UXリサーチで得た学び、どうプロダクトに反映してる？
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「つながることでひろがるUXリサーチの可能性」といテーマでお話させて頂いたときの資料です。 イベント応募が350人以上あり、質問を答えきれないほどたくさんいただき、みなさんのUXリサーチへの関心度合いの高さを感じました。 https://business-and-creative.connpass.com/event/205136/
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UXリサーチで得た学び、どうプロダクトに反映してる？
- 2. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 今日のはなし • リサーチ結果をプロダクトに反映するために気をつけること • リサーチ案件で実際にはどういうことをしたのか
- 3. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 自己紹介 大草真紀 リクルート プロダクトデザイン室 APプロダクトデザインG UXリサーチチームリーダー 新規事業開発 ▷ PdM ▷ UXD ▷ リサーチ @vegemaki 週次定期インタビュー/ 新規事業の定性定量調査 リサーチチームの運営
- 4. 今回のリサーチ
- 5. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki メルマガチームから調査依頼 メルマガ企画チーム ユーザー理解を目的として、 デプスインタビューをしましょう ユーザーインサイトから案件を作成したいので、 ユーザー調査をしたいのですが・・・
- 6. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki セグ メントごとにデプスインタビュー 年齢AA∼BB歳 年齢CC歳∼DD歳 関東 エリア 6人 @12月 6人 @1月 その他 エリア 6人 @1月 6人 @2月
- 7. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 年齢AA∼BB歳 年齢CC歳∼DD歳 関東 エリア 6人 @12月 6人 @1月 その他 エリア 6人 @1月 6人 @2月 🎊インタビュー完了🎊 4セグ メント24人分
- 8. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki メルマガチームから調査依頼 メルマガ企画チーム ユーザー理解を目的として、 デプスインタビューをしましょう ユーザーインサイトから案件を作成したいので、 ユーザー調査をしたいのですが・・・ 完了！ 再掲
- 10. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 調査依頼の内容 メルマガ企画チーム ユーザー理解を目的として、 デプスインタビューをしましょう ユーザーインサイトから案件を作成したいので、 ユーザー調査をしたいのですが・・・
- 11. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 調査依頼の内容 メルマガ企画チーム ユーザー理解を目的として、 デプスインタビューをしましょう ユーザーインサイトから案件を作成したいので、 ユーザー調査をしたいのですが・・・ done done
- 12. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 調査依頼の内容 メルマガ企画チーム ユーザー理解を目的として、 デプスインタビューをしましょう ユーザーインサイトから案件を作成したいので、 ユーザー調査をしたいのですが・・・ done done done
- 13. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 調査依頼の内容 メルマガ企画チーム ユーザー理解を目的として、 デプスインタビューをしましょう ユーザーインサイトから案件を作成したいので、 ユーザー調査をしたいのですが・・・ done done done Not yet!
- 14. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 調査依頼内容を整理 メルマガ企画チーム ユーザー理解を目的として、 デプスインタビューをしましょう ユーザーインサイトから案件を作成したいので、 ユーザー調査をしたいのですが・・・ 事業目的
- 15. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 調査依頼内容を整理 メルマガ企画チーム ユーザー理解を目的として、 デプスインタビューをしましょう ユーザーインサイトから案件を作成したいので、 ユーザー調査をしたいのですが・・・ 調査目的 事業目的
- 16. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 調査依頼内容を整理 メルマガ企画チーム ユーザー理解を目的として、 デプスインタビューをしましょう ユーザーインサイトから案件を作成したいので、 ユーザー調査をしたいのですが・・・ 手段 手段 調査目的 事業目的
- 17. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 調査目的は完了だが、事業目的は達成していない😢 メルマガ企画チーム ユーザー理解を目的として、 デプスインタビューをしましょう ユーザーインサイトから案件を作成したいので、 ユーザー調査をしたいのですが・・・ 手段 手段 調査目的 事業目的
