I vantaggi legati all'utilizzo della gamification sono innumerevoli, ma quelli che registrano un impatto positivo più evidente, portando a un livello di coinvolgimento e fidelizzazione maggiore sono quelli inerenti al lato puramente emozionale e legato all’io dell’utente. La gamification consente infatti agli Istituti finanziari di "sfruttare" i dati che già hanno raccolto, fornire esperienze personalizzate e avvincenti che incentivino i propri customers verso comportamenti specifici e virtuosi per l'azienda.

2. Da una recente survey emerge come l’uso della
gamification nel sales performance management
sia cresciuto negli ultimi due anni
passando dal 2 al 13%
Questi casi vengono valutati come esempi di successo, ripetibili e che rafforzano il posizionamento della
gamification come soluzione a supporto del business.
La gamification ha avuto una grossa crescita anche nell’ambito dell’innovation management (interna ed
esterna), nella customer engagement (fortemente spinta dalle soluzioni mobile), nel change management e nel
mondo sei servizi assicurativi, bancari e finanziari.
2
Ultimi anni
2%
Dal
13%
Al
PERFORMANCEMANAGEMENT

3. Che cos’è la
Gamification?
La Gamification è l’utilizzo di elementi
mutuati dai giochi e dalle tecniche
del game design in contesti ESTERNI ai
giochi.
Lo scopo della Gamification è stimolare
partecipazione, engagement, e loyalty,
attivando le leve motivazionali come il
riconoscimento, l’emulazione, la sicurezza,
la socialità, gli stimoli intellettuali.
Leve che tutte entrano in gioco in un buon
sistema di “gioco serio” aziendale che mette a
confronto le attività e le prestazioni di vari
i n d i v i d u i e t e a m s t i m o l a n d o n e l a
competitività e la collaborazione.

4. 󰀁4
Motivazione
Lo scopo della Gamification è quello di
COSTRUIRE le LEVE motivazionali, definire un
modello di coinvolgimento digitale.
Può essere usata per aggiungere valore ai
propri prodotti, favorire le relazioni cambiando
i comportamenti, favorire lo sviluppo di
competenze e guidare verso l’innovazione.
I destinatari della gamification sono i
dipendenti, i clienti o comunità di interesse.

5. 01 PUNTI
Premi IMMEDIATI che si ottengono dall’impegno a comportarsi
secondo quanto desiderato
03 BADGE
Emblemi che identificano l’aver eseguito delle precise attività
04 LEADERBOARDS
Servono per rappresentare i partecipanti e la loro
posizione all’interno della competizione
02 PROGRESSIONE Rappresentazione grafica dei progressi degli utenti man mano
che completano delle attività
Gli elementi per un progetto di game design

6. Quali i reali
vantaggi della
Gamification per
banche e
assicurazioni?
Il mondo dei servizi finanziari, forse più di qualsiasi
altro settore, ha subito cambiamenti significativi
negli ultimi anni. La rivoluzione digitale ha
trasformato il modo in cui le persone
interagiscono con le banche e assicurazioni.
La gamification per migliorare il
rapporto con i clienti digitali e per:
• Aumentare la partecipazione degli utenti (Q&A,
recensioni, condivisioni social, ecc.)
• Fidelizzare i clienti e aumentare la retention e la
brand awareness
• Diminuire il tasso di abbandono di un’app o di
un sito internet
• Raccogliere dati importanti per l’ azienda: dentro
i giochi tutte le scelte e i comportamenti degli
utenti vengono registrati
• Sensibilizzare la cittadinanza verso uno stile di
vita economico e finanziario sano: gestione del
proprio patrimonio, investimenti, mutui
• Veicolare in modo semplice e divertente
informazioni e procedure complesse

7. Secondo Rajashekhara Maiya, vice
presidente di Infosys, colosso indiano
dell’informatica “Le banche vedono
nella gamification un percorso verso
l’innovazione online.
Ancora oggi la principale barriera
all’adozione di queste strategie di
innovazione è rappresentata dal reparto/
infrastruttura IT molto riluttante al
cambiamento per mancanza di capacità
tecniche e scalabilità dei software
utilizzati”.
La gamification è inoltre uno strumento
strategico per l’azienda per rendere più
produttivi i dipendenti e per raggiungere
questi obiettivi:
• Motivare il team a lavorare al meglio ed innalzare
le performance ad un nuovo livello
• Aumentare la produttività tramite uno strumento
che comunichi continuamente obiettivi alla sales
force e che ottimizzi i preesistenti sistemi di incentive
• Massimizzare il coinvolgimento e la
partecipazione dei dipendenti nel raggiungimento
degli obiettivi aziendali
• Creare senso di appartenenza all’azienda e/o alla
community
• Stimolare l’apprendimento informale, proponendo i
contenuti formativi in modo innovativo e divertente
sia in fase di training che di on-boarding

