Raport Synergian.pl stanowi kompendium wiedzy na temat sposobu pozyskiwania zleceń oraz promocji w Internecie przez firmy typu small business. Badanie zrealizowane w listopadzie 2011 roku na próbie 450 przedsiębiorstw zatrudniających do 49 pracowników. Firmy takie stanowią 99% firm działających na polskim rynku.

1. Internet jako źródło zleceń dla firm
- raport Synergian.p
Dotacje na innowacje
Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego
w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka.

2. Opis projektu
Najważniejsze:
Celem projektu było sprawdzenie w jaki sposób właściciele firm small biznes wykorzystują
marketing
Badanie zrealizowane zostało przez 4P research mix we współpracy z Synergian.pl.
Metoda:
Wywiady internetowe wypełniane samodzielnie (CAWI).
Badana populacja:
•losowa próba mikro i małych przedsiębiorstw zatrudniających od 0 do 49 osób z terenu całej Polski;
•respondenci to osoby prowadzące działalność gospodarczą, właściciele i współwłaściciele firm, prezesi,
członkowie zarządu oraz dyrektorzy generalni i zarządzający;
Wielkość próby:
N=450
Czas realizacji:
listopad 2011.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

3. Najważniejsze wyniki
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

4. Budżet promocyjno – marketingowy w Internecie
Jaką część budżetu marktingowego i promocyjnego firma
przeznacza na reklamę i promocje w internecie?
Podstawa: 321, firm, które prowadzą działania promocyjne
Coraz więcej firm small biznes docenia Internet jako
kanał do promocji swoich firm. Jedynie 15%
stwierdziło, że nie promuje się w Internecie.
Wprawdzie najczęściej (45%) firmy przeznaczają na
Internet niewielkie kwoty – do 10% budżetu. Ale
istnieje także duża grupa (blisko ¼ ), która na
działania promocyjne via Internet przeznacza
przeszło 50% budżetu.
Przedsiębiorcy deklarują, że w przyszłości będą
coraz częściej wykorzystywać Internet jako kanał
promocji swoich firm.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

5. Częstotliwość korzystania z Internetu
Jak często korzysta Pan(i) z Internetu?
Podstawa: 450
96% właścicieli firm small biznes korzysta z Internetu
codziennie. Pokazuje to, jak ogromny jest potencjał
Internetu jako źródła pozyskiwania zleceń dla
przedsiębiorców.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

6. Chęć publikowania rekomendacji od klientów w Internecie
Czy chciał(a)by Pan(i) mieć możliwość publikacji w Internecie
rekomendacji uzyskanych od klientów?
Podstawa: 450
Wszystkie badania pokazują, że rekomendacje od
klientów są jedną z najlepszych metod pozyskiwania
nowych klientów. Zdecydowana większość
przedsiębiorców small biznes zdaje sobie z tego
sprawę, aż 76% chce publikować w Internecie
rekomendacje uzyskane od swoich klientów, jedynie
niespełna ¼ przedsiębiorców takiej potrzeby nie
widzi. Im większa firma, tym większą widzi potrzebę
wykorzystywania rekomendacji (aż 81% w grupie
firm zatrudniających od 10 do 49 osób, wobec 76% w
firmach zatrudniających do 9 pracowników).
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

7. Przyczyny braku chęci publkowania w Internecie
rekomendacji
Dlaczego nie chciał(a)by Pan(i) mieć możliwość publikacji w
Internecie rekomendacji uzyskanych od klientów?
Podstawa: 107, firmy nie chcych publikowania rekomendacji
Spośród przedsiębiorców, którzy nie chcą
wykorzystywać Internetu jako miejsca do
publikowania rekomendacji swoich klientów,
największa grupa to tacy, którzy nie wierzą w
skuteczność tego typu działań (45%). Na drugim
miejscu znajduje się przekonanie o nierzetelności
Internetu (22%), a jedynie 12% badanych twierdzi, że
posiada już taką możliwość.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

8. Obecność w internetowych katalogach firm lub serwisach
zleceń
Czy firma zamieszcza swoje prezentacje w internetowych
katalogach firm lub serwisach zleceń?
Podstawa: 450
Przeszło połowa (55% ) firm small biznes umieszcza
swoje prezentacje w internetowych katalogach firm.
Króluje Panorama Firm (17%), serwisy branżowe
(13%), a także PKT (12%)
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

