARAtłumaczy potrzeby biznesowe
na nowoczesne rozwiązania IT
Dodajemydo IT pierwiastek sztuki.
Sztuki tworzenia użytecznych rozwiązań.

4. INTERDYSCYPLINARNI, DOŚWIADCZENI
POMAGAMYTRADYCYJNYM
FIRMOM ROZKWITNĄĆ
W GOSPODARCECYFROWEJ
• zatrudniamy ponad 120 pracowników, dział
Big Data/BI liczy około 30 osób
• zespół jestw całościpolski, zlokalizowanyw
siedzibie głównej,
w Warszawie
• pracujemy zarówno u klienta jak
i w siedzibie firmy
• mamy dużedoświadczenia z projektów
międzynarodowych (70%przychodów firmy
pochodziz projektów zagranicznych)
• znaczącaczęść zespołu posiada
doświadczenia z pracy w największych
międzynarodowych firmach IToraz firmach
konsultingowych z Wielkiej Czwórki

5. analizaBigData
w czasie rzeczywistym
znajdowanieodpowiedniegoczasu
i kanałudointerakcji zklientem
tworzenie dynamicznego,
uaktualnianegonabieżąco
profiluużytkownika
integrowanie wszystkichrodzajów
źródeł danych:lokalizacji, profilustatycznego,
korzystaniazdanych
przezużytkownika, połączeńtelefonicznych,
historii SMSi MMS,
DeepPacketInspection,
danychz aplikacji mobilnej,
STB, sieci społecznościowych
TWORZYMY I KOMERCJALIZUJEMY
PRODUKTY WŁASNE
zaawansowanaplatformadlae-usług
z możliwościąwystawieniausługużytkowników
i ichinterfejsów API
mechanizmregułbiznesowych,któryumożliwia
wystawienieichjakousługi
rozwiązanie oparte namechanizmach,
w którychregułybiznesowe
i przepływy sąbardzoelastyczne
i dostosowanedowarunków
platformaintegracyjnazbudowanana
architekturze referencyjnej SOA
umożliwiaużytkownikombiznesowym
modelowanieprocesów biznesowych
w sposóbgraficznyi zwiększawgląd
w postęppracy
obsługuje wymagane standardy
IT i jestoparte nakomponentachIBM
odkrywanie źródeł danych,
w tym„szarej strefy”
analizadanychstrukturalnych
i niestrukturalnych
zaawansowane algorytmy
przetwarzaniajęzykanaturalnego
(NLP) orazMachine Learning
skanowanie,klasyfikacja,
katalogowanie i zabezpieczaniedanych
budowanie centralnegorejestruprzetwarzania
danychosobowych
wykorzystaniedanychdobudowania
dodatkowej wartości–wykrywanie nadużyć,
zasilanie profiluklienta,
up-sell i cross-sell
RETIXA
PRZYSZŁOŚĆ
REAL-TIME MARKETINGU
SENSID
PEWNOŚĆ ZGODNOŚCI
Z RODO
TASIL
MONETYZACJA DANYCH
W OPRACIU O API ECONOMY
CENTRY
TO MISTRZOSTWO CYFROWEJ
OBSŁUGI KLIENTA
innowacyjnaplatformawspółpracy
podmiotów zróżnychbranż
integracjadanych
z rozproszonychźródeł
przeprowadzanie hiperprecyzyjnych
kampanii marketingowych
– marketingtothe segmentof one
niedoścignionadokładnośćtargetowania
pełnaochronaprywatności
i zgodnośćzwymaganiami
dotyczącymi ochrony
danychosobowych
generowanie dodatkowych
źródełprzychodudlakażdego
z uczestnikówplatformy

6. PRACUJEMY Z NAJLEPSZYMI FIRMAMI
DOSTARCZAMY WARTOŚĆ DLA:WSPÓŁPRACUJEMY Z:

7. OBSZARY ZAANGAŻOWANIA
7
TUATARA wspiera swoimiusługamiiproduktamicyfroweinterakcjez klientem na wszystkich etapach jego cyklu życia.
Budowanie świadomości
marki i produktów
Precyzyjnie targetowany
marketing bezpośredni
Rekomendacja i zakup
produktów w kanałach on-
line
Obsługa posprzedażowa produktów
bankowychi leasingowych
Dosprzedaż i budowanie
lojalności
• Projektowanie i realizacja kampanii
marketingowych opartych na danych
• Rozwiązania do marketingu online (analityka
ruchu web, trackowanie użytkowników
anonimowych, personalizacja treści)
• Personalizowany real-time marketing z
wykorzystaniem danych własnych (o zachowaniu,
preferencjach i potrzebach klienta)
• Segmentacja klienta
Otwarta ekonomia
Zaawansowana analityka, zastosowania sztucznej inteligencji, machine learning i przetwarzania języka naturalnego
• Cyfryzacja procesów sprzedażowych
• Wsparcie weryfikacji i scoringu klienta on-line
• Indywidualna rekomendacja produktów
• Onboarding klienta
• Nowoczesne cyfrowe kanały komunikacji
• Cyfryzacja procesów obsługowych (kancelaria)
• Automatyzacja procesów obsługi posprzedażowej
w leasingu
• Monetyzacja danych klienta
• Przewidywanie i zapobieganie odejściom
Projektowanie User Experience, innowacyjne interfejsy konwersacyjne
Marketing: Sprzedaż:
Obsługaposprzedażowai optymalizacja
procesówoperacyjnych:

