Social media strategy for Opnieuw & Co
•
0 likes•40 views
Exam for Social Media Consultant course: social media strategy for non-profit organisation and thrift store Opnieuw & Co.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Social media strategy for Opnieuw & Co
Similar to Social media strategy for Opnieuw & Co (20)
Social media strategy for Opnieuw & Co
- 1. OPNIEUW & CO SOCIALE MEDIA STRATEGIE SASKIAVAN NUFFELEN – OPLEIDING SOCIAL MEDIA CONSULTANT SYNTRA AB – C-PROEF – MAART 2018
- 2. INTRODUCTIE Wie: sociale werkplaats, kringloopwinkel, pionier in hergebruik Wanneer: sinds 1995 Waar: Lier, Duffel, Mortsel, Kontich, Nijlen Diensten: 5 winkels, 6 geefpunten, gratis ophaaldienst, kleding- en hergebruikcontainers, textielinzameling, inboedelservice, verhuurdienst, uitleendienst Regio: 10 gemeenten
- 3. INTRODUCTIE Missie: Verminderen van de afvalberg Inburgeren producthergebruik Ondernemen met zorg voor milieu Creëren van kansen voor tewerkstelling Zorgen voor aangename werksfeer Streven naar gezond financieel beleid Visie: mensgericht, milieubewust en verantwoord ondernemen waarborgt zelfontplooiing
- 6. ANALYSE Huidige offline marketing Papieren nieuwsbrief: 26 000 postadressen Vrachtwagens: 14 + 1 hybride met stickers op de zijkant Samenwerking met De Kringwinkel Beeldschermen in 5 winkels Sponsoring: 10 gemeenten Flyers
- 7. ANALYSE Huidige online marketing Website 3 jaar geleden vernieuwd 5 000 gebruikers in februari 2018
- 8. ANALYSE Huidige online marketing Digitale nieuwsbrief: 12 000 e-mailadressen (via Mailchimp)
- 9. ANALYSE Huidige sociale mediakanalen (1/3) Facebook sinds 2011, sinds januari 2017 regelmatig gebruik 3 000+ volgers
- 10. ANALYSE Huidige sociale mediakanalen (2/3) Instagram sinds november 2016, vanaf januari 2018 gebruik van stories 400+ volgers
- 11. ANALYSE Huidige sociale mediakanalen (3/3) LinkedIn sinds januari 2018 143 volgers en 59 medewerkers YouTube Bestaat, maar wordt al jaren niet meer gebruikt
- 12. ANALYSE Offline klantenprofiel (klantenbevraging 2016) 65% uit vrouwen Tussen de 35 en de 64+ Voornamelijk bedienden of gepensioneerden De bezoekers komen min. 1 keer per week naar de winkel
- 13. ANALYSE Online klantenprofiel Website: 25-34 jaar, 61% vrouwen Facebook: 25-44 jaar, 71% vrouwen Instagram: 25-34 jaar, 72% vrouwen Vaststelling In 2016 waren de meeste klanten vrouwen tussen de 35 en 64 jaar. Maar we zien een trend in het online profiel: meer jongere vrouwen.
- 14. ANALYSE Strengths •1e kringloopwinkel in Vlaanderen op Facebook •Interactie op zowel Facebook als Instagram •Regelmatig inspelen op de actualiteit Weaknesses •Minder bereik en bekendheid dan de rechtstreekse concurrent •Geen webshop •Onoverzichtelijke website Opportunities •Meer analyses van zowel social media als website uitvoeren •Toegankelijkere website •Pinterest pagina opstarten over upcycling Threats •De Kringwinkel heeft een hele overzichtelijke site en een webshop •GDPR-wetgeving •In Nederland is er ook een kringloopwinkel die Opnieuw & Co heet SWOT
- 16. DOELSTELLINGEN:WAT Betere analyses bestaande kanalen Bekendheid vergroten Nieuwe doelgroepen aanspreken (zie persona’s) Verhogen ingezamelde goederen In regel zijn met GDPR-wetgeving HRM strategie opzetten en bewaken
- 17. DOELSTELLINGEN:WIE Nieuwe doelgroepen aanspreken Studenten die op kot gaan: Lies, 18, woont in Mortsel, gaat op kot in Antwerpen en wil haar studentenkamer inrichten met betaalbare tweedehands spulletjes Creatievelingen die aan upcycling doen: Marian, 30, werkt als bediende, houdt in haar vrije tijd van het opknappen van tweedehands meubelen voor haar interieur Mensen uit regio’s zonder winkelvestiging: Familie Wouters, woont in Ranst, houdt van tweedehands winkelen en heeft een heleboel spullen die ze wil doneren, maar kent de winkels van Opnieuw & Co nog niet
