Case study marki Sheraton z Albumu Superbrands Polska 2011

1. dla dzieci z chorobami nowotworowymi.
– stworzenie bloga kulinarnego www. To, czego nie wiedziałeś
www.sheraton.pl
akademia-kulinarna.pl, którego celem jest
popularyzacja sztuki kulinarnej. Blog ten J 93 proc. podróżnych na świecie
prowadzony jest przez szefów kuchni hoteli. uznaje słynne „S” w wieńcu lauro-
wym za symbol hotelarstwa.
Kontekst rynkowy
shared
Według Instytutu Hotelarstwa na początku J Polskie hotele sieci zebrały
life is
Życie jest lepsze gdy się je z kimś dzieli – to kluczowe hasło marki Sheraton, która w 2008 r. została uznana przez 2010 r. działało w Polsce 1809 hoteli najwięcej środków finansowych dla
better różnych kategorii.
podróżujących biznesmenów, za wiodącą markę hotelową w Polsce. Misją marki jest łączenie ludzi i zachęcenie When
UNICEF-u w ramach projektu Check
Marka Sheraton działa w sektorze Out for Children w latach 1996-2010
do korzystania z dobrodziejstw, które niesie podróżowanie. Sheraton tworzy społeczność, której członkowie – będąc obiektów pięciogwiazdkowych w 4 polskich w Europie Środkowo-Wschodniej.
w najróżniejszych miejscach świata – czują, że są u siebie. miastach: Warszawie, Krakowie, Poznaniu
i Sopocie. Każdy z tych rynków cechuje się
Oferta i wartości inną charakterystyką i wyzwaniami. Branża J Marka Sheraton przeprowadzi-
Początki marki Sheraton sięgają roku 1937, hotelarska jest ciekawa, ale również niesa- ła pierwszą kampanię brandingo-
kiedy powstał pierwszy hotel w Springfield, mowicie wrażliwa na zmiany koniunktury wą w mediach społecznościowych
Massachussets. Od tamtego czasu sieć ekonomicznej, często uważana jest za w 2009 r.
rozwinęła swoje portfolio do ponad 400 barometr rynkowy. W czasach prosperity
hoteli w 71 krajach. W Polsce marka obecna przeżywa boom, natomiast recesję odczuwa Road to Awareness, którego celem jest
jest od 1996 r. i posiada cztery obiekty wyjątkowo silnie, gdyż właśnie wtedy firmy pomoc dzieciom wyzyskiwanym.
w Warszawie, Krakowie, Poznaniu i Sopocie. ograniczają wydatki na podróże, premiery W Polsce marka Sheraton ściśle współpra-
Marka Sheraton wie, że życie jest lepsze, ©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All rights reserved. Sheraton and its logos are the trademarks of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc., or its affiliates.
produktowe, czy konferencje. cuje z Fundacją ORIMARI i w ramach hasła
gdy się je z kimś dzieli, stąd też jej misją Sheraton zawsze należał do czołówki „Życie jest lepsze kiedy je się z kimś dzieli”
jest tworzenie więzi między ludźmi i niesie- ORIMARI, która pozyskuje środki finansowe w swoim segmencie rynku. Pozycję tę organizuje wydarzenia dla dzieci z domów
nie pomocy w nawiązywaniu znajomości, na zakup sprzętu medycznego dla dzieci uzyskał dzięki sile marki, atrakcyjnym dziecka, np. imprezę taneczną z udziałem
które w przyszłości przyniosą korzyści. dotkniętych chorobami onkologicznymi. inicjatywom oraz kulturze obsługi klienta. uczestników programu „You can dance”, czy
Sheraton to marka dla entuzjastów życia, Dzień Dziecka połączony ze szkołą gotowania
którzy lubią dzielić się radością i pozostawać Innowacje i promocje Osiągnięcia i perspektywy pod okiem szefów kuchni. Co roku odbywa
w kontakcie z rodziną, przyjaciółmi czy Marka Sheraton od wielu lat znana jest Marka Sheraton przez 15 lat obecności się też impreza „Smaki Dobra”, podczas
firmą. Aby w praktyce zrealizować obietnice z innowacji, do których należą m.in.: w Polsce wypracowała sobie silną pozycję, której licytowane są perełki kulinarne szefów
marki wprowadzono produkty, które umożli- – wprowadzenie pierwszego w branży hotelar- dzięki czemu zyskała uznanie w oczach kuchni hoteli Sheraton. Wszelkie środki
wiają gościom skoncentrowanie się na tym, skiej programu lojalnościowego – Starwood ekspertów i klientów. Wśród licznych wyróż- zebrane podczas kolacji przeznaczone są na
co dla nich najważniejsze. Preferred Guest, a także w 2008 r. inicjatywy nień i nagród przyznanych marce Sheraton zakup sprzętu medycznego dla dzieci do-
Link@Sheraton – to wyjątkowe miejsce, SPG Flights, dzięki której goście mogą warto wymienić tytuł wiodącej marki hotelo- tkniętych chorobami onkologicznymi.