8. PRODUKTY

9. • RETIXA to platforma do komunikacji w czasie rzeczywistym, która dzięki Big Data i
zaawansowanym funkcjom analitycznym dostarcza klientom spersonalizowane
wiadomości w odpowiednim momencie, wykorzystując kontekst oraz wybierając
optymalne kanały/punkty kontaktu
• Dostarcza wartość klientom (aktualne i spersonalizowane oferty i wiadomości), a
także partnerom (nowe przychody i informacje o klientach)
• Została zaprojektowana, aby wspierać najwyższe standardy prywatności i
bezpieczeństwa zgodnie z przepisami RODO
• Rozwiązanie było początkowo zbudowane dla firm telekomunikacyjnych, dlatego
może obsługiwać ogromną ilość akcji klientów w wyjątkowo krótkim czasie (w
milisekundach) i na wielu kanałach
• RETIXA umożliwia tworzenie dynamicznego, stale aktualizowanego profilu
użytkownika
• Rozwiązanie obsługuje wiele różnych akcji, w tym generowanie nowych informacji
o klientach, dynamiczną segmentację użytkowników, czy kampanie w czasie
rzeczywistym – zwiększające sprzedaż, utrzymujące zainteresowanie klientów,
zapewniające wysokiej jakości informacje i poprawiające jakość obsługi klienta
• RETIXA integruje wszystkierodzaje źródeł danych: lokalizację, profil użytkownika,
wykorzystanie danych przez użytkownika, połączenia telefoniczne, historię SMS i
MMS, Deep Packet Inspection, dane z aplikacji mobilnej, STB i sieci
społecznościowe
RETIXA
PRZYSZŁOŚĆ MARKETINGU PRODUKTÓW WŁASNYCH
www.RETIXA.com

10. TASIL
• Innowacyjna platforma współpracy podmiotów z
różnych branż
• Integracja danych z rozproszonych źródeł
• Przeprowadzanie hiperprecyzyjnych kampanii
marketingowych – marketing to the segment of
one
• Niedościgniona dokładność targetowania
• Pełna ochrona prywatności i zgodność z
wymaganiami dotyczącymi ochrony danych
osobowych
• Generowanie dodatkowych źródeł przychodu dla
każdego z uczestników platformy
Reklamamobilnarozwijasiębardzoszybkonacałymświecie,jednakobecneplatformynie
zapewniająwystarczającej jakości danych,atakże ichkontroli i przejrzystości,cojestsą
wymagane przezreklamodawców doprowadzeniaskutecznychkampanii
wielokanałowych.
DlategoteżstworzyliśmyTASIL–naszą wizjęmonetyzacjidanych.We współpracyz
bankami i innymi przedsiębiorstwami umożliwiamyreklamodawcomprowadzenie
prawdziwie wielokanałowych,wysokostargetowanychkampanii owymiernymwpływie,
popartychzweryfikowanymi i bezpiecznymi danymitelekomunikacyjnymi.
TASILopierasię na RETIXIE(rozwiązanie doreal-timemarketingu),której silnikjest
podstawądotworzeniazaawansowanychkampanii wykorzystywanychdopromowania
własnychproduktów w zależności odsytuacji każdegoklienta(lokalizacja,miejsce
zamieszkania/pracy,zainteresowania,zachowania,plany).
Bezpieczeństwoi prywatnośćsądlanasbardzo ważne,dlategoteżżadne dane osobowe
nie są u nasnarażone na działanie strontrzecich.Wszystkiewrażliwe dane przetwarzane
są wyłącznie w siedzibie partnera,zgodnie zzałożeniamiRODO.Nasze doświadczenie
wyniesionezostałozkilkuprojektów opartychnanaszymprodukciesensID,którysłużydo
zarządzaniadanymi osobowymi.
ZaprojektowaliśmyTASILwmodeluAaaS.Zapewniamykluczoweusługi niezbędne do
stworzeniazaawansowanej,precyzyjnieukierunkowanejplatformyreklamowej w czasie
rzeczywistym.Naszeusługiobejmująmonitorowanie kampanii,rozwój technologii,
strategięi usługi kreatywne.
Wstępnafunkcjonalnośćportalu
umożliwiającareklamodawcom
wprowadzenie hiper-lokalizacji,
ukierunkowanychkampaniiSMSowych
oraz samodzielne kontrolowanie
wydatków
Integracjaz ekosystememotwartych
reklam,które pozwalająnakampanie
na różnychurządzeniach, włączającw
to formatymobilne,widea, VRi AR
Dodatkowe kanały(MMS,e-mail,
powiadomieniapush,aplikacja
mobilnaitp.) wrazzusługami
kreatywnymi i strategicznymi
Plug & Play Data Monetisation
Platform
www.TASIL.com
REWOLUCJA W DIGITAL MARKETINGU – W OPARCIU O API ECONOMY

