Utilizza i dati per migliorare le performance del tuo e-commerce

1. “Half the money I spend on advertising is wasted;
the trouble is I don't know which half.”
John Wanamaker
@rubenvezzoli
Data Driven Marketing
Utilizza i dati per migliorare le performance del tuo e-commerce

2. Chi sono?
Vivo a Berlinoda 2 anni.
Mi occupo di
Performance Marketing
per l’e-commerce .
@rubenvezzoli

3. “Half the money I spend on advertising is wasted;
the trouble is I don't know which half.”
John Wanamaker
@rubenvezzoli
Perchè utilizziamo i dati?

4. @rubenvezzoli
Perchè sono gratis

5. @rubenvezzoli
Perchè sono un trend

6. @rubenvezzoli
Perchè fa figo

7. @rubenvezzoli
NO.

8. @rubenvezzoli
I dati sono il mezzo non il fine.
DATI INFORMAZIONI

9. @rubenvezzoli
Perchè vogliamo capire se stiamo investendo nel modo giusto

10. @rubenvezzoli
Perchè vogliamo capire dove possiamo ancora migliorare

11. @rubenvezzoli
Perchè vogliamo “prevedere” il futuro

12. “Half the money I spend on advertising is wasted;
the trouble is I don't know which half.”
John Wanamaker
@rubenvezzoli
Però non è affatto facile!

13. “Half the money I spend on advertising is wasted;
the trouble is I don't know which half.”
John Wanamaker
@rubenvezzoli
Dati, dati e ancora dati.

14. @rubenvezzoli
Definiamo KPI e Metriche basandoci sugli obiettivi

15. @rubenvezzoli
La Customer Journey ci è di grande aiuto

16. @rubenvezzoli
Dove e come intercettiamo i potenziali clienti?
Quali informazioni mi servono?
Fonti di dati
● Target Audience
● Mercato
● Competitor
● Tipologia di Audience (Età, Sesso, Situazione Sociale, Abitudini)
● Competitività e trend di mercato (benchmark CPC-CR-Margine, # competitor, andamento della
domanda)
● Situazione dei Competitor (GMV, Marketing Mix, Prezzi, Analisi SWOT)
Quali informazioni (dati) ci servono?

17. @rubenvezzoli
Riusciamo a convertirli?
Quali informazioni mi servono?
Fonti di dati
● User Behaviour/Feedback
● Advertising Performance
● User Behaviour (Checkout CR, Bounce Rate, % Cross-Upselling, AOV, Categorie-Brand-Prodotti, %
Contatti al Customer Care)
● User Feedback(Richieste al Customer Care in fase di pre-ordine, Commenti Facebook)
● Advertising Performance(ROI/ROAS/CIR, CR, Costi Canali Paid, Risultati A/B test)
Quali informazioni (KPI-metriche) ci servono?

18. @rubenvezzoli
Che esperienza hanno con i nostri prodotti/servizi?
Quali informazioni mi servono?
Fonti di dati
● Feedback Clienti
● Performance Contenuti Informativi
● Feedback Clienti (% Resi, Motivi di Reso, Recensioni Prodotti Interne-Esterne, NPS, % Contatti al
Customer Care)
● Performance Contenuti Informativi (Richieste al Customer Care in fase post-ordine, Commenti
Facebook, Search Query)
Quali informazioni (KPI -metriche) ci servono?

19. @rubenvezzoli
Riusciamo a fidelizzarli?
Quali informazioni mi servono?
Fonti di dati
● CRM Metrics
● Customer Retention & Reactivation Performance
● CRM Metrics ( OR Newsletter , Unsubscribe %)
● Cust. Retention & Reactivation (CLV, % Riacquisto, % Clienti Attivi, Frequenza Ordini, Costi di
Riattivazione, Programma Referral)
Quali informazioni (KPI -metriche) ci servono?

20. @rubenvezzoli
Quando e perchè li perdiamo?
Quali informazioni mi servono?
Fonti di dati
● Feedback Clienti
● Customer Retention
● Feedback Clienti ( Recensioni, NPS, Customer Experience)
● Customer Retention ( % Clienti Inattivi)
Quali informazioni (KPI -metriche) ci servono?

21. @rubenvezzoli
E siamo tornati al punto di partenza

22. @rubenvezzoli
Diciamo NO ai Silos di dati
CRM
Adv
3rd
party

23. @rubenvezzoli
Data Warehouse: SI ad un unico e grande silo
CRM
Adv
3rd
party
CRM
3rd
party
Adv
CM
S
Logistica
http://ec.europa.eu/justice/data-protection/index_en.htm

24. “Half the money I spend on advertising is wasted;
the trouble is I don't know which half.”
John Wanamaker
@rubenvezzoli
Execution!

25. @rubenvezzoli
SEO - Stimare il ROI potenziale di una keyword
Come abbiamo convinto il management ad aumentare gli investimenti in SEO
Keyword + Trend
# Prodotti
Serc. Vol. + Adv Data
CTR per posizione*
CR + AOV
{[(SV x CTR)x CR]x AOV} - Costi
Costi
ROI= %

26. @rubenvezzoli
Affiliazioni - Analisi della Concorrenza
Quali sono le URL che hanno generato più traffico?
Su quali siti sono state pubblicate queste URL?
es. https://pippo.it/scarpe?pubid=1&campid=12
es. https://pippo.it/scarpe?pubid=1&campid=12
si trova su https://www.repubblica.it
Parametri nella URL
Come ho ottenuto la lista dei migliori publisher dei miei concorrenti

27. “Half the money I spend on advertising is wasted;
the trouble is I don't know which half.”
John Wanamaker
@rubenvezzoli
Grazie!
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