stworzone specjalnie z myślą o potrzebach Fitness Programmed by Core Performance produkt, że działy obsługi klienta odnotowały wymieniać zgromadzone punkty na bilety wej w Polsce według rankingu Business Misją hoteli Sheraton jest zrównoważony
gości, którzy, będąc w podróży, nie chcą oferuje w najwyższej jakości centrach ogromną liczbę zapytań, czy i gdzie można lotnicze w ponad 100 liniach lotniczych. Development Research Consultants rozwój polegający na nieszkodzeniu środowisku
tracić kontaktu ze światem. To fizyczna fitness, dopasowane do różnych potrzeb, te łóżka kupić. W odpowiedzi na prośby – wprowadzenie do sprzedaży detalicznej w 2008 r. tytuł „Sieć roku 2009” przyznany naturalnemu. W ramach tej strategii hotele
i wirtualna przestrzeń pozwalająca na pracę, 20-30 minutowe tematyczne programy klientów marka Sheraton postanowiła udostęp- produktów dostępnych w hotelach Sheraton przez magazyn „Hotelarz” za aktywne Sheraton wprowadzają liczne inicjatywy eko-
kontakt z rodziną i przyjaciółmi, czy realiza- treningowe, które idealnie wpasowują się nić łóżka Sweet Sleeper Bed wszystkim zainte- poprzez Sheraton at Home. W sklepie i wyróżniające się działania promocyjne. logiczne, których celem jest ograniczenie emisji
cję swoich pasji, w czasie gdy pozostają w napięte kalendarze osób podróżujących. resowanym, a nie jak do tej pory wyłącznie internetowym www.sheraton-hotelsathome. Marka Sheraton jest również zaangażowana dwutlenku węgla, a także zachęcanie gości
daleko od domu. Link@Sheraton proponuje Sheraton Club to propozycja dla najbar- gościom hotelowym i wprowadziła łóżka do com można zamówić zarówno łóżka w działania proekologiczne i właśnie za wprowa- i pracowników do działań proekologicznych.
jedyne w swoim rodzaju doświadczenie on- dziej wymagających klientów, którzy w po- sprzedaży detalicznej w sklepie internetowym Sheraton Sweet Sleeper Bed, jak i pościel, dzanie inicjatyw ekologicznych oraz propagowa- Jednym z kluczowych elementów działań
line, oferujące bezpłatny dostęp do inter- dróży cenią wygodę i intymność, dzięki www.sheraton-hotelsathome.com. czy szlafroki. nie ekologii została wyróżniona tytułami „Czysta z zakresu CSR jest promocja Polski za granicą.
