SlideShare a Scribd company logo
1 of 12
[object Object]
Почему важно быстро и качественно обслуживать посетителя? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Типичные ошибки при обслуживании ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Долгая реакция на запросы по почте (в теории)… ,[object Object],[object Object],[object Object]
Долгая реакция на запросы по почте ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
И на практике по украинским магазинам. Тест 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Тест 2. Реакция на запросы через онлайн формы заказов ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Долгое ожидание на телефоне ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Неквалифицированные ответы менеджеров на телефоне ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Мертвый  ICQ  консультант ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Не отлаженная логистика ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Как грамотно организовать обслуживание покупателей? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

More Related Content

Similar to Business proc

Как получить прибыль от интернет-магазина?
Как получить прибыль от интернет-магазина?Как получить прибыль от интернет-магазина?
Как получить прибыль от интернет-магазина?OWOX
 
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с сайта.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с сайта.Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с сайта.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с сайта.OOO Union
 
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.OOO Union
 
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.OOO Union
 
Много заказов: это хорошо или плохо? Как обрабатывать заказы без участия опер...
Много заказов: это хорошо или плохо? Как обрабатывать заказы без участия опер...Много заказов: это хорошо или плохо? Как обрабатывать заказы без участия опер...
Много заказов: это хорошо или плохо? Как обрабатывать заказы без участия опер...OWOX
 
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!Webprojects
 
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезатьКак правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезатьТарасов Константин
 
Яндекс.Телефония: концепция развития сервиса
Яндекс.Телефония: концепция развития сервисаЯндекс.Телефония: концепция развития сервиса
Яндекс.Телефония: концепция развития сервисаDmitry Kalita
 
мы продаем через рассылки сегодня и точно будем
мы продаем через рассылки сегодня и точно будеммы продаем через рассылки сегодня и точно будем
мы продаем через рассылки сегодня и точно будемНикита Поляк
 
Кейс по аналитике продаж
Кейс по аналитике продажКейс по аналитике продаж
Кейс по аналитике продажUltraUnion
 
10 основных CRM-проблем веб-сайтов сферы продажи и услуг
10 основных CRM-проблем веб-сайтов сферы продажи и услуг10 основных CRM-проблем веб-сайтов сферы продажи и услуг
10 основных CRM-проблем веб-сайтов сферы продажи и услугYaroslav Bikhovsky
 
Как завоевать клиентов: 8 элементов отличного сервиса
Как завоевать клиентов: 8 элементов отличного сервисаКак завоевать клиентов: 8 элементов отличного сервиса
Как завоевать клиентов: 8 элементов отличного сервисаAlexander Stoma
 
Курс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИК
Курс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИККурс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИК
Курс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИКmaiya1112
 
Технология телефонных продаж. От А до Я.
Технология телефонных продаж. От А до Я.Технология телефонных продаж. От А до Я.
Технология телефонных продаж. От А до Я.Maiya Badlueva
 

Similar to Business proc (18)

Как получить прибыль от интернет-магазина?
Как получить прибыль от интернет-магазина?Как получить прибыль от интернет-магазина?
Как получить прибыль от интернет-магазина?
 
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с сайта.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с сайта.Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с сайта.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с сайта.
 
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.
 
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.
 
Много заказов: это хорошо или плохо? Как обрабатывать заказы без участия опер...
Много заказов: это хорошо или плохо? Как обрабатывать заказы без участия опер...Много заказов: это хорошо или плохо? Как обрабатывать заказы без участия опер...
Много заказов: это хорошо или плохо? Как обрабатывать заказы без участия опер...
 
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
 
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезатьКак правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать
 
Яндекс.Телефония: концепция развития сервиса
Яндекс.Телефония: концепция развития сервисаЯндекс.Телефония: концепция развития сервиса
Яндекс.Телефония: концепция развития сервиса
 
мы продаем через рассылки сегодня и точно будем
мы продаем через рассылки сегодня и точно будеммы продаем через рассылки сегодня и точно будем
мы продаем через рассылки сегодня и точно будем
 
Кейс по аналитике продаж
Кейс по аналитике продажКейс по аналитике продаж
Кейс по аналитике продаж
 