11. sensID
PEWNOŚĆ ZGODNOŚCI Z RODO
SensID używaalgorytmów do przetwarzania języka naturalnego (NLP)
• Dane osobowe: imiona, nazwiska, adresy/miejsca, numery telefonu, daty
• Numery dokumentów, jak np. paszport
• Identyfikatory finansowe: numery kont bankowych, numery kart kredytowych
• Identyfikatory elektroniczne: adresy e-mail, adresy IP, loginy/hasła, ciasteczka
internetowe
• Wyjątkowo wrażliwe dane: związane z RODO (poglądy, pochodzenie, dane dotyczące
stanu zdrowia, itp.) budujące centralny rejestrprzetwarzania danych osobowych...
heterogenicznych i rozproszonych źródeł danych, takich jak:
i machine learningu, aby umożliwić precyzyjne wykrywanie, analizę, klasyfikację,
katalogowanie i ochronę danych osobowych oraz danych szczególnie chronionych
w nieuporządkowanych źródłach, zawierających tekst w języku naturalnym, jak np:
Narzędzieumożliwia równoczesneskanowanie
• Systemy plików, w tym pliki binarne i tekstowe (np. PDF, MS Office, ODF, Zip, XML)
• Bazy danych SQL i inne niż SQL
• Serwery pocztowe
• Streamingi danych i interfejsy aplikacji (np. API)
• Stacje robocze i urządzenia końcowe.
sensID pozwala na użyciedanych do
zbudowania dodatkowych wartości–
wykrywania oszustw, wzbogacania profilu
klienta, oraz up-sellingu i cross-sellingu.
www.sensID.pl

12. CENTRY
MISTRZOSTWO CYFROWEJ OBSŁUGI KLIENTA
TUATARA opracowała CENTRY, platformęopartą
na architekturzeSOA inajnowszych
technologiach ekspozycjiusług, którewynoszą
cyfrową obsługęklienta na wyższypoziom.
CENTRY zawieratrzyrodzaje usługdlakonsumentów:
Portal internetowy dlauwierzytelnionychużytkowników,którzymajądostępdo
portalue-usługzapomocąprzeglądarekkomputerowych.Korzystającztegoportalu
użytkownicymogąprzesłaćformularzusług,zapytaćostatusswojej aplikacji,
wyszukaćusługi wkataloguusługi uczestniczyćwforachusług.
Aplikacjamobilna dlaużytkowników,którzykorzystajązaplikacji mobilnych
dostępnychwsystemachoperacyjnychiOSi Android.Dlaużytkownikówaplikacji nie
ma różnicy,czybędą korzystali zportaluinternetowegolubaplikacji mobilnej pod
względemdostępnychusług,wyglądui działania.Mogąteżinicjowaćusługęz
jednegokanałui zakończyćjąw drugimkanale.
Systemyzaangażowania,w którychpartnerzy,podmiotyrządowei sektorprywatny
zintegrująswojesystemywceluinterakcjizinterfejsami APIi usługami użytkownika
w bezpiecznyi kontrolowanysposób.Deweloperzy,będącypartnerami,majądostęp
do portaluAPIokreślonegoużytkownika.Abypoprosićużytkownikaoskorzystaniez
określonej usługizapisująsiędojednegozabonamentów,uzyskująopisusługi
dokumentacjiorazmogąprzejrzećprzykładowykodopisującywjaki sposóbmożna
korzystaćz usługprzy użyciuróżnychtechnologii (np.Java,PHP, NodeJs itp.).
Korzystającz kanałuSystemzaangażowania,użytkownikmoże używaćwielukanałów
dlaswoichusług,nie tylko portalai kanałówmobilnych.
TUATARA zbudowałausługęinterakcji użytkownika,któraoddziałuje zwarstwąESB,
obsługującąwszystkie usługi użytkownika.TUATARA wykorzystałatensammotyw,
któryjestobecnie używanyprzezużytkownika,abyosiągnąćkoncepcję OmniChannel,
ale może też,w oparciuna najlepszychpraktykachi ogólnympodejściudo
projektowaniainterfejsu.Użytkownika,zaproponowaćnowymotyw,jeśli jestto
wymagane przezklienta.
Zalety Centry:
• Dedykowane środowiskoportalowe:Zapewnia
ujednoliconąi zaawansowanąplatformę
portalowądlae-usługbezwpływunasilnikBPM
• Platformamobilnościi omnichannel
• Systemzaangażowania:udostępnianie usługi
interfejsuużytkownikapartneromi sektorowi
prywatnemuwbezpiecznyi zarządzalnysposób
• DedicatedIntegrationPlatform:Buduje
dedykowaneśrodowiskointegracyjnewoparciu
na architekturze referencyjnej SOA
• NowysilnikBPM:WprowadzasilnikBPMze
standardami BPMN,którypozwoli
użytkownikombiznesowymmodelowaćprocesy
biznesowewsposóbgraficznyi zwiększawiedzę
kierownictwaopostępachpracy
• Dedykowanysilnikregułbiznesowych:
samodzielnysilnik,któryumożliwiaujawnienie
regułybiznesowejjakousługi i zmieniareguły
biznesowewczasie ichwykonywania
• Rozwiązanie może działaćwróżnychsystemach
operacyjnych(Windows,Linux,AIX,Solaris)
PodczasprojektowaniaCENTRYuwzględniononastępujące
zasadyarchitektury:
Elastyczność– ogólne rozwiązanie oparte jestna
konfigurowalnychmechanizmach,w którychregułybiznesowe i
przepływysąbardzoelastyczne i mogąbyćdostosowane do
zmieniającychsięwarunków (nowatreść,produkty,nowe
komponentyźródłowe,interfejsyitp.).Wpływtychzmianjest
zatemznacznie zmniejszony.
Standaryzacja– rozwiązanie obsługuje wymagane standardyIT.
Możliwośćwielokrotnegoużytku– udostępnianeusługi
biznesowesąwyodrębnianenapoziomie biznesowym,
zdefiniowane naodpowiednimpoziomieszczegółowości,
a zatemdo wielokrotnegoużytku,atakże mogązapewnić
możliwościdlanowychkanałów.

