Shani Brusilovsky • brusishani@gmail.com • www.shanibrusi.design הסוד למוצר מנצח הוא יצירת חוויה שלמה והוליסטית. עיצוב שירות (Service Design), עוזר לנו לחקור, להבין ולעצב חוויות מדויקות בכל נקודות המגע שלנו עם המשתמשים והמשתמשות. נשמע נהדר לא? אבל בארגון שזז מהר נראה שהכל תמיד נדחה לספרינט הבא. בהרצאה שני תשתף כיצד להטמיע Service Design גם כשיש לנו מעט זמן ומשאבים, ואיך ניתן לנצל הזדמנויות בשביל לרתום את שאר הארגון לתהליך.

4. Why Design?

6. Source: Wikipedia, Юкатан

7. Source: Wikipedia, Golf Bravo

8. Source: Wikipedia, Golf Geagea

9. Source: Wikipedia

12. ‫שירות‬ ‫עיצוב‬
SERVICE DESIGN

13. 👋 !‫הי‬
‫ברוסילובסקי‬ ‫שני‬ ‫אני‬

14. ?‫זה‬ ‫מה‬
SERVICE DESIGN

15. ‫הגדולה‬ ‫התמונה‬
‫החוויה‬ ‫של‬

16. ‫המגע‬ ‫נקודות‬ ‫בכל‬
‫הארגון‬ ‫עם‬
‫הגדולה‬ ‫התמונה‬
‫החוויה‬ ‫של‬

17. ‫המגע‬ ‫נקודות‬ ‫בכל‬
‫הארגון‬ ‫עם‬
‫ומאחורי‬ ‫חוץ‬ ‫כלפי‬
‫הקלעים‬
‫הגדולה‬ ‫התמונה‬
‫החוויה‬ ‫של‬

18. ‫הגדולה‬ ‫התמונה‬
‫החוויה‬ ‫של‬
‫המגע‬ ‫נקודות‬ ‫בכל‬
‫הארגון‬ ‫עם‬
‫ומאחורי‬ ‫חוץ‬ ‫כלפי‬
‫הקלעים‬
‫של‬ ‫אחד‬ ‫חזון‬
‫חוויה‬

19. 💡

20. 📱📱 📱

21. 📱📱 📱🖥 📩 ☎ 🎥

22. 📱📱 📱🖥 📩 ☎ 🎥🚙 ) 📊 🥙 , -☕

23. 📱📱 📱🖥 📩 ☎ 🎥🚙 ) 📊 🥙 , -☕

24. 📱📱 📱🖥 📩 ☎ 🎥🚙 ) 📊 🥙 , -☕

25. ,‫ביד‬ ‫פטיש‬ ‫לך‬ ‫“כשיש‬
”‫מסמר‬ ‫כמו‬ ‫נראה‬ ‫דבר‬ ‫כל‬
‫מאסלו‬ ‫אברהם‬

26. Goods and Services as % of USA GSP
Source: US Bureau of Economic Analysis, by: Leah Buley
SERVICES
GOODS

27. Top Reason Startups Fail:
42%
No market need

28. 😉 ‫אגואיסטית‬ ‫קצת‬ ‫גם‬ ‫ואני‬

29. W W W.T I S D D . R O C K S

33. ‫בממוצע‬ ‫דקות‬ 2 ‫בכל‬
‫בעולם‬ ‫אישה‬ ‫מתה‬
‫הרחם‬ ‫צוואר‬ ‫מסרטן‬
UICC - UNION FOR INTERNATIONAL CANCER CONTROL

43. ‫לבד‬ ‫הייתי‬

44. ‫לבד‬ ‫הייתי‬

45. ‫לבד‬ ‫הייתי‬

46. ‫לבד‬ ‫הייתי‬

47. ‫לא‬ ‫אחד‬ ‫אף‬
‫שלי‬ ‫בשפה‬ ‫דיבר‬

48. ‫זז‬ ‫והכל‬
‫מהר‬ ‫מאוד‬

49. ‫זז‬ ‫והכל‬
‫מהר‬ ‫מאוד‬

52. F # C K

53. 1
!‫ביוש‬

54. 2
…‫לזרום‬ ‫ופשוט‬ ‫להשאר‬

55. 3
‫מבפנים‬ ‫לשנות‬ ‫ולנסות‬ ‫להשאר‬

58. “Your art is what you do when no one can tell
you exactly how to do it. Your art is the act of
taking personal responsibility, challenging
the status quo, and changing people.”

