Những ngày gần đây, cư dân mạng (netizens) rầm rộ chia sẻ câu chuyện về "đại gia" Khoa Pug và Aroma Resort. Câu chuyện xảy ra vào cuối tuần trước, khoảng ngày 4/4, khi đại gia này tung lên mạng xã hội YouTube loạt clip tố Aroma Resort lừa đảo và đe dọa khách hàng Sự phản ứng có phần cực đoan của cộng đồng mạng dấy lên một vấn đề về sức ảnh hưởng của những người nổi tiếng (social influencers). Đi kèm theo đó là "quyền lực" của cộng đồng mạng, đối với việc xây dựng cũng như hủy hoại danh tiếng của các công ty, tổ chức. Để xem chi tiết xin truy cập link sau: https://ereka.vn/post/nhung-su-kien-noi-bat-thang-4-qua-lang-kinh-reputa-19019187362324191?rel=97249675913066236&fbclid=IwAR28CItse--IggUCk-42yt1aYOuoHm6D0iBzEq0os10zlXedyBNFJIxQeOo

1. HỆ THỐNG GIÁM SÁT
THÔNG TIN TRỰC TUYẾN
VTCC – Trung Tâm Không gian Mạng Viettel
Hà Nội : Tầng 41. Keangnam Landmark 72, Đường Phạm Hùng, Hà Nội
Tp. Hồ Chí Minh: Tầng 23, Viettel Complex Building, Đường Cách Mạng Tháng 8, Tp. Hồ Chí Minh
Báo cáo so sánh sự kiện nổi bật
Tháng 4/2019
1

2. Thông tin chung
Mạng xã hội 216.117 94.2%
Báo chí 7,342 3.2%
Blog 3,671 1.6%
Forum 688 0.3%
Khác 1,606 0.7%
Tổng 229,424 100%
2
2 Thời gian so sánh 02/04’2019-17/04’2019
3 Phạm vi dữ liệu n = 229,424
4 Nguồn tin chính Facebook (94.2%)
5 Đối tượng so sánh 1. Sự việc sàm sỡ bé gái trong tháng máy
2. Sự việc Khoa Pug & Aroma Resort
2. Sự việc clip nóng của hotgirl Trâm Anh
3. Scandal lộ clip nóng của hotgirl Trâm Anh6 Số liệu cung cấp bởi 1 sản phẩm của Trung tâm
Không gian Mạng Viettel
1 Mục tiêu báo cáo So sánh sự kiện nổi bật tháng 4
STT TÊN CHỦ ĐỀ TỪ KHÓA ĐƯỢC SỬ DỤNG
1 Sự việc sàm sỡ bé gái trong thang máy
“Sàm sỡ” & “bé gái” & “thang máy” OR “Phó viện trưởng VKS” & “thang máy” OR
“VKSND” & “sàm sỡ” OR “Nguyễn Hữu Linh” & “thang máy” OR “Nguyen Huu Linh” &
“thang may” OR “sam so” & “be gai” & “thang may”
NOT (“mua bán”, “lh”, “sdt”, “sundance”, “lớp 4”)
2 Sự việc Khoa Pug & Aroma Resort
“Aroma resort”; “Resort Aroma”; “Khoa Pug”; “Aroma” & “1*”; “Khoapug”; “pewpew” &
“aroma”; “Aroma Mũi Né”; “pewpew” & “khoa Pug”
3 Sự việc clip nóng của hotgirl Trâm Anh
Trâm Anh; T.A & clip nóng; T.A & clip sex; hot girl & lộ clip

