Marka TUI należy do niemieckiego koncernu TUI AG, będącego liderem na europejskim rynku usług turystycznych. TUI AG jest właścicielem wielu marek touroperatorów, linii lotniczych, hoteli i agencji turystyki przyjazdowej, skupionych pod parasolem nadrzędnej marki World of TUI. Firma z 40-letnim doświadczeniem osiągnęła w 2006 r. obroty przekraczające 20 mld euro i zatrudnia prawie 54 000 pracowników. Obroty TUI Poland w 2007 r. przekroczyły 360 mln złotych, a zatrudnienie wynosi 216 pracowników.

1. Oferta i wartości
Marki należące do World of TUI – w tym
marka TUI – są na świecie synonimem
najwyższej jakości usług turystycznych.
Podstawowym przesłaniem startegii TUI jest
towarzyszenie klientowi na wszystkich
etapach podróży tj. od momentu wizyty
w biurze podróży, poprzez wybór oferty
z katalogu, odprawę na lotnisku, przelot aż
do pobytu i opieki w miejscu wypoczynku.
Koncepcja skupienia w jednym ręku
wszystkich komponentów turystycznego
łańcucha wartości pozwala firmie przejąć
pełną odpowiedzialność za jakość sprzeda-
wanych usług.
Znak firmowy TUI to uśmiech – symbol
rozpoznawalny w każdej kulturze. Znak
radości i beztroski. Takie powinny też być
każde wakacje spędzone w świecie TUI.
W Polsce World of TUI reprezentowany
jest przez touroperatora TUI oraz sieć
dystrybucji TUI Centrum Podróży. Marka TUI
realizuje kluczowe wartości firmy, jakimi są:
„opening doors’’ (otwarte drzwi), „going
beyond’’ (wybieganie naprzeciw)
i „enjoying life’’ (radość życia). Otwarte
drzwi są symbolem otwartości i cieszenia
się ze wszystkiego, co nowe. To także
bezpośredniość i uczciwość w porozu-
miewaniu się wewnątrz korporacji, z klien-
tami, partnerami i opinią publiczną.
Wybieganie naprzeciw to zapewnienie
klientom najlepszych usług i poszukiwanie
najwyższej jakości. Radość życia jest
esencją każdego produktu firmy. TUI stawia
sobie za cel przyczynianie się do większego
zadowolenia z życia, co jest sformułowane
w misji koncernu „Putting a smile on
people’s faces’’.
Wszystkie wymienione wyżej wartości
mają odzwierciedlenie w działaniach firmy
począwszy od kompozycji produktowej,
poprzez zarządzanie jakością, skończywszy
na komunikacji z klientami i partnerami
handlowymi.
W Polsce pod marką TUI sprzedawana
jest szeroka gama wyjazdów zagranicznych,
zarówno do krajów basenu Morza Śródziem-
nego, jak i egzotycznych krajów w różnych
zakątkach świata. Życzenia klientów spra-
wiły, że dzisiejsza oferta składa się z setek
wariantów wakacyjnego wypoczynku.
Różnorodność i innowacyjność propozycji
TUI jest silną stroną marki. Rodziny mogą
spędzić urlop pełen atrakcji w klubach
Baadingoo z polskimi animatorami; pary
Innowacje i promocje
W ciągu ostatnich lat TUI rozwinęła wiele
opcji produktowych podwyższających
komfort podróżowania. Należą do nich m.in.
usługa ZAK, czyli natychmiastowa pomoc
i rekompensata w przypadku zastrzeżeń już
po przybycie na miejsce wypoczynku,
Gwarancja Zwrotu Pieniędzy w przypadku,
gdy jakość usług nie zgadza się z opisem
w katalogu, ubezpieczenie od kosztów
rezygnacji. Te dodatkowe zabezpieczenia
interesów klientów pozwalają TUI z powo-
dzeniem wywiązywać się z obietnicy wyso-
kiej jakości nawet w trudnych sytuacjach.
