1. Kvaliteedijuhtimise
mudelid
Sirje Rekkor
Tallinna Ülikool
Kasvatusteaduste Instituut
Kutsepedagoogika osakond

2. Tervikliku
kvaliteedijuhtimise mudel
TQM
(Total Quality Management)

3. TQM on mudel
mille kaudu püüeldakse organisatsiooni
täiuslikkuse poole.
mis põhineb täiuslikkuse poole püüdlemise
printsiipidel ja väärtustel.
mida saab rakendada kõikides
organisatsioonides

4. Täiuslikkuse 8 väärtust
Kliendile orienteeritus
Töötajate arendamine ja kaasahaaramine
Partnerluse arendamine
Protsessidele ja faktidele tuginemine
Pidev õppimine/innovatsioon ja parendamine
Eestvedamine ja eesmärkidel põhinev
juhtimine
Tulemustele orienteeritus
Organisatsiooni sotsiaalne vastutus

5. Euroopa
kvaliteediauhinna mudel
EFQM
(European Foundation
Quality Management)

6. Euroopa kvaliteediauhinna
mudel
EFQM (European Foundation Quality
Management) täiuslikkusmudel
Üks tunnustatumaid enesehindamise
mudeleid Euroopas
Praktiline töövahend, mida
organisatsioonid saavad kasutada:
juhtimissüsteemi struktuurina
enesehindamise vahendina
6

7. EFQM täiuslikkusmudel
Mudelit enesehindamisvahendina kasutades
on võimalik:
hinnata, kui kaugel ollakse teel täiuslikkuse poole
analüüsida oma puudujääke ning seejärel leida
lahendusteid
7

8. EFQM mudel ja
kvaliteediauhinnad
EFQMi mudeli kriteeriumide alusel ja
RADAR-metoodikat kasutades viiakse läbi
välishindamisi, mille tulemusel antakse välja:
EFQMi täiuslikkusauhinda (EFQM Excellence
Award
rahvuslikke kvaliteedi- ja/või
täiuslikkusauhindu
Eesti Juhtimiskvaliteedi auhinda
8

9. Radar-metoodika
EFQM mudeli südameks on RADAR nime
all tuntud loogika. RADAR koosneb
järgmistest elementidest:
Results – tulemused
Approach – lähenemisviis
Deployment – rakendatus
Assessment – hindamine
Review – ülevaatus
9

10. Põhjalikumalt saab EFQM
mudeliga tutvuda
Eesti kvaliteediühing
http://www.eaq.ee
European Foundation for Quality Management
http://ww1.efqm.org/en/
European Organisation for Quality
http://www.eoq.org/
Juhtimisportaal:
http://www.juhtimine.ee/kvaliteedijuhtimine
The Quality Progress
http://www.asq.org/qualityprogress/
The Quality Observer
http://www.thequalityobserver.com/

11. Kasutatud allikad
Eesti kvaliteediühing
http://www.eaq.ee
European Foundation for Quality Management
http://ww1.efqm.org/en/
European Organisation for Quality
http://www.eoq.org/
Juhtimisportaal:
http://www.juhtimine.ee/kvaliteedijuhtimine
Oakland, J.S. (2006).Terviklik kvaliteedijuhtimine. Teooria ja
praktika. Tallinn: Külim.
The Quality Progress
http://www.asq.org/qualityprogress/
The Quality Observer
http://www.thequalityobserver.com/