3. MỤC LỤC
SO SÁNH TỔNG QUAN
CHI TIẾT CÁC SỰ VIỆC
KẾT LUẬN
4-6
8-13
15

4. SO SÁNH TỔNG QUAN
ádfasd

5. 37K
8K
46K
0K
10K
20K
30K
40K
50K
60K
2-Apr 3-Apr 4-Apr 5-Apr 6-Apr 7-Apr 8-Apr 9-Apr 10-Apr 11-Apr 12-Apr 13-Apr 14-Apr 15-Apr 16-Apr 17-Apr
Sàm sỡ bé gái Khoa Pug & Aroma Resort Clip nóng Trâm Anh
Sự kiện Diễn biến
thảo luận
Tâm điểm
sự kiện
Sàm sỡ bé gái 77,768 02/04-
05/04
Khoa Pug & Aroma
Resort
27,201 04/04-
07/04
Clip nóng Trâm Anh 124,455 12/04-
15/04
5
 Cả 3 sự kiện nổi bật có tâm điểm sự kiện
kéo dài trong khoảng từ 2-3 ngày
 Sự kiện clip nóng của Trâm Anh mặc dù
diễn ra sau cùng, khi các sự kiện khác còn
chưa kết thúc, nhưng thu hút được số
lượng thảo luận lớn nhất trong 3 sự kiện
LƯỢNG NHẮC TỚI
SO SÁNH TỔNG QUAN

6. TƯƠNG TÁC TRÊN MẠNG XÃ HỘI
1,275K 464K 338K1,347K 364K 78K3,329K 1,481K
181K50k
550k
1,050k
1,550k
2,050k
2,550k
3,050k
3,550k
Like Comment Share
6
SO SÁNH TỔNG QUAN
Sự kiện Tổng lượng
tương tác
Sàm sỡ bé gái 2,077,633
Khoa Pug & Aroma Resort 1,789,486
Clip nóng Trâm Anh 4,990,343
 Sự kiện clip nóng của Trâm Anh vẫn là sự
kiện có tổng số lượng tương tác lớn nhất
trong 3 sự kiện
 Sự kiện ông Nguyễn Hữu Linh sàm sỡ bé
gái trong thang máy nhận được số lượng
chia sẻ lớn nhất do cộng đồng mạng
đánh giá đây là một việc quan trọng, cần
tiếng nói ủng hộ tẩy chay nạn ấu dâm
Bégái
KhoaPug
TrâmAnh
Bégái
KhoaPug
TrâmAnh
Bégái
KhoaPug
TrâmAnh

7. CHI TIẾT CÁC SỰ VIỆC
ádfas

8. 37.4K
4.3K
0k
10k
20k
30k
40k
2-Apr 3-Apr 4-Apr 5-Apr 6-Apr 7-Apr 8-Apr 9-Apr 10-Apr 11-Apr 12-Apr 13-Apr 14-Apr 15-Apr 16-Apr 17-Apr
2
3
6
8
DIỄN BIẾN THẢO LUẬN
Thảo luận được đo từ ngày bắt đầu sự việc 02/04 đến 17/04, với tổng
lượng thảo luận là 77,768
1
Scandal ông Nguyễn Hữu LInh sàm sỡ bé gái trong tháng máy được bắt đầu phát tán
trên các kênh thông tin
2 Cộng đồng chia sẻ chóng mặt đoạn video và các bình luận liên quan đến scandal này
Để tránh sự kiện bị trôi vào quên lãng, cư dân mạng đã rủ nhau check-in trước cửa nhà
Cựu Viện Trưởng Viện Kiểm sát Nguyễn Hữu Linh
3
5
Cư dân chung cư Galaxy mặc đồng phục có biểu ngữ lên án hành vi sàm sỡ bé gái trong
thang máy
Một người dân Sài Gòn xuống đường với khẩu hiệu “Xâm hại tình dục trẻ em là tội ác”
1
4
42.6%
57.4%
ĐỘ TUỔI VÀ GIỚI TÍNH
Về scandal sàm sỡ bé gái
trong thang máy, Nam giới
có số lượng thảo luận
nhiều hơn nữ giới, với độ
tuổi thảo luận phần lớn
nằm trong dải từ 18-30.
57.3% 37.2% 5.5%
18 30 45 60
VÙNG ĐỊA LÝ
Đa phần số người tương tác tập trung ở 02 trung tâm lớn: Hà Nội và tp. Hồ
Chí Minh, với phần lớn đến từ tp. Hồ Chí Minh.
Hồ Chí
Minh
55.17%
6%
Hà Nội
22.12
%
Đà Nẵng
10.98%
Đồng NaiKHÁNH HÒA
5.04%
5
SỰ KIỆN NỔI BẬT
(“Sàm sỡ” & “bé gái” & “thang máy” OR “Phó viện trưởng
VKS” & “thang máy” OR “VKSND” & “sàm sỡ” OR “Nguyễn
Hữu Linh” & “thang máy” OR “Nguyen Huu Linh” & “thang
may” OR “sam so” & “be gai” & “thang may”)
NOT (“mua bán”, “lh”, “sdt”, “sundance”, “lớp 4”)
4 Cổng nhà ông Nguyễn Hữu Linh bị “khủng bố” bằng chất bẩn, và xịt sơn
Cư dân mạng bức xúc về việc vụ án dường như đang bị lãng quên và chưa có hướng xử
lý rõ ràng
6
SỰ VIỆC SÀM SỠ BÉ GÁI TRONG THANG MÁY