13. Tworzenie nowychproduktów
dlaklientów
Współpracapodmiotów w
ramach ekosystemu
FINTIN – ADAPTER DLA PSD2
AKCELERACJA DZIĘKI WYMIANIE INFORMACJI W BANKOWOŚCI
13
Możliwe modele wykorzystania:
np.pełny widokfinansów bez
względu na źródło
2 3
np.platformado tworzenia
nowych produktów
np.wzbogaceniemodelioceny
ryzyka
Dyrektywa PSD2 zobowiązujebankido otwarcia się i udostępnienia informacji o rachunkach oraz historiitransakcji.
Swoje dane i operacje banki muszą udostępnić Małym Instytucjom Płatniczym (MIP), dostawcom świadczącymwyłącznie usługę dostępu do informacji o
rachunku i usługodawcom z branży cyfrowej. Wszystkie te firmy nazywane są w terminologii PSD2 Third Party Provider (TPP,
z ang. zaufane strony trzecie). Dostęp do tych danych ograniczony jest przez zgodę posiadacza konkretnego rachunku.
Potencjalni klienci:
W Polsce zdefiniowany jest standardPolish API, jednak banki interpretują go różnie. W niektórych krajach
Europy (np. w Niemczech) brak standardów i implementacje PSD2 są bardzo zróżnicowane.
TUATARA przygotowała zestaw komponentów pozwalających TPP na łatwą integrację ze wszystkimi
dostawcami usług finansowych.
• startupy fintech
• e-banki
• banki uniwersalne
• duże sieci handlowe
• platformy eCommerce
• z całej Europy.
Ulepszenie produktów
własnych1
www.fintin.pl

14. ACTIONBOT
WZROST SPRZEDAŻY DZIĘKI LEPSZEMU CUSTOMER EXPIERIENCE
Actionbot jest oparty na sztucznej inteligencji, dzięki
czemu potrafiwykonywać zadania zamiastużytkownika w
dowolnymkanalecyfrowym.
Na podstawierozmowy, actionbotsugerujenajlepszą
ofertę, uzupełnia pola, podpowiada rozwiązania,
wskazujebłędy. Innowacyjny sposób integracjipozwala
mu takżena reagowaniena zmiany wprowadzoneprzez
użytkownika.
User experience, łączy konwersacjęz dynamicznie
zmieniającąsię ofertą czy formularzem.
Actionbot integruje się z dowolnymkanałemcyfrowym.
Rozmowa Oferta
Dynamiczne
zmiany

15. BIG DATA
I NOWE ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW

16. INICJATYWA DATA LAB
WSPÓŁPRACA Z GRUPĄ PZU: DATA SCIENCE I BIG DATA
W 2018 spośród 50 firm, które brały udział w procesie
selekcji, PZU zdecydowało się wybrać TUATARĘ na
partnera rozwojuinicjatywyData Lab
Współpraca między TUATARA a Grupą PZU w obszarze Advanced Analytics trwa
od listopada 2017 r.
Dostarczyliśmy rozwiązania z zakresu Big Data, Deep Learning i Analizy Danych.
Nasze projekty obejmowały obszary segmentacji klientów, rekomendacji
produktów oraz wykrywania oszustw i zapobiegania im.
Korzystamy z pełnego portfolio naszych kompetencji, począwszy od doradztwa
biznesowego, opracowywania modeli analitycznych, dostarczania
oprogramowania, aż po obsługę wymagań infrastrukturalnych.
Przykładowo – w jednym z projektów zespół TUATARA Data Science zbudował
prawie 1100 modeli predykcyjnych (losowe lasy, regresja logistyczna, regresja
Lasso, SVM, KNN, geo-based kriging)

17. UŻYWAMY MOCY DATA SCIENCE
ŻEBY DOSTARCZAĆ INNOWACYJNE ROZWIĄZANIA
Cyfryzacja procesu podpisywania umowy ubezpieczenia samochodu i
zgłaszania szkód przy jednoczesnym zagwarantowaniu odpowiedniej
jakości dokumentacji fotograficznej; redukcja kosztów procesu.
• Weryfikacja jakościzdjęcia, a takżedowód, żewszystkieistotneelementy
znajdują sięna zdjęciach (w tym VIN)
• Zautomatyzowana identyfikacja markiimodelu samochodu oraz wybranego
wyposażenia
• Potwierdzenie, żesamochód na zdjęciach, dołączonych do raportu, jesttaki
sam, jak w dokumentacjipolisy
• Wstępna ocena kosztów naprawy na podstawiewidocznych uszkodzeń pojazdu
Analiza zdjęć pojazdów dołączonych do polis ubezpieczenia
samochodu i zgłaszanie szkód:
CEL

18. UŻYWAMY TECHNOLOGII
DO WSPARCIA W WYKRYWANIU OSZUSTW
18
Ubezpieczyciele, współpracujący z siecią franczyzowych lub partnerskich instytucji opieki zdrowotnej,
mogą natrafić na oszustwa przy rozliczaniu świadczonych usług. Oszustwo może mieć znaczący wpływ
na poziom kosztów.
TUATARA zbudowała rozwiązanie oparte na blockchainie, które wraz z dobrze zaprojektowanym
procesem rejestracji wizyt uniemożliwia zredukowanie niepożądanych działań. Wszystkie informacje o
wizytach są zapisywane. Pozwala to na wyeliminowanie sporów między ubezpieczycielami, a
dostawcami usług zdrowotnych.
Optymalizacja kosztów przez zmniejszenie ilości
oszustw dotyczących usług zdrowotnych objętych
ubezpieczeniem.
CEL

19. WIEMY JAK UŻYWAĆ OPEN API
ŻEBY STWORZYĆ NOWE ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
WPROWADZENIEPRODUKTÓW
I USŁUG NA RYNEK
Wprowadzanie na rynek nowych produktów i usług jest
możliwe dzięki naszemu bogatemu doświadczeniu w
budowaniu innowacyjnych modeli biznesowych, w
szczególności - monetyzacji wymiany w ramach API Economy
opartej na współpracy wielu partnerów z różnych branż,
zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.
Integracja procesów biznesowych z zasobami uczestników
platformy, praktyczne zastosowanie API Economy, dzięki
zaprojektowaniu łączenia i przenikania przepływów wielu
organizacji.
Wdrożenie platformy OpenAPI umożliwiającej otwarcie na
wymianę w ramach API Economy, która, jeśli będzie
odpowiednio rozwinięta, może przynieść wymierne korzyści
dla firmy
NOWE ŹRÓDŁA
PRZYCHODÓW
DOSKONAŁOŚĆ TECHNOLOGICZNA
INNOWACJA BIZNESOWA
JAKOŚĆ RYNKOWA
ROZWÓJPRODUKTÓWI MODELI BIZNESOWYCH
WDROŻENIEI INTEGRACJA OPROGRAMOWANIA
Z SYSTEMAMI USŁUGODAWCÓW
ROZWÓJ,ARCHITEKTURA SPRZĘTU I BUDOWA PLATFORMY OPEN API
INTEGRACJA Z PARTNERAMI
PRZEZ PLATFORMĘ OPEN API
BUDOWANIEPRZEPŁYWÓW
PROCESÓWBIZNESOWYCHMIĘDZY PARTNERAMI

20. Konwersja online:
19.73%
Przychody z kanałów cyfrowych m/m:
+120% 1730.8%
ROI:
6 segmentów opartych na zachowaniu
klientów z 6 różnymi
value propositions
Retargetowanie
social media
Wiadomościoparte na
zdarzeniach w czasie
rzeczywistym
(niskistan konta)
SPRAWIAMY, ŻE DATA SCIENCE MARKETING
DZIAŁA Z KORZYŚCIĄ DLA NASZYCH KLIENTÓW
W jednej z naszych kampaniidla operatoratelekomunikacyjnego,łączącej siły Data Science i Marketingu,
przeanalizowaliśmyponad 1,8 milionabehawioralnychprofiliklientów,aby stworzyć idealną, hiperprecyzyjną
i hiperskutecznąkampanięcyfrową.

21. CUSTOMER EXPERIENCE
I PROCESY BIZNESOWE

22. CUSTOMER JOURNEY
POPRAWIAMY CUSTOMER EXPERIENCE
NA KAŻDYM ETAPIE CYKLU ŻYCIA KLIENTA
Sposoby na poprawę kanałówkomunikacjicyfrowej z klientami
AWARENESS / INTEREST
CONSIDERATION
PURCHASE
RETENTION
ADVOCACY
• Pomiary potrzebne do
zidentyfikowania utraco
nych możliwości we
wszystkich kanałach
• Integracja kanałów, by
zredukować utracone
szanse
• Wprowadzenie
bezproblemowego rozwi
ązania samoobsługowego
we wszystkich kanałach
• Testowanie doświadczenia
użytkowników we wszystkich
kanałach i propozycja działań
naprawczych
• Zaprojektowanie i wdrożenie
produktów do sprzedaży
cyfrowej
• Zapewnienie
bezproblemowej obsługi wiel
okanałowej
• Analiza
nieustrukturyzowanych danych,
aby uzyskać najlepszy możliwy
widok zadowolenia klienta
• Wykorzystanie
automatyzacji analizy mediów
społecznościowych, aby
identyfikować opinie klientów
i na nie reagować
• Sprawdzenie
satysfakcji użytkownika i
propozycja
działań naprawczych
• Budowa i wdrożenie
silników rekomendacji
• Przygotowanie
strategii cyfrowej dla
nowych kanałów
• Poprawa segmentacji
• Konfiguracja kampanii na
podstawie danych w czasie
rzeczywistym
01
02
03
04
05

23. UPRASZCZAMY PROCESY
ŻEBY DZIAŁAŁY NA KORZYŚĆ FIRMY
Doskonałość w digitalizacji
procesów
Doświadczenie w budowaniu procesów online (np. pożyczki,
leasing w 10 minut)
Rozwój i optymalizacja procesów cyfrowych – business process
management (BPM)
Weryfikacja dokumentów elektronicznych
Workflow / case management
Prowadzimy projekty optymalizacji i digitalizacji procesów
biznesowych dla naszych klientów. Integrujemy je z kanałami
cyfrowymi. Upraszczamy, skracamy i optymalizujemy koszty
wdrożenia procesu, co poprawia jakość obsługi klienta.
Posiadamyklientówz różnych sektorów:
FINANSE TELCO PUBLICZNY
01
02
03
04
05