- 19. STRATEGIE Doelen Kanalen Strategie KPI Betere analyses Alle kanalen Opstarten monitoring Maandelijks analyse van website (5 doelen definiëren), Mailchimp en social media kanalen Bekendheid vergroten - Nieuwe doelgroepen aanspreken Facebook Interacties verhogen Contentplanning maken Aantal volgers 1 jan 2019: + 500 Betrokkenheid: + 5% Instagram Interacties verhogen Contentplanning maken Aantal volgers 1 jan 2019: + 100 Betrokkenheid: + 5% Nieuwsbrief Inschrijvingsformulier op site + 500 nieuwe inschrijvingen tegen 1 jan 2019 Pinterest Inspireren om te hergebruiken (Fase 2) Businessprofiel + 6 borden Meten via Pinterest analytics Website Gebruiksvriendelijk maken (Fase 2) + 4000 bezoekers/maand
- 20. STRATEGIE Doelen Kanalen Strategie KPI Verhogen ingezamelde goederen Nieuwsbrief Abonnees op de hoogte brengen van ophaalservices en geefpunten Inzameling per inwoner per jaar: van 27kg/inw → 32kg/inw tegen jan 2019 Facebook Doelgerichte content via advertenties Campagne analyseren → eerste keer → bereik 25 000 personen In regel zijn met GDPR-wetgeving Opstellen dataregister DPO aanduiden Alles in regel tegen 25 mei 2018 HRM Strategie Social media policy opstellen Alle medewerkers ontvangen tegen 1 jan 2019
- 21. STRATEGIE Niet opgenomen kanalen in deze strategie Twitter Geen aanwezigheid → niet de juiste doelgroep YouTube In verleden enkel voor slideshows van uitstappen of evenementen. Niet opgenomen in strategie → gebrek aan professioneel materiaal en kennis
- 23. TACTICS - FACEBOOK Bekendheid vergroten door interacties te verhogen Artikels en nieuws uit de sociale sector delen Medewerker of team in de kijker Evenementen promoten via betaalde advertenties Video’s van evenementen als teaser op voorhand of achteraf met sfeerbeelden
- 24. TACTICS - FACEBOOK Bekendheid vergroten door interacties te verhogen Grappige quotes Inspelen op Top Topicals zoals vrouwendag, dikketruiendag, week van de vrijwilliger … Polls: wat koop jij het liefst in een kringloopwinkel Live gaan tijdens een evenement
- 25. TACTICS - FACEBOOK Verhogen ingezamelde goederen via doelgerichte content Betaalde campagnes getarget op inwoners van de regio waar geen textielinzameling gepland staat of extra targetten op gemeenten waar dit wél het geval is Video voorstelling werking Wekelijkse upcycling tips
- 26. TACTICS - FACEBOOK Betere analyse Maandelijks Facebook Insights verzamelen, vergelijken, conclusies trekken en bijsturen
- 27. TACTICS - INSTAGRAM Bekendheid vergroten door interacties te verhogen UGC van kringloopfans Inspelen op actualiteit en Top Topicals Grappige quotes en beelden Upcycling ideetjes: voor en na
- 28. TACTICS - INSTAGRAM Bekendheid vergroten door interacties te verhogen Stories gebruiken om spulletjes in de winkels te tonen Gebruik van juiste hashtags #kringloopwinkel, #kringloop, #kringloopvondst … Hashtags volgen zoals #kringloop, #kringloopwinkel, #opnieuwencovzw, #tweedehands, #hergebruik Community hashtag creëren #opnieuwencosy
- 29. TACTICS - INSTAGRAM Bekendheid vergroten door interacties te verhogen Mensen volgen die ook de concurrentie volgen Video’s van evenementen als teaser op voorhand of achteraf met sfeerbeelden Instagram takeover door de winkels zelf Betere analyse Maandelijks Instagram Insights verzamelen, vergelijken, conclusies trekken en bijsturen
- 30. TACTICS - WEBSITE Betere analyse Google Analytics instellen Doelen definiëren Na 1 maand gegevens verzamelen, vergelijken, conclusies trekken en bijsturen
- 31. TACTICS - NIEUWSBRIEF Bekendheid vergroten Promoties, gericht op aankopen van klant via data van klantenkaarten Mailchimp lijsten aanmaken per type klant Inschrijving via website makkelijk maken Betere analyse Hoeveel % opent de nieuwsbrief en klikt door? Hoeveel mensen schrijven zich maandelijks in en uit? GDPR Opt-in en opt-out
- 32. TACTICS - NIEUWSBRIEF Verhogen ingezamelde goederen Abonnees op de hoogte brengen van ophaalservices en verschillende geefpunten via maandelijks terugkerende banner Elke maand een andere service in de kijker: gratis ophaling, textielinzameling, inboedelservice, geefpunten Kringloopfans betrekken