59. …‫לא‬ ‫מה‬

60. !‫שינוי‬ ‫על‬ ‫להכריז‬
…‫לא‬ ‫מה‬

61. !‫שינוי‬ ‫על‬ ‫להכריז‬
…‫לא‬ ‫מה‬

62. !‫שינוי‬ ‫על‬ ‫להכריז‬‫רשות‬ ‫לבקש‬
…‫לא‬ ‫מה‬

63. !‫שינוי‬ ‫על‬ ‫להכריז‬‫רשות‬ ‫לבקש‬
…‫לא‬ ‫מה‬

64. !‫שינוי‬ ‫על‬ ‫להכריז‬‫רשות‬ ‫לבקש‬‫להתעצבן‬
…‫לא‬ ‫מה‬

65. !‫שינוי‬ ‫על‬ ‫להכריז‬‫רשות‬ ‫לבקש‬‫להתעצבן‬
…‫לא‬ ‫מה‬

68. EARLY ADOPTERS ‫למצוא‬

69. ‫לבד‬ ‫לעשות‬ ‫אפשר‬ ‫אי‬ Service Design

70. Hi!
How are you?
As you know, I joined MobileODT a few weeks ago as the new digital product designer.
I would love to learn more about your work and your point of view about the product.
Are you available next week for a 30min call?
Thank you,
Shani

77. ‫על‬ ‫גל‬ ‫לתפוס‬
‫קיימים‬ ‫תהליכים‬

78. ‫טכנולוגי‬ ‫שינוי‬‫חדש‬ ‫פיצ׳ר‬‫חדש‬ ‫שוק‬
‫ארגוני‬ ‫שינוי‬‫חדשה‬ ‫שנה‬
💾💻🌎
🗓 💼

81. QUICK WINS

85. CO-CREATION
WORKSHOPS

86. ‫מובנה‬
🤓

87. ‫אקטיבי‬
6
‫מובנה‬
🤓

88. ‫אקטיבי‬
6
‫מובנה‬
🤓
‫ויזואלי‬
📝

90. ‫לעשות‬ ‫רוצה‬ ‫״אני‬
‫החברה!״‬ ‫לכל‬ workshop
‫אני‬

91. ‫לעשות‬ ‫רוצה‬ ‫״אני‬
‫החברה!״‬ ‫לכל‬ workshop
‫אני‬
8‫הם‬

97. ‫כזה!״‬ ‫רוצים‬ ‫גם‬ ‫״אנחנו‬ ‫הם‬

98. ‫כזה!״‬ ‫רוצים‬ ‫גם‬ ‫״אנחנו‬ ‫הם‬
‫אני‬

99. ‫הצוות‬ ‫של‬ ‫הכלים‬ ‫עם‬ ‫לעבוד‬

100. User Journey Mapping

101. 📱📱 📱🖥 📩 ☎ 🎥🚙 ) 📊 🥙 , -📩

104. User Journey Mapping

105. User Journey Mapping

111. Persona:

112. …‫לסיכום‬

113. ‫א‬‫ל‬ ‫מה‬
•‫שינוי‬ ‫על‬ ‫להכריז‬ ‫לא‬
•‫רשות‬ ‫לבקש‬ ‫לא‬
•‫להתעצבן‬ ‫לא‬

114. •EARLY ADOPTERS ‫למצוא‬
•‫קיימים‬ ‫תהליכים‬ ‫על‬ ‫גל‬ ‫לתפוס‬
•QUICK WINS
•‫הצוות‬ ‫של‬ ‫הכלים‬ ‫עם‬ ‫לעבוד‬
‫א‬‫ל‬ ‫מה‬‫ן‬‫כ‬ ‫ה‬‫מ‬
•‫שינוי‬ ‫על‬ ‫להכריז‬ ‫לא‬
•‫רשות‬ ‫לבקש‬ ‫לא‬
•‫להתעצבן‬ ‫לא‬

115. …‫לבד‬ ‫לא‬ ‫אני‬

116. designintechreport.wordpress.com
0
10
20
30
2004 2008 2012 2016
Design in Tech Report 2017
Design M&A
Activity

117. ‫להוביל‬ ‫רציתי‬ ‫שאני‬ ‫השינוי‬ ‫היה‬ ‫זה‬

118. ‫להוביל‬ ‫רציתי‬ ‫שאני‬ ‫השינוי‬ ‫היה‬ ‫זה‬
?‫שלך‬ ‫מה‬

119. !‫תודה‬
shanibrusi.design ‫ברוסילובסקי‬ ‫שני‬
🙏
brusishani@gmail.com