8. CASE STUDY
ALLSTATE
STATEFARM
EMIRATE NBD
IWBANK, UBI BANCA
AXA
EXTRACO BANK
BBVA
BRAINAPP
G4S

9. ALLSTATE
OBIETTIVI
Allstate ha cercato attraverso la sua
piattaforma di gamification di istruire i suoi
dipendenti sul delicato tema della privacy.
Ma come? Con un corso online che
coinvolgesse anche supereroi e acerrimi
nemici allo scopo di far capire ai dipendenti
i rischi legati alle informazioni rubate.
RISULTATI
Circa l’80% dei dipendenti (70.000) ha
partecipato al corso e 4.500 degli stessi ha
poi completato un questionario online, per
verificare se l’approccio formativo gamificato
avesse funzionato o meno.
I dipendenti più giovani (abituati ai
videogiochi) sono quelli che hanno ottenuto
punteggi maggiori nel test di valutazione
finale.
La terza compagnia
assicurativa più
importante negli
USA ha voluto
istruire i suoi
dipendenti su una
questione
importante come la
privacy ricorrendo
alle logiche della
Gamification
applicate ad un
corso online.
Sales - Training

10. StateFarm colosso
americano
dell’industria
assicurativa e dei
servizi finanziari ha
creato per i suoi
clienti l’app “Drive
Safe & Safe”.
In base allo stile di
guida i clienti
giocatori possono
accumulare sconti e
premi che portano a
un notevole
risparmio sulla loro
polizza assicurativa.
STATE FARM
OBIETTIVI
Spingere l’utente a guidare nel modo
migliore e più sicuro possibile.
SFIDA E STIMOLI
Lo smartphone raccoglie informazioni di
base sulle caratteristiche di guida.
Successivamente, l'app utilizzerà queste
informazioni per calcolare il potenziale
sconto sull'assicurazione auto.
Meglio si guiderà più alto sarà il risparmio.
La Gamification per un’App B2C

11. Ogni attività ha i suoi benefici
Rewards
Punti
Calcola il tuo potenziale sconto regolando una
varietà di caratteristiche di guida
Progressione
Scopri come le tue abitudini di guida, come la frenata, il
chilometraggio, la velocità e l'accelerazione, influenzano
il tuo sconto
Livelli
Visualizza i tuoi sconti attuali e di tendenza in base a
specifiche caratteristiche di guida
Sfida
Guarda come la tua guida si impila contro gli altri

12. FITNESS APPLa gamification ha
costituito per
Emirates Nbd - il
gruppo bancario
leader degli Emirati
Arabi Uniti -
l’espediente giusto
per affrontare
l’obesità finanziaria,
trasformando la
salute in fonte di
ricchezza. Questo
aiuta gli utenti a
rimettersi in forma
non solo fisicamente
ma
finanziariamente.
UN’APP PER SCONFIGGERE
L’OBESITA’ FINANZIARIA E FISICA
Lo Stato degli Emirati Arabi Uniti, come molti altri
paesi caratterizzati da economie floride, è
appesantito da un alto tasso di obesità, in
continuo aumento, la cui causa principale va
ricercata in un livello di attività fisica molto basso.
l gruppo bancario ha posto l’accento anche su
un’altra questione, ovvero sul fatto che l’obesità
non è una sindrome puramente medica, ma si
presenta anche in forma finanziaria nelle vesti
di financial obesity.
La popolazione degli Emirati Arabi Uniti risulta
infatti intrappolata dai debiti a causa della
mancanza di risparmi, un limbo dal quale la
Emirates NBD ha deciso di allontanarsi
puntando a incrementare i propri depositi.
E l’ha fatto ricorrendo alla gamification.
Una App di formazione rivolta ai clienti

13. COME FUNZIONA
RISULTATI
Per promuovere il Fitness Account è stata
realizzata una vera e propria campagna
pubblicitaria integrata, diffusa in tutto lo Stato
degli Emirati Arabi Uniti tramite eventi dal vivo,
video, affissioni, contenuti sui social e molto altro.
L ’ o p e r a z i o n e d i m a r k e t i n g h a c o l p i t o
efficacemente il pubblico, ottenendo una risposta
estremamente positiva, la quale ha fruttato sia in
termini di entusiasmo degli utenti (il 99% ha
approvato l’idea) sia in termini puramente
pubblicitari: sono stati infatti guadagnati
230.000$ in earned media (pubblicità gratuita
guadagnata attraverso l’advertising spontaneo
dilagato sui vari media).
Il sistema di gamification è stato integrato
all’“Emirates NBD Fitness App”, una
piattaforma di mobile banking che può
concretamente aiutare gli utenti a rimettersi
in forma non solo fisicamente, ma anche
finanziariamente.
La partecipazione al “gioco” è semplice e può
essere sintetizzata in questi semplici punti:
• Impostare gli obiettivi giornalieri sotto
forma di passi nell’app
• Cominciare a fare attività fisica, arrivando a
guadagnare fino a un tasso di interessi
pari al 2%
• Maggiore è il movimento, maggiore sarà il
guadagno (fino a 4999 passi = 0,25%; da
5.000 a 7.999 passi = 0,50%; da 8.000 a
11.999 passi = 1%; 12.000 e più passi = 2%)
• Seguire giornalmente i propri progressi.
In un solo mese,
inoltre, sono stati
registrati ben 53
milioni di passi
da parte dei
clienti della
banca, per un
ammontare di
oltre 16 milioni di
AED (Dirham degli
Emirati Arabi
Uniti) risparmiati.