- 33. TACTICS - GDPR In regel zijn met nieuwe privacywetgeving van mei 2018 Opstellen dataregister: Welke gegevens, hoe verkregen, hoe lang bijhouden,waarom nodig, welke beveiliging? DPO aanstellen Alle huidige gegevens aanpassen: datum inschrijving toevoegen en alle informatie die niet gebruikt wordt verwijderen Privacy policy op website nakijken en indien nodig aanpassen (in 2 vormen aanbieden: wettelijk en begrijpbaar)
- 34. TACTICS – HRM STRATEGIE Social media policy opstellen Wat Waarom Voor wie Spokesperson Officiële accounts Reactieschema Bewaken van toestemmingen foto’s medewerkers voor publicatie
- 35. TACTICS – FASE 2 (JANUARI 2019) Pinterest: Pinterest profiel opstarten Bord met upcyling tips voor elk seizoen Bord met knutselideetjes voor Top Topicals zoals moederdag, vaderdag,Valentijn, kerst Bord met leuke quotes over kringloopwinkelen LinkedIn: Vacatures Artikels over de sociale sector Opnieuw & Co in de pers
- 36. TACTICS – FASE 2 Website na analyse gebruiksvriendelijker en overzichtelijker maken: SEO-vriendelijk Invulformulieren aanpassen: verschillende formulieren voor verschillende aanvragen zoals: Verhuurdienst Rondleiding Inschrijving nieuwsbrief Ophaling herbruikbare goederen Contactgegevens makkelijk vindbaar en duidelijk
- 37. TACTICS – CONTENTCURATIE Foto’s en testimonials van klanten en medewerkers via UGC Google Alerts en/ofTalkwalker: tags zoals: kringloopwinkel, kringwinkel, De Kringwinkel, tweedehands, Opnieuw & Co Hootsuite: hashtags volgen zoals #kringloop, #kringloopwinkel, #opnieuwencovzw, #tweedehands, #upcycling TopTopical kalender voor speciale dagen: linken aan goederen in de winkel Facebookpagina’s volgen zoals De Kringwinkel nationaal, Netwerk BewustVerbruiken, Het Goed (kringloopwinkel in NL)
- 38. TACTICS - CONTENTKALENDER Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag Facebook Ad om event te promoten Top topical vrouwendag: medewerker in de kijker Link naar kortingsbon voor event op site Customer testimonial Teaser video voor event Event: live Fotoalbum van event Instagram Campagnebeeld event Top topical vrouwendag: medewerker in de kijker Quote thrift shopping Actualiteit: sneeuw: schaatsen te koop Teaser foto’s voor event Event: stories UGC Website Event info + kortingsbon Nieuwsbrief Aankondiging event + link naar site
- 40. METEN Kanalen KPI Gewenst resultaat Monitoring tools Algemeen Google Alerts,Talkwalker, Hootsuite Website Bezoekers per maand Fase 1: + 1 000 Fase 2: + 3 000 Google Analytics Facebook Aantal volgers Betrokkenheid + 500 + 5% Facebook Insights Nieuwsbrief Nieuwe inschrijvingen + 500 Mailchimp reports Instagram Aantal volgers Betrokkenheid + 100 + 5% Instagram Insights
- 42. TIJDSBESTEDING: FASE 1: EENMALIG Dienst Aantal uren Voorstudie & analyse huidige sociale media platformen + bepalen doelgroepen 2u Voorstudie en analyse huidige website + 5 doelen bepalen 4u Opzetten Facebook Power Editor: pixel op site, lijsten van verschillende doelgroepen per event of actie 3u Opleiding collega’s: Mailchimp, Google Analytics, Hootsuite, FB Power Editor 12u GDPR plan opstellen voor dataregister 8u Totaal 29u
- 43. TIJDSBESTEDING: FASE 1: RECURRENT Dienst Aantal uren Monitoring en analyse: statistieken exporteren van website, FB, IG, LI, Mailchimp en omzetten in Excelrapport 4u/maand Bespreking analyses 2u/maand Contentkalender opstellen FB, IG, LI, nieuwsbrief, website + inplannen 8u/maand Foto’s en video’s maken en bewerken voor FB en IG 2u/maand Maken Facebook advertentie gericht op doelgroep 2u/advertentie Gerichte e-mailmarketingcampagnes opzetten a.d.h.v. data klantenkaarten 3u/kwartaal GDPR: data nakijken en aanpassen nieuwe klanten 8u/maand Totaal 26,75 u/maand
- 44. TIJDSBESTEDING: FASE 2 Dienst Aantal uren Pinterest profiel en borden aanmaken 3u eenmalig Pinterest profiel onderhouden 2u/maand Nieuwe lay-out website bepalen 24u eenmalig Totaal eenmalig 27u Totaal/maand 2u
- 45. TIJDSBESTEDING: EXTRATOOLS Dienst kost Automatische Instagram & Pinterest planner “Later” € 19/maand Website laten aanpassen Offerte vragen webbeheerder Commotie