- 18. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 調査は完了したが案件化が難しい… メルマガ企画チーム 今までは定量データを元に案件企画していたのですが、 定性データはどう企画に活かせばよいのか…
- 19. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 調査は完了したが案件化が難しい… メルマガ企画チーム インタビューの視聴参加と調査結果資料の確認は 既にやっているので 他にも何か工夫が必要そうですね 今までは定量データを元に案件企画していたのですが、 定性データはどう企画に活かせばよいのか…
- 20. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 調査は完了したが案件化が難しい… メルマガ企画チーム インタビューの視聴参加と調査結果資料の確認は 既にやっているので 他にも何か工夫が必要そうですね 今までは定量データを元に案件企画していたのですが、 定性データはどう企画に活かせばよいのか… 企画しやすくなるような、 ユーザー理解と企画案出しのワークショップしましょう。 私がワークショップ設計とファシリテーションします！
- 21. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 調査は完了したが案件化が難しい… メルマガ企画チーム インタビューの視聴参加と調査結果資料の確認は 既にやっているので 他にも何か工夫が必要そうですね 今までは定量データを元に案件企画していたのですが、 定性データはどう企画に活かせばよいのか… 企画しやすくなるような、 ユーザー理解と企画案出しのワークショップしましょう。 私がワークショップ設計とファシリテーションします！ 各役割を超えて染み出すスタンスが大事
- 22. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 調査完了後もチームに伴走してワークショップを実施 • 在宅勤務下でのワークショッ プにオンラインホワイトボー ド miro を活用 • Miroverse のmiroテンプ レートを活用 • オンラインワークは集中力が 切れやすいので、設計/事前準 備を念入りにしコンパクトに • 一緒にペルソナを作成するこ とで理解度&納得度UP ▼セグ メントごとのペルソナ
- 23. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki 調査完了後もチームに伴走してワークショップを実施 • 普段の企画時と異なるプロ セスで考えてもらうため に、定量情報は敢えてなし • 普段の案件と異なる観点 で出してもらうために8案 件を8分で考える制約を加 える (crazy 8) • リサーチャーも企画案出し に参加することで、普段と 違う観点を増やす ▼ペルソナを踏まえた企画案出し 各ペルソナの「メルマガへの不満」に対して企画案を出す
- 24. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki チームに起きた変化 リサーチ前 リサーチ後 ユーザー 理解度 理解度調査：あまり理解できていない（5段階中2） チーム内の会話： ユーザー視点で語られることが少なく、 「ユーザーは∼∼なのかな？」と 疑問で終わることが多かった 理解度調査：ほとんど理解できている（5段階中4） チーム内の会話： ユーザー視点で語られることが格段に増えた。 「ユーザーは∼∼だったから、この案件はこうした ほうがよい」のような具体的な議論が増えた 案件内容 と案件数 社内他サービスでの成功事例横展開。 行動ログ分析で離脱率が高いポイントを改修 定量分析と併用して、定性情報のユーザーインサイ トも踏まえた案件内容に変化。 企画案数 ８２案件 （リサーチ前比１２倍） 案件FIX数 １５０% （リサーチ前比）
- 25. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki チームに起きた変化 リサーチ前 リサーチ後 ユーザー 理解度 理解度調査：あまり理解できていない（5段階中2） チーム内の会話： ユーザー視点で語られることが少なく、 「ユーザーは∼∼なのかな？」と 疑問で終わることが多かった 理解度調査：ほとんど理解できている（5段階中4） チーム内の会話： ユーザー視点で語られることが格段に増えた。 「ユーザーは∼∼だったから、この案件はこうした ほうがよい」のような具体的な議論が増えた 案件内容 と案件数 社内他サービスでの成功事例横展開。 行動ログ分析で離脱率が高いポイントを改修 定量分析と併用して、定性情報のユーザーインサイ トも踏まえた案件内容に変化。 企画案数 ８２案件 （リサーチ前比１２倍） 案件FIX数 １５０% （リサーチ前比） 調査結果が出たら終わりではなく、 プロダクト改善ができる状態になることがゴール
- 26. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki まとめ 調査結果が出たら終わりではなく、 プロダクト改善ができる状態になることがゴール 各役割を超えて染み出すスタンスが大事
- 27. タイトルテキスト • 本文レベル1 • 本文レベル2 • 本文レベル3 • 本文レベル4 • 本文レベル5 @vegemaki