9. Przyczyny nieobecnośći w internetowych katalogach firm
lub serwisach zleceń
Dlaczego firma nie zamieszcza swoich prezentacji w internetowych
katalogach firm lub serwisach zleceń?
Podstawa: 204, firmy nieobecne w katalogach/serwisach
Wśród firm, które są nieobecne w internetowych
katalogach/serwisach najczęstszymi przyczynami są:
poczucie braku takiej potrzeby (23%), wysoka cena
(20%), a także poczucie, że branża w której działają
jest na tyle specyficzna, że taka obecność nie ma
sensu (16%).
Jedynie 15% nie wierzy w skuteczność
internetowych katalogów/serwisów. Co ciekawe, w
katalogi/serwisy zdecydowanie częściej nie wierzą
właściciele firm zatrudniających od 10 do 49
pracowników (27% wskazań), wobec 15% wskazań
wśród właścicieli firm zatrudniających do 9
pracowników.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

10. Skuteczność internetowych katalogów firm lub serwisów
zleceń
Jaka jest skuteczność zamieszczania informacji o firmie w
internetowych katalogach firm lub serwisach zleceń?
Podstawa: 450
Co interesujące, wśród właścicieli firm obecnych w
internetowych katalogach/serwisach, aż połowa
twierdzi, że jest tam obecna mimo stosunkowo
niewielkiej skuteczności tego typu działań.
Tylko prawie co piąty przedsiębiorca jest
przekonany, że skuteczność takich
katalogów/serwisów jest duża.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

11. Wykorzystanie Internetu do poszukiwania zleceń
Czy firma poszukuje zleceń w internetowych serwisach
zleceń?
Podstawa: 450
Aż 70% przedsiębiorstw small biznes nie
wykorzystuje internetu do poszukiwania zleceń dla
swoich firm. 22% właścicieli firm robi tak, gdyż jak
twierdzi nie ma takiej potrzeby, 18% nie znajduje w
internecie zleceń dla swoich firm, a 14% uważa, że
specyfika ich branży powoduje, że takich zleceń nie
sposób znaleźć w Internecie.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

12. Usługi świadczone on-line
Czy w ramach swojej działalności firma świadczy usługi on-line,
bez spotkań bezpośrednich, na odległość?
Podstawa: 450
Przeszło połowa (52%) biznesów prowadzonych
przez firmy small biznes oparta jest jedynie o relacje
bezpośrednie w tzw. realu. 14% firm większość
swoich biznesów prowadzi online bez spotkań
bezpośrednich z kontrahentem, a 33% firm działa w
podobnym zakresie w realu i online.
Co ciekawe, online jako główny kanał prowadzenia
biznesu nieco częściej wykorzystują firmy mniejsze
(do 9 pracowników) -14%, podczas gdy odsetek ten
w firmach zatrudniających 9-49 pracowników wynosi
niewiele ponad 10%.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

13. Kłopoty z wynagrodzenia za zlecenie z internetowego
serwisu zleceń
Czy firma miała kłopoty z otrzymaniem wynagrodzenia za
zlecenie pozyskane z internetowego serwisu zleceń?
Podstawa: 215 firmy, które pozyskały zlecenia z serwisu zleceń
Optymistyczny jest fakt, że rzadko zdarzają się
kłopoty z otrzymywaniem wynagrodzenia za zlecenia
pozyskiwane online – aż 61% badanych właścicieli
firm w ogóle nie miało tego problemu, a 23%
spotyka się z nim, ale bardzo rzadko. Jedynie 4%
właścicieli twierdzi, że takie problemy pojawiają się
często. Rzadziej na kłopoty z otrzymaniem
należnego wynagrodzenie narzekają właściciele firm
większych (9-49 pracowników) – tylko 2% wskazań,
wobec 5% wskazań wśród właścicieli firm
zatrudniających do 9 pracowników.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

