Müşteri memnuniyeti, şirketlerin en çok önem verdikleri konulardan biri durumunda. Müşterilerin sadece aldıkları/kullandıkları ürün ile memnun olacakları düşüncesi ise hala şirketlere hakim. Müşteri memnuniyetini sağlayabilmenin asıl yolunun ilk önce çalışan mutluluğunu sağlamak olduğunu keşfeden kuruluşlar, şu sıralar hem çalışanları için huzurlu bir iş ortamı hem de müşterileri için vazgeçilmez bir marka olmanın keyfini çıkarıyorlar.
5. Kuzey Amerika’daki çalışanların %71’i işlerine
tam olarak bağlı olmadıklarını söylemişler,
%19’u ise
kendilerini
şirketlerinden
bağımsız
hissediyormuş.
6. İşverenlerine bağlı olan çalışanların %85’i bir ya da
daha fazla sene aynı yerde çalışacaklarını söylüyor,
7. İşverenlerine bağlı olan çalışanların %85’i bir ya da
daha fazla sene aynı yerde çalışacaklarını söylüyor,
Buna karşın kendini
bağlı hissetmeyenlerin
sadece %17’si bir sene
daha çalışmayı
düşünüyor.
19. Bahsetmek istemezdik ama...
...yöneticilerin %83’ü,
şirketlerinde müşteri
deneyimini
geliştirmek için
çalışan birinin
olmadığını söylüyor.
20. “Bir şirketteki sadık çalışanlar, sadık müşterilerin
olmasını sağlar, sonuç olarak da tüm paydaşlar mutlu
olur...
21. “Bir şirketteki sadık çalışanlar, sadık müşterilerin
olmasını sağlar, sonuç olarak da tüm paydaşlar mutlu
olur...
...bu süreç çok kolay
gibi gözükse de,
20’nci yüzyılın en
büyük şirketlerinin
sonunu getirebilecek
risklere de sahiptir.”
-Sir Richard Branson-