netu Wi-Fi oraz stanowiska z komputerami, której mogą być jeszcze bardziej produk- Starwood Preferred Guest – pierwszy – wprowadzenie oferty organizacji spotkań Turystyka” oraz „Zielone Biuro”. W tym celu hotele Sheraton organizują
dzięki czemu goście mogą przeglądać strony tywni. Częścią konceptu Sheraton Club jest program lojalnościowy w branży hotelarskiej, ekologicznych Green Meeting Package, regularnie wizyty studyjne dla zagranicznych
internetowe, odbierać pocztę elektroniczną, Club Lounge, gdzie serwowane są śniadania, wprowadzony w 1999 r. Gwarantuje on brak dzięki którym ogranicza się negatywny wpływ Powody do dumy mediów oraz organizatorów wyjazdów tury-
czy drukować materiały. a wieczorem odbywają się koktajle. W Club ograniczeń co do liczby pokoi dla członków na środowisko poprzez zmniejszenie zużycia Hotele marki Sheraton ogromną wagę przywią- stycznych, finansują realizację materiałów
Sheraton Fitness – wysiłek fizyczny Lounge goście mogą również pracować, wykorzystujących swoje punkty, umożliwiając energii elektrycznej, papieru, a także zują do działań z zakresu korporacyjnej odpo- dziennikarskich na temat Polski dla telewizji
i podróżowanie mają ze sobą wiele wspól- korzystać z internetu lub spotykać się w ten sposób milionom osób dostęp do luksu- serwowaniu żywności pochodzącej z upraw wiedzialności społecznej, realizując co roku SPG. TV, która dostępna jest w ponad 280
nego. Zachowanie fizycznej aktywności z partnerami biznesowymi. sowych hoteli w takiej liczbie krajów, jakiej nie ekologicznych. szereg inicjatyw, których celem jest propagowa- hotelach sieci w Europie, Afryce i na Bliskim
podczas podróży pomaga zwiększyć efektyw- Sheraton Sweet Sleeper Bed – to łóżko oferuje żadna inna konkurencyjna sieć hote- – organizację kulinarnych kolacji charytatyw- nie postaw proekologicznych, pomoc dzieciom Wschodzie. Dodatkowo w 2009 i 2010 r.
ność i koncentrację, dlatego też marka wprowadzone w 2003 r. przetestowane przez lowa. SPG to prosty, bardzo elastyczny i wyjąt- nych „Smaki Dobra”, podczas których oraz promocja Polski za granicą. marka Sheraton była inicjatorem warsztatów
Sheraton wprowadziła program fitness miliony gości na całym świecie gwarantuje kowo atrakcyjny program lojalnościowy, który, licytowane są nie dzieła sztuki lecz dania Od ponad 15 lat marka współpracuje poświęconych budowaniu strategii promocyj-
stworzony przez Core Performance – wiodą- wygodny odpoczynek na najwyższym poziomie. dzięki atrakcyjnym nagrodom i rozległym przygotowane przez szefów kuchni hoteli. z organizacją UNICEF w ramach projektu nej Polski, w których udział wzięli przedstawi-
cych ekspertów od pro-atletyki. Sheraton Co więcej, goście na tyle docenili ten możliwościom wykorzystania zebranych Zebrane w ten sposób środki – w 2010 r. Check Out for Children – Kids Belong, ciele branży turystycznej, reklamowej, eksperci
punktów (łącznie z ich wymianą na bilety była to kwota ponad 100 000 euro – prze- zbierając fundusze na budowę ośrodków od budowania wizerunku, przedstawiciele
lotnicze), skupia obecnie ponad 5,5 miliona znaczane są na zakup sprzętu medycznego edukacyjnych dla dzieci w Malawii oraz mediów oraz administracja publiczna.
członków. SPG jest zwycięzcą w konkursie
Freddie Awards, który jest odpowiednikiem
Oskarów dla programów lojalnościowych. 1937 Powstanie marki Sheraton 2006 Otwarcie hotelu Sheraton
Życie jest lepsze gdy się je z kimś dzieli w Springfield, Massachusetts w Poznaniu
– to nie tylko slogan reklamowy marki, ale
także motto, które firma realizuje pomagając 1996 Otwarcie hotelu Sheraton Warsaw 2008 Otwarcie hotelu Sheraton Sopot
innym. Sheraton od ponad 15 lat ściśle Conference Center & Spa
współpracuje z UNICEF-em w ramach 1998 Sheraton zostaje przejęty przez
programu Check Out for Children – Kids sieć Starwood Hotels & Resorts 2008 Wyposażenie wszystkich polskich
Belong oraz Road To Awareness, pomagając – globalną firmę hotelarską hoteli marki w Link@Sheraton
zebrać fundusze na pomoc dzieciom znajdu-
jącym się w potrzebie. Polski oddział firmy 2004 Otwarcie hotelu Sheraton 2010 Nawiązanie współpracy z Core
od kilku lat współpracuje z Fundacją w Krakowie Performance
90 SUPERBRANDS POLSKA SUPERBRANDS POLSKA 91