Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Badania on line w slużbie strategii marketingowej

1,390 views

Published on

Badania on line i ich wpływa na strategię marketingową i reklamową w kontekście zrozumienia konsumenta i jego postaw.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Badania on line w slużbie strategii marketingowej

  1. 1. WPŁYW W INTERNECIE? A MOŻE PRAGMATYZM I BADANIA? BADANIA W SŁUŻBIE STRATEGII
  2. 2. WPŁYW I CO MA Z NIM WSPÓLNEGO INTERNET?
  3. 3. WPŁYW - TEORIA Wpływ społeczny to proces, w wyniku którego dochodzi do zmiany zachowania, opinii lub uczuć człowieka wskutek tego, co robią, myślą lub czują inni ludzie. Trzy przypadki wpływu społecznego:  Naśladownictwo - kopiowanie cudzych zachowań we własnym działaniu  Konformizm- uleganie rzeczywistemu, czy tylko wyobrażonemu naciskowi ze strony innym ludzi stanowiących większość w danej sytuacji.  Posłuszeństwo wobec autorytetu - podporządkowywanie się poleceniom bądź sugestiom ludzi mających władzę czy autorytet
  4. 4. DWIE PERSPEKTYWY – MARKETINGOWA I SPOŁECZNA Postawa – z czego się składa? Wymiar emocjonalny Wymiar poznawczy Wymiar behawioralny Lejek zakupowy Świadomość Angażowanie Rozważanie Zakup Rekomendacje Lojalizacja / obsługa klienta
  5. 5. RODZAJE DZIAŁAŃ MARKETINGU INTERNETOWEGO Reklamy display SEM Sieci społecznościowe – owned media Amplifying Mailing Word of Mouth Marketing Reklamy video Blogerzy Landing page Konkursy
  6. 6. RODZAJE DZIAŁAŃ MARKETINGU INTERNETOWEGO Reklamy display SEM Sieci społeczno ściowe – owned Amplifying media Mailing Reklamy video Blogerzy Konkursy Landing page Mobile Lejek zakupowy Świadomość Angażowanie Rozważanie Zakup Rekomendacje Lojalizacja / obsługa klienta Reklamy video
  7. 7. ŚWIADOMOŚĆ  Dotrzeć z przekazem do jak największej liczby osób.  Największe serwisy 350tys, 1mln 15mln  Największa w Polsce baza mailowa, 100tys, 200 20mln  Największy fanpage, 1/2/3 mln (300tys)  Największy twitter ???  Typowa reklama na Youtube 2 – 1 mln Wymiar emocjonalny Wymiar poznawczy Wymiar behawioralny
  8. 8. ANGAŻOWANIE Jaki content najbardziej angażuje?  Artykuły redakcyjne 60tys  Posty na FB/Twitterze 100ys  Virale – zmuszające do przeklejania  Display z Landing page  Konkursy Wymiar emocjonalny Wymiar poznawczy Wymiar behawioralny
  9. 9. ROZWAŻANIE ZERO MOMENT OF TRUTH Ale jest też amplifying i WoMM
  10. 10. ZAKUP  Gdzie się sprzedaje w internecie?  Fora, strony marek, porównywarki, sklepy online  Co się sprzedaje w internecie?  Książki, media, muzyka, ciuchy, elektronika, soft, zabawki, kosmetyki, tv agd Wymiar emocjonalny Wymiar poznawczy Wymiar behawioralny
  11. 11. ZAKUP MIEJSCA SZUKANIA INFORMACJI O PRODUKTACH Szukane na komputerach Szukane na urządzeniach mobilnych 60% 40% 20% 0% 53% 46% 41% 39% 38% 17% 14% 13% 1% sklepy online porównywarki cenowe serwisy produktowe portale aukcyjne fora blogi Youtube Facebook Inne 0% 20% 40% 60% 34% 34% 31% 28% 34% 21% 18% 13% 1% Najbardziej popularne 95 porównywarki: 41 % 27% 1%9 1%0 %14 % 8% 7% 2% Ceneo.pl Skapiec.pl Nokaut.pl Okazje.inf… Kupujemy.pl Tanio.pl Cenaria.pl Radar.pl Inne. jakie? n=184 Najbardziej popularne 88 porównywarki: 45 % 29% % 26 14% %23 % 17 % 12 % 2% Ceneo.pl Skapiec.pl Nokaut.pl Okazje.inf… Kupujemy.pl Tanio.pl Radar.pl Cenaria.pl Inne. jakie? n=66 -2% -6% -3% 2% -5% -3% 2% -2% 0% -9% -1% 5% -2% 1% 1% 1% -3% 0%