9. 584k
270k
197k
0k
100k
200k
300k
400k
500k
600k
700k
2-Apr 3-Apr 4-Apr 5-Apr 6-Apr 7-Apr 8-Apr 9-Apr 10-Apr 11-Apr 12-Apr 13-Apr 14-Apr 15-Apr 16-Apr 17-Apr
Like Comment Share
SỰ VIỆC SÀM SỠ BÉ GÁI TRONG THANG MÁY
9
(“Sàm sỡ” & “bé gái” & “thang máy” OR “Phó viện trưởng
VKS” & “thang máy” OR “VKSND” & “sàm sỡ” OR “Nguyễn
Hữu Linh” & “thang máy” OR “Nguyen Huu Linh” & “thang
may” OR “sam so” & “be gai” & “thang may”)
NOT (“mua bán”, “lh”, “sdt”, “sundance”, “lớp 4”)
TƯƠNG TÁC TRÊN MẠNG XÃ HỘI NGUỒN TIN
Hơn 94% lượng đề cập đến vụ việc diễn ra ở Mạng
xã hội Facebook
Facebook
Báo chí
Forum, Blog
94.14%
1.99%
3.87%
Sự việc nhận được tương tác đông đảo từ phía dư luận, tập trung chủ yếu ở các group và page lớn như Góc
thư giãn, BEATVN, Kenh14.vn, và các profile cá nhân có số lượng theo dõi lớn như Duong Vi Khoa, Sin
Nguyễn, Trang Minh Nguyen,…
CHIỀU HƯỚNG DƯ LUẬN
1 Làn sóng tẩy chay, mỉa mai ông Linh dưới nhiều hình thức
2 Xuất hiện luồng dư luận trái chiều bên việc không nên kiện tụng quan chức cấp cao
0%
100%
2-Apr 3-Apr 4-Apr 5-Apr 6-Apr 7-Apr 8-Apr 9-Apr 10-Apr 11-Apr 12-Apr 13-Apr 14-Apr 15-Apr 16-Apr 17-Apr
1 1 1 1 12
Cư dân mạng check-in trước cửa
nhà ông Linh. Kết quả: tạo nên làn
sóng tranh luận nhiều chiều. Nhiều
người cho rằng phản đối hành vi
xấu cũng cần văn minh
2
Cựu phóng viên VTV Đỗ Anh Thư đưa ra bình luận gây tranh
cãi về việc không nên kiện tụng quan chức cấp cao. Kết quả:
Cư dân mạng phẫn nộ trước lời bình luận, và tin rằng “im lặng
là đồng lõa với tội ác” và cô Thư phải đóng Facebook cá nhân
1
Theo thời gian, sự việc nhận được 2 luồng dư luận chính: Tẩy chay, lên án hành động của ông Linh ; Không nên kiện tụng quan chức cấp cao

