json and partners, удалённая работа, исследование

1. Аналитический отчет
Контактное лицо:
Павел Ермолич
Коммерческий директор
Pavel@json.ru
Контактные телефоны:
+7 (495) 625-72-45
+7 (495) 927-09-05
www.json.ru
Рынок дистанционной занятости
в Российской Федерации
Разработано:
Подготовлено для:
Май 2015 г.

2. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г.

3. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
Данный отчет (банк данных/финансовая модель и т.д.) содержит конфиденциальную
информацию и является собственностью ООО «Джейсон энд Партнерс Консалтинг». Лица,
использующие данный отчет и содержащуюся в нем информацию, должны:
(1) относиться к данному отчету и содержащейся в нем информации как к конфиденциальной;
(2) распространять такую информацию каким-либо третьим лицам только с явно выраженного
письменного согласия ООО «Джейсон энд Партнерс Консалтинг».
ООО «Джейсон энд Партнерс Консалтинг» не несет какой-либо ответственности, прямо и/или
косвенно вытекающей из любого несанкционированного использования и/или распространения
данного отчета и/или содержащейся в нем информации.
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 3

4. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
Оглавление
1. РЕЗЮМЕ........................................................................................................................10
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ....................................................................18
3. ВВЕДЕНИЕ.....................................................................................................................19
4. ИСТОЧНИКИ И МЕТОДОЛОГИЯ...................................................................................21
5. ОБЗОР РОССИЙСКОГО РЫНКА ДИСТАНЦИОННОЙ ЗАНЯТОСТИ, 2012-2014 ГГ......22
5.1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДИСТАНЦИОННОЙ ЗАНЯТОСТИ В РОССИИ........................................................23
5.1.1. Сферы и отрасли с существенной долей дистанционной занятости.......................23
5.2. ОБЗОР ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПЛАТФОРМ И РЕШЕНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ЗАНЯТОСТИ...........................23
5.2.1. Электронная почта и работа с документами онлайн (Gmail/Google Docs,
Live.com/Office Online и другие)..........................................................................................25
5.2.1.1. Mail.ru.............................................................................................................................25
5.2.1.2. Яндекс.Почта..................................................................................................................26
5.2.1.3. ThinkFree.........................................................................................................................27
5.2.1.4. Сравнительный анализ функционала сервисов...............................................................28
5.2.2. CRM-системы и системы управления проектами....................................................29
5.2.2.1. Asoft CRM........................................................................................................................30
5.2.2.2. SalesMax..........................................................................................................................33
5.2.2.3. Iris CRM...........................................................................................................................35
5.2.2.4. amoCRM..........................................................................................................................38
5.2.2.5. BPMonline........................................................................................................................39
5.2.2.6. Манго Телеком................................................................................................................41
5.2.2.7. Сравнительный анализ функционала сервисов...............................................................42
5.2.3. Системы ведения задач и таск-трекеры.................................................................44
5.2.3.1. Jira..................................................................................................................................44
5.2.3.2. Redmine...........................................................................................................................47
5.2.3.3. Сравнительный анализ функционала сервисов...............................................................49
5.2.4. IP-телефония, чаты и мессенджеры......................................................................50
5.2.4.1. Viber................................................................................................................................51
5.2.4.2. ICQ..................................................................................................................................51
5.2.4.3. Skype...............................................................................................................................52
5.2.4.4. YouMagic..........................................................................................................................53
5.2.4.5. SIPNET............................................................................................................................53
5.2.4.6. Манго Телеком................................................................................................................54
5.2.4.7. Зебра Телеком.................................................................................................................55
5.2.4.8. Агент Mail.ru....................................................................................................................57
5.2.4.9. Сравнительный анализ функционала сервисов...............................................................58
5.2.5. Комплексные решения...........................................................................................59
5.2.5.1. Битрикс24.......................................................................................................................59
5.2.5.2. Microsoft Office 365..........................................................................................................63
5.2.5.3. Google.............................................................................................................................67
5.2.5.4. Communigate Pro.............................................................................................................71
5.2.5.5. Мегаплан.........................................................................................................................72
5.2.5.6. ONLYOFFICE (Teamlab).....................................................................................................75
5.2.5.7. Groupcamp.......................................................................................................................77
5.2.5.8. Zoho................................................................................................................................81
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 4

5. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
5.2.5.9. Сравнительный анализ функционала комплексных решений..........................................89
5.3. ДИСТАНЦИОННАЯ ЗАНЯТОСТЬ В РОССИИ, 2012-2014 ГГ..........................................................94
5.3.1. Основные игроки и площадки................................................................................94
5.3.1.1. Битрикс24.......................................................................................................................94
5.3.1.2. Onlyoffice (Teamlab).........................................................................................................99
5.3.1.3. Мегаплан.......................................................................................................................101
5.3.1.4. Communigate.................................................................................................................102
5.3.1.5. Groupcamp.....................................................................................................................104
5.3.1.6. Microsoft Office 365........................................................................................................106
5.3.1.7. Google...........................................................................................................................111
5.3.2. Сферы и отрасли.................................................................................................112
5.3.3. Драйверы и барьеры рынка.................................................................................114
5.3.4. Общие оценки объема и динамики использования дистанционной занятости, 2012-
2014 гг. 115
5.3.5. Прогнозы развития..............................................................................................117
5.3.6. Роль инструментария дистанционной занятости для рынка труда России............119
5.4. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ИНСТРУМЕНТОВ ДИСТАНЦИОННОЙ ЗАНЯТОСТИ.................................................120
5.4.1. Структура рынка: типы компаний........................................................................121
5.4.2. Структура рынка: доля удаленных сотрудников..................................................124
5.4.3. Структура рынка: социально-демографические характеристики дистанционных
работников.......................................................................................................................126
5.4.4. Структура рынка: квалификация сотрудников.....................................................127
5.4.5. Структура рынка: сферы занятости.....................................................................129
5.4.6. Структура рынка: рабочее время дистанционных работников.............................131
5.4.7. Структура доходов дистанционных работников...................................................131
5.4.8. Использование программного обеспечения для организации удаленной работы.134
5.4.9. Предпочтения пользователей по инструментам дистанционной занятости..........136
5.4.9.1. Электронная почта и работа с документами онлайн......................................................138
5.4.9.2. CRM-системы и системы управления проектами............................................................139
5.4.9.3. Системы ведения задач (таск-трекеры).........................................................................140
5.4.9.4. IP-телефония и мессенджеры........................................................................................141
5.4.9.5. Системы управления проектами....................................................................................142
5.4.9.6. Корпоративные социальные сети..................................................................................143
5.4.9.7. Хранилища данных........................................................................................................144
5.4.9.8. Комплексные решения..................................................................................................145
5.4.10. Предпочтения пользователей: удовлетворение текущим функционалом.............146
5.4.11. Ключевые выводы полевого исследования..........................................................148
5.5. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕШЕНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ЗАНЯТОСТИ............................................148
5.5.1. Оценка экономической эффективности для бизнеса............................................149
5.5.1.1. Оценка финансового результата от более эффективного использования рабочего
времени сотрудников...................................................................................................................150
5.5.1.2. Экономия на содержании офисного рабочего места......................................................151
5.5.1.1. Расширения географии найма и снижении затрат на оплату труда...............................152
5.5.2. Оценка потенциала роста....................................................................................153
5.5.2.1. Технологические тенденции, требования к ИКТ-инструментарию удаленной работы....153
5.5.2.1.1. Виртуализация физических компонент оснащения офисного рабочего места............153
5.5.2.1.2. Рост потребности в полнофункциональных решениях...............................................154
5.5.2.1.3. Интеллектуализация..................................................................................................156
5.5.2.1.4. Управляемый уровень QoS.........................................................................................157
5.5.2.2. Организационные тенденции. Производительность труда.............................................157
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 5

6. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
5.6. ДИСТАНЦИОННАЯ ЗАНЯТОСТЬ И ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО..............................................................161
6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ.............................................................................................................163
7. ПРИЛОЖЕНИЕ. СПИСОК УПОМИНАЕМЫХ КОМПАНИЙ...........................................164
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 6

7. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
Список рисунков
Рис. 1. Общее количество дистанционных сотрудников в России, 2012A-2014E.........................12
Рис. 2. Структура рынка удаленной работы по количеству сотрудников, Россия, ноябрь 2014 г.
..................................................................................................................................................14
Рис. 3. Структура сотрудников, работающих удаленно, по сферам занятости, Россия, ноябрь
2014 г........................................................................................................................................15
Рис. 4. Доли компаний, использующих различные инструменты для организации работы
удаленных сотрудников, Россия, ноябрь 2014 г........................................................................16
Рис. 5. Количество людей в России, работающих удаленно с использованием
специализированных IT-решений, тыс., 2012A-2014E...............................................................116
Рис. 6. Количество сотрудников в России, работающих вне офиса и не использующих IT-
решения для удаленных сотрудников, тыс., 2012A-2014E........................................................116
Рис. 7. Общее количество дистанционных сотрудников в России, тыс., 2012A-2014E...............117
Рис. 8. Прогноз количества людей в России, работающих удаленно с использование
специализированных IT-решений, тыс., 2014E-2016F...............................................................118
Рис. 9. Прогноз общего количества дистанционных сотрудников в России, тыс., 2014E-2016F.119
Рис. 10. Структура рынка удаленной работы по количеству сотрудников, Россия, ноябрь 2014 г.
................................................................................................................................................121
Рис. 11. Структура рынка удаленной работы по количеству сотрудников, Москва и Санкт-
Петербург, ноябрь 2014 г.........................................................................................................122
Рис. 12. Структура рынка удаленной работы по количеству сотрудников, города-миллионники
(кроме Москвы и Санкт-Петербурга), ноябрь 2014 г.................................................................122
Рис. 13. Структура рынка удаленной работы по сферам деятельности, Россия, ноябрь 2014 г.123
Рис. 14. Структура рынка удаленной работы по сферам деятельности, Москва и Санкт-
Петербург, ноябрь 2014 г.........................................................................................................123
Рис. 15. Структура рынка удаленной работы по сферам деятельности, города-миллионники
(кроме Москвы и Санкт-Петербурга), ноябрь 2014 г.................................................................124
Рис. 16. Структура рынка удаленной работы по доле компаний в разрезе доли сотрудников,
практикующих удаленную занятость, ноябрь 2014 г................................................................124
Рис. 17. Структура рынка удаленной работы по доле компаний в разрезе доли сотрудников,
большую часть времени практикующих удаленную занятость, ноябрь 2014 г..........................125
Рис. 18. Структура рынка удаленной работы по доле компаний в разрезе доли сотрудников,
время от времени работающих удалено (может посреди дня поехать работать в другое место),
ноябрь 2014 г...........................................................................................................................125
Рис. 19. «В основном, какой возраст сотрудников, работающих удаленно?», ноябрь 2014 г....126
Рис. 20. Структура сотрудников, работающих удаленно, по полу (доля сотрудников мужского
пола), ноябрь 2014 г................................................................................................................127
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 7

8. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
Рис. 21. Доля сотрудников, работающих удаленно, имеющих высшее образование, ноябрь 2014
г...............................................................................................................................................127
Рис. 22. Усредненные значения структуры сотрудников, работающих удаленно, по уровню
квалификации, ноябрь 2014 г..................................................................................................128
Рис. 23. Усредненные значения структуры сотрудников, работающих в офисе, по уровню
квалификации, ноябрь 2014 г..................................................................................................129
Рис. 24. Структура сотрудников, работающих удаленно, по специальностям, Россия, ноябрь
2014 г......................................................................................................................................129
Рис. 25. Структура сотрудников, работающих удаленно, по специальностям, Москва и Санкт-
Петербург, ноябрь 2014 г.........................................................................................................130
Рис. 26. Структура сотрудников, работающих удаленно, по специальностям, города-
миллионники (кроме Москвы и Санкт-Петербурга), ноябрь 2014 г...........................................130
Рис. 27. Различия в рабочем графике: «Отличается ли рабочее время у удаленных сотрудников
и у сотрудников в офисе?», Россия, ноябрь 2014 г.................................................................131
Рис. 28. Зависимость заработной платы от того, работает ли сотрудник удаленно, ноябрь 2014
г...............................................................................................................................................132
Рис. 29. Причины, по которым некоторые компания платят сотрудникам в офисе больше, чем
удаленным сотрудникам, Россия, ноябрь 2014 г.......................................................................132
Рис. 30. Причины, по которым некоторые компания платят сотрудникам в офисе меньше, чем
удаленным сотрудникам, Россия, ноябрь 2014 г.......................................................................133
Рис. 31. «Используете ли Вы какое-нибудь программное обеспечение для постановки задач и
контроля исполнения заданий сотрудниками, работающими удаленно?», ноябрь 2014 г.........134
Рис. 32. «Используете ли Вы режим рабочего дня для удаленных сотрудников и контролируете
ли Вы его (например: в 10 часов сотрудник должен быть онлайн)?», ноябрь 2014 г...............135
Рис. 33. «Используются ли в Вашей компании специализированные инструменты (ПО) для
дистанционно занятых сотрудников?», ноябрь 2014 г..............................................................135
Рис. 34. Структура рынка удаленной работы по сферам деятельности для компаний,
использующих специализированное ПО, Россия, ноябрь 2014 г...............................................136
Рис. 35. Доли компаний, использующих различные инструменты для организации работы
удаленных сотрудников, Россия, ноябрь 2014 г......................................................................136
Рис. 36. Доли компаний, использующих различные инструменты для организации работы
удаленных сотрудников, Москва и Санкт-Петербург, ноябрь 2014 г........................................137
Рис. 37. Доли компаний, использующих различные инструменты для организации работы
удаленных сотрудников, города-миллионники (кроме Москвы и Санкт-Петербурга), ноябрь
2014 г......................................................................................................................................137
Рис. 38. Предпочтения компаний, практикующих удаленную занятость, по использованию
сервисов для работы с электронной почтой и документами онлайн, Россия, ноябрь 2014 г.....138
Рис. 40. Предпочтения компаний, практикующих удаленную занятость, по использованию
систем ведения задач (таск-менеджеров), Россия, ноябрь 2014 г............................................140
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 8

9. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
Рис. 42. Предпочтения компаний, практикующих удаленную занятость, по использованию
мессенджеров, Россия, ноябрь 2014 г......................................................................................141
Рис. 43. Предпочтения компаний, практикующих удаленную занятость, по использованию
систем управления проектами, Россия, ноябрь 2014 г.............................................................142
Рис. 48. Причины, по которым пользователей не удовлетворяет текущий инструментарий,
Россия, ноябрь 2014 г..............................................................................................................146
Рис. 49. «Что бы Вы хотели улучшить в существующих инструментах?», Россия, ноябрь 2014 г.
................................................................................................................................................147
Рис. 50. «Каких именно возможностей Вам не хватает в существующих инструментах?», Россия,
ноябрь 2014 г...........................................................................................................................147
Рис. 51. Экономическая эффективность ИКТ-инструментов для бизнеса по данным опроса,
Россия, ноябрь 2014 г..............................................................................................................149
Рис. 52. Возможная схема реализации интеллектуального сервиса автоматизации управления
территориально-распределенными проектными командами.....................................................156
Рис. 53. Трансформация организационных моделей и роли информационных систем.............158
Рис. 54. Изменение роли персонала и иерархии управления...................................................159
Рис. 55. Оценка стоимости банковских транзакций в традиционном очном и онлайн-каналах. 160
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 9

10. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
Список таблиц
Табл. 1. Функционал решений дистанционной занятости...........................................................10
Табл. 2. Функционал решений дистанционной занятости...........................................................24
Табл. 3. Функционал почтовых сервисов и сервисов работы с документами онлайн..................28
Табл. 4. Функционал CRM-систем и систем управления проектами............................................42
Табл. 5. Функционал систем ведения задач и таск-трекеров.....................................................49
Табл. 6. Функционал сервисов IP-телефонии и мессенджеров...................................................58
Табл. 7. Функционал комплексных решений..............................................................................89
Табл. 8. Тарифы на сервис Битрикс24.......................................................................................95
Табл. 9. Тарифы на сервис ONLYOFFICE по облачной модели..................................................100
Табл. 10. Тарифы на сервис Мегаплан по облачной модели....................................................101
Табл. 11. Стоимость лицензий на сервис Communigate Pro......................................................103
Табл. 12. Тарифы на использование сервиса GroupCamp.........................................................104
Табл. 13. Тарифы на использование Microsoft Office 365 для бизнеса......................................106
Табл. 14. Тарифы на использование Microsoft Office 365 для некоммерческих организаций....107
Табл. 15. Тарифы на использование Microsoft Office 365 для дома...........................................108
Табл. 16. Тарифы на использование Microsoft Office 365 для учебного заведения...................109
Табл. 17. Тарифы на использование Microsoft Office 365 для государственных организаций....110
Табл. 18. Тарифы на использование Google Apps.....................................................................111
Табл. 19. Количество организаций в разбивке по видам деятельности, 2011-2013 гг..............112
Табл. 20. Количество действующих микропредприятий, малых, средних и крупных предприятий
в разбивке по федеральным округам, 2010 г...........................................................................113
Табл. 21. Количество используемых программ для ЭВМ в разбивке по видам деятельности
организаций.............................................................................................................................113
Табл. 22. Расчет экономии при аренде помещения..................................................................151
Табл. 23. Расчет экономии при наличии собственного помещения..........................................151
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 10

11. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
1. Резюме
В рамках данного исследования J’son & Partners Consulting решена задача анализа сегмента
удаленных работников, плотно интегрированных в рабочий процесс компании. Фокусом
исследования стали также инструменты построения дистанционных бизнес-процессов, как
отдельные, так и комплексные, которые позволяют эффективно организовывать
дистанционную работу без потерь эффективности.
Было рассмотрено программное обеспечение, обеспечивающее удаленную работу по
следующим направлениям:
 совместная работа с документами;
 редактирование документов;
 электронная почта;
 индивидуальные и групповые мгновенные сообщения;
 аудио- и видео- связь (посредством IP-протокола);
 CRM;
 корпоративная социальная сеть;
 управление задачами и проектами;
 учет рабочего времени;
 корпоративное хранилище данных;
 календари;
 формирование отчетности;
 управление персоналом;
 автоматизация бизнес-процессов;
 контроль безопасности;
 другое.
Некоторые рассмотренные решения обеспечивают практически все перечисленные функции:
«Битрикс24», Communigate PRO, «Мегаплан», ONLYOFFICE, Groupcamp, Zoho, Microsoft (Office
365, Office Online, Live.com) и Google (Gmail, Google Docs, Google Drive, Hangouts). Другие
являются более узкоспециализированными. Решения от Microsoft и Google были отнесены к
комплексным, несмотря на то, что они не являются едиными программными решениями.
Табл. 1. Функционал решений дистанционной занятости
Решения
email
Контакты
Календари
Обменфайлами
Редактированиефайлов
CRM
Ведениепроектов,таск-
трекер
IP-телефония
Чаты,мессенджеры
Видео-конференции
Битрикс24 + + + + + + + + + +
Microsoft Office 365, Office
Online, Live.com
+ + + + + + + + +
Communigate PRO + + + + + + +
Мегаплан + + + + + + +
ONLYOFFICE + + + + +
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 11

12. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
Решения
email
Контакты
Календари
Обменфайлами
Редактированиефайлов
CRM
Ведениепроектов,таск-
трекер
IP-телефония
Чаты,мессенджеры
Видео-конференции
Groupcamp + + * + + +
Zoho + + + + + + + * +
Google (Gmail, Google
Docs)
+ + + + + + + +
Mail.ru + + + + + + +
Яндекс.Почта + + + +
ThinkFree + +
Asoft CRM + + + + + +
Sales Max + +
Iris CRM + + + + +
amoCRM + + + +
BPMonline * + + + + + +
Манго Телеком
(АТС+CRM)
+ + + + + +
Jira +
Redmine + + +
Viber + + +
ICQ + + + +
Skype + + + + +
YouMagic +
SIPNET + +
Зебра Телеком + +
* - возможна интеграция с соответствующими продуктами
Источник: J’son & Partners Consulting, данные компаний
Некоторые из рассмотренных решений имеют облачную и коробочную модели предоставления
(«Битрикс24», «Мегаплан»), некоторые распространяются по модели SaaS и предлагаются
только по облачной модели (ONLYOFFICE, Groupcamp, Microsoft Office 365, Google Apps).
Communigate Pro имеет только коробочную версию.
Рынок дистанционной занятости в России
По оценкам J'son & Partners Consulting, общий объем сотрудников, работающих дистанционно в
России, в 2013 году превысил 2,3 млн человек, что на 188 тыс. больше, чем в 2012 году. В 2014
году количество дистанционных сотрудников составит порядка 2,53 млн человек. По оценкам
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 12

13. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
J’son & Partners Consulting, доля фрилансеров и удаленных сотрудников, использующих IT-
решения, в общем количестве дистанционных сотрудников практически не изменяется и
составляет порядка 24%. Более 75% удаленно работающих сотрудников, работающих вне
офиса ввиду специфики рода деятельности (курьеры, водители, экспедиторы и т.д.), не
используют IT-решений дистанционной занятости.
Рис. 1. Общее количество дистанционных сотрудников в России, 2012A-2014E
2011A 2012A 2013A 2014E
1 486
1 652 1 801 1 933
476
520
558
599
1 962
2 172
2 360
2 532
Работают вне офиса и не используют IT-решения для удаленных сотрудников
Фрилансеры и удаленные сотрудники, использующие IT-решения
Всего дистанционных сотрудников
Источник: J’son & Partners Consulting
По данным Федеральной службы государственной статистики, в российской экономике занято
порядка 68 млн человек, а доля дистанционных сотрудников в 2014 году составила порядка
4%.
По прогнозам J’son & Partners Consulting, количество удаленных сотрудников и фрилансеров,
использующих IT-решения для удаленных сотрудников, к концу 2016 года увеличится до 640
тыс человек, в то время как общий объем сотрудников, работающих дистанционно, к концу
2016 года составит 2,7 млн человек.
По оценке Kelly Services, в РФ в 2014 г. доля удаленно работающих сотрудников высока в таких
сегментах, как продажи, IT, бухгалтерия, дизайн1
.
По оценкам J'son & Partners Consulting, драйверами рынка дистанционной занятости являются
следующие факторы:
 Экономия компаний от внедрения дистанционной занятости
o Сокращение затрат на аренду помещений и затрат на сотрудников
1 http://www.vedomosti.ru/
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 13

14. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
o Возможность использования более дешевой региональной рабочей силы без
открытия филиала
o Использование аутсорсинга
o Возможное увеличение производительности при внедрении распределенных
бизнес-процессов
 Развитие экосистемы облачных решений
 Рост экосистемы портативных устройств в частном и корпоративном сегментах в России
и в мире (данные IDC)
 Популяризация идеи BYOD (Bring Your Own Device) в корпоративной практике
 Возможность для компании сохранить ценного сотрудника (если он по каким-то
причинам не может работать в офисе)
 Возможность привлечения к работе людей с ограниченными возможностями
 Легализация удаленной работы в Трудовом кодексе РФ2
Сдерживающими факторами являются:
 Увеличение расходов компаний на ИТ-инфраструктуру и ПО при первоначальном
внедрении
 Сложность управления сетью с многочисленными подключенными устройствами
 Дополнительные требования безопасности, противодействие служб безопасности
компаний (например, в банковской сфере)
 Невозможность удаленной работы в некоторых сферах деятельности
Сегмент дистанционной занятости сейчас находится на подъеме. Все более увеличивающиеся
скорости передачи информации, повсеместное распространение широкополосного доступа в
интернет, видеоконференций, инструментов командной работы, облачных сервисов дает
возможность компаниям существенно сокращать издержки, создавать дополнительные
конкурентные преимущества и привлекать высококвалифицированных сотрудников, для
которых возможность работать удаленно из любого удобного им места является существенным
бонусом.
Однако на российском рынке по-прежнему остаются существенные барьеры для
распространения дистанционной занятости. Это и опасения работодателей по поводу
дисциплинированности сотрудников, и неумение и нежелание у многих работодателей
выстраивать четкие бизнес-процессы, которые являются витальными для успешного
применения дистанционной занятости, и опасения по поводу лояльности и не включенности
сотрудника в корпоративную культуру, а так же соображения безопасности внутренней
корпоративной информации.
Несмотря на барьеры, по мнению J’son & Partners Consulting, подобный формат будет обретать
все большую и большую популярность в России в долгосрочной перспективе. Сейчас же
основной фокус развития данного сегмента находится не в сфере увеличения количества
удаленных работников, а в сфере оптимизации существующей дистанционной занятости, когда
большинство офисных работников имеют возможность время от времени работать удаленно с
помощью создания либо интеграции существующих комплексных решений коллективной
работы.
2 http://top.rbc.ru/economics/08/04/2013/852984.shtml
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 14

15. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
Пользователи инструментов дистанционной занятости:
Для анализа текущей ситуации и пользовательских предпочтений на рынке удаленной
занятости J’son & Partners Consulting было проведено полевое исследование методом онлайн-
опроса. Были опрошены представители компаний, в подчинение которых входят
дистанционные сотрудники.
По данным опроса, проведенного J'son & Partners Consulting, компании практикуют удаленную
занятость в целом вне зависимости от числа сотрудников – небольшой перевес наблюдается в
компаниях с небольшим числом сотрудников (до 10).
Рис. 2. Структура рынка удаленной работы по количеству сотрудников, Россия, ноябрь
2014 г.
18%
14%
9%
13%
11%
13%
8%
14%
1-10 сотрудников
11-25 сотрудников
26-50 сотрудников
51-100 сотрудников
101-250 сотрудников
251-500 сотрудников
501-1000 сотрудников
более 1000 сотрудников
Источник: J’son & Partners Consulting
35% компаний, работающих с удаленными сотрудниками, являются представителями крупного
бизнеса, что означает достаточно высокое проникновение удаленной занятости (с учетом
структуры действующих компаний) в данном сегменте. При этом, в Москве и Санкт-Петербурге
доля крупных компаний, использующих модель удаленной работы несколько выше
общероссийской, а в остальных городах-миллионниках, наоборот, наблюдается сдвиг в сторону
малых компаний, в которых работают до 10 сотрудников. Это связано в первую очередь с
другой структурой компаний в Москве и Санкт-Петербурге – 17% компаний имеют более 1000
сотрудников, что на 3% больше, чем в целом по России
Опрос выявил, что в России 17% компаний, практикующих удаленную занятость, имеют более
70% сотрудников, которые хоть иногда работают удаленно. При этом компаний с низкой долей
сотрудников, занятых удаленно, сравнительно немного – 6%. В Москве и Санкт-Петербурге
ниже доля компаний с крайне высокой (более 70%) и низкой (1%-5%) долей сотрудников,
работающих удаленно, но выше доля компаний с промежуточными значениями.
Половина компаний в России, практикующих удаленную занятость, имеют от 1% до 10%
сотрудников, большую часть времени работающих удаленно. Для Москвы и Санкт-Петербурга
этот показатель выше на 4%.
По данным опроса, дистанционные работники попадают в следующие социально-
демографические группы:
 Большинство удаленных сотрудников находятся в возрастной группе от 25 до 33 лет (по
данным 46% респондентов) или в возрастной группе от 34 до 42 лет (по данным 24%
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 15

16. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
респондентов). В Москве и Санкт-Петербурге наблюдается небольшое смещение в
сторону молодых специалистов.
 В среднем по РФ, более 75% удаленных сотрудников – мужского пола (по данным 48%
респондентов). В Москве и Санкт-Петербурге доля компаний с высокой долей удаленных
сотрудников мужского пола на 3% ниже, чем в среднем по России.
75% сотрудников, работающих удаленно, имеют высшее образование (по данным 66%
респондентов в среднем по России и 72% - по Москве и Санкт-Петербургу).
По данным опроса, лидирующими отраслями по использованию удаленной занятости в России
(суммарно 57%) являются строительство, телеком и IT, промышленные компании и
ритейл/услуги для населения. Отметим, что в структуре рынка удаленной работы по сферам
деятельности, в Москве и Санкт-Петербурге доля финансового сектора (8%) выше
аналогичного показателя других городов-миллионников (1%).
При этом половина компаний в России, практикующих удаленную занятость, имеют
программистов, работающих удаленно. В 38% компаний удаленно работают специалисты по
поддержке клиентов.
Рис. 3. Структура сотрудников, работающих удаленно, по сферам занятости, Россия, ноябрь
2014 г.
Программисты
Поддержка клиентов
Дизайнеры
Аналитики
Финансовый департамент
Другие
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
51%
38%
27%
15%
15%
24%
Источник: J’son & Partners Consulting
Более двух третей респондентов отметили, что рабочий график у сотрудников, работающих
удаленно, отличается от графика сотрудников в офисе. При этом 48% отметили, что график
работы удаленных сотрудников отличается из-за гибкого графика или работы на неполную
ставку.
Контроль рабочего дня удаленных сотрудников использует 59% компаний, из которых более
половины сказали, что фактически это строго никто не контролирует. В Москве и Санкт-
Петербурге доля компаний, в которых отсутствует контроль рабочего времени сотрудников,
работающих удаленно, на 4% ниже, чем в среднем по России.
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 16

17. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
В тоже время 51% компаний, практикующих удаленную занятость, используют
специализированное программное обеспечение для работы с удаленными сотрудниками. В
Москве и Санкт-Петербурге доля таких компаний выше – 57%.
Опрос выявил следующие предпочтения пользователей по инструментам дистанционной
занятости: наиболее популярными сервисами являются сервисы работы с почтой и
документами онлайн, IP-телефония и хранилища данных, при этом комплексные решения
используют лишь 12% компаний.
Рис. 4. Доли компаний, использующих различные инструменты для организации работы
удаленных сотрудников, Россия, ноябрь 2014 г.
Система работы с почтой и документами онлайн
IP-телефония
Хранилище данных
Корпоративная социальная сеть
Мессенджеры
Системы управления проектами
CRM
Системы ведения задач (таск-трекеры)
Комплексное решение
Другое
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
67%
52%
50%
43%
39%
32%
18%
16%
12%
1%
Источник: J’son & Partners Consulting
В Москве и Санкт-Петербурге практически по всем сервисам доля компаний выше, за
исключением систем работы с почтой и документами онлайн, а доля комплексных решений
достигает 18%. В других городах-миллионниках доля комплексных решений составляет всего
6%, при этом больше компаний, чем в целом по России (71%) используют системы работы с
почтой и документами онлайн. Наиболее популярным комплексным решением является
российский сервис «Битрикс24».
Их тех компаний, которые используют специализированные инструменты для удаленных
сотрудников, 90% сообщили, что удовлетворены текущим инструментарием. Большинство
компаний, не удовлетворенных текущим инструментарием, сообщили, что им не хватает
функциональных возможностей – 63%. В тоже время 31% отметили, что им приходится
использовать несколько различных сервисов.
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 17

18. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
Оценка эффективности решений дистанционной занятости
Достигнутый в настоящее время экономический эффект от организации удаленных рабочих
мест с применением ИКТ-решений, позволяющих организовать полноценную дистанционную
работу офисного сотрудника, можно оценить как умеренный.
Консервативная оценка экономического эффекта в денежном выражении дает сумму порядка
68 млрд. рублей в год в масштабе всей экономики России или около 170 тысяч рублей в год
суммарного экономического эффекта в расчете на одного удаленно/дистанционно занятого
офисного работника, обеспеченного всем необходимым ИКТ-инструментарием.
Тем не менее, благодаря наблюдаемому уже сейчас быстрому росту проникновения
информационно-коммуникационных и организационных технологий, позволяющих перейти от
наиболее распространенного до сих пор стационарного компьютеризированного рабочего
места к доступному из любого места и с любого устройства территориально и аппаратно
независимому «виртуальному», можно ожидать, что большинство рабочих мест офисного
персонала, как внутри, так и вне офиса, будет организовано единообразно, на базе технологий
и решений, используемых в настоящее время преимущественно для развертывания удаленных
(дистанционных) рабочих мест, доля которых пока не превышает 1% от общего количества
рабочих мест в экономике России.
Более того, можно ожидать, что само деление персонала на работающих удаленно и в офисе
потеряет свою актуальность по причине изменения роли персонала в организации. Из
непосредственных исполнителей производственных и бизнес-процессов в рамках
превалирующей сейчас «монолитной» организационной системы, для которой оптимальным
является компактное расположение всех видов ресурсов, роль персонала трансформируется в
архитекторов/дизайнеров автоматически исполняемых процессов в рамках сетецентрической
организационной системы, как это уже имеет место быть для отдельных видов услуг в
финансовой сфере (онлайн-банкинг), торговле (онлайн-торговля), телекоммуникациях и ИТ
(облачные ИКТ-сервисы), а также в ряде других отраслей, которые, собственно, и формируют
сейчас основной объем спроса на удаленную занятость. Такая сетецентрическая организация
труда позволяет на порядок снизить себестоимость транзакций и кратно повысить
производительность труда офисного персонала.
По мере распространения этой модели на другие виды экономической деятельности, включая
производственную сферу, можно будет говорить об экономическом эффекте, на порядок и
более превосходящем достигнутый сейчас и исчисляющийся триллионами рублей ежегодно.
Законодательство
Трудовые отношения дистанционных работников были фактически легализованы в РФ в апреле
2013 г. 8 апреля 2013 года вступил в силу Федеральный закон от 5 апреля 2013 года № 60 ФЗ,
согласно которому в Трудовом кодексе появилась глава 49.1, призванная учесть особенности
занятости дистанционных работников. С принятием данного закона процесс оформления
взаимоотношений работодателей и дистанционных сотрудников стал более прозрачным и
оказал положительное влияние на рынок.
На развитии рынка также скажется принятый Госдумой 4 июля 2014 г. закон3
«О внесении
изменений в отдельные законодательные акты РФ в части уточнения порядка обработки
персональных данных в информационно-телекоммуникационных сетях», согласно которому
3 http://www.comnews.ru/node/88376
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 18

19. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
любые персональные данные россиян с 1 сентября 2016 г. должны будут храниться на
серверах, размещенных на территории РФ4
. При этом под персональными данными понимается
«любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому
физическому лицу (субъекту персональных данных)». Под этот закон, в частности, попадают
такие иностранные сервисы, как почтовые сервера и мессенджеры (то есть, продукты Microsoft
и Google). В тоже время данный закон может положительно сказаться на российском рынке
решений для удаленной работы ввиду того, что большинство серверов российских
разработчиков расположены на территории РФ и отвечают требованиям нового закона.
4 http://www.cnews.ru/
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 19

20. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
2. Основные понятия и определения
Распределенный бизнес-процесс – бизнес-процесс, координирующий информацию,
которая поступает из многих источников, относящихся к различным подразделениям
организации. Облачное ПО для распределенных бизнес-процессов может использоваться для
удаленной работы как собственными постоянными сотрудниками компании, так и сотрудниками
с проектной занятостью.
CRM, CRM-система (сокращение от англ. Customer Relationship Management, система
управления взаимоотношениями с клиентами) – прикладное ПО для организаций,
предназначенное для автоматизации взаимодействия с заказчиками (клиентами) путём
сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и
улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Bugtracker, система отслеживания ошибок (bug tracking system) — прикладная программа для
разработчиков ПО (программистов, тестировщиков). Применяется с целью учета и контроля
ошибок и неполадок, найденных в программах, пожеланий пользователей, а также слежения за
процессом устранения этих ошибок и выполнения или невыполнения пожеланий.
IP-телефония – телефонная связь по протоколу IP. Под IP-телефонией обычно
подразумевается набор коммуникационных протоколов, технологий и методов,
обеспечивающих традиционные для телефонии набор номера, дозвон и двустороннее
голосовое общение, а также видеообщение по сети Интернет или любым другим IP-сетям.
Телеработа – понятие, согласно которому телеработником может считаться тот сотрудник,
который выполняет свои функции из какого-либо другого удобного ему места (дома, коворкинг-
спейса, отеля, кафе и т.д.) с помощью современных средств телекоммуникации.
Фрилансер — человек, выполняющий работу без заключения долговременного договора с
работодателем, нанимаемый только для выполнения определённого перечня работ.
Task-tracker – система постановки, контроля и учета задач сотрудников.
Чек-лист – система учета поставленных и выполненных задач.
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 20

21. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
3. Введение
Компания J’son & Partners Consulting оставляет за собой право пересмотра, уточнения и
корректировки приведенных в отчете оценок, исходя из новых данных.
Концепция удаленной работы, в другом варианте – дистанционной, или телеработы (telework)
возникла в первой половине семидесятых годов в США. Главной причиной этого тренда
явилось взрывное развитие в области телекоммуникационных технологий и вычислительной
техники. Новые способы связи и передачи информации стали позволять сотрудникам время от
времени или полностью работать вне офиса.
Основная концепция удаленной (дистанционной) работы возникла из идеи, что если работник
вне офиса с помощью современных средств связи и компьютерных технологий сможет работать
со всеми необходимыми документами или файлами, эффективно коммуницировать с другими
сотрудниками, пользоваться всеми рабочими инструментами и эффективно выполнять свои
функции, то можно попробовать сократить издержки связанные с перемещением в
пространстве до работы и обратно.
Такие перемещения не только расходуют время самих сотрудников, но так же загружают
транспортные коммуникации и создают массу других дополнительных расходов (автотранспорт,
топливо, электроэнергия и т.д.). Со стороны работодателя отпадает необходимость в
обеспечении рабочего места для сотрудника (аренда площадей, покупка компьютерной техники
и т.д.).
Концепция дистанционной работы приобрела много сторонников за почти сорок лет. Появилась
отдельная отрасль занятости – фриланс, в рамках которой люди, в основном творческих
профессий работают удаленно на проектной основе. Существуют целые компании, штат
которых состоит почти полностью из дистанционных работников.
Наибольшее распространение подобный подход получил в среде телекоммуникационных и
технологических компаний. Бизнес-процессы с использованием дистанционной занятости стали
выстраивать как крупные компании, так и малый и средний бизнес.
Однако не всякая удаленная занятость представляет интерес с точки зрения данного
исследования и не всех сотрудников вне офиса можно считать дистанционными работниками.
Например, вне офиса регулярно находятся экспедиторы, таксисты, торговые представители,
рабочие различных специализаций, выездные мастера, и другие. Они не подпадают ни под
одно из определений телеработы, согласно которому телеработником может считаться тот
сотрудник, который выполняет свои функции из какого-либо другого удобного ему места (дома,
коворкинг-спейса, отеля, кафе и т.д.) с помощью современных средств телекоммуникации.
Под это определение попадают, например, удаленные работники на телефоне (сотрудники
распределенных колл-центров, торговые агенты, страховые и туристические агенты). Но они
так же исключены из фокуса данного исследования.
В рамках данного исследования J’son & Partners Consulting ставилась задача
проанализировать сегмент удаленных работников, которые не являются
автономными единицами, а плотно интегрированы в рабочий процесс компании,
предприятия или организации, которые вовлечены в постоянные коммуникации с
коллегами, документооборот, совещания, и при этом, благодаря современным
технологиям имеют возможность либо постоянно, либо время от времени работать
из офиса.
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 21

22. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
Фокусом исследования стали так же инструменты построения дистанционных
бизнес-процессов, как отдельные, так и комплексные, которые позволяют
эффективно организовывать удаленные рабочие места и обеспечивать их плотную
интеграцию в бизнес-процессы предприятия, таким образом, что не происходит
никаких потерь эффективности.
Цель исследования
Целью исследования является оценка текущего состояния, построение прогнозов и анализ
потребительских предпочтений на рынке дистанционной занятости в РФ.
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 22

23. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
4. Источники и методология
Основные источники информации:
 кабинетное исследование
 онлайн-опрос
Кабинетные исследования:
 Мониторинговые кабинетные исследования рынка
 Отраслевая информация, включая закрытые и открытые источники
 Рыночные модели J’son & Partners Consulting по отдельным технологиям и рынкам
 Накопленная информация J’son & Partners Consulting. Накопленный опыт и подробная
историческая информация позволяют воссоздавать детальную картину рынка и дать
точные прогнозы его развития
 Официальная публикуемая отчетность рассматриваемых игроков, информация из
департаментов по отношениям с инвесторами, PR-департаментов, биржевые отчеты,
корпоративная отчетность и пресс-релизы компаний, расчет оборотов исследуемого
рынка, оценка конкурентной среды, динамика и рыночные тренды
 Официальные интернет-порталы и пресс-релизы участников рынка
 Собственные источники J'son & Partners Consulting (накопленные базы данных в ходе
проводимых Компанией регулярных отраслевых исследований и разработанные
многофакторные мультисценарные бизнес-модели)
 Результаты международных аналитических исследований
Задачи опроса:
1. составить портрет дистанционного работника (пол, возраст, уровень образования);
2. выявить основные сферы деятельности, в которых используются дистанционные
работники;
3. определить структуру занятости, график работы дистанционного сотрудника;
4. выявить различные аспекты оплаты труда дистанционных сотрудников;
5. проанализировать предпочтения в отношении различных дистанционных инструментов,
используемых для взаимодействия с дистанционным сотрудником;
6. исследовать эффективность использования дистанционной занятости с использованием
различных дистанционных инструментов для компаний.
Целевая аудитория опроса:
Представители компаний, в чье подчинение входят дистанционные сотрудники (генеральные
директора, директора, руководители различных подразделений, топ-менеджеры и менеджеры
среднего звена). Факт наличия в подчинении дистанционных сотрудников у респондента
определяется им самим.
Методология опроса: онлайн-опрос по структурированной анкете.
Объем выборки: 315 валидных анкеты.
Использование множественных источников информации позволяет J’son & Partners
Consulting проверять получаемые оценки и в случае необходимости вносить
корректировки в сформированные модели, что обеспечивает высокое качество
отчетов.
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 23

24. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
5. Обзор российского рынка дистанционной занятости, 2012-2014 гг.
Удаленная работа в мире практикуется повсеместно последние 10 лет, однако новый виток
развития индустрии случился после появления множества сервисов для организации и
контроля процесса удаленной работы.
Дистанционная работа — это удобно и для работника, которому не нужно тратить время,
деньги и силы на ежедневные поездки в офис, и для работодателя, который может не только
экономить на расходах по организации стационарного рабочего места (аренда, связь, техника,
программы, поддержка), но и более гибко подходить к найму персонала. Удаленные
сотрудники могут работать не только вне офиса, но и из другого города или страны.
Сервисы для удаленной работы используются в большинстве отраслей, при этом для
организации работы как собственных специалистов (в штате), так и фрилансеров (сотрудников,
нанятых для временной работы или решения конкретной задачи).
На текущий момент как зарубежные, так и российские разработки позволяют организовать все
аспекты работы удаленно с доступом ко всем необходимым инструментам, таким как:
 совместная работа с документами;
 редактирование документов;
 электронная почта;
 индивидуальные и групповые мгновенные сообщения;
 аудио- и видео- связь (посредством IP-протокола);
 CRM;
 корпоративная социальная сеть;
 управление задачами и проектами;
 учет рабочего времени;
 корпоративное хранилище данных;
 календари;
 формирование отчетности;
 управление персоналом;
 автоматизация бизнес-процессов;
 контроль безопасности;
 другое.
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 24

25. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
1.1. Использование дистанционной занятости в России
1.1.1. Сферы и отрасли с существенной долей дистанционной
занятости
Преимущества использования дистанционной занятости стимулируют все больше компаний из
различных отраслей внедрять данную модель.
Дистанционная занятость используется во всех отраслях, в работе которых задействованы ИТ-
решения. Отрасли, в которых используется ИТ-инструментарий можно рассмотреть на примере
использования систем Microsoft. Microsoft разделяет свои приложения для бизнеса на
следующие категории:
 Связь и медиа
o Телекоммуникации
o Медиа и кабельные операторы
 Финансовые сервисы
o Банкинг и фондовые рынки
o Страхование
 Производства и ресурсы
o Дискретное производство
o Электричество и коммунальные услуги
o Производственный процесс и ресурсы
Однако проникновение использования ПО дистанционной занятости в различные сферы
разнится. Больше всего пользователей, готовых к использованию дистанционной занятости,
приходится, естественно, на ИТ-сектор.
1.2. Обзор технологических платформ и решений дистанционной
занятости
Ниже рассмотрены платформы и технологические решения дистанционной занятости. Из
представленных в Табл. 2, шесть решений являются комплексными: «Битрикс24», Microsoft
Office 365, Communigate PRO, «Мегаплан», ONLYOFFICE, Groupcamp и Zoho. Остальные
рассмотренные решения имеют одну или несколько функций из рассматриваемых областей:
электронная почта, работа с документами онлайн, CRM-системы, управление проектами,
ведение задач, таск-трекинг, IP-телефония, чаты, мессенджеры.
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 25

26. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
Табл. 2. Функционал решений дистанционной занятости
Решения
email
Контакты
Календари
Обменфайлами
Редактированиефайлов
CRM
Ведениепроектов,таск-
трекер
IP-телефония
Чаты,мессенджеры
Видео-конференции
Битрикс24 + + + + + + + + + +
Microsoft Office 365, Office
Online, Live.com
+ + + + + + + + +
Communigate PRO + + + + + + +
Мегаплан + + + + + + +
ONLYOFFICE + + + + +
Groupcamp + + * + + +
Zoho + + + + + + + * +
Google (Gmail, Google
Docs)
+ + + + + + + +
Mail.ru + + + + + + +
Яндекс.Почта + + + +
ThinkFree + +
Asoft CRM + + + + + +
Sales Max + +
Iris CRM + + + + +
amoCRM + + + +
BPMonline * + + + + + +
Манго Телеком
(АТС+CRM)
+ + + + + +
Jira +
Redmine + + +
Viber + + +
ICQ + + + +
Skype + + + + +
YouMagic +
SIPNET + +
Зебра Телеком + +
* - возможна интеграция с соответствующими продуктами
Источник: J’son & Partners Consulting, данные компаний
Подробнее данные решения рассмотрены в пунктах 1.2.1 - 1.2.5.
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 26

27. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
1.2.1. Электронная почта и работа с документами онлайн
(Gmail/Google Docs, Live.com/Office Online и другие)
Существует стандартный набор функций, требующийся в большинстве бизнес-процессов – это
работа с электронной почтой и работа с документами (текстовыми, таблицами, презентациями).
С развитием повсеместного интернет-доступа появилась идея не просто пересылать файлы с
помощью электронной почты, а хранить их в облаке и просматривать их без дополнительного
открытия стационарных офисных программ. Возможность просмотра файла из облака с
течением времени расширилась возможностью онлайн-редактирования документов.
Необходимость работы с документами онлайн обусловлена развитием экосистемы мобильных
устройств с доступом к сети – ноутбуков, нетбуков и, затем, планшетов с Wi-Fi-модулями (или
доступом к сети через сотовую связь). Несмотря на мобильность, в отличие от смартфонов,
диагональ экрана нетбуков и планшетов достаточна для практически полноценной работы с
офисными документами.
Крупнейшие бесплатные веб-сервисы для обмена электронной почтой в мире – это:
 Yahoo Mail (бренд существует с 1997 г.)
 Gmail от Google (бета-версия с доступом по приглашениям запущена в 2004 г.)
 Outlook от Microsoft (запущен в 2004 г., ранее Hotmail, с 2012 г. - Outlook5
)
В Yahoo Mail работа с документами онлайн реализована за счет интеграции с Dropbox и Flickr6
.
Полноценная возможность онлайн-работы с документами реализована Google (с помощью
Google Docs) и Microsoft (Office Online).
Сервисы Google и Microsoft, входящие в этот раздел, рассмотрены в пункте 1.2.5 Комплексные
решения, однако они могут использоваться и отдельно.
В России, кроме Gmail и Outlook, популярны почтовые веб-сервисы Яндекс.Почта и Mail.ru.
Функционал Яндекс-почты используется некоторыми CRM в качестве основы почтового сервиса
своей комплексной системы (например, «Битрикс24»). В обоих веб-клиентах реализована
функция просмотра офисных документов. В Яндекс-почте реализован просмотр документов
онлайн. В Почте Mail.ru просмотр документов реализован с помощью интеграции с Office Online,
редактирование возможно с помощью внутреннего сервиса Mail.ru.
Также существуют веб-редакторы документов без функций электронной почты (например,
ThinkFree).
1.2.1.1. Mail.ru
Почта@Mail.Ru — бесплатная услуга электронной почты от российской компании Mail.Ru.
Размер почтового ящика не ограничен (при регистрации дается 10 ГБ, затем по мере
надобности увеличивается). Предоставляет доступ к почтовым ящикам через веб-интерфейс и
5 http://digit.ru/internet/20120815/394089675.html
6 http://sg.mail.yahoo.com/
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 27

28. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
по протоколам POP3, SMTP и IMAP. Пользователи при регистрации могут выбрать домен из
нескольких вариантов: @mail.ru, @list.ru, @bk.ru, @inbox.ru.
Функционал веб-версии:
 Почта
o Отправка и получение писем
o Поиск по почтовому ящику
o Адресная книга (контакты)
o Проверка орфографии в письмах
o Переводчик
o Защита от спама, проверка антивирусом
o Приложение для мобильных устройств
o Миграция с любого почтового сервера с поддержкой POP3/IMAP
o Неограниченный объем ящика (когда свободного пространства остается 500 Мб, у
пользователя появляется возможность увеличить ящик на 2 ГБ7
)
 Календарь (ежедневник, система напоминаний)
 Облачное хранилище файлов
o Хранение файлов
o Просмотр файлов
o Редактор файлов
 Чат («Агент») с функцией конференций
В июле 2013 г. появилась «Mail.ru для бизнеса»8
- возможность создания корпоративной почты
в своем домене на основе сервиса Mail.ru9
В июне 2014 г. пользователям была представлена бета-версия сервиса редактирования
текстовых документов из «Облака» в собственном редакторе Mail.ru10
. В сентябре 2014 г. была
добавлена возможность редактирования таблиц (в форматах .xls и .xlsx) и презентаций (.ppt,
.pptx)11
с помощью технологии Office Online (ранее Microsoft Office Web Apps).
1.2.1.2. Яндекс.Почта
Яндекс.Почта — бесплатный сервис электронной почты от компании «Яндекс», запущенный в
2000 г. Функционал веб-версии:
 Почта
7 https://help.mail.ru/mail-help/settings/volume
8 https://ru.wikipedia.org/
9 https://biz.mail.ru/
10 http://siliconrus.com/2014/06/mail-docs/
11 https://hi-tech.mail.ru/news/pochta-oblako-novye-vozmoznosti-online-radaktirovaniya.html
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 28

29. Рынок дистанционной занятости в Российской Федерации
o Отправка и получение электронных писем
o Сортировка и поиск писем
o Антивирус и антиспам
o Интеграция
 Облачное хранилище («Яндекс.Диск»)
 Контакты
 Таск-трекер «Дела» (синхронизируется с Яндекс.Календарем)
 Просмотр документов (текстовых, таблиц, презентаций), сохранение их на
«Яндекс.Диск»
Владельцы собственных доменных имён могут интегрировать приём электронных писем на
почтовый адрес вида «имя_пользователя@доменное_имя_владельца», пользуясь при этом
всеми возможностями обычной Яндекс.Почты. Данная услуга является бесплатной. После
подключения своего домена к системе Яндекс.Почты, владелец данного домена получает:
 Необходимое количество почтовых ящиков (по умолчанию 1000, для получения
большего количества ящиков необходимо подать заявку).
 Веб-интерфейс для управления почтовыми аккаунтами (блокировка старых учетных
записей и заведение новых, смена паролей и другое).
 Возможность установить логотип своей организации в веб-интерфейсе.
 Неограниченный объём почтового ящика.
 Систему защиты от спама и вирусов.
 Доступ к почте через веб-интерфейс (с любого компьютера) и почтовые программы по
протоколам SMTP/POP3/IMAP.
 Доступ к почте с мобильных устройств.
 Календарь для организации рабочего дня, расписания встреч и ведения списков дел.
 Инструменты для работы с письмами в веб-интерфейсе (например, просмотр «офисных»
документов, скачивание всех файлов одним архивом, фильтры и метки для удобства
сортировки корреспонденции).
 Различные дополнительные возможности (например, создание алиаса).
1.2.1.3. ThinkFree
ThinkFree – пакет офисных приложений, совместимый с MS Office, разработанный Hancom. Веб-
редакторы имеют следующий функционал:
 ThinkFree Online12
o Текстовый редактор (Write)
o Редактор таблиц (Calc)
o Редактор презентаций (Show)
o Редактор HTML и блогов типа WYSIWYG (Note)
o Интерфейс копирует MS Office 2003
o Редакторы поддерживают форматы документов MS Office 2003 и 2007
o Windows, Linux, Macintosh и Android
o 1 ГБ на каждого пользователя
 ThinkFree Docs – сообщество для совместной работы с документами
12 http://www.thinkfree.com/thinkfree/thinkfreeMain.jsp
© J’son & Partners Consulting Май 2015 г. 29