  12. 12. ZAKUP NAJCZĘŚCIEJ KUPOWANE KATEGORIE PRODUKTOWE Szukane kategorie Kupowane kategorie 60% 40% 20% 0% 41% 39% 36% 33% 30% 29% 27% 23% 17% 17% 17% 16% 16% n=418 n=335 14% 13% 3% 0% 20% 40% 60% 35% 24% 20% 16% 12% 13% 13% 8% 9% 6% 8% 6% 9% 5% 5% 7% - 1% Spadek względem poprzedniego miesiąca 1% Wzrost względem poprzedniego miesiąca 0 % Brak różnicy względem poprzedniego miesiąca -3% -1% -1% 2% 1% -2% -2% 0% -1% -1% 0% 1% 0% -1% 3% -1% Ubrania Kosmetyki Książki i multimedia Zdrowie Sprzęt komputerowy Urządzenia mobilne AGD i ogrodowe Artykuły spożywcze Oprogramowanie Produkty finansowe Artykuły dziecięce Telewizory Artykuły motoryzacyjne Produkty turystyczne Alkohole Inne 6% -1% -7% 1% 0% -3% -3% -1% -2% -1% -5% 1% 1% 0% 0% 1%
  13. 13. LOJALIZACJA  Rekomendacje  Społeczności eksperckie / konsumenckie  Obsługa klienta Wymiar emocjonalny Wymiar poznawczy Wymiar behawioralny
  14. 14. Techniki pomiaru ZMIERZYĆ EFEKTYWNOŚĆ WPŁYWU
  15. 15. SPOSOBY BADANIA INTERNAUTÓW Techniki targetowanie Pomiar aktywny CATI Pomiar pasywny PAPI CAWI Deklaracje Traffic Korzystanie z searchu Aktywność w mediach społecznościowych Korzystanie ze smartphone’ów Monitoring / sniffing
  16. 16. CECHY WYKORZYSTYWANE PRZY DOBORACH PRÓBY • podstawowe dane demograficzne (płeć, wiek, wielkość miejscowości zamieszkania, województwo) • odwiedzalność witryn (w tym i mobile) • kontakt z / kliknięcie w reklamę • zachowanie na własnym serwisie • wzorce korzystania z wyszukiwarek • aktywność/pasywność w mediach społecznościowych • zachowania na serwisach społecznościowych • wpływ w mediach społecznościowych • opinie publikowane w mediach społecznościowych • geolokalizacja • korzystanie z aplikacji mobilnych
  17. 17. CO I SKĄD WIEMY O POPULACJI?  GUS nie udostępnia w Banku Danych lokalnych informacji o korzystaniu przez jednostki z internetu.  Dane o gospodarstwach domowych mają rok opóźnienia. Odsetek gospodarstw domowych z komputerem osobistym z dostępem 65% 71% 69% 69% 68% 67% 67% 64% 63% 63% 60% 60% 59% 59% 59% 58% 57% do internetu; 2012 (GUS) POLSKA POMORSKIE MAZOWIECKIE WIELKOPOLSKIE ŚLĄSKIE MAŁOPOLSKIE OPOLSKIE ZACHODNIOPOMORSKIE PODKARPACKIE DOLNOŚLĄSKIE LUBUSKIE LUBELSKIE PODLASKIE ŁÓDZKIE KUJAWSKO-POMORSKIE WARMIŃSKO-MAZURSKIE ŚWIĘTOKRZYSKIE
  18. 18. ŹRÓDŁA DANYCH O INTERNAUTACH  NetTrack – Badanie MB SMG/KRC – badanie deklaratywne, podstawa do Megapanelu realizowanego przez PBI/Gemius (reprezentatywna próba internautów)  Omnibusy PAPI (agencji badawczych)  Diagnoza społeczna (w 2011 roku 12387 gospodarstw domowych i 26453 respondentów)  …? Badania kwestionariuszowe
  19. 19. WIEK DEKLAROWANY W NETRACK  Problemy z wiekiem można ominąć? 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% 15- 19 lat 20- 24 lata 25- 29 lat 30- 34 lata 35- 39 lat 40- 44 lata 45- 49 lat 50- 54 lata 55- 59 lat 60- 64 lata 65- 69 lat 70 lub więcej lat Ogółem Internauci
  20. 20. WIEK DEKLAROWANY NA PROFILACH NA FACEBOOKU Swój wiek na stronie profilowej podaje 13,8% użytkowników Facebooka Nie można opierać się na tych danych
