Oletko pikkupomo vai tärkein lenkki? Lähiesimiehellä on valtaa: hän vaikuttaa keskeisesti työyhteisön hyvinvointiin ja yrityksen asiakastyytyväisyyteen.

2. USKALLA OLLA POMO!
• Kuka on pomo?
• Miten pomoksi tullaan?
• Mikä on pomon tärkein tehtävä?
• Hyvä pomo – huono pomo
• Sarvikuono kokoushuoneessa
• Mistä apua, jos pomon homma tökkii?
• Miksi pomona on kivaa?

3. KUKA ON POMO?
”Pomoja ovat kaikki työnantajan edustajat, jotka vastaavat
tai määräävät jonkin ryhmän tai vain yksittäisen henkilön
työn johtamisesta, suunnittelusta tai ohjaamisesta. Pomon
oikeudet ja velvollisuudet koskevat kaiken tasoisia esimiehiä,
tiiminvetäjiä, työmaan ’kymppejä’, työnjohtajia, päälliköitä,
vastaavia hoitajia ja tietysti erilaisia johtajia.”

4. MITEN POMOKSI TULLAAN?
• Asiantuntijasta pomoksi
• Pomokoulusta pomoksi
• Vahingossa pomoksi?
• POMO EI VALMISTU KOSKAAN !

5. MIKÄ ON POMON TÄRKEIN TEHTÄVÄ?
Pomon tärkein tehtävä on
johtaa työtä työpaikalla =
direktio-oikeus

6. SARVIKUONO KOKOUSHUONEEESSA?
• Konflikteihin pitää puuttua heti ja mieluiten
ennakoivasti
• Pelisäännöt kuntoon
• Kiusaamisessa nollatoleranssi
• Kuka kiusasi ja ketä?
• Mitä jos pomoa kiusataan?

7. HYVÄ POMO – HUONO POMO?
• Pomon paras ominaisuus on ennustettavuus
• Johdonmukaisuus luo turvallisuutta – tuuliviiri
pomo saa aikaan kaaosta
• Kohtele kaikkia tasapuolisesti – hyvä
asiantuntija = suosikki
• Seiso sanojesi takana – luottamuksen voi
menettää vain kerran

8. MISTÄ APUA, JOS POMON HOMMA TÖKKII?
• Kollegat
• Oma pomo
• HR
• Työterveyshuolto
• Konsultit
• Ammattiliitto
• Työsuojeluorganisaatio
• Työsuojeluviranomaiset

9. MISTÄ APUA, JOS POMON HOMMA TÖKKII?
• Huolehdi omasta jaksamisesta:
ravinnolla ja liikunnalla on merkitystä!
• Pöytä järjestyksessä – pää järjestyksessä
• Aikavarkaat kuriin
• Palaudu vapaa-ajalla
• Tee vesilasitesti säännöllisin väliajoin
• Nuku riittävästi!

10. MIKSI POMONA ON KIVAA?
• Vaikutan
• Työlläni on merkitystä
• Rakennan parempaa yrityskulttuuria
• Työni on monipuolista ja jatkuvaa
oppimista!

11. Asiakaskeskeisyyttä esimiestyöhön, miksi ihmeessä?

12. • Asiakaskeskeisyys
• Asiakaskeskeisyydellä tarkoitetaan lähestymistapaa jossa asiakkaalle
pyritään tarjoamaan mahdollisimman hyvää hoitoa, asiakkaan
kuitenkin toimiessa objektina eli hoidon kohteena. Vrt.
asiakaslähtöisyys
• Asiakaslähtöisyys. Lähestymistapa, jossa palvelu tai tuote pyritään
tekemään mahdollisimman hyvin asiakkaiden tarpeita vastaavaksi
Käsitemäärittelyä
Wikisanakirja

13. Onnistumisen elementit ovat jo olemassa!
Tärkeät
asiakkaat
Toiminnan
kehittäminen
Palaute

14. Asiakastyytyväisyys/Työhyvinvointi
Tulostavoitteet
Tekemisen meininki -yhteishenki
Luottamus Motivaatio Avoimuus Luovuus
Selvät toimintaedellytykset
Asiakaskeskeiset
tavoitteet
Roolit ja vastuut Pelisäännöt Osaaminen Toimintamallit

15. Ankkuroi asiakkaaseen
Suorituksista
välittäminen
Yhteinen toiminta-
suunnitelma
Henkilökohtainen
keskustelu
Arjen ongelmien
ratkaisu

16. 1. Määritä tavoite: Mitä strategiset painopisteet kertovat halutusta
suunnasta. Minkä asian pitää tulevaisuudessa olla toisin? Mitä hyötyä
siitä on?
2. Kysy ajatuksia ja ideoita asiakasrajapinnassa työskenteleviltä.
3. Kysy suoraan asiakkailta, minkälaista palvelua he tarvitsevat ja
haluavat. Mikä on heidän toimintansa kannalta tärkeää?
4. Järjestä niin, että henkilöstö ja asiakkaat voivat keskustella
uudistuksista.
5. Kokeile ja kerää kokemuksia
6. Seuraa ja mittaa onnistumisia
7. Jaa sidosryhmille kiitosta, pistä hyvä kiertoon!

17. Miksi ihmeessä?
• Asiakaspito paranee
• Myynti kasvaa
• Tehdään oikeita asioita
• Henkilöstötyytyväisyys lisääntyy

18. Uskalla olla POMO!

19. minea.ahlroth@plusterveys.fi gsm 0400 823 008
JULKAISUT:
Kähönen – Kess: Häirintä työpaikalla – Työpaikkakiusaamisen selvittäminen
ja siihen puuttuminen (Edita, 2010)
Kähönen – Kess: Epäasiallinen kohtelu – Häirintä ja syrjintä työyhteisössä
(Edita 2012)
Ahlroth: Häirintä ja syrjintä työpaikalla – Ennaltaehkäisy, tunnistaminen
ja selvittäminen (Edita 2015)
Ahlroth – Havunen: Pomo puun ja kuoren välissä (Talentum 2015)
Minea Ahlroth, hallintojohtaja, OTK, HM
Pomona 18 vuotta

20. Palveluksessanne
Tietokirjailija ja valmentaja Risto Havunen, YTM, on toiminut
yritysvalmentajana ja esimiestyön valmentamiseen
erikoistuneena konsulttina vuodesta 1996 ja Hippocampus
Networksissä yrittäjänä vuodesta 1998.
Riston julkaisut:
• Uusi näkökulma asiakkaaseen, Edita 2000
• Kehitä valmentajan taitojasi esimiestyöskentelyssä, Talentum 2004
• Kehitä valmentajan taitojasi, uudistettu II painos, Talentum 2007
• Ongelmia ratkaiseva esimies (Risto Havunen ja Anna Lavikkala),
Talentum 2010
• Pomo puun ja kuoren välissä (Minea Ahlroth ja Risto Havunen)
Talentum 2015
• risto.havunen@hippocampus.fi, puh. 050 595 3093