Strategie digitali per il mondo e-commerce: retention e acquisition marketing, misurazione dei corretti KPI's.

1. Sembox s.r.l
Piazza De Angeli, 3 - 20146 Milano
Tel. +39 02 365 96 828
www.sembox.it
Paola Albanese
Managing Director
paola.albanese@sembox.it
Salvatore Cariello
CEO & Co-Founder
salvatore.cariello@sembox.it

2. DIGITAL MARKETING PER E-COMMERCE
Strategie digitali e considerazioni sul mondo E-commerce

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" La maggior parte delle strategie digitali del mondo e-commerce
è focalizzata sull’acquisizione di nuovi utenti,
mentre la valorizzazione dei già clienti passa in secondo piano"

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Una corretta strategia di retention marketing è fondamentale per la sostenibilità e la crescita degli
investimenti e del business
COMUNICAZIONI PERIODICHE E PERSONALIZZATE
REMARKETING E CUSTOM AUDIENCE
CROSS SELLING E STIMOLAZIONE DEGLI ACQUISTI RIPETUTI
DATI DI AUDIENCE DA UTILIZZARE NELLE CAMPAGNE DI
PROSPECTING, MEDIANTE IL PROGRAMMATIC ADVERTISING
CAMPAGNE DI SIMILAR USERS E LOOK ALIKE
Partire dalla base clienti per acquisirne di nuovi

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La composizione del fatturato varia a seconda della fase di vita e di maturità di un e-commerce.
Il costo di acquisizione globale si riduce grazie all'aumento delle vendite provenienti dai già clienti,
che in media costano oltre il 50% in meno rispetto all'attivazione di nuovi clienti
Fatturato e costi di acquisizione. Come variano a seconda della base clienti
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0-1 anno 2-3 anni > 3 anni
Composizione fatturato
Fatturato Nuovi utenti Fatturato riacquisti
0
20
40
60
80
100
120
0-1 anno 2-3 anni > 3 anni
Trend CPA - Base clienti
Base clienti CPA

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Nella valutazione della sostenibilità dei diversi canali e
nella conseguente definizione dei costi di acquisizione
è indispensabile analizzare la composizione degli
acquisti generati da ognuno di essi.
La natura degli acquisti generati, unita allo scontrino
medio e alla qualità dell'utente, è indispensabile per
disegnare delle strategie di acquisizione mirate sui
diversi obiettivi: aumento del tasso di riacquisto,
generazione nuovi clienti, ecc.
0 20 40 60 80 100 120
Direct
Search ADV
Search Organic
Social
DEM
Display ADV
Remarketing
Composizione clienti
Nuovi clienti Clienti di ritorno
Metriche indispensabili per la definizione di una strategia digitale di successo

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TOTALE VENDITE GENERATE
• % Nuovi clienti
• % Clienti di ritorno
SCONTRINO MEDIO
APPORTO LAST COOKIE
ASSIST ALLA CONVERSIONE
VELOCITA' DI RIENTRO DELL'INVESTIMENTO
KPI da utilizzare nella valutazione di un canale/attività
CANALE

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