14. FUNZIONALITA’
Le dinamiche di gamification sono facilmente
evidenti. La piattaforma è arricchita infatti da
numerose funzioni pensate per offrire una
customer experience completa e coinvolgente,
(il cliente è reso attivo in prima persona e può
stabilire un rapporto di scambio continuo con il
personale) come la possibilità di condividere
contenuti sui social media, votare i premi del
catalogo e inserirli nella wishlist.
SMARTYOU è la
nuova piattaforma
d i I W B a n k , l a
banca online del
Gruppo UBI Banca,
c h e p r e m i a i
propri clienti.
Gamification e
dinamiche social
sono gli ingredienti
della piattaforma
c h e m i r a n o a
creare maggiore
coinvolgimento
dell’utente.
OBIETTIVI
E’ più di un loyalty program, costituisce una
vera e propria piattaforma commerciale
attraverso la quale premiare i principali
comportamenti incrementali della relazione
con la clientela, dando allo stesso tempo spazio
a promozioni periodiche per valorizzare l’offerta
e il modello di servizio distintivo di IWBank.
SMARTYOU
Loyalty Program

15. In Indonesia AXA ha affrontato la sfida di semplificare
l'assicurazione e aumentare la comprensione della
popolazione dei prodotti assicurativi. Poiché giochi
come Angry Birds e Flappy Birds sono molto popolari in
Indonesia, AXA ha deciso di lanciare un gioco - Crazy
Cash, il primo gioco assicurativo in Indonesia volto a
educare la popolazione sui prodotti assicurativi.
SFIDA
Nel primo mese ha ricevuto 30 milioni di impressions
e oltre 200.000 tweet. Dopo 5 settimane ha
collezionato 30.000 utenti unici con 55.000 partite
giocate e 225.000 visite al sito AXA. Le conversioni
social sono state valutate per $37,000. Dato che gli
utenti possono condividere i propri scores su
Facebook, Crazy Cash ha funzionato come un proprio
“passaparola” aumentando la brand awareness.
RISULTATI
In Indonesia meno del
2% della popolazione ha
stipulato un contratto
con una compagnia
assicurativa a causa di
una scarsa conoscenza
dell’argomento.
Partendo da questo
dato la compagnia
assicurativa AXA ha
utilizzato la gamification
per educare la
popolazione sui prodotti
assicurativi,
integrandola ad un
gioco “Crazy Cash”
molto simile ai più noti
Angry Birds e Flappy
Birds.
AXA
Un gioco per educare potenziali clienti sui
servizi offerti dall’assicurazione

16. 06.Extraco Bank
Il successo è stato raggiunto con un
programma di gamification educativo. E’
stata proposta un'applicazione gamified online
per spiegare la nuova proposta ai clienti.
Pertanto è stato il gioco ad assistere i clienti e
rispondere alle preoccupazioni dei clienti,
aumentando così i tassi di fidelizzazione.
Risultati —> i tassi di conversione sono passati
dal 2% al 14% sulla piattaforma
07.BBVA’s game
E’ un’applicazione a premi per i clienti che
mira ad aumentare il coinvolgimento degli
stessi attraverso la banca internet.
Risultati —> ha attirato oltre 100.000 utenti già
registrati nei primi 6 mesi, portando così ad
un maggiore utilizzo dei servizi online, ad un
aumento delle transazioni e ad una maggiore
fedeltà alla marca.
GAMIFICATIONINPILLOLE

17. 󰀁17
BRAINAPP
È una realizzazione di Officina,
che mostra come può essere
g a m i f i c a t a u n a i n t r a n e t
aziendale per misurare le soft
skills dei dipendenti e il loro grado
di partecipazione ai processi
interni e di aderenza ai pilastri
aziendali.
Con la Gamification si possono creare cambiamenti nei
comportamenti e nelle performance individuali

18. Energize your attention
Brainapp
La soluzione è legata ad una piattaforma Intranet
aziendale
• Permette di collaborare e creare gruppi di interesse
• Si possono creare laboratori che approfondiscono
tematiche funzionali all’azienda
• Le dinamiche di condivisione e collaborazione sono
orientate a stimolare i valori (pilastri) aziendali e a
favorire le politiche di “change management”
• Le classifiche mostrano i punteggi che i dipendenti
ottengono sulle varie skills, grazie a determinate azioni
che compiono nella intranet aziendale (come ad
esempio la condivisione di contenuti di interesse
collettivo) o a come svolgono le sfide settimanali
proposte dal “Sales Lab”.