10. 10
DIỄN BIẾN THẢO LUẬN
ĐỘ TUỔI VÀ GIỚI TÍNHVÙNG ĐỊA LÝ
SỰ KIỆN NỔI BẬT
Dữ liệu được lấy từ hệ thống social listening biz.reputa.vn từ 04/04
đến 09/04 với các từ khóa:
Aroma resort; Resort Aroma; Khoa Pug; Aroma & 1*; Khoapug;
pewpew & aroma; Aroma Mũi Né; pewpew & khoa Pug
Thảo luận được đo từ ngày bắt đầu sự việc 04/04 đến 09/04, với tổng
lượng thảo luận là 27,201
1K
8K
7K
4K
3K 2K
0K
2K
4K
6K
8K
10K
4-Apr 5-Apr 6-Apr 7-Apr 8-Apr 9-Apr
2
3
1 Youtuber Nguyễn Anh Khoa (Khoa Pug) đăng tải clip tố khách sạn 5* Aroma lừa đảo
trên kênh youtube
1 triệu Subscribers của anh
2 Cộng đồng chia sẻ chóng mặt đoạn video và kêu gọi tẩy chay resort này
Khoa Pug tiếp tục chia sẻ Video tháo chạy khỏi resort. Video đạt top #3Trending
Youtube trong ngày
3 Resort Aroma gửi văn bản thông báo sự việc như lời xin lỗi đến Khoa Pug và người
theo dõi
Cộng đồng mạng không đồng tình với thông báo này, tiếp tục gửi 6000 đánh giá xấu
đến Aroma resort, các cơ sở du lịch có tên Aroma cũng bị liên lụy
4 Một số người nổi tiếng lên tiếng về vụ việc trong đó có Pewpew và cũng bị cộng đồng
mạng chỉ trích, dẫn đến tiệm bánh mỳ của anh cũng nhận 2000 lượt đánh giá 1*1
4
Đa phần số người tương tác tập trung ở 02 trung tâm lớn: Hà Nội và tp. Hồ
Chí Minh, với phần lớn đến từ tp. Hồ Chí Minh.
Về sự vụ của Youtuber
Khoa Pug, Nam giới có số
lượng thảo luận nhiều hơn
gấp đôi nữ giới, với độ
tuổi thảo luận phần lớn
nằm trong dải từ 18-30.
30%
70%
79% 17% 4%
18 30 45 60
HỒ CHÍ
MINH
40
%
6%
HÀ
NỘI
16
%
ĐÀ NẴNG
5%
BÌNH THUẬN
KHÁNH HÒA
5%
SỰ VIỆC KHOA PUG & AROMA RESORT

11. 11
TƯƠNG TÁC TRÊN MẠNG XÃ HỘI NGUỒN TIN
CHIỀU HƯỚNG DƯ LUẬN
Sự việc nhận được đông đảo tương tác từ phía dư luận, tập trung chủ yếu ở các bài viết trên
trang BEATVN; Không sợ chó; Aroma Beach Resort&Spa.Muine
284K 255K
85K
66K
14K 6K
0K
50K
100K
150K
200K
250K
300K
4-Apr 5-Apr 6-Apr 7-Apr 8-Apr 9-Apr
Thousands
Like Comment Share
Bánh mỳ pewpew nhận
2000 đánh giá 1*
0%
100%
4-Apr 5-Apr 6-Apr 7-Apr 8-Apr 9-Apr
Facebook
Báo chí
Forum, Blog
Youtube
94%
3%
3%
1 Ủng hộ Khoa Pug, bức xúc lên án quy trình làm việc và thái độ phục
vụ của nhân viên khách sạn
Kêu gọi rate 1* cho khách sạn để phát triển ngày dịch vụ Việt Nam
Sau 3h đồng hồ Khoa Pug đăng
video, điểm trên booking của
resort Aroma từ 5* xuống còn
1,4*, tên trên google đổi thành
"Aroma Beach Resort & Spa Lừa
đảo"
Aroma nhận: 1.2* trên
google.
Hơn 10 ngàn khách vào page
Facebook và trang booking,
trip advisor đánh giá xấu
KẾT QUẢ
Hơn 94% lượng đề cập đến vụ việc diễn ra ở Mạng
xã hội Facebook
Bình luận thân thế Khoa Pug2
Kêu gọi đánh giá 1* +cho bánh mỳ Pewpew3
4 5
4
5
4
7
6
7
6
5
4
1 1 1 1 1 1
2 2 2
3 3
Theo thời gian, sự việc nhận được 2 luồng dư luận chính: Kêu gọi đánh giá 1* ; Không đồng tình với việc "hùa theo đám đông"
Cho rằng Khoa Pug PR bản thân4
Một bộ phận nhỏ nhìn nhận hiệu ứng hùa theo. Trong đó có các hot
Facebook Pewpew, Dương Triệu vũ, Trần chí Hiếu, Diễn giả Fancis
hùng lên tiếng về vụ việc
5
Cho rằng resort Aroma nên có cách xử lý mềm dẻo khi gặp khiếu nại
khách hàng
6
Bình luận về việc đánh giá 1* cho tiệm bánh mỳ Pewpew7
- Aroma resort nhận 6000 đánh
giá 1* trên google
- TripAdvisor khóa chức năng
đánh giá với riêng resort này
- Nhiều khách sạn khác giống
tên Aroma bị liên lụy
Dữ liệu được lấy từ hệ thống social listening biz.reputa.vn từ 04/04
đến 09/04 với các từ khóa:
Aroma resort; Resort Aroma; Khoa Pug; Aroma & 1*; Khoapug;
pewpew & aroma; Aroma Mũi Né; pewpew & khoa Pug
SỰ VIỆC KHOA PUG & AROMA RESORT

12. 12
DIỄN BIẾN THẢO LUẬN
Thảo luận được đo từ ngày bắt đầu sự việc 12/04 đến 17/04, với tổng lượng thảo luận là 124.455
ĐỘ TUỔI VÀ GIỚI TÍNHVÙNG ĐỊA LÝ
SỰ KIỆN NỔI BẬT
46K
38K
12K
9K 9K 6K
0K
10K
20K
30K
40K
50K
12-Apr 13-Apr 14-Apr 15-Apr 16-Apr 17-Apr
2
3
1 Clip của Hot girl Trâm Anh lan tràn khắp mạng xã hội
2 Cộng đồng chia sẻ hình ảnh của người bạn trai xuất hiện trong clip của
Trâm Anh
Thông tin người con trai đó mới cưới vợ dấy lên nghi ngờ ngoại tình
3
Một số tài khoản kêu gọi ngưng share clip
Người thân của Trâm Anh lên tiếng về thời gian yêu nhau trước đây
của 2 người.
Trâm Anh bị hủy vai trong phim Sitcom
1
Trâm Anh khóa bình luận trên Facebook cá nhân.
4 Hình ảnh của Trâm Anh được cho là đi bar với người bạn trai đó đang
ôm một cô gái khác đi sau lan truyền trên mạng.
4
Đa phần số người tương tác tập trung ở 02 trung tâm lớn: Hà Nội và tp.
Hồ Chí Minh.
Về sự vụ của Trâm Anh,
Nam giới có số lượng
thảo luận nhiều hơn so
với nữ giới, với độ tuổi
thảo luận phần lớn nằm
trong dải từ 18-30.
39%
61%
74% 22% 4%
18 30 45 60
HỒ
CHÍ
MINH
31%
6%
HÀ NỘI
49%
Hải Phòng
7%
Nghệ An
Thanh Hóa
5%
Dữ liệu được lấy từ hệ thống social listening biz.reputa.vn từ
12/04 đến 17/04 với các từ khóa:
Trâm Anh; T.A & clip nóng; T.A & clip sex; hot girl & lộ clip
SỰ VIỆC CLIP NÓNG CỦA TRÂM ANH

