2. Pētījuma mērķis
Veikt aģentūru iesniegto reklāmdevēju (klientu) aptauju,
noskaidrojot:
Aģentūru[1] reputācijas TOPU;
Aģentūru atpazīstamību un zināmību;
Aģentūru izvēles veidus;
Aģentūru vērtējumu galvenajos aģentūru darbu raksturojošos parametros;
Aģentūru izvēles kritērijus, t.sk. kritērijus, pēc kuriem nosaka, kuras aģentūras
apmeklēt vai uzaicināt piedalīties konkursā;
Problēmsituācijas sadarbībā ar aģentūrām;
Klientu lojalitātes mehānismus, aģentūru maiņas barjeras.
[1] Šeit un turpmāk ar aģentūrām tiek saprastas 15 LRA radošās un 13 mediju aģentūras, kuras iekļautas
reputācijas pētījumā.
2
3. Pētījuma veikšana
Aptaujas veikšanas laiks: 27.05.2010. – 21.06.2010.
Informācijas iegūšanas metodes:
anketēšana, izmantojot internetu (CAWI - īpatsvars 90%);
telefonintervijas ar datoratbalstu (CATI).
– Intervētāju skaits – 6.
Mērķa grupa – aģentūru klienti (uzņēmumu lēmējpersonas un
kontaktpersonas).
Pilnās atbildes, kuras iekļautas analīzē: 273 klientu pārstāvji no 583
aģentūru atsūtītajiem kontaktiem:
Atsaucība mediju aģentūru klientu sarakstā – 51.3%;
Atsaucība radošo aģentūru klientu sarakstā – 50.5%.
3
4. Reputācijas definīcija
Kas tad īsti ir ir reputācija? *
Publisks kādas personas, uzņēmuma vērtējums;
Plašs kāda darbības vērtējums: atpazīstamība, slava, popularitāte.
Personas augsts novērtējums starp citiem: cieņa, labs vārds, statuss.
Visas reputācijas definīcijas satur terminu “sabiedrisks un vispārējs
novērtējums”.
Reputācijas kritēriji pētījumā:
1. Kopējais aģentūras darbības novērtējums – cik augstu klienti vērtē konkrētās
aģentūras darbību;
2. Aģentūras izvēle – cik klientu izvēlētos šo aģentūru, ja nebūtu jāapskata finansu
vai juridiskie aspekti – tātad izvēlētos pēc tā, kāda ir šī aģentūra;
3. Atsauksmes par aģentūru – kādas atsauksmes klienti saņēmuši par aģentūru,
kādas atsauksmes snieguši citiem.
* Roget's II: The New Thesaurus, Third Edition by the Editors of the American Heritage® Dictionary.
4
5. Aprēķina metodika
Aģentūru reputācija ir rēķināta pēc trim kritērijiem. Katram ir
vienāds svars:
1. Kopējais aģentūras darbības novērtējums jeb kā katrs klients vērtē
kopējo aģentūru darbību – aģentūrām, kuru darbu viņš vērtē augstāk par
citām, tiek rēķināts lielāks indekss. Indeksa vērtības aprēķinam lieto spēlēs izmantoto uzvarētāju
aprēķina metodiku;
2. Aģentūras izvēle jeb kā katrs klients izvēlas aģentūras – aģentūrām, kuras
izvēlas kā pirmās, tiek rēķināts lielāks indekss - jo vairāk aģentūru viņš
izvēlas, jo mazāks ir katras aģentūras indekss (klients nespēj izšķirties starp
labāko un citām). Arī šī kritērija vērtības aprēķinam lieto spēlēs izmantoto uzvarētāju aprēķina metodiku;
3. Atsauksmes par aģentūru jeb kādas atsauksmes ir dzirdējis un devis katrs
klients – negatīvo atsauksmju skaits tiek atņemts no pozitīvo atsauksmju
skaita. Jo vairāk pozitīvu atsauksmju saņemts vai dots par konkrēto
aģentūru, jo augstāks reputācijas indekss.
Tā tiek iegūts reputācijas indekss, kurš summā starp visām
aģentūrām veido 100%. Iegūtos rezultātus apkopo kā vidējās
vērtības par katru aģentūru.
5
6. Radošo aģentūru reputācijas TOPS
DDB Latvija 16.3%
Mooz 13.5%
McCann-Erickson Riga 12.3%
Alpha Baltic 8.6%
Leo Burnett Riga 8.1%
Adell Saatchi&Saatchi 6.4%
Reputācijas TOPS tiek aprēķināts no:
Euro RSCG 6.2% 1. Kopējais aģentūras darbības novērtējuma
2. Aģentūras izvēles
Domino BBDO 5.6%
3. Atsauksmes par aģentūru (saņemtās un
TBWA 4.6% izteiktās respondentu atsauksmes).
Lowe Age 4.5% Visiem trim kritērijiem vienāds svars.
Taivas Ogilvy 3.6%
Airport 3.2%
Baltic FCB 3.2%
Inorek&Grey 2.9%
San Baltic JWT 1.0%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%
Reputācijas indekss skalā no 0% līdz 100%
Bāze: Visi (n=182)
6
7. Radošo aģentūru reputācijas TOPS :
I. DDB Latvija - 16,3% (13,5%);
II. Mooz – 13,5%;
III. McCann-Erickson Riga – 12,3 (13%).
*Analizējot jāatceras, ka 2007. gada topu veidoja - 14 aģentūras,
2010. gada topu 15 aģentūras, kas kopā summāri sastāda 100%
7
8. Mediju aģentūru reputācijas TOPS
Media House 16.6%
OMD 14.4%
Inspired 12.6%
Starcom 11.8%
SIA „Via Media”/Mindshare 8.6%
PHD 7.6%
MPG (Media Planning Group) 6.1% Reputācijas TOPS tiek aprēķināts no
darba novērtējuma, sadarbības izvēles
MediaCom (SIA Trendmark, Universal McCann) 5.4% un no atsauksmēm (saņemtās un
izteiktās respondentu atsauksmes).
CMS (Creative Media Services) 5.3%
Carat 5.0%
Baltic FCB 4.0%
ZenithOptimedia 1.9%
CMB 0.7%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%
Reputācijas indekss skalā no 0% līdz 100%
Bāze: Visi (n=173)
8
9. Mediju aģentūru reputācijas TOPS:
I. Media House - 16,6%, (19,6%);
II. OMD – 14,4%, (15,7%);
III. Inspired – 12,6%;
IV. Starcom – 11,8% (6,4%)
Reputācijas indekss 2010. gadā ir būtiski pieaudzis
Inspired, Starcom, kā arī palielinājies Via Media/
Mindshare, PHD un CMS.
9
10. Paldies par uzmanību
PAPILDUS INFORMĀCIJA IR PIEEJAMA:
Gatis Bolinskis
Tālr. 67076007
e-pasts: gatis@data.lv
www.data.lv
10