Wyjątkowa dbałość o interesy klientów
znajduje odbicie w wewnętrznych procedu-
rach bezpieczeństwa oraz zarządzania
kryzysowego. TUI jest pierwszym koncernem
turystycznym w Europie, który pomyślnie
przeszedł procedurę certyfikacji przez
niezależnych ekspertów renomowanej firmy
audytorskiej.
mogą rozkoszować się romantycznymi
wakacjami w ekskluzywnych hotelach typu
premium; na spragnionych sportowych
wrażeń czekają hotele z rozbudowaną
ofertą sportową w opcji All Inclusive,
czy też hotele specjalnie przygotowane na
przyjęcia amatorów konkretnego sportu,
np. golfa. Polacy, jadąc za granicę, chcą
zobaczyć jak najwięcej, dlatego z roku na
rok oferta wycieczek objazdowych z polskim
przewodnikiem wzbogacana jest o coraz
bardziej wyszukane egzotyczne wyprawy.
Zebrane w ośmiu katalogach propozycje
wyjazdów w okresie letnim i zimowym są
w dużej mierze oparte na własnej bazie
hotelowej. TUI AG jest właścicielem 12 sieci
hotelowych w 30 krajach na świecie.
Wykwintna kuchnia, serdeczna atmosfera,
indywidualne podejście do klientów, kom-
fort, elegancja oraz najlepsza lokalizacja to
efekt stałej troski TUI o utrzymanie wyso-
kiego standardu własnych hoteli.
Marka TUI należy do niemieckiego koncernu TUI AG, będącego liderem na europejskim rynku usług turystycznych.
TUI AG jest właścicielem wielu marek touroperatorów, linii lotniczych, hoteli i agencji turystyki przyjazdowej,
skupionych pod parasolem nadrzędnej marki World of TUI. Firma z 40-letnim doświadczeniem osiągnęła
w 2006 r. obroty przekraczające 20 mld euro i zatrudnia prawie 54 000 pracowników. Obroty TUI Poland w 2007 r.
przekroczyły 360 mln złotych, a zatrudnienie wynosi 216 pracowników.
104 SUPERBRANDS POLSKA

2. Ważnym
elementem
strategii marki jest
otwarta komunika-
cja z klientami.
Chcąc być partne-
rem godnym
zaufania, firma
przykłada dużą
wagę do szczegóło-
wego i rzetelnego
opisu produktów.
Nie upiększa i nie
stosuje niedopo-
wiedzeń.
Traktowanie
klientów z szacun-
kiem znajduje
odzwierciedlenie
w sposobie prezentowania cen. Ceny TUI
podawane są z uwzględnieniem wszystkich
opłat obowiązkowych. Wszystkie kampanie
TUI zaopatrzone są znakiem „+0 Pełna
Cena! Bez dopłat”, aby uzmysłowić fakt,
że wybierając ofertę TUI nie spotka ich
żadna niemiła niespodzianka
– rówież jeśli chodzi o cenę.
TUI jest liderem w obszarze innowacyj-
nych rozwiązań w komunikacji marketingo-
wej branży turystycznej. Szerokie wykorzy-
stanie internetu, PoS TV w biurach podróży
czy też starannie przygotowany shop koncept
sieci TUI Centrum Podróży to działania
wyznaczające standardy na polskim rynku
turystycznym.
Kontekst rynkowy
Polski rynek wakacyjnych wyjazdów zagra-
nicznych, w odróżnieniu od „starych”
nasyconych rynków w obrębie UE, charakte-
ryzuje się wysokim potencjałem wzrostu
i stosunkowo dużym rozdrobnieniem.
Według szacunków cały rynek w 2007 r.
w odniesieniu do roku poprzedniego wzrósł
o ponad 20 proc. pod względem wartości.