  21. 21. CO I SKĄD WIEMY O POPULACJI? Facebook twierdzi obecnie, że ma 11,4mln Polskich użytkowników Użytkowników Facebooka w Polsce w wakacje 2012 było według: • Megapanelu: 12,9 • Socialbakers: 9,5mln • Google: 4,5mln 11% 9% 31%28% 11% 5% 3% 1% 40% 30% 20% 10% 0% Social Bakers 49% 22% Nettrack 13% 7% 3% 2% 1% 0% 1% 1% 1% 0% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65-69 70 lub… 25% Megapanel 32% 20% 12% 12% 40% 30% 20% 10% 0% [18-24] [25-34] [35-44] [45-54] [55+]
  22. 22. JAK BADAĆ INTERNAUTÓW ILOŚCIOWO? Panele badawcze Real Time Sampling Pop-up Mailing Konkursowicze Agencje performance’owe, sieci reklamowe i serwisy mailingowe Agencje badawcze Metody Kompetencje
  23. 23. PANELE Klasyczne panele badawcze  ePanel (ARC Rynek i Opinia)  Ask GFK (posiada opinię panelu z najwyższą jakością)  IMAS Online  Studentswatch (wręcz portal społecznościowy)  IBIS Panel SMG/KRC  inetpanel.pl (Indicator)  Twój punkt widzenia – opinie.pl (IIBR)  Ipsos Access Panels (IAP Interactive)  Cenne Opinie (Research Now)  … i wiele innych
  24. 24. PANELE Panel czas badania w minutach Maksymalna wartość minuty badania Toluna 15 0,08 zł Toluna 15 0,11 zł Toluna 10 0,14 zł Ipsos 30 0,19 zł Toluna 6 0,20 zł ask GfK 30 0,30 zł ask GfK 20 0,31 zł Students Watch 15 0,40 zł Ipsos 10 0,57 zł Cenne opinie (Research Now) 15 0,60 zł Cenne opinie (Research Now) 25 0,64 zł Cenne opinie (Research Now) 22 0,73 zł Cenne opinie (Research Now) 5 0,80 zł Gratyfikacje to: • Pieniądze • Tańsze produkty • Produkty, których „normalnie nikt by nie kupił”
  25. 25. PANELE W polskim internecie jest coraz więcej agregatorów paneli  http://www.ankietki.com/paneleinternetowe.htm  http://www.surveycompare.pl/
  26. 26. PANELE  To idzie w kierunku portali społecznościowych i portali z recenzjami (takimi jak serwisy rekomendacyjne – Streetcom, P&G, BuzzMedia, K2)
  27. 27. PANELE Plusy  Tańsza realizacja dłuższych kwestionariuszy  Możliwość targetowania zaproszeń do badania Minusy  Brak kontroli nad równoległym uczestnictwem w wielu panelach  Merkantylne podejście do uczestnictwa w badaniach (zawodowy respondent)
  28. 28. PANELE W PORTALACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH Pojawiło się oczekiwanie, że naturalnymi panelami badawczymi są portale społecznościowe.  Nasza-Klasa – zderzyła się z problemem rynkowym złego wizerunku Naszej Klasy (obecnie rozwija kompetencje w kierunku RTS i rozwija panel NK Research poza serwisem).  IMASS próbował przeprowadzać badania na Facebooku poprzez Social Ads (koszty rekrutacji okazały się być wysokie)
  29. 29. RTS Real Time Sampling – emisja zaproszeń na stronach WWW do odwiedzających ich internautów RTS agencji badawczych RTS agencji performance’owych i sieci reklamowych Zaproszenia w tym samym formacie są emitowane na wszystkich stronach o objętych zasięgiem Agencja każdorazowo negocjuje z wydawcami cenę; wydawcy samodzielnie opracowują formę i kreację zaproszeń
  30. 30. RTS Zalety Wady Możliwość emisji w ogólnych sieciach reklamowych (RON, GDN itp.) i targetowania na pakiety serwisów tematycznych Możliwość dotarcia do niezawodowych respondentów Duża liczba podmiotów realizujących usługę RTS jest tańszy w realizacji (ale nie ma jeszcze przejrzystości cen na tym rynku) Mniejszy response rate na dłuższe badania Brak pewności co do danych uczestników badań (?)