10 основных CRM-проблем веб-сайтов сферы продажи и услуг
10 основных CRM-проблем веб-сайтов сферы продажи и услуг10 основных CRM-проблем веб-сайтов сферы продажи и услуг
10 основных CRM-проблем веб-сайтов сферы продажи и услуг
 
Provaly
ProvalyProvaly
Provaly
 
Как завоевать клиентов: 8 элементов отличного сервиса
Как завоевать клиентов: 8 элементов отличного сервисаКак завоевать клиентов: 8 элементов отличного сервиса
Как завоевать клиентов: 8 элементов отличного сервиса
 
Курс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИК
Курс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИККурс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИК
Курс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИК
 
Как настроить прием обращений с сайта, чтобы получить максимум продаж
Как настроить прием обращений с сайта, чтобы получить максимум продажКак настроить прием обращений с сайта, чтобы получить максимум продаж
Как настроить прием обращений с сайта, чтобы получить максимум продаж
 
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидамNetpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
 
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидамNetpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
 
Технология телефонных продаж. От А до Я.
Технология телефонных продаж. От А до Я.Технология телефонных продаж. От А до Я.
Технология телефонных продаж. От А до Я.
 

More from Samson Bezmyatezhny

ВИДЕО - будущее контент-маркетинга
ВИДЕО - будущее контент-маркетингаВИДЕО - будущее контент-маркетинга
ВИДЕО - будущее контент-маркетингаSamson Bezmyatezhny
 
Эмоции по лицу человека
Эмоции по лицу человекаЭмоции по лицу человека
Эмоции по лицу человекаSamson Bezmyatezhny
 
Droider.ru - краткая история видеоблогинга
Droider.ru - краткая история видеоблогингаDroider.ru - краткая история видеоблогинга
Droider.ru - краткая история видеоблогингаSamson Bezmyatezhny
 
Презентация #hpInkAdvantage
Презентация #hpInkAdvantageПрезентация #hpInkAdvantage
Презентация #hpInkAdvantageSamson Bezmyatezhny
 
Гульнара Бажкенова - До чего отошел прогресс
Гульнара Бажкенова - До чего отошел прогрессГульнара Бажкенова - До чего отошел прогресс
Гульнара Бажкенова - До чего отошел прогрессSamson Bezmyatezhny
 
Алмаз Шарман: Как прожить до 100 лет?
Алмаз Шарман: Как прожить до 100 лет?Алмаз Шарман: Как прожить до 100 лет?
Алмаз Шарман: Как прожить до 100 лет?Samson Bezmyatezhny
 
Разработка digital-стратегии. Воркшоп в Алматы
Разработка digital-стратегии. Воркшоп в АлматыРазработка digital-стратегии. Воркшоп в Алматы
Разработка digital-стратегии. Воркшоп в АлматыSamson Bezmyatezhny
 
Гульнара Бажкенова - Почему я не люблю традиции
Гульнара Бажкенова - Почему я не люблю традицииГульнара Бажкенова - Почему я не люблю традиции
Гульнара Бажкенова - Почему я не люблю традицииSamson Bezmyatezhny
 
Блогинг и журналистика
Блогинг и журналистикаБлогинг и журналистика
Блогинг и журналистикаSamson Bezmyatezhny
 
Блогинг и гражданская журналистика
Блогинг и гражданская журналистикаБлогинг и гражданская журналистика
Блогинг и гражданская журналистикаSamson Bezmyatezhny
 
Проект Западная Европа - Западный Китай
Проект Западная Европа - Западный КитайПроект Западная Европа - Западный Китай
Проект Западная Европа - Западный КитайSamson Bezmyatezhny
 
Жалғас Ертай - Қазақтілді сайттарды монетизациялау
Жалғас Ертай - Қазақтілді сайттарды монетизациялауЖалғас Ертай - Қазақтілді сайттарды монетизациялау
Жалғас Ертай - Қазақтілді сайттарды монетизациялауSamson Bezmyatezhny
 
Конвергентная журналистика
Конвергентная журналистикаКонвергентная журналистика
Конвергентная журналистикаSamson Bezmyatezhny
 
Рустам Ниязов "Элементы копирайтинга в блогинге"
Рустам Ниязов "Элементы копирайтинга в блогинге"Рустам Ниязов "Элементы копирайтинга в блогинге"
Рустам Ниязов "Элементы копирайтинга в блогинге"Samson Bezmyatezhny
 
