10 Types Of Customer Complaints

1. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး
ႏ ႏင္ႏ
ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
MA SWE ZIN
8TH AUGUST 2020, YANGON
REF; 10 TYPES OF CUSTOMER COMPLAINTS ၊ HITESH BHASIN

2. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
ဝယ္သ ူမ ်ား၏ တိုင္ၾက ်ားမႈမ ်ား (Customer Complaint)
ဝယ္သ ူမ ်ား၏ တိုင္ၾက ်ားမႈမ ်ား (Customer Complaint) သည္ စ်ားပပ္ ်ားေ ရ်ားလိုပ္ငန္ ်ားတိုင္္ ်ားတြတက္
မလႊ ေမရ င္သ ၾကံ ေ ြတ႕ေရသ ကစၥတစခု ဖစပါသည္။
 ဝယ္သ ူ/ေ ဖ ကသ ည ်ားသည္ ၎တို႕၏ အခြင္ႏေအရ်ိဳးမ ်ိဳး (customer right) ကို ေႏရ်ိဳးယခြငကထကက္
ပိုမိုန ်ိဳးလည္လ ၾကၿပီႏ ဖစသည္။
သံို်ားစြဲသစသာမ ်ား၏ တႀက်ားမ ်ားဆံို်ားေ သ တ ်ားသ ခကႏႏ နည္ႏ်ိဳးပည ကို ပိုမိုအသို်ိဳးႏ ပလ တတၿပီ်ိဳး ၎တို႕၏
ေမကနပ္ခက ်ားကို ထိုတ္ေ ဖ ္ ိုင္သည္ ေ နရ (platform) မ ်ားကို သတ ပ္မလ ၾကပ္ါသည္။
ထိုေ႕ၾက င္္ Company မ ်ားေတန ဖင္္ ေ ဖ ကသ ည ်ားတ ်ား ဝန္ေ ဆ င္ႈေ ပ္်ားရန္
ေ ပင္သန္ ်ားေ ပ္ါင္္ ်ားမ ်ားပစ တသံို်ား ပ္လ ၾကသည္။ သိုေ႕သ ္ မည္္မပငႀက်ိဳးစ ်ိဳးပ ေႏစ ဝယခသ ူ ၁၀၀% အ ်ိဳး
၁၀၀% စတ္ေႏကနပ္ႈေႏပ်ိဳး ႏႏိုငရန္မ မ ဖစ္ႏ ႏႏိုငပ ။
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin

3. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
စ်ားပပ္ ်ားေ ရ်ားလိုပ္ငန္ ်ားမ ်ားေတန ဖင္္ ဝယ္သ ူမ ်ား၏ ေမကနပ္ႈမ ်ိဳးအ ်ိဳး ရင္ႏ်ိဳးရင္ႏ်ိဳးလင္ႏ်ိဳးလင္ႏ်ိဳးေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးရန္
ပက္ကကထ က္ႏ ြင္ႏ်ိဳး၊ တမငတက လစလ ်ဴရႈႏ ြင္ ်ားတို႕သည္ ေႏဖ ကသ ည္ဆ်ိဳးရႈႏႏ်ိဳးႏ ြင္ႏ်ိဳးႏ ႏင္ႏ
ဂိုဏ္သ တင္ႏ်ိဳးကဆင္ႏ်ိဳးေႏစ ြင္ ်ားသို႕သ ဥ်ားတညပါသည္။
ထိုေ႕ၾက င္္ ေ ဖ ကသ ည ်ား၏ ေမကနပ္ႈမ ်ားကို ေတ ဖရ ္ ိုင္ရန္ င္္ ေ ဖရင္္ ်ား ိုင္ရန္
ထေ ရ က္ေ သ နည္ ်ားလမ္ ်ားမ ်ားကို တသံို်ား ပ္သင္္ သည္။
ေ ဖ ကသ ည ်ားေတန ဖင္္ ၎တို႕၏ ေမကနပ္ခက ်ားကို လိုပ္ငန္ ်ားရင္ ်ားမ စနစတကကိုင္င္တယ္္ေ ဆ င္င္ရက္ေ ပ္်ားၿပ္်ား
သင္္ ေ လ ္ေ သ ေ ဖရင္္ ်ားခက ်ားေ ပ္်ားရန္ ေ မ ္လင္္ ၾကသ ည္။
ထိုဝန္ေ ဆ င္ႈကို ေႏကနပ္ႏ ႏစသမႏ္မည္ဆလင္ ၎တို႕ေအန ဖင္ႏ ယခင္ႏ်ိဳးလိုပငန္ႏ်ိဳးႏ ႏင္ႏဆကလ က္ လကကတ ြဲရန္
၉၉% ေ သခ ေ နၿပ္ ဖစသည္။
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
ဝယ္သ ူမ ်ား၏ တိုင္ၾက ်ားမႈမ ်ား (Customer Complaint)

4. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
တင္တ နကအ သံို်ား ပ္မႈ မင္္ တကလ သည္ င္္ တမ ဝယ္သ ူမ ်ားသည္ ၎တို႕၏ ေမကနပ္ႈမ ်ားကို လာသရင္ၾက ်ား
ေ ဝဖနလုလ ၾကသည္။
၎တို႕တ ်ား ဝန္ေ ဆ င္ႈေ ပ္်ားရန္ ပ္က္ကြ က္ေ သ လိုပ္ငန္ ်ားတ ်ား တင္တ နကစ မက္ ြတင္္ ေ ထ ကခံေ ရ်ားသ ်ားရန္
မစဥ္ ်ားစ ်ားေ တ ပ္ါ။
 စစတမ္ ်ားမ ်ားတရ ၈၈% ေ သ ဝယ္သ ူမ ်ားသည္ ၎တို႕၏ တိုင္ၾက ်ားမႈမ ်ားတ ်ား တသတမတျပ ပ္ေ သ
မညသည္ စ်ားပပ္ ်ားေ ရ်ားလိုပ္ငန္ ်ားကိုမ ထပ္ံတ ်ားေမပ္်ားေ တ ပ္ါ။
ထိုနည္ ်ားလမ္ ်ား ဖင္္ company မ ်ားသည္ ေ ဖ ကသ ည ်ားတ ်ား ထ ဝရဆံို်ားရႈ ံ ်ားေ စသည္။ ထိုေ႕ၾက င္္
company မ ်ားသည္ ေ ဖ ကသ ည ်ား၏ ေမကနပ္ႈမ ်ားတ ်ား ေ ဖရင္္ ်ားရန္ တ ႐ုံံိုစိုကသ င္္ သည္။
ဤသို႔ ပ္လိုပ္ရနအြတက္ေ ဖ ကသ ည ်ား၏တိုင္ၾက ်ားခကအ မ်ားတစ ်ားမ ်ား င္ ္စ်ားပပ္ ်ားေ ရ်ားဆံို်ားရႈ ံ ်ားမႈမ ်ားမမညသု႕
ေ ဖရင္္ ်ားရမညြု န ်ားလညရေနအရ်ားႀက်ားသည္။
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
ဝယ္သ ူမ ်ား၏ တိုင္ၾက ်ားမႈမ ်ား (Customer Complaint)

5. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
Customer Complaint တမ်ားတစ ်ား (၁၀) မ်ား
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၆။ ထိုတြ ုန္/ကိုနပစၥည္ ်ား င္္ ပ္တသ ကသ ည္ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား
၇။ ေ စ င္္ ဆိုင္္ ်ားရ ခင္္ ်ား င္္ ပ္တသ ကသ ည္ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား
၈။ န ်ားလညႈဲျလ ခင္္ ်ားေ ၾက င္္ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား
၉။ ေ ပ္်ားပ္ို႕ ခင္္ ်ား င္္ ပ္တသ တသ ည္ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား
၁၀။ ဝန္ေ ဆ င္ႈတရေညအြသ်ား င္္ ပ္တသ တသ ည္ တ ္ ိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား
၁။ တမ ်ား ပ္ညသူသံို်ားမာယ္ မတိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား
၂။ ထပ္ခါထပ္ခါ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား
၃။ ပ္ထမဆံို်ားတႀကမ္ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား
၄။ ေ ဖ ကသ ည္ေ က င္္ ်ား၏တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား
၅။ ဝနထမ္ ်ား င္္ ပ္တသ ကသ ည ္တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား

6. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
ၿခမ္ ်ားေ ခ ကႈတ မင္္ ဆံို်ား
တခနတုတြတင္္ ်ား လာသန္ ်ားေ ပ္ါင္္ ်ားမ ်ားပစ မင္္ေ ြတ႕သရ ိုင္သည္။
တလ ်ားတလ ရေ သ ဝယ္သ ူ (potential customer) င္္ လကရ ရေ ဖ ကသ ညံု်ားရႈ ံ ်ား ိုင္သည္။
တ မနံု်ားလကလရ မ္ ်ားမသေမ ဖရင္္ ်ားရမည္။
စကၠန္႕ပ္ိုင္္ ်ားတြတင္္ ်ား ေ ဖရင္္ ်ားလင္္ ေတက င္္ ်ားဆံို်ား ဖစသည္။
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၁။ တမ ်ား ပ္ညသူသံို်ားမာယ္ မတိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား

7. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
Company တစခုြတင္္ ၎တို႕၏ ကိုယ္ပုင္္ လာမႈြကနယကာယ္ ရသင္္
Media account မ ်ား တ ်ား ကိုင္င္တယ္ရန္ ေ သခ ေ လကင္္ သင္ၾက ်ားထ ်ားေ သ ဝနထမ္ ်ားမ ်ားရသင္္
တိုင္ၾက ်ားမႈမ ်ားကို သကုင္ရ ဌ နမ ်ားသို႕ ေ ပ္်ားပ္ို႕သင္္
အမ ်ိဳးႏ ပည္သူသို်ိဳး မီဒီယခ သည္ customer ၏ လကထ ြဲသို႕ အ ဏ္ အပ္ႏ ႏင္ႏ်ိဳးသကြဲသိုေ႕သ
ေအႏ ြေအန ဖစ္
စမံခန္႕စြဲသခသာမ ်ားေတန ဖင္္ ဝယ္သ ူမ ်ား၏ တိုငၾက ်ိဳးမႈမ ်ိဳးအ ်ိဳး အသအမတ္ႏ ပရန္ႏ ႏင္ႏ
လင္ႏ မနနစ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးရန္ တ ဝနရ ရသည္။
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၁။ တမ ်ား ပ္ညသူသံို်ားမာယ္ မတိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား

8. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
ပကမအဆင္ႏ
ေ ဖ ကသ ညအ ်ားဆက္ကသ ယ္ရန္
သတင္္ ်ားတခကအ လက ်ားေ တ င္္ ်ားခံရန္
 ပ္ႆန င္္ ပ္တသ ကၿပ္်ား ေတသ်ားစတသ ရေ တ င္္
ေ ဆ င္င္ရကရန္
ေ ဖရင္္ ်ားေ ပ္်ားရန္
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၁။ တမ ်ား ပ္ညသူသံို်ားမာယ္ မတိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား
ဒိုတယခအဆင္ႏ
 ပ္ႆန ်ားတ ်ားေ ဖရင္္ ်ားၿပ္်ားပ္ါက တိုင္ၾက ်ားသာတ ်ား
ယ္ဥ္ေ က်ားပစ ေ တ င္္ ်ားဆိုရန္
လာမႈြကနယက္ကတ င္္ ေ ဖ ္ ပ္ထ ်ားေ သ ၎၏ complaint တ ်ား
ပ္နလည္ ဖေတခပ္်ားရန္
ေ ကနင္ပ္သ ်ားၿပ္ ဖစ္ေ ၾက င္္ ်ား ပ္နလည္ေ ရ်ားသ ်ားေ ပ္်ားရန္

9. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
စမံခန္႕စြဲသခသာမ ်ားေတန ဖင္္ ယ္င္္ ်ားကစၥကို တထာ်ားဂ႐ုံိုစိုကၿပ္်ား ေ ဖရင္္ ်ားသင္္ သည္။
ေမ ဖရင္္ ်ား ိုင္ပါက ဝယ္သ ူမ ်ားေတန ဖင္္ Company ေတပ္ၚြတင္္
ယ္ံိုၾကညႈေ လ နည္ ်ားြသ ်ား ိုင္ပါသည္။
လင္္ မင္နစ ကိုင္င္တယ္္ ိုင္ပါက တက်ားမ ်ားပစ ဖင္စထန္ ်ား ိုင္သည္။
ယ္င္္ ်ားတိုင္ၾက ်ားမႈသည္ ဝန္ေ ဆ င္ႈ ပ္ိုမိုေ က င္္ ်ားပမန္ေ စရန္၊ မမ လိုပ္ငန္ ်ား၏လိုတပ္ခက ်ားကို
စစ္ေ ဆ်ား ိုင္ရနအြတက္ ေတထ ကအ ပ္ံမ ်ား ဖစပါသည္။
တ ခ ်ားတစဖကက္ကတ င္လည္ ်ား တၿမတမ္ ်ားစေတကမနပ္္ ဖစ္ေ နသည္ ဝယ္ယ ူသာမ ်ား၏ မဆေ လ ္ေ သ
ထပ္ခါထပ္ခါတိုင္ၾက ်ားမႈမ ်ား င္္ မၾကံ ိုင္ရန္ ေႏက င္ႏ်ိဳးခမန္ေႏသ နည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးႏ်ိဳးမ ်ိဳးကိုလည္ႏ်ိဳး
Company သည္ စဥ္ႏ်ိဳးစ ်ိဳးစီစဥထ ်ိဳးသင္ႏသည္။
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၂။ ထပ္ခါထပ္ခါတိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား

10. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
ပ္ထမဆံို်ားတႀကမဖစပ ဖစတုင္ၾက ်ားေ သ ဝယ္သ ူ၏ တိုင္ၾက ်ားခက ်ားတ ်ား တမတတ မလစလ ်ဴရႈတတပါသည္။
ထိုကသို႕ ပ္လိုပ္္ ခင္္ ်ားသည္ ြလင္နစ မ ်ားြယ္င္္ ်ားၿပ္်ား သစၥ ရဝယ္သ ူ (Loyal Customer ) တစ္ဥ်ားတ ်ား
ဆံို်ားရႈ ံ ်ားေရတ မည္ ဖစသည္။
 ထို႕ကသိုေ႕သ ဝယ္သ ူမ ်ား၏ ပ္ႆန မ ်ားကို ပ္ိုမိုဂ႐ုံိုစိုေကအ လ်ားထ ်ား ခင္္ ်ား ဖင္္ တ မနံု်ား
ေ ဖရင္္ ်ားေ ပ္်ားသင္္ သည္။
 ကိုနပစၥည္ ်ား (သို႕မဟိုတ္) ဝန္ေ ဆ င္ႈြတင္္ တမ ်ားတြယ္င္္ ်ားရ ခင္္ ်ားတ ်ား ေတ ခ ပ္ေ သ
တိုင္ၾက ်ားမႈမ ်ားတ ်ား ေႏစ်ိဳး ႈန္ႏ်ိဳးေႏလ ေႏပ်ိဳးႏ ြင္ႏ်ိဳးႏ ဖင္ႏ ေ သ ္လည္ ်ားေ က င္္ ်ား၊
အပိုဝန္ေႏဆ င္ႈေႏပ်ိဳးႏ ခင္္ ်ား ဖင္္ လည္ ်ားေ က င္္ ်ား ေ ဖရင္္ ်ား ိုင္သည္။
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၃။ ပ္ထမဆံို်ားတႀကမ္ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား

11. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
Company ၏ တ မတအ မ ်ားဆံို်ားရရေ ေစသ customer မ ်ားကိုလည္ ်ား Loyal Customer ဟို
သတရတၾ ကသည္။
ထိုဝယ္သ ူမ ်ားသည္ Company တ ်ား ေ က င္္ ်ားပမန္ေ သ စ်ားပပ္ ်ားေ ရ်ားေတ ခေတနကို ေ ရ ကရ ရေ တ င္္
ေ ဆ င္င္ရက္ေ ပ္်ား ္ ိုင္သူမ ်ား ဖစသည္။
ထိုကသို႕ ေ ဖ ကသ ည ်ား၏ တိုင္ၾက ်ားမႈမ ်ားကို ေ ဖရင္္ ်ားရနအြတက္ ဥ်ားစ ်ားေ ပ္်ားတဆင္္ ြတင္ထ ်ားရသင္္ သည္။
ယ္င္္ ်ားဝယ္သ ူမ ်ားသည္ Company င္္ တတာတာ ေတြတ႕တၾကံ ေ က င္္ ်ားမ ်ားရၿပ္်ား
တ ပ္နအလနကံသည္ တခါြတင္္ ေ က င္္ ်ားပမန္ေ သ ေ ဖရင္္ ်ားခက ်ားေ ပ္်ား ခင္္ ်ား ဖင္္ ၎တို႕တ ်ား
ထန္ ်ားသမ္ ်ား ိုင္သည္။
၀န္ေ ဆ င္ႈေ ပ္်ားသာတရ ရမ ်ားသည္၎တို႕၏ စ်ားပပ္ ်ားေ ရ်ားလိုပ္ငန္ ်ားမ ်ား၏ ဥ်ားတညခက ်ား င္္ တည
ဦ်ိဳးစ ်ိဳးေႏပ်ိဳးေႏဖ ကသ ည္္ ်ိဳးကိုစ ရင္ႏ်ိဳးႏ ပစိုၿပီ်ိဳး ၎တို႕၏ တိုင္ၾက ်ားမႈမ ်ားကို
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၄။ ေ ဖ ကသ ည္ေ က င္္ ်ား၏တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား

12. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
ဝနထမ္ ်ား၏ ႐ုံိုင္္ ်ားစိုင္္ ်ားေ သ တမာတရ ၊ ေတ ပ္ တဆို ၊ ဝယ္သ ူတ ်ား မသက်ားြက ံ ပ္မႈ ၊
မသင္္ ေ လ ္ေ သ တ ပ္တမာမ ်ားေ ၾက င္္ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ားမ ်ား ဖစသည္။
“ဘယ္္ဝနထမ္ ်ားကမ ဂ႐ုံိုမစိုက္ ူ်ား”၊ “ကြြန္ေ တ ္/ ကြြနတို႕ရ႕ တိုင္ၾက ်ားခကြ ု ဘယ္သ ူကမ
ေ ဖရင္္ ်ားေ ပ္်ားခင္ပံုမရဘာ်ား” ဆိုသည္ တိုင္ၾက ်ားမႈမ်ား ဖစသည္။
ဝယ္ယ ူသာေ ဖ ကသ ည ်ားေတန ဖင္္ တြလနအမင္္ ်ားစေတအ င္္ တယ္က္ ဖစခၿပ္်ား ဖစ္ေ ၾက င္္ ်ား
န ်ားလေညသဘ ေ ပ္ါက္ ထ ်ားရနလုတပ္ပါသည္။
 တြလနအမင္္ ်ားေ ာါသြထက္ စေတအ င္္ တယ္က္ ဖစ္ေ ေနသ ဝယ္သ ူတစ္ဥ်ားေတန ဖင္္ Company မ
မညသည္ ပ္စၥည္ ်ားမ မဝယ္ယ ူရန္ ပ္င္္ ်ားထနသည္ ဆံို်ား ဖတခက်ားခ ိုင္သည္။
စ န မႈ ရရႏ ဖင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏ နည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးကို အသို်ိဳးႏ ပ ပိုမိုဂစိုစိုကသ ည္ႏ
ဝန္ေႏဆ င္ႈမ်ိဳးေႏပ်ိဳးသင္ႏသည္။
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၅။ ဝနထမ္ ်ား င္္ ပ္တသ ကသ ည ္တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား

13. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
ထိုတြ ုန္/ ကိုနပစၥည္ ်ား၏ တရေညအြသ်ား (Quality) လိုတပ္ခက္၊ ခ႕ြယ္င္္ ်ားခက္ေ ၾက င္္ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား၊
ဝယ္သ ူထံမ ယ္င္္ ်ားပ္စၥည္ ်ားတ ်ား ပ္နလညလကခံၿပ္်ား တ ခ ်ား တမ်ားတစ ်ားတာ ပ္စၥည္ ်ား ဖင္္ လလယ္္ေ ပ္်ား ခင္္ ်ား
ဖင္္ ေ ဖရင္္ ်ား ခင္္ ်ား။
ယ္င္္ ်ားကိုနပစၥည္ ်ား င္္ ပ္တသ ကၿပ္်ား သတ္မတ္ေႏပ်ိဳးက ်ိဳးေႏသ ဝန္ေႏဆ င္ႈမ ်ိဳးအ ်ိဳး
ေအသ်ိဳးစတ္ႏ ပလိုပ္ေႏပ်ိဳးႏ ခင္္ ်ား ဖင္္ ေ ဖရင္္ ်ား ခင္္ ်ား။
 လိုတပ္ပါက ဝန္ေႏဆ င္ႈ ညဖင္ႏ်ိဳးႏ ြင္ႏ်ိဳးအတတက္ သင္ႏေႏလ ႏ္ေႏသ ေႏလ ႏ္ေႏၾက်ိဳးအစီအစဥ္ ်ိဳး
စစဥ္ေ ပ္်ားသင္္ သည္။
 ထိုကသို႕ လိုပ္္ေ ဆ င္္ေ ပ္်ားပ္ါက ေ ဖ ကသ ည ်ားေတန ဖင္္ ၎ င္္ သင္္ company ၾက ်ားက
ဆကံေ ရ်ားသည္ ေတရ်ားႀက်ားသည္ ခိုင္ၿမမႈရသညဟု ယ္ာဆၿပ္်ား သင္္ Company င္္ သင္ႏ
ကိုနပစၥည္ႏ်ိဳးမ ်ိဳးကို ေႏက ကခေႏပ်ိဳးႏ ြင္ႏ်ိဳးႏ ဖင္ႏ သင္ႏလိုပငန္ႏ်ိဳးအတတက္
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၆။ ထိုတြ ုန္/ကိုနပစၥည္ ်ား င္္ ပ္တသ ကသ ည္ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား

14. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
 ဝယ္သ ူက ဖိုန္ ်ားေ ခၚဆိုသည္ တခါမ ်ား၊
 ပ္စၥည္ ်ားဝယ္ယ ူသည္ တခါြတင္္ ရညလ ်ားပစ တန္ ်ားစေ စ င္္ ဆိုင္္ ်ားရ ခင္္ ်ား၊
တစ ်ားတစ မ ယ္ာသည္ တခါ ေ င္္ ေ ်ားသည္ တခါမ ်ား၊
ပ္စၥည္ ်ားပ္ိုေ႕ဆ င္သည္ တခါ တခနၾက မင္္ ပစ ေ စ င္္ ဆိုင္္ ်ားရ ခင္္ ်ားမ ်ား
ၾက ႏ မင္ႏခစ ေႏစ င္ႏဆိုင္ႏ်ိဳးေရသ အြနသည္ ဝယခသ ူအ ်ိဳး အတလန္မင္ႏ်ိဳးေႏဒ သတကက္ေႏစတတသ ကြဲသို႕
ဝန္ေႏဆ င္ႈ၏ ခစမ္ႏ်ိဳးေႏဆ ငရည္ နမႏ္က ြင္ႏ်ိဳးကိုလည္ႏ်ိဳး ပိုမိုကငဟပ္ေႏစပ သည္။
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၇။ ေ စ င္္ ဆိုင္္ ်ားရ ခင္္ ်ား င္္ ပ္တသ ကသ ည္ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား

15. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
တခနသည္ လာတိုင္္ ်ားတြတက္ တဖို်ားတနၿပ္်ား ယ္င္္ ်ားတြတက္ လကငင္ႏ်ိဳးဝန္ေႏဆ င္ႈေႏပ်ိဳးႏ ြင္ႏ်ိဳးကို ဝယခသ ူတိုင္ႏ်ိဳး
ႏ ႏစသကၾ ကသည္။
ေ ဖ ကသ ညအ ်ား ကပတ ဆကရငဆငၿပီ်ိဳး ဝန္ေႏဆ င္ႈေႏႏ ႏႏ င္ႏေႏႏ ႏႏ်ိဳးႏ ြင္ႏ်ိဳးအတတက္ ေႏတ င္ႏ်ိဳးပန္ႏ ြင္ႏ်ိဳးႏ ဖင္္
ေ ဖရင္္ ်ား ိုင္သည္။ သိုေ႕သ ္လည္ ်ား ယ္င္္ ်ားေ ဖရင္္ ်ားနည္ ်ားသည္ ေ ရတိုတြတက္
ေ ဖရင္္ ်ားနည္ ်ားသ ဖစသည္။
 ေ ရရက္ညတင္္ ေ စ င္္ ဆိုင္္ ်ားရ ခင္္ ်ား င္္ ပ္တသ ကၿပ္်ား တိုင္ၾက ်ားခက ်ားတ ်ား ေ လ ခ ိုင္ရနအြတက္ Company
ေတန ဖင္္ ၎တို႕၏ တစြဲသဖ႕ဝင္ ်ား၊ စမံခန္႕စြဲသခသာမ ်ား င္္ စနစတကတိုင္ပင္ၿပ္်ား နည္ ်ားလမ္ ်ားတမ်ားမ်ားတ ်ား
တသံို်ား ပ္သင္္ သည္။
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၇။ ေ စ င္္ ဆိုင္္ ်ားရ ခင္္ ်ား င္္ ပ္တသ ကသ ည္ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား

16. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
တခါတရံြတင္္ ဝယ္သ ူ င္္ ဝန္ေ ဆ င္ႈေ ပ္်ားသာ တ ပ္နအလန္ ်ားလညႈဲျလ ခင္္ ်ား
 ေ ဖ ကသ ည ်ားေတန ဖင္္ ဝန္ေ ဆ င္ႈေ ပ္်ားသာ၏ စက ်ားတ ်ား မ ်ားြယ္င္္ ်ားပစ န ်ားလည္ ခင္္ ်ား (သို႕မဟိုတ္)
တဓပ္ၸ ယ္္ေ က ကကလ မ ်ား ခင္္ ်ားတိုေ႕ၾက င္္ တိုင္ၾက ်ား ္ ိုင္သည္။ တခါတရံလ လမလည္ေ ပ္ ဆိုတယ္္ ဟို
ပစပပ္စက စတု်ားတတပါသည္။
ထိုကသိုေ႕သ ကစၥမ်ားကို ေ ဖရင္္ ်ားသာေတန ဖင္ ္ ဝယ္သ ူ င္္ တၿပ္င္္ေ ာါသမြထက္
ေတြတ႕တၾကံ ရသာမ ်ား၏ တကာတညကို ယ္ာသင္္ သည္။
 ေ ဖ ကသ ညရ န ်ားလညႈဲျလေ နသည္ တိုင္္ေ တ င္္ ေ လ်ားေ လ်ားစ ်ားစ ်ား ဆကံ သင္္ ပ္ါသည္။
ထိုကသိုေ႕သ ပ္ႆန ်ားမ ်ားကို ေ ရ င္လႊ ရနအြတက္ ဗဟိုသိုတ ႏင္ႏ ေအတတ႕အၾကႏရ ဝနထမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး ႏင္ႏ
တေကသ ေႏၾက ႏ္ႏ င လကကထ မ္ႏ်ိဳးစ ေႏစ င္ (သို႕) ေႏၾက ႏ္ႏ င ပစၥည္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး လိုအပပ သည္။
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၈။ န ်ားလညႈဲျလ ခင္္ ်ားေ ၾက င္္ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား

17. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
Online စ်ားပပ္ ်ားေ ရ်ား င္္ ပ္တသ ကၿပ္်ား ဝယ္သ ူမ ်ား၏ တိုင္ၾက ်ားမႈ သ ဓက တစခု ဖစသည္။
 Online မ ေ စ်ားဝယ္ယ ူသည္ လမ္ ်ားေ ၾက င္္ ်ားႀက်ားြထ ်ားလ သည္ င္္ တမ
ကိုနပစၥည္ ်ားမ ်ားေ ပ္်ားပ္ို႕ရ ြတင္္ တမ ်ားတြယ္င္္ ်ားမ ်ားလည္ ်ား တို်ားလ ပ္ါသည္။
 ဝယ္သ ူမ ်ားေတန ဖင္္ ဝန္ေ ဆ င္ႈကို ေ မ ္လင္္ ထ ်ားသည္ ေ န႕ရက္၊ တခနထက္ ေ န ကြ သည္ တခါ
သည္ ်ားခံစတ္ေ လ နည္ ်ားလ တတသ ည္။
ပစၥည္ႏ်ိဳးေႏပ်ိဳးပို႕သမမ ်ိဳး ႏင္ႏ ေအသ်ိဳးစတ္ေႏတဆ်ိဳးေႏႏ ခႏႏ်ိဳးႏ ြင္ႏ်ိဳး၊
ကိုနပစၥည္ႏ်ိဳးေႏပ်ိဳးပို႕ရ လမ္ႏ်ိဳးေႏၾက င္ႏ်ိဳးကို online ေႏႏ ြရ ြႏ ြင္ႏ်ိဳး (Trekking)
ဆိုငရ ေအသ်ိဳးစတ္ ြက္ လက္ ်ိဳးအ ်ိဳး ဝယခသ ူအ ်ိဳးေမဝ ြင္ႏ်ိဳးႏ ဖင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးႏ ႏႏိုငသည္။
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၉။ ေ ပ္်ားပ္ို႕ ခင္္ ်ား င္္ ပ္တသ တသ ည္ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား

18. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
ဝန္ေ ဆ င္ႈတရေညအြသ်ား င္္ ပ္တသ က္ေ သ တိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ားသည္
မညသည္ စ်ားပပ္ ်ားေ ရ်ားလိုပ္ငန္ ်ားရင္္ င္္ စမံခန္႕စြဲသခသာမ ်ားမ တလိုမရေ သ တိုင္ၾက ်ားမႈမ်ား ဖစသည္။
လိုပ္ငန္ ်ားရင္ ်ားေတန ဖင္ ္ကိုနပစၥည္ ်ား င္ ္
၀န္ေ ဆ င္ႈတရေညအြသ်ားြတင္ႀက်ားမ ်ားေ သ ရင္္ ်ား ်ား မႇ ပ္္ ံမႈ ပ္လိုပ္္ေ သ ္လည္ ်ား
ဝန္ေ ဆ င္ႈ င္ ္သကုင္္ေ သ တိုင္ၾက ်ားခက ်ားလံို်ားဝ မရသည္ ေတ ခေတနမ်ားကို
ေ မ ္လင္္ လို႕မရပ္ါ။
တစခါတစရံြတင္ထုကသိုေ႔သ တိုင္ၾက ်ားမႈမ ်ားသည္ေ ဖ ကသ ညတစ္ ဦ်ား
၏လက္ေ ြတ႕မေကသ ေ မ ္လင္ ္ခက ်ားေ ၾက င္ ္ ဖစ္ေ ပ္ေၚလရသည္။
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၁၀။ ဝန္ေ ဆ င္ႈတရေညအြသ်ား င္္ ပ္တသ တသ ည္ တ ္ ိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား

19. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
ဤတိုင္ၾက ်ားခက ်ားသည္ေ ရရညအက်ားခံစ ်ားပခင္ ္ရေ သ ကိုနပစၥည္ ်ား င္ ္
၀န္ေ ဆ င္ႈတရေညအြသ်ားတို်ားတကရေနအရ်ားႀက်ားေ သ တခန္ ်ားကမမ ပ္ါဝင္သည္။
 ထိုကသိုေ႕သ တိုင္ၾက ်ားမႈမ ်ား င္္ ပ္တသ ကသ ည္ သတင္ႏ်ိဳးအြက္ လက္ ်ိဳးအ ်ိဳး စိုစည္ႏ်ိဳးက ်ိဳးႏ ြင္ႏ်ိဳးသည္
ေႏန င္န ဂတ္ တတက္ ဝန္ေႏဆ င္ႈ ႏင္ႏပတသ က္ေႏသ ဆို်ိဳးႏ ဖတခက္ ်ိဳးြမတရန္ အတတက္
ေအက က္ ကမတစခဆႏ ဖစ္ေႏစသည္ႏအ ပင္ ကိုနပစၥည္ႏ်ိဳးႏ ႏင္ႏ ဝန္ေႏဆ င္ႈတို႕အ ်ိဳးလည္ႏ်ိဳး
စဥကမျ ပတတ ဆ်ိဳးတက္ေႏစရန္ အသို်ိဳးဝငသည္။
အ မင္ႏဆို်ိဳးဦ်ိဳးစ ်ိဳးေႏပ်ိဳးအဆင္ႏတတငသတ္မတၿပီ်ိဳး ယ္င္္ ်ားတိုင္ၾက ်ားမႈကစၥမ ်ားကို ေ ဖရင္္ ်ား ိုင္ရန္
ရင္္ ်ား ်ားႁမပ္္ ံမႈလိုပ္သင္္ ပ္ါသည္။
Ref: 10 Types Of Customer Complaints ၊ Hitesh Bhasin
၁၀။ ဝန္ေ ဆ င္ႈတရေညအြသ်ား င္္ ပ္တသ တသ ည္ တ ္ ိုင္ၾက ်ား ခင္္ ်ား

20. Customer Complaint အမ်ိဳးအစ ်ိဳး (၁၀) မ်ိဳး ႏ ႏင္ႏ ေႏႏ ဖရင္ႏ်ိဳးသည္ႏနည္ႏ်ိဳးလမ္ႏ်ိဳးမ ်ိဳး
ေ က်ားဇာ်ားတင္ပါသည္။