24. PRZENOSIMY DIGITALIZACJĘ
NA WYŻSZY POZIOM
Aplikacja mobilna zaprojektowana przezfirmę
TUATARA dla Omantel, która była częścią
kompleksowego rozwiązania omnichannel, otrzymała
prestiżową międzynarodową nagrodę
w kategorii najlepszej usługimobilnej sektora
prywatnego.
W 2016 roku otrzymaliśmy nagrodęza doskonałość w
e-administracjiprzyznawaną przezsułtanaQaboosa
bin Sa'ida co dwa lata.
AWARD FOR EXCELLENCE IN E-GOVERNMENT
2016, FOR OMANTEL MOBILE APP
DESIGNED ANDIMPLEMENTED BY TUATARA
APLIKACJA MOBILNA
ZAPROJEKTOWANA I WDROŻONA
PRZEZ TUATARĘ
NAGRODA
• wzrostliczby użytkowników aplikacjimobilnej Omantelo 251%
• 200 000 użytkowników aplikacjiw języku arabskimiangielskim
• 1 500 000 riali płatnościwykonanych przez aplikacji
Wyniki 6 miesięcy po wdrożeniu:

25. REAL-TIME MARKETING

26. MARKETING I ZARZĄDZANIE OFERTAMI
OPARTE NA SILNIKU DO REAL-TIME MARKETINGU
Dostarczanie spersonalizowanych
i stargetowanych ofert do cross sellingu i up
sellingu, opartych na aktualnych i przeszłych
transakcjach
Monetyzacja danych demograficznych
i behawioralnych spostrzeżeń o klientach
banków
Wprowadzanie spersonalizowanych
i stargetowanych reklam na podstawie historii
przeglądania

27. DATA
SOURCES
EVENT DATA DETECTION CHANNEL CONNECTORSFIRST PARTY CAMPAIGNS TASIL — THIRD PARTY CAMPAIGNS
RETIXA — REAL-TIME DATA ANALYSIS AND DECISIONS
PERSONAL DATA GOVERNANCE (GDPR)
CRM
ECOMMERCE
ONLINE
NETWORK
DPI
APPS
DATA WAREHOUSE
DSP/DMP
SOCIAL MEDIA
OTHER SECTOR SPECIFIC*
SMS
MMS
CALL CENTRE
EMAIL
MOBILE DISPLAY
IN-APPDISPLAY
PUSH NOTIFICATION
CRM
POS
TELCOM SPECIFICE.G.
GEOLOCATION
(BASED ON NETWORK DATA)
ROAMING ACTIVATION
LOW BALANCE
RETAIL SPECIFIC
E.G. #SKU PURCHASE
BANKING SPECIFIC
E.G. CASH WITHDRAWAL
OTHER
E.G. USER REQUESTED SPECIFIC PAGE
RULE AND CAMPAIGN
DEFINITION
REPORTING SELF-CARE PORTAL**
INTEGRATION
WITH DSPs
PERSONAL
DATA REPOSITORY
PERMISSION
MANAGEMENT
NATURAL LANGUAGE PROCESSING
AI / ADVANCED
LEARNING ALGORITHMS
REAL-TIME DECISIONS
NEXT BEST ACTIONS
ADVANCED
DYNAMIC
SEGMENTATION
DYNAMIC
CUSTOMER
PROFILE
REAL-TIME
PROCESSING
* e.g. core bankingsystem, cash machines,POS, etc. RETIXA TASIL** potential extension for B2B customer
RETIXA I TASIL W PIGUŁCE
PODSTAWOWE KOMPONENTY FUNKCJONALNE
OFFER DEFINITION
OFFER PROVISIONING
PROVISIONING

28. NAJNOWOCZEŚNIEJSZA TECHNOLOGIA
Odpowiedź na kampanię i feedback
wyciągane są z różnych źródeł (np.
platforma do bankowości internetowej,
aplikacja mobilna, transakcje systemowe,
transakcjekartamikredytowymi, itp.).
W oparciu na tych danych, rozwiązanie RTM
używa modeli AI do zoptymalizowania
kampanii i ich parametrów, aby uzyskać
maksymalne wyniki.
RTM zapewnia obsługę dużego wyboru
modeli i algorytmów ML.
Po przygotowaniu i wdrożeniu modelu ML
dane przepływające przez system są
klasyfikowane / oceniane w czasie
rzeczywistym. Wynik działania modelu jest
następnie wykorzystywany w regułach
biznesowych do podejmowaniadecyzji.
CDP pozwala ulepszać strumienie danych
w czasie rzeczywistym dzięki kolekcji
zagregowanych statystyk dotyczących wyboru
działań klienta i szybkozmieniających się
parametrów klienta (np. częste lokalizacje,
aktywne produkty, liczba i ilość transakcji w
ostatnimmiesiącu itp.)
Dane te pozwalają dostarczać spersonalizowaną
ofertę dla klienta, zwiększając w ten sposób jego
zaangażowanie.
Sztuczna inteligencja (AI)
do optymalizacji kampanii
Machine Learning (ML) do oceny
i klasyfikacji otrzymanych danych
w czasie rzeczywistym
Dynamiczny Profil Użytkownika (CDP)
w celu zapewnienia komunikacji
dostosowanej do potrzeb użytkownika

29. ARCHITEKTURA ROZWIĄZANIA
DYNAMIC CUSTOMER
PROFILES
ATM
CORE SYSTEM
TRANSACTIONS
CREDITCARDS
TRANSACTIONS
MOBILE APP
ONLINE BANKING
EXTERNAL DATA SOURCES
BRANCHES
POS
ATM
HELP DESK
REAL-TIME SCORING
AND CLASIFICATION
(MACHINE LEARNING)
REAL TIME BUSINESS RULE EXECUTION
COMPLEX EVENT PROCESSING
REAL TIME ANALYSIS
PATTERN RECOGNITION
DATA INTEGRATION
LAYER

30. PRZEKSZTAŁCENIE PSD2
W OKAZJĘ BIZNESOWĄ

31. SCENARIUSZ TPP
Różne standardy implementacji PSD2 w krajach UE
Różne podejścia do implementacji określonych standardów
Zmiany w specyfikacja PSD2
Wymóg wdrożenia wielu różnych interfejsów
Wymóg wdrożenia różnych standardów
Wydłużony czas wprowadzenia produktu na rynek
Wzrost kosztów
Skomplikowane utrzymanie
Trudności:
Wyzwania:
BANKA
adapter
BANKB
adapter
BANKX
adapter
TPP
BANK A BANK B BANK X
PSD2 API Open API Open API

32. SCENARIUSZ TPP – WDROŻENIE FINTIN
• Zarządzanie sesją
• Tłumaczenie komunikatów przychodzących /
wychodzących na jeden wspólny format wewnętrzny
• Zarządzanie zgodami
• Zabezpieczenie komunikacji
• Rozdzielność poświadczeń
• Standardowa kompatybilność OAUTH2 (z widoku
klienta)
BANK A BANK B BANK X
PSD2 API Open API Open API
Fintin dostarcza jedną wspólną platformę do zarządzania
PSD2 i innymi Open API
Główne funkcje Fintin:
TPP

33. SCENARIUSZ TPP – WDROŻENIE FINTIN
GŁÓWNE KOMPONENTY
Odwrócona brama API
- jest komponentem odpowiedzialnym za wykonywanie
połączeń z różnymi zapleczami.
Usługa sesji
- to usługa odpowiedzialna za zarządzanie sesjami XS2A.
Kontroluje proces ustanawiania i podtrzymywania sesji
wymaganych do uzyskania dostępu do danych zaplecza.
Usługa interakcji
- ustanowienie sesji XS2A wymaga interakcji użytkownika końcowego, a
usługa interakcji zarządza tą interakcją. Zapewnia interfejsom informacje,
jakie działania są wymagane po stronie użytkownika końcowego
Obsługuje wywołania zwrotne oparte na przeglądarce
ODWRÓCONA
BRAMA API
USŁUGA
INTERAKCJI
USŁUGA
SESJI
MAGAZYN
DANYCH

34. DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
Wyzwania po wprowadzeniu
dyrektywy PSD2
Rozwiązania dla bezpieczeństwa
w polskich API i standardy Oauth2
POZNAJ NASZE ROZWIĄZANIE
Więcej…
fintin.pl
Więcej…

35. WYBRANE REFERENCJE

36. AUTOMATYZACJA PROCESU OBSŁUGI KLIENTA
GRUPA PZU
PONAD 2000
UŻYTKOWNIKÓW
148
PROCESÓW
BACK-OFFICE
> 40 000
DZIENNYCH
PRZYPADKÓW
> 40 000
DZIENNYCH
ZARCHIWIZOWANYCH
DOKUMENTÓW
DŁUGOŚĆ PROJEKTU
Kompleksowe wdrożenie IBM Case Manager (workflow) oraz
archiwizacja dokumentów (IBM ECM) dla ponad 2 000 użytkowników
• Wdrożenieponad 148 procesów back-office(wdrożeniecentralii Contact
Office)
• Migracjaprocesów z platformy IBMBPF do IBMCaseManager
• Dziennaliczba zakończonych spraw >40 000
• Dzienna liczba zarchiwizowanych dokumentów>40 000
> 1,5 ROKU
ZESPÓŁ
10 OSÓB

37. WDROŻENIE DYREKTYWY PSD2
DLA JEDNEJ Z INSTYTUCJI BANKOWYCH W POLSCE
• Wprowadzenierozwiązania IBMAPI Connect(zarówno w
środowisku testowymjak ina produkcji)
• Skonfigurowanieserwisów PSD2/Polish API
• Całe rozwiązaniezostało udostępnionena jednej platformie, która
gwarantowała zarówno zarządzaniePSD2 jak iinnymi API
• Wdrożeniedyrektywy PSD2w celu zapewnienie zgodnościRaiffeisen
POLBANK z przepisamiUE
• Realizacja w ramach jednego rozwiązania zgodnego z systemami
banku
Cele biznesowe
ZakresWprowadzenie dyrektywy PSD2 dla
Raiffeisen POLBANK

38. USŁUGI DORADCZE
DLA JEDNEGO Z NAJWIĘKSZYCH LIBAŃSKICH BANKÓW
BPM Usługi Doradcze
Projektowanie i wdrożenie
procesów, automatyzacja
przepływu pracy oraz przegląd
logicznej i fizycznej architektury
BPM
Proponowanepomysły dla BanqueLibano-Française:
• Identyfikacja procesów
• Projektowanieiwdrażanieprocesów
• Automatyzacja przepływu pracy
• Przegląd architektury logicznej i fizycznej
• Projektowanieibudowaniewzorów
Zakres:
• Po przeprowadzeniu przeglądu architektury logicznej ifizycznej postanowiliśmy
wdrożyć integracjęBlueWorks
• SystemIBMBPMzostał zintegrowany z SharePointem, co zapewniło m.in.
automatyzacjęprocesów pożyczkowych
• Całe rozwiązanieumożliwiło sprawneiszybkiewprowadzeniezmian w systemie
bankowym, korzystając z wiedzy ekspertów
• Przyspieszając iautomatyzując proces przepływu pracy, poprawiliśmy również jakość
obsługiklientów

