Aanraking is niet alleen belangrijk gebleken om informatie te verzamelen over producten. Aanraking speelt ook een grote rol in emotionele productervaringen. Consumenten raken graag spontaan producten aan, gewoon, om de zachtheid te ervaren bijvoorbeeld. Het gebrek aan aanraking kan zelfs een belangrijke bron van frustratie zijn. Online consumenten zijn vaak onzeker en zoeken daarom extra informatie (vaak veel meer dan ze in traditionele winkels zouden doen) en beoordelen producten noodgedwongen op andere externe producteigenschappen zoals product reviews, prijs, merk en webshopimago. Ze lijken online gewoonweg niet snel weggeblazen te worden door het product. Shoppen gaat dus duidelijk niet alleen om het vergaren van informatie. Ook gevoelens, zoals verlangen en fascinatie spelen een belangrijke rol in het aankoopproces en onderzoek heeft aangetoond dat aanraking hier voor een groot deel mee te maken heeft. Het is daarom niet verwonderlijk dat het onvermogen om producten aan te raken nog steeds genoemd als één van de grootste barrières om producten online aan te kopen. Deze presentatie laat zien hoe online retailers de tastbaarheid van producten kunnen verhogen en daarmee de barrière kunnen verkleinen tussen consument en product.

1. Tastbaarheid als ingrediënt voor
een succesvolle productpagina
Suzanne Overmars

2. 14% van de bestedingen
gebeurt online
73% geeft aan dat fysieke interactie
de belangrijkste reden is om offline te
shoppen
Een introductie in e-commerce

3. Alle zintuigen
prikkelen

4. Aanraking voorziet ons niet
alleen van informatie

5. Grotere productfoto's verhogen de omzet
Bron: https://vwo.com/blog/larger-product-images-increase-conversion-rate/
Een beeld zegt meer dan 1000 woorden

6. Kunnen beelden fysieke reacties
opwekken?

7. Het onderzoek

8. Interactieve tool om aanraking
te simuleren http://uasurvey.be/
Probeer het eens:

9. Tastbaarheid &
informatie

10. De interactieve tool is in staat
om:
 Fysieke gevoelens van aanraking op te wekken
Het voelde alsof ik de sjaal letterlijk in mijn handen had
p < .001
t(42) = -4.64, p < .001, r = .52
Helemaalniet-Heelerg

11. De interactieve tool is in staat
om:
 Meer informatie te geven over experience producteigenschappen
Ik was in staat om de warmte, zachtheid, dikte en textuur te beoordelen
NS
p < .01
SLECHTbeoordelen-GOEDbeoordelen
F(2,60) = 13.34, p < .001, partial η2 = .28

12. De interactieve tool is NIET in
staat om:
X Meer informatie te geven over search producteigenschappen
Ik was in staat om de vorm, lengte en kleur te beoordelen
NS
NS
F(2,60) = 1.46, p = NS
SLECHTbeoordelen-GOEDbeoordelen

13. ➔Nagaan welke eigenschappen het
belangrijkste zijn voor productevaluatie
Dit betekent:

14. Tastbaarheid &
emoties

15. 0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
Meanemotionalresponse
Statisch
Interactief
Fysiek
Emoties worden sterk beïnvloed
door vorm van productpresentatie

16. ➔Ook online zijn er mogelijkheden om de
emotionele reacties op producten te
beïnvloeden
Dit betekent:

17. De tablet vergroot de
tastbaarheid van producten

18. Take-home message
Gedetailleerde en interactieve beelden van
producten kunnen letterlijk de vingertoppen van
de consument raken
 Laat beelden bewegen om zintuigen te
prikkelen
M-commerce is een welkome trend voor online
shops die ‘touchable’ producten aanbieden

19. Verder lezen
• Overmars, S., & Poels, K. (2015). A touching experience: Designing for touch
sensations in online retail environments. International Journal of Design, 9(3), 17-
31
http://www.ijdesign.org/ojs/index.php/IJDesign/article/view/2020/706
• Overmars, S., & Poels, K. (2015). Online product experiences: the effect of
simulating stroking gestures on product understanding and the critical role of user
control. Computers in Human Behavior, 51, part A, 272-284
http://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2015.04.033