O klienta konkuruje aż 2639 zarejestrowa-
nych organizatorów wyjazdów, choć tylko
11 proc. Polaków zaplanowało w roku 2007
wakacje zagraniczne i tylko część z nich
pojechała z biurem podróży. Główni gracze
na rynku wyjazdów zagranicznych to TUI,
Scan Holiday, Triada, Itaka, Rainbow Tours,
Neckerman, Orbis, Oasis Tours i in.
Poprawa sytuacji gospodarczej i wzrost
optymizmu w społeczeństwie przekłada się
pozytywnie na sprzedaż produktów turystycz-
nych, w tym marki TUI.
Osiągnięcia i perspektywy
TUI dąży niezmiennie do umocnienia
pozycji lidera na rynku turystycznym
w segmencie usług wysokiej jakości.
Odzwierciedla się to m.in. w doborze ofert
i dostawców, rozwoju dodatkowych usług,
rozbudowie ofert wyjazdów egzotycznych,
indywidualizacji produktów, czy też
w stałym podnoszeniu jakości doradztwa
w biurach podróży.
Precyzyjnie dobrane narzędzia komunika-
cji z klientem, silna sieć dystrybucji i troska
o zadowolenie z usług sprawiają, że znajo-
mość marki oraz chęć podróżowania z TUI
stale rośnie. Obecnie produkty TUI dostępne
są w 359 biurach licencyjnych, 27 biurach
franchisingowych i 31 biurach własnych.
Znajomość marki w grupie docelowej sięga
40 proc. Udziały rynkowe TUI Poland pod
względem wartości szacowane są na ok.
20 proc. i plasują firmę na pierwszym
miejscu wśród organizatorów wakacji
zagranicznych.
Wyrazem uznania dla TUI jest wysoki
odsetek lojalnych klientów oraz pozytywne
opinie o firmie i jej produktach. Te osiągnię-
cia zobowiązują do dalszych starań.
Doskonalenie oferty pod kątem różnorod-
nych życzeń klientów oraz budowanie do-
brych długoterminowych relacji to cele jakie
przyświecają marce w najbliższym czasie.
Biuro podróży TUI w przyszłości będzie
stanowić centrum wrażeń, w którym klient
będzie mógł zobaczyć, usłyszeć, poczuć
i posmakować przyszłej podróży, zaś wakacje
z TUI będą najpiękniejszymi dniami w roku.
Taka jest wizja TUI Poland.
1968 Rok powstania Touristic
Union International
1988 TUI zaczyna funkcjonować
jako marka konsumencka
1992 Pierwsze biura podróży w Polsce
rozpoczynają sprzedaż oferty TUI
1997 Rok założenia TUI Polska
2001 Wprowadzenie marki nadrzędnej
World of TUI i zmiana
wizualizacji marki TUI
2007 TUI AG i brytyjski touroperator
First Choice zdecydowały się
połączyć swoje siły i stworzyły
TUI Travel PLC – jedną
z najbardziej znaczących firm
turystycznych na świecie
To, czego nie wiedziałeś
J TUI jako właściciel 288 hoteli
z 172 tysiącami łóżek jest naj-
większym hotelarzem wakacyjnym
w Europie.
J W roku 1990 firma TUI jako
pierwszy touroperator na świecie
stworzyła własny dział ochrony
środowiska i rozbudowała działają-
cą na całym świecie sieć ochrony
środowiska TUI.
J TUI popularyzuje grę w golfa.
Jest liderem segmentu turystycz-
nych wyjazdów golfowych w Polsce.
Dzięki TUI GolferSPass nauka gry
staje się dziecinnie prosta.
J TUI Planuje największy
w historii koncernu projekt
turystyczny. Na terenie jedenastu
kilometrów kwadratowych
w sercu Toskanii powstanie
jednorodna w swoim stylu wioska
turystyczna, oddająca charakter
i uroki regionu.
SUPERBRANDS POLSKA 105
www.tui.pl