39. CYFROWA AUTOMATYZACJA BIZNESOWA
DLA INSTYTUCJI FINANSOWEJ Z HISZPAŃSKIM KAPITAŁEM
Cele:
Zostanie liderem w leasingu samochodów w Europie.
Uzyskanie większej elastyczności w zmieniających się warunkach rynkowych,
co pozwoli na szybsze wdrażanie nowych ofert oraz optymalizację i
automatyzację procesów biznesowych.
Udostępnienie klientom całego procesu
leasingu online w celu zwiększenia zasięgu
i przyspieszenia procesu składania wniosków
Zakres:
Techniczny: portal internetowy, aplikacja mobilna, CRM, BPM, silnik reguł, OCR
Biznesowy: kanały sprzedaży: partnerzy, call center, samorealizacja; obszary ryzyka z
punktacją, uruchomieniem, aktywacją, zarządzaniem bazą danych partnerów,
katalogiemproduktów
BUSINESS PROCESS
CONCENTRATED ON CUSTOMER
EXPERIENCE
ONLINE CHANNELS
NEW CLIENT
MOBILE
APPLICATION
WWW
WEBSITE
CLIENT DATA
REVENUE LIABILITIES
IDENTITY VERIFICATION
BY WEBCAM/ SMARTPHONE
CAMERA
CLIENT
IDENTIFICATION
IDENTITY
CREDIT HISTORY–
EXTERNAL SOURCES
CREDITHISTORY –
INTERNAL SOURCES
CREDIT
SCORING
RISK
ASSESSMENT
OPTION:
ACCOUNT
OPENING
OPTION:
CREDITCARD
ORDER
ONLINE
CONTRACT
LOAN
GRANTED
within
10
min

40. Cel 2:
Automatyzacja procesu pożyczki bankowej
Zakres:
Drugi projekt, prowadzony przez TUATARA w Byblos Bank, dotyczył rozwoju procesu biznesowego
poszczególnych pożyczek. IBM BPM został zintegrowany z SharePointem używanym przez klienta.
AUTOMATYZACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH
DLA MIĘDZYNARODOWEGO BANKU
Cel 1:
Usprawnienie procesów integracji i rozróżnienie reguł decyzji biznesowych
Automatyzacja procesów kredytowych.
Ułatwienie rozwoju i utrzymania usług
integracyjnych, usprawnienie procesów
biznesowych i zwiększenie przejrzystości
Dla oddziału Byblos Bank w Libanie
Przeprowadziliśmy dwa projekty dla oddziałów Byblos Bank w Libanie, Iraku oraz dla
Byblos Bank Europe(Francja, Belgia i Wielka Brytania).
Zakres:
TUATARA dostarczyła bankowi projekt nowej magistrali integracyjnej (na poziomie logicznym
i fizycznym) wraz z komponentem ODM (Operational Decision Manager). Wykonano instalację
i konfigurację środowiska programistycznego oraz wsparcie w instalacji środowisk testowych,
a także budowę środowiska programistycznego. TUATARA zakończyła też migrację ponad 100 usług z
poprzedniej magistrali integracyjnej (WebSphere ESB) do nowej magistrali integracyjnej IBM IB w wersji 10
i ODM. Obecnie TUATARA obsługuje testy UAT i przygotowuje się do wdrożenia produkcyjnego.

41. PRZYSPIESZENIE GOSPODARKI API
W POLSCE
Otwarta współpraca z partnerami banku jest niezwykle
ważnym elementem realizacji ich strategii Cyfrowego
Buntownika, dzięki czemu bank może stać się jeszcze bardziej
innowacyjny i przyjazny dla klientów oraz wzmocnić swoją
pozycję kapitałową.
Continuous testing
Rapidly replaceable
components
Controls
Built-in analytics
Upgradable components
Well-designed
component
interfaces
Clearly documented
Dzięki nam Alior Bank był pierwszym bankiem w Polsce,
który był zgodny z europejską dyrektywy w sprawie otwartej
bankowości (PSD2)
Projekt otworzył bank na współpracę z fintechami, które
mogą teraz używać interfejsów API banku do opracowywania
nowych produktów, zwiększania jakości obsługi klienta i
tworzenia nowych źródeł przychodów dla nich i dla banku.
Czytaj więcej…

42. MISTRZOSTWO SOA
DLA AHLI BANKU
Zakres
Ocena dojrzałości banku w obszarze Service Oriented Architecture(SOA)
Technologia
Metodologia OSIM (Open Group Service Integration Maturity Model)
Wyniki biznesowe
Rezultatem projektu była ocena dojrzałości banku w obszarze SOA, która umożliwiła
przygotowanie planu rozwoju usług i systemów informatycznych banku zgodnie
z wytycznymi SOA.
Długość trwania projektu
1 miesiąc

43. TUATARA SP. Z O.O.
Aleje Jerozolimskie132
02-305 Warszawa
Polska
+48 726 648 000
MARKETING@TUATARA.PL
TUATARA BUSINESSSOLUTIONS LLC
KnowledgeOasis Muscat
RusaylIndustrialEstate
MuscatP.O. Box63-135 KOM4
Sultanate of Oman
@TUATARA_PL
TUATARAPOLAND
@TUATARA.PL
E
M
S TWITTER
WWW. TUATARA.PL
S FACEBOOK
S INSTAGRAM
DZIĘKUJEMY
TUATARA SP. Z O.O.
Aleje Jerozolimskie132
02-305 Warszawa
Polska
+48 726 648 000
MARKETING@TUATARA.PL
TUATARA BUSINESS SOLUTIONS LLC
KnowledgeOasis Muscat
RusaylIndustrialEstate
MuscatP.O. Box63-135 KOM4
Sultanate of Oman