Бахытжан Бухарбаев "Блоги и власть - точки соприкосновения"
Бахытжан Бухарбаев    "Блоги и власть - точки соприкосновения"Бахытжан Бухарбаев    "Блоги и власть - точки соприкосновения"
Бахытжан Бухарбаев "Блоги и власть - точки соприкосновения"Samson Bezmyatezhny
 

More from Samson Bezmyatezhny (20)

Youtube Genesis Qazaqstan
Youtube Genesis QazaqstanYoutube Genesis Qazaqstan
Youtube Genesis Qazaqstan
 
ВИДЕО - будущее контент-маркетинга
ВИДЕО - будущее контент-маркетингаВИДЕО - будущее контент-маркетинга
ВИДЕО - будущее контент-маркетинга
 
Эмоции по лицу человека
Эмоции по лицу человекаЭмоции по лицу человека
Эмоции по лицу человека
 
Droider.ru - краткая история видеоблогинга
Droider.ru - краткая история видеоблогингаDroider.ru - краткая история видеоблогинга
Droider.ru - краткая история видеоблогинга
 
программа Hackday 2014
программа Hackday 2014программа Hackday 2014
программа Hackday 2014
 
Презентация #hpInkAdvantage
Презентация #hpInkAdvantageПрезентация #hpInkAdvantage
Презентация #hpInkAdvantage
 
DIGITAL PR в действии
DIGITAL PR в действииDIGITAL PR в действии
DIGITAL PR в действии
 
программа Hackday 2013
программа Hackday 2013программа Hackday 2013
программа Hackday 2013
 
Гульнара Бажкенова - До чего отошел прогресс
Гульнара Бажкенова - До чего отошел прогрессГульнара Бажкенова - До чего отошел прогресс
Гульнара Бажкенова - До чего отошел прогресс
 
Алмаз Шарман: Как прожить до 100 лет?
Алмаз Шарман: Как прожить до 100 лет?Алмаз Шарман: Как прожить до 100 лет?
Алмаз Шарман: Как прожить до 100 лет?
 
Разработка digital-стратегии. Воркшоп в Алматы
Разработка digital-стратегии. Воркшоп в АлматыРазработка digital-стратегии. Воркшоп в Алматы
Разработка digital-стратегии. Воркшоп в Алматы
 
Гульнара Бажкенова - Почему я не люблю традиции
Гульнара Бажкенова - Почему я не люблю традицииГульнара Бажкенова - Почему я не люблю традиции
Гульнара Бажкенова - Почему я не люблю традиции
 
Блогинг и журналистика
Блогинг и журналистикаБлогинг и журналистика
Блогинг и журналистика
 
VIP-каналы на kiwi.kz
VIP-каналы на kiwi.kzVIP-каналы на kiwi.kz
VIP-каналы на kiwi.kz
 
Блогинг и гражданская журналистика
Блогинг и гражданская журналистикаБлогинг и гражданская журналистика
Блогинг и гражданская журналистика
 
Проект Западная Европа - Западный Китай
Проект Западная Европа - Западный КитайПроект Западная Европа - Западный Китай
Проект Западная Европа - Западный Китай
 
Жалғас Ертай - Қазақтілді сайттарды монетизациялау
Жалғас Ертай - Қазақтілді сайттарды монетизациялауЖалғас Ертай - Қазақтілді сайттарды монетизациялау
Жалғас Ертай - Қазақтілді сайттарды монетизациялау
 
Конвергентная журналистика
Конвергентная журналистикаКонвергентная журналистика
Конвергентная журналистика
 
Рустам Ниязов "Элементы копирайтинга в блогинге"
Рустам Ниязов "Элементы копирайтинга в блогинге"Рустам Ниязов "Элементы копирайтинга в блогинге"
Рустам Ниязов "Элементы копирайтинга в блогинге"
 
Бахытжан Бухарбаев "Блоги и власть - точки соприкосновения"
Бахытжан Бухарбаев    "Блоги и власть - точки соприкосновения"Бахытжан Бухарбаев    "Блоги и власть - точки соприкосновения"
Бахытжан Бухарбаев "Блоги и власть - точки соприкосновения"
 

Business proc

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.