De opkomst van digitale communicatiekanalen heeft grote gevolgen voor de manier waarop bedrijven het contact met hun klanten onderhouden. Daarbij verschuiven ook de bestedingen binnen het communicatiebudget. In deze Infographic de belangrijkste resultaten uit een onderzoek door InfoTrends in vijf Europese marktsegmenten. Kijk voor meer informatie op http://inspiratie.ricoh.nl/ccm-onderzoek en download het rapport.

1. Customer
Communication
Management
(CCM)
De opkomst van digitale communicatiekanalen heeft grote gevolgen voor
de manier waarop grote bedrijven het contact met hun klanten onderhouden.
Daarbij verschuiven ook de bestedingen binnen het communicatiebudget.
Hieronder brengen we de belangrijkste resultaten in beeld van een recent
onderzoek door InfoTrends in vijf Europese marktsegmenten.
Hoewel er steeds meer geld wordt uitgegeven aan online en mobiele kanalen,
blijft print toch een belangrijk onderdeel van de geïntegreerde klant-communicatiestrategie.
Het goed beheren van deze communicatiemix blijft
voor veel bedrijven nog een inke uitdaging.
Trends in communicatie
Aan print zal
de komende 2 jaar 6% minder worden uitgegeven
maar nog altijd gaat 40%
van het communicatie-budget
nu naar print
...
Communicatiebudget per kanaal
Print
40%
Video
Online/Web 13%
24%
44% van de Europese
respondenten stelt dat print
een belangrijke rol speelt in de
groei van hun bedrijf;
in Duitsland was dit aandeel het
grootst met liefst 52%
Grootste groei in gebruik van
mobiele kana len
bij nanciële dienstverleners
(13% in twee jaar tijd)
Anders
12%
Mobiel
11%
Kosten en het beste bereik van de doelgroep
zijn de belangrijkste factoren bij het kiezen van
een communicatiekanaal, naast:
mogelijkheid respons te volgen en te meten
het gebruiksgemak
interne kennis en vaardigheden
De transitie naar digitaal
Argumenten om digitaal te gaan communiceren:
Minder
milieubelasting 6%
Kostenreductie 56%
De voorkeur
van klanten
voor digitaal 15%
Noodzaak om sneller
te communiceren 23%
Mix van communicatiekanalen
geeft aan dat print nu onderdeel is van
een multichannel communicatiemix
binnen de organisatie 31%
De combinatie van print met andere
communicatiekanalen zorgt voor een
hogere klantrespons die kan oplopen tot liefst 27%
Gericht communiceren
36%
stelt dat gerichte communicatie eectiever is
34%
van de nanciële dienstverleners verzorgt het beheer
en de analyse van data in eigen huis
31%
van de overheidsinstellingen beheert de activiteiten op het
gebied van multichannel marketingcommunicatie in eigen huis
Bij Ricoh begrijpen we hoe groot de uitdagingen zijn op het gebied van klantcommunicatie, zeker nu de markt voortdurend verandert en de
concurrentie hevig is. Op basis van onze diensten als Precision Marketing consultancy en toonaangevende workow-oplossingen bieden we individueel
maatwerk aan onze klanten. Daarmee optimaliseren we uw processen en boekt u betere resultaten door gerichte klantcommunicatie.
Ga voor meer informatie naar www.ricoh.nl.