19. Definisci al meglio le tue attitudini
Sfida i tuoi colleghi
Laboratori come punti di crescita e sfida
I laboratori sono dei luoghi (fisici e virtuali) di
confronto e stimolo per nuove soluzioni.
Durante queste attività vengono lanciate delle
sfide. Sfide che hanno lo scopo di:
• Rilassare
• Stimolare competenze
• Elevare la collaborazione (sfide tra laboratori)
• Mantenere attivo il senso di competizione
• Etc…

20. SUMO
OBIETTIVI
L’azienda è ricorsa alla Gamification per
aumentare le proprie vendite, ma come? Dal
momento che il mercato della sicurezza è
sempre più competitivo G4S ha inserito un
elemento di competizione amichevole,
attraverso la piattaforma di Gamification
SuMo. Con la sua introduzione i commerciali
sono stati motivati con meccaniche di gioco
che includono competizioni. livelli, distintivi,
premi e classifiche, premiando e supportando
così i comportamenti di maggior valore.
RISULTATI
- Aumento dell'86% delle prestazioni di
vendita
- Crescita del 60% nella pipeline di vendita
- Incremento del 35% nell’identificazione di
nuovi contatti
- Adozione fino al 98% di da parte degli utenti
La società di
sicurezza più
grande al mondo
per aumentare
l’operato della forza
vendita e quindi il
fatturato è ricorsa
ad una piattaforma
di Gamification
(SuMo) attraverso
cui premiare i
dipendenti in base
alle prestazioni
migliori.
Sales - Coinvolgimento dei dipendenti

21. Track & Reward actions wherever they happen.

22. Che cosa è?
La piattaforma di Gamification Playoff
è un motore di regole, creata
a p p o s i t a m e n t e p e r a g e v o l a r e
l’introduzione degli elementi tipici dei
giochi in progetti in cui è necessario
coinvolgere e motivare gli utenti.
Playoff mira a dare a tutti la possibilità
di utilizzare la Gamification come uno
strumento strategico efficace per
superare le barriere tecniche che
spesso ostacolano l’adozione della
Gamification.

23. Chi sceglie Playoff?G r a z i e a l l a s u a n a t u r a
agnostica, il pubblico target di
Playoff è globale. Medie e
grandi imprese usano Playoff
come strumento strategico per
introdurre una strategia di
engagement in tutti i loro
progetti, sia per i dipendenti
che per i loro clienti.
I principali scenari di casi d’uso sono soluzioni di HR
per aumentare l’engagement dei dipendenti nelle
medie e grandi imprese o soluzioni per favorire il
coinvolgimento dei clienti nei programmi di
fidelizzazione su siti web o app e nel campo della
formazione sia pubblica che privata.
Playoff rappresenta la soluzione ideale anche per le
piccole aziende che hanno bisogno di introdurre una
strategia di gamification nei loro sistemi (app, siti web,
software) ma il loro team di sviluppatori non ha il tempo
per sviluppare una piattaforma di gamification “ex
novo”.

24. Come funziona?
`
Playoff ti consente di sviluppare al meglio la tua
strategia di engagement, senza dover scrivere una
sola linea di codice.
Grazie alle sue REST API, Playoff può essere
facilmente integrato in tutti i software, piattaforme
e applicazioni mobile esistenti.
Se hai bisogno di inserire dinamiche e meccaniche
della Gamification a un software, alla tua app o ad
un processo aziendale e il tuo team di sviluppatori
non ha tempo per farlo, allora Playoff ti offre la
soluzione ideale. Playoff ti permette di costruire
un’esperienza di Gamification personalizzata per il
tuo business.
See Playoff in action
No credit card required

25. TRUSTED BY
You’re in good company
" A b b i a m o i n c r e m e n t a t o i l
coinvolgimento sia nel B2C che nei
processi interni. Ho veramente
apprezzato la sua natura agnostica.”
M. Pillitu, IT Architect, Assicurazioni
Generali
“Completo, potente ed efficace.
Perfetto da integrare nella intranet
aziendale.”
G. Celentano, Technical Manager,
Teorema IT Company

26. Playoff
www.getplayoff.com
https://www.getplayoff.com/blog
Seguici:
Con un poco di zucchero
la pillola va giù!
Mary Poppins
“