1. Call Center Việt Nam và khát vọng vươn ra thế giới
Việc Tập đoàn Hoa Sao gia nhập Hiệp hội CSKH Singapore (CCAS) được xem là bước phát
triển mới của ngành dịch vụ Chăm sóc khách hàng (CSKH) và Call Center chuyên nghiệp
của Việt Nam.
Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay đã trở thành một chiến lược trọng tâm của Đảng và
Nhà nước trong bối cảnh toàn cầu hóa và cách mạng khoa học kỹ thuật diễn ra mạnh mẽ. Quá
trình hội nhập này được thực hiện
một cách toàn diện trên nhiều lĩnh
vực kinh doanh khác nhau, trong
đó ngành dịch vụ CSKH cũng
không phải là một ngoại lệ. Ở
nhiều nước trên thế giới, Call
Center đã phát triển đến một tầm
cao, đảm nhiệm nhiều chức năng
và hình thành lên các hệ thống Call
Center xuyên quốc gia nhằm phục
vu cho các thương hiệu toàn cầu...
Việt Nam được đánh giá là có
nhiều tiềm năng trong việc phát
triển loại hình dịch vụ Call Center.
Tuy nhiên, trước bối cảnh toàn cầu
hóa, để chủ động hội nhập và giành
được thế thượng phong ngay trên
Bà Rowena Row trao chứng nhận TĐ Hoa Sao là thành viên CCAS sân nhà, các doanh nghiệp Call
cho ông Lê Thanh Hải – TGĐ TĐ Hoa Sao Center Việt Nam cần xây dựng
được một hệ thống dịch vụ CSKH đạt quy chuẩn quốc tế với nét văn hóa bản sắc đặc thù riêng
nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt cho các sản phẩm - dịch vụ của mình.
Nắm bắt được vai trò quan trọng đó, Tập đoàn Hoa Sao – một đơn vị hoạt động chuyên sâu trong
lĩnh vực cung cấp dịch vụ CSKH đã có những bước chuyển biến mạnh mẽ để thực hiện mục tiêu
trở thành tập đoàn CSKH số 1 tại Việt Nam, đồng thời phát triển lĩnh vực hoạt động của mình
vươn ra tầm quốc tế. Để thực hiện con đường hội nhập, ngoài việc hợp tác với các doanh nghiệp
nước ngoài, Tập đoàn Hoa Sao còn luôn tiên phong trong việc tham gia vào các hiệp hội
Call/Contact Center uy tín trên thế giới, đặc biệt là các Hiệp hội Call Center của các nước bạn
trong khối Asean cũng như trong toàn khu vực châu Á Thái Bình Dương.
Hiện nay, ngành dịch vụ Call Center ở châu Á đã và đang thực sự nổi lên như một ngành công
nghiệp mới đầy hứa hẹn. Sự phát triển nhanh chóng của ngành dịch vụ này đã góp phần hình
thành nên các hiệp hội Call Center hoạt động khá uy tín và hiệu quả như CCAP (Hiệp hội CSKH
Philippines), CCAS (Hiệp hội CSKH Singapore), HKCCA (Hiệp hội CSKH Hong Kong),
CCAM (Hiệp hội CSKH Malaysia), CCIA (Hiệp hội CSKH Thái Lan) …. Hòa vào xu thế phát
2. triển chung toàn cầu, tháng 10 vừa
qua, Tập đoàn Hoa Sao đã chính thức
trở thành Hội viên của Hiệp hội CSKH
Singapore. Với việc này, Hoa Sao
cũng trở thành thương hiệu dịch vụ
CSKH đầu tiên của Việt Nam tham gia
vào một hiệp hội CSKH quốc tế.
Được mệnh danh là trung tâm kết nối
giữa các thành viên, là nơi hội tụ
những kiến thức và công nghệ mới
nhất của ngành công nghiệp Call
Center mới nổi tại châu Á, CCAS
hướng tới mục tiêu trở thành một Hiệp
hội uy tín trong khu vực Châu Á Thái
Bình Dương; phát triển Call Center
như một ngành công nghiệp độc lập; Tập đoàn Hoa Sao tham dự Hội thảo thường niên về ngành Call
Center (Symposium 2010) do CCAS tổ chức tại Singapore vào
đồng thời mở ra cơ hội giao lưu học tháng 10/2010.
hỏi, chia sẻ kinh nghiệm để các thành
viên trao đổi ý tưởng, khơi nguồn kiến thức và cùng nhau ứng dụng tốt nhất vào thực tế. Với
phương châm nhất quán, CCAS mong muốn được đem tới những giá trị mới, phương pháp tiếp
cận mới cho tất cả các doanh nghiệp để từ đó, giúp các Hội viên phát triển định hướng và tính
chuyên nghiệp trong ngành công nghiệp Call Center thông qua các hoạt động liên kết, giáo dục,
hội thảo và nghiên cức chuyên sâu.
Tham gia vào CCAS, Hoa Sao định hướng xây dựng lĩnh vực Call Center của mình theo mô hình
tập đoàn hiện đại, chuẩn mực về mô thức quản trị, về hệ thống công nghệ và phong cách phục vụ
chuyên nghiệp. Đây cũng là một cơ hội để Hoa Sao tận dụng và phát huy các lợi thế của mình.
Theo ông lê Thanh Hải, TGĐ Tập đoàn Hoa Sao thì: Việc gia nhập CCAS sẽ giúp Hoa Sao có cơ
hội được tham gia vào các hội thảo, sự kiện xã hội, hợp tác và hội nghị chuyên đề hàng năm về
ngành dịch vụ Call Center của các nước bạn để tranh thủ quảng bá, giới thiệu ngành dịch vụ Call
Center của Việt Nam. Sự kiện này còn góp phần tăng cường tinh thần hợp tác, giao lưu giữa Hoa
Sao với các đơn vị cùng ngành, các chuyên gia và các nhà cung cấp giải pháp Call center hàng
đầu thế giới. Đây cũng là cơ hội tích lũy thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm bổ ích của nước
bạn về lĩnh vực cung cấp dịch vụ CSKH thông qua các khóa đào tạo cao cấp về kỹ năng quản lý,
về việc nắm bắt và ứng dụng trình độ công nghệ tiên tiến nhất, về việc xây dựng quy trình và hệ
thống thông tin đạt quy chuẩn nhằm quản trị kịp thời với những diễn biến thường xuyên xảy ra
trong ngành Call Center. “Đây thực sự là một bước đệm quan trọng, một nền tảng hữu ích giúp
Tập đoàn Hoa Sao tăng cường năng lực phát triển và cạnh tranh để vững bước trên con đường
thực hiện định hướng chiến lược của của mình là trở thành tập đoàn CSKH chuyên nghiệp đầu
tiên và số 1 tại Việt Nam” – ông Hải tâm sự.
Không chỉ tiên phong trong quá trình đưa ngành dịch vụ Call Center Việt Nam nhanh chóng hội
nhập với thế giới, Tập đoàn Hoa Sao còn hướng tới việc đứng ra vận động thành lập Hiệp hội
CSKH Việt Nam - nơi tập hợp, liên kết các doanh nghiệp dịch vụ CSKH và Call Center tại Việt
Nam. Qua đó cùng hợp tác xây dựng một ngành dịch vụ CSKH Việt Nam lớn mạnh, đủ sức cạnh
tranh với thị trường CSKH thế giới.
Nguyên Hạ