14. Zaliczka jako formę zabezpieczenia
Czy firma stosuje zaliczkę, jako formę zabezpieczenia przed
problemami związanymi z zapłatą za wykonane zlecenie?
Podstawa: 450
Wśród polskich przedsiębiorstw small biznes
zaliczka jest dość powszechnym elementem. Z różną
częstotliwością stosuje ją prawie 70%
przedsiębiorców. Jedynie 1/3 badanych właścicieli
firm stwierdziła, że nigdy nie posługuje się zaliczką.
1/3 zlecenia Ciekawe jest, że częściej zaliczka stosowana jest
– średni wysokość
zaliczki przez firmy większe (10-49 pracowników) – tylko
18% spośród ich właścicieli stwierdziło, że nigdy nie
posługuje się zaliczką, wobec 33% takich odpowiedzi
w grupie firm zatrudniających do 9 osób.
Średnia wysokość stosowanej w praktyce small
biznes zaliczki wynosi 1/3 wartości zlecenia.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

15. Skąd firmy mają zamówienia
W jaki sposób firma pozyskuje zamówienia?
Podstawa: 450
Aż blisko 40% badanych właścicieli firm small
twierdzi, że głównym źródłem pozyskiwania nowych
klientów są rekomendację klientów
dotychczasowych. Maja one szczególne znaczenie
dla firm mniejszych (do 9 osób) 39% wskazań,
wobec 30% w grupie firm zatrudniających 10-49
pracowników.
Drugim doskonałym źródłem pozyskiwania klientów
w firmach small biznes są rekomendacje udzielone
przez znajomych -18% wskazań. Mają one większe
znaczenie dla firm mniejszych (przeszło 19%
wskazań), niż większych (jedynie 11%).
Dopiero na kolejnym miejscu znajdują się działania
promocyjne (w internecie i poza nim) w sumie 22%
wskazań.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

16. Bezpośrednio vs. jako podwykonawca
Jaki procent usług firma świadczy bezpośrednio klientowi, a
jaki jako podwykonawca innej firmy?
Podstawa: 450
Jedynie co piąty spośród swoich biznesów firmy
realizują jako podwykonawca. Nieco rzadziej dzieje
się tak w przypadku firm większych (10-49
pracowników) – 14%.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

17. Czy zlecenia pozyskiwane przez Internet są mniej
bezpieczne od zawieranych na żywo?
Czy zlecenia pozyskiwane przez Internet są mniej bezpieczne od
zawieranych na żywo?
Podstawa: 450
Mimo, że kłopoty z płatnościami za zlecenia
pozyskiwane poprzez internet zdarzają się bardzo
rzadko, nadal dość powszechny jest pogląd, że
zlecenia takie są mniej bezpieczne – uważa tak, 33%
badanych niezależnie od wielkości firmy.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

18. Zainteresowanie narzędziem uwiarygadniającym zlecenie on-line
poprzez zawarcie wiążącej umowy on-line ze zlecającym
Czy był(a)by Pan(i) zainteresowany(a) korzystaniem z narzędzia
uwiarygadniającego zlecenie on-line poprzez zawarcie prawnie
wiążącej umowy on-line ze zlecającym?
Podstawa: 450
Blisko połowa – 46% badanych firm wykazała
zainteresowanie korzystaniem z narzędzia
podnoszącego bezpieczeństwo zleceń
pozyskiwanych online poprzez zawarcie prawnie
wiążącej umowy. Zdecydowanie częściej są to firmy
najmniejsze (do 9 pracowników) – w ich przypadku
taki odsetek wynosi przeszło 50% podczas gdy
wśród firm większych jedyne 35%.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

19. Opinia o serwisach na których firmy walczą o zlecenie w
licytacji
Co sądzi Pan(i) o serwisach ze zleceniami, gdzie o zlecenie firmy
walczą w jawnej licytacji?
Podstawa: 450
Przedsiębiorcy small biznes nie lubią licytacji.
Aż 42% spośród nich uważa, że prowadzą
one do absurdalnej obniżki cen, a blisko ¼
uważa, że takie aukcje nie dają możliwości
merytorycznej rywalizacji. Ciekawe jest, że
wielkość firmy nie ma w przypadku
odpowiedzi na to pytanie większego
znaczenia.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

20. Więcej informacji:
Justyna Tomczykowska
justyna@synergian.pl
Specjalista ds. Marketingu i PR
Synergian.pl- porównywarka usług
Dotacje na innowacje
Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego
w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka.
Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl