Recommended
More Related Content
Similar to IT部門、業務部門間のコミュニケーションを円滑に行える人材を目指したい方向けの情報
Similar to IT部門、業務部門間のコミュニケーションを円滑に行える人材を目指したい方向けの情報 (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (10)
IT部門、業務部門間のコミュニケーションを円滑に行える人材を目指したい方向けの情報
- 1. IT部門、業務部門間のコミュニケーションを 円滑に行える人材を目指したい方向けの情報 ~コミュニケーションで支障が起きている時の原因と 改善方法や必要性について～ ハタケ🐕@RPA_AI_it 1
- 2. はじめに～本資料の目的と作成経緯と内容について～ 作成の経緯 これまで私が仕事上でチームや部署間のコミュニケーションが上手く取れずに問題が起きている現場の中で、 目的達成するために必要な情報の連携や調整役の仕事を経験して得られたノウハウを公開する事で、 同じ問題を抱えている業務担当者やIT部門担当者の方の役に立つ情報になれば思い、作成しています。 本資料の 内容 1. 仕事上のコミュニケーション問題の具体例 ：P3~5 2. 話が噛み合わない原因と原因を解消するために必要な知識とスキル ：P6~10 3. 必要な知識とスキルの詳細 ：P11~14 4. 何故お互いの事を知る必要があるのかの背景や必要性 ：P15~21 5. 業務シーン別にコミュニケーションを円滑に取るうえで双方に求められるであろう知識とその習得方法：P22~31 6. 目的達成するためのコミュニケーションについての理想の世界観 ：P32~33 7. IT部門側の考え方を理解するための手助けとなる、私が別で公開している情報について ：P34 本資料の 目的 「IT部門、業務部門間のコミュニケーションを円滑に行える人材になる」 本資料は、IT部門と業務部門間の調整役をしている方、する予定の方、誰かに指導する方向けに、何かの気づきや 課題を解決するための参考情報として役に立てばと、問題の原因と解決策について纏めたものとなります。 2
- 4. 実はこの現象 4
- 5. 業務部門の人が何言っているか 分からない、考えが理解できない 業務部門-IT部門以外でも様々な所で起きています 経営部門の人が何言っているか 分からない、考えが理解できない 管理会計？原価償却？ P/L？ なんでシステムを安全に 扱うべき注意事項やルールを 守らないんだ、、 IT部門 業務部門 IT部門 経営部門 経営計画と全然方針あってない。 それはなんの課題を解決するの？ ARR？B to B？ サステナビリティ?ECG? なんでITに投資して くれないの？ 5
- 8. 汎用スキルは人と関わる全ての仕事で役に立ちます。汎用スキルが備わっていないと、 次から説明する知識を得ても話が噛み合わない問題は改善されません。 人とコミュニケーションを取る時に求められる汎用スキルについて 話したい事の整理、説明不足 ⇒自分が伝えたい事は何なのか整理を行 い、報告なのか相談なのか、連絡なのか、 相手に何を求めるのか初めに要点を伝え てから本題に入ること 前提条件のずれに気付いていない ⇒お互いのゴール認識やコミュニケーショ ンの目的がずれていると、お互い違うゴー ルに向かって話を展開するため、話が噛み 合いません。ゴール認識が相違してそうで あれば、お互いの認識を確認すること 主語、述語がない ⇒誰や何に対しての話なのか、自分の頭 では分かっていても、急に話された人かす ると、それは誰の話？となってしまいます。 主語、述語は明確に伝えること 相手の理解度を把握していない ⇒細かい話や相手が知らない言葉で話し てしまった時に、表情や回答内容から理 解してほしい部分が理解できているか確 認して、理解不足の場合追加説明を行う こと 相手の気持ちや役割を考えていない ⇒相手への配慮を行う事で、攻撃的な会 話にならず、話が円滑にできたり、相手の 役割や置かれている状況を考える事で、 相手が求めている内容や知りたい情報の みを話す事ができます 相手の話をちゃんと聞いていない ⇒自分が言いたい事だけを話して、相手 の話を聞かないと会話の流れが途切れて、 お互い理解し難くなります。流れを変える 際は、話が変わる事も相手に伝えること 話したい事の整理、説明不足 ➢ 自分が伝えたい事は何なのか整理を 行い、報告なのか相談なのか、連絡 なのか、相手に何を求めるのか、初め に要点を伝えてから本題に入ること 前提条件のずれに気付いていない ➢ お互いのゴール認識やコミュニケーショ ンの目的がずれていると、お互い違う ゴールに向かって話を展開するため、 話が噛み合いません。ゴール認識が 相違してそうであれば、お互いの認識 を確認すること 主語、述語がない ➢ 誰や何に対しての話なのか、自分の 頭では分かっていても、急に話された 人からすると、それは誰の話？となって しまいます。主語、述語は明確に 伝えること 相手の理解度を把握していない ➢ 細かい話や相手が知らない言葉で 話してしまった時に、表情や回答内容 から理解してほしい部分が理解できて いるか確認して、理解不足の場合 追加説明を行うこと 相手の気持ちや役割を考えていない ➢ 相手への配慮を行う事で、攻撃的な 会話にならず、話が円滑にできたり、 相手の役割や置かれている状況を 考える事で、相手が求めている内容や 知りたい情報のみを話す事ができます 相手の話をちゃんと聞いていない ➢ 自分が言いたい事だけを話して、相手 の話を聞かないと会話の流れが 途切れて、お互い理解し難くなります。 流れを変える際は、話が変わる事も 相手に伝えること 8
- 13. 話したい内容によって、求められる知識 先ほどの車の例のように、ITの事に対して議論したい場合は議論するために必要な 知識が必要になります。業務も経営も知識の内容に違いがありますが仕組みは同じ です。内容は違えど、下記のような頭の中にある情報を使い人は仕事をしています。 専門用語 IT基礎知識 関連知識(用語の関連性理解) セキュリティ コンピュータの仕組み ネットワークの仕組み プログラムの仕組み 経験 歴史・教訓 その他 業務知識 役割に必要な知識 プロジェクト管理 テスト技法 テスト技法 ウォーターモデ ル開発手法 保守運用 品質管理 ガバナンス IT統制 リスク管理 システム管理 組織/人材育成 IT戦略 改革/改善 手法 インフラ ITの歴史 過去の教訓 技術や製品 の設計思想 成功体験 失敗体験 会社の 方針 世の中の動向 IT専門知識 個人の 考え 仕事への思い プライベート 人生経験 経営方針 部の方針 価値観 チーム方針 自社システム の歴史 組織管理 IT担当者の頭の中の一例 INPUT OUTPUT (仕事の成果) 13
- 18. 業務部門側のIT知識の必要性 システム開発の際にIT部門にほしい機能を伝える際やIT関連で確認したい事を IT部門に問合せする際に、コミュニケーションに必要な知識が求められます。 コミュニケーションをしなくてもシステムを利用する際にも必要性はあります。 ✓ 情報漏洩させない、ウイルスに 感染しないためにセキュリティ知識が必要 ✓ 聞きたい事があった際の問い合わせ時に 円滑なコミュニケーションが取れるように IT基礎知識が必要 ✓ どのように伝えたら伝わるのか、 システム開発の概要や要件を可視化して 伝える知識/スキルが必要 ✓ セキュリティで気を付ける点、 会社のシステム利用/管理上の ルール、リスク対策及び対応方法を 相談するための知識が必要 自分の担当業務の システムやパソコンを扱う システム部門側にシステムで 対応してほしい事を伝える 業務部門側で開発したい 扱うシステムを選びたい 18
- 23. 業務内容別のお互いに求められる知識 IT-業務部門間のやり取りがある業務内容別に、それぞれに求められるIT知識と 業務知識を書き出すとこのようになります。理解が不足している場合は、どちらかが その不足をフォローしたり、代わりに役割を果たさないと上手く仕事が進みません。 業務内容 業務部門に求められるIT知識 IT部門に求められる業務知識 業務部門側がパソコンを利用 ・パソコンの使い方、仕組み、基本的なパソコン用語 ・WindowsやOSの仕組み ・システム部門側でコントロールしている内容の概要 ・セキュリティ基礎 ・業務で必要なアプリケーションやシステムの内容 業務部門側がシステムやツールを利用 ・システムやツールの使い方 ・Webシステムの場合ネットワークとシステムの仕組み ・業務フローや業務概要や目的、業務担当者との 会話に必要な用語の知識 ツールやシステムの 開発をIT部門に依頼 ・システムの仕組み(DB、サーバー、プログラミング基礎) ・システム開発の流れと成果物の概要 ・機能要件と非機能要件、要求整理するための知識 ・業務フローや業務概要や目的、業務担当者との 会話に必要な用語の知識 ・関わる人、扱うデータそのものやデータの流れの内容 ツールやシステムの 開発を業務部門が実施 ・シャドーIT/属人化回避方法、過去の教訓 ・セキュリティ知識、関連技術やシステムの概要 ・開発・テスト手法、プロジェクト/成果物管理 ・ツールの使い方、保守運用知識、プログラミング基礎 ・他部署への影響、データの扱い方、BPR・BPM基礎 ・扱う対象の業務内容と扱い方をコントロールするため の知識(既存のIT統制に問題ないかを判断したり、 どこまで業務部門側に権限委譲するかの検討や対策 を行うための知識) ツールやシステムの 選定を業務部門が実施 ・ツールや製品の特徴、他製品比較や技術知識 ・高度なセキュリティ知識 ・自社のシステムやデータ基盤との相性 ・自社システム構成の現状と将来の把握 ・担当者人のスキルレベルで扱えそうかの判断 ・導入から運用までを想像するのに必要な知識 求 め れ る 知 識 難 易 度 高 低 23