13. 13
TƯƠNG TÁC TRÊN MẠNG XÃ HỘI NGUỒN TIN
CHIỀU HƯỚNG DƯ LUẬN
Clip được phát tán từ các nhóm kín thành viên đông đảo, sau đó thông tin lan tỏa trên các
trang có lượng theo dõi lớn Góc thư giãn, Relax TV, Beat Troll, Blog tâm sự,…
0K
500K
1,000K
1,500K
2,000K
12-Apr 13-Apr 14-Apr 15-Apr 16-Apr 17-Apr
Like Comment Share
Facebook
Báo chí
Forum, Blog
YouTube
98.7%
0.4%
0.9%
Hơn 98% lượng đề cập đến vụ việc diễn ra ở Mạng xã hội Facebook
0%
100%
12-Apr 13-Apr 14-Apr 15-Apr 16-Apr 17-Apr
1 Kêu gọi tương tác (like, share, inbox) để share link clip
Đăng trực tiếp hình ảnh, clip lên trang cá nhân
Bình luận liên quan đến Pew Pew (do trước đây Pew Pew và Trâm Anh từng
xuất hiện trong một chương trình hẹn hò)
2
Chia sẻ về thông tin bạn trai trong clip3
7
1 1 1 1 1 1
2 2 2
3
Theo thời gian, sự việc nhận được 2 luồng dư luận chính: Share clip và thông tin về Trâm Anh và bạn trai ; ;Không đồng tình với việc phát tán clip nhạy cảm
Kêu gọi cộng đồng mạng ngưng việc share link, cho rằng Trâm Anh không sai
trong sự việc này
5
Một bộ phận nhỏ bắt theo sự kiện này, sử dụng tên Trâm Anh để quảng cáo
cho thương hiệu cá nhân
4
Đưa thông tin về cuộc sống trước đây của Trâm Anh6
Chia sẻ về các quy định pháp luật khi chia sẻ phát tán hình ảnh, clip đồi trụy7
Hình ảnh của Trâm anh tràn lan trên mạng khiến nhiều người chán nản8
22 2
3
4
8
6
3
5
7
6
5
7
6
5
7
6 5
7
6
5
7
6
88
Dữ liệu được lấy từ hệ thống social listening biz.reputa.vn từ
12/04 đến 17/04 với các từ khóa:
Trâm Anh; T.A & clip nóng; T.A & clip sex; hot girl & lộ clip
SỰ VIỆC CLIP NÓNG CỦA TRÂM ANH

14. KẾT LUẬN
vzvsdgsd

15. 15
SCANDAL SÀM SỠ BÉ GÁI TRONG THANG
MÁY
KHOA PUG - AROMA RESORT PHÁT TÁN CLIP NÓNG TRÂM ANH
Kêu gọi đánh gia 1*
Không đồng tính với việc hùa theo đám
đông
Làn sóng tẩy chay, mỉa mai ông Linh dưới
nhiều hình thức
Luồng dư luận trái chiều bên việc không
nên kiệnquan chức cấp cao
Share clip và thông tin về Trâm Anh và bạn
trai
Không đồng tình với việc phát tán clip nhạy
cảm
 Do 2 bên còn nhiều tranh chấp và phản
bác, nên tạo ra lượng tương tác và thảo
luận có chiều hướng lên xuống theo
bình luận của các bên.
 Đối tượng bị ảnh hưởng là aroma
resort và các khách sạn trong khu vực
cung cấp dịch vụ.
 Do tính chất nghiêm trọng của sự việc,
mặc dù lượng tương tác và thảo luận có
chiều hướng giảm qua thời gian nhưng
luôn có xu hướng nhen nhóm trở lại vì
cư dân mạng chủ động tương tác để sự
việc không chìm vào quên lãng khi công
lý chưa được thực thi.
 Mặc dù nhận được tương tác từ nhiều
đối tượng và lan truyền nhanh, lượng
thảo luận có chiều hướng tăng đột biến
nhưng giảm nhanh qua thời gian và
không có dấu hiệu tăng trở lại.
 Lý do giải thích là việc các nhân vật
chính trong sự việc không tham gia bình
luận hoặc phản bác trên các kênh thông
tin.
KẾT LUẬN

16. CẢM ƠN CÁC BẠN ĐÃ THEO DÕI
http://biz.reputa.vn reputa@viettel.com.vn
Hà Nội : Tầng 41 Keangnam Landmark 72, Đường Phạm Hùng, Hà Nội
Tp. Hồ Chí Minh: Tầng 23, Viettel Complex Building, đường Cách Mạng Tháng 8, Tp. Hồ Chí Minh
028.2213.79794 biz.reputa.vn@gmail.com