  31. 31. RTS VS PANELE RTS Panele Dotarcie do bardzo wąskich grup docelowych - Sytuacyjnych (np. kobiety w pierwszej połowie drugiego trymestru ciąży) - Demograficznych (np. osoby w określonym województwie) Możliwość realizacji dłuższych badań
  32. 32. MAILINGI Zaproszenia do badań mogą być wysyłane do baz mailowych i subskrybentów newsletterów. W Polsce dwaj najwięksi usługodawcy to Freshmail i Sare. Robią to także wszystkie agencje email marketingu i agencje performance’owe. Najbardziej responsywna reklamowo grupa internautów. Bazy tematyczne Bazy łączone Łączące osoby otagowane segmentami rynku i zainteresowania Bazy współdzielone pomiędzy różnych klientów. Są tam osoby zainteresowane okazjami, systemami lojalnościowymi i szybkim zarobkiem Bazy dedykowane … tworzone każdorazowo do określonych celów
  33. 33. MAILINGI – PRZYKŁAD NA BAZIE „MODOWEJ” W ramach badania dotyczącego wpływu blogosfery modowej na zakupy:  dane zostały zebrane w 24h  tylko 5% uczestników było źle dopasowane. Częstotliwość szukania w internecie informacji o modzie, N=1168 39% 11% 36% 9% 5% Codziennie Co najmniej raz w tygodniu Co najmniej raz na miesiąc Sporadycznie
  34. 34. KONKURSOWICZE  Do badań (zwłaszcza bardziej skomplikowanych) można zapraszać na stronach z konkursami.  Tutaj kluczowe są gratyfikacje pieniężne.  Te osoby bardzo często równolegle należą do paneli badawczych i sieci afiliacyjnych.
  35. 35. KONKURSOWICZE - CASE Cel: obserwować 240 internautów, którzy na potrzeby badania założą prawdziwe konto bankowe przez internetowy serwis transakcyjny w banku (BBD) Metody rekrutacji 1 milion mailingu RTS 300 tys. emisji Panel badawczy 1 informacja o konkursie 5% 41% 46% 8% Badanie zostało zrealizowane na 193 osobach
  36. 36. TARGETOWANIE PO SEARCHU Kwestionariusze targetowane do osób wpisujących do wyszukiwarki określone słowa kluczowe. Możliwe są dwa rozwiązania techniczne: • Ad-words • Identyfikacja internauty na własnym serwisie (dane cookies)
  37. 37. TARGETOWANIE PO SEARCHU 120 100 80 60 40 20 0 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 Case serwisu wielkoformatowego sklepu Odwiedziny na tesco.serwisie pl Index zapytań Google Dlaczego zaczęli się interesować sklepem?
  38. 38. UŻYTKOWNICY SERWISÓW – JAK DO NICH DOTRZEĆ CAWI Łapiemy cookie na serwisie na serwisie WWW na innych stronach WWW Prosimy ich o kliknięcie like - identyfikując profil użytkownika na Facebooku Korzystamy z cookies i logów serwerów Dane z pomiaru Facebooka konfrontujemy z danymi deklaratywnymi Dane o trafficu na serwisie konfrontujemy z danymi deklaratywnymi
  39. 39. TARGETOWANIE PO AKTYWNOŚCI W SOCIAL MEDIA 400 350 300 250 200 150 100 50 0 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 Case serwisu wielkoformatowego sklepu Dlaczego zaczęli pisać na temat sklepu? Odwiedziny na tesco.pl serwisie Liczba publikacji w Social Media
  40. 40. BADANIE DANYCH ZASTANYCH – INTERAKCJI W INTERENCIE Badanie zastanych interakcji Traffic/sniffery/etc. Wirtualna etnografia Search Analytics Scanowanie internetu Badanie portali społecznościowych
  41. 41. POMIAR PASYWNY Social Media listening/monitoring/buzz analytics Szukanie notek ze słowami kluczowymi
  42. 42. KONTROLA SŁÓW KLUCZOWYCH Social Media listening/monitoring/buzz analytics Muszą być dobre dopasowania słów kluczowych zarząd*|appl*, decyzj*|appl*, prezes*|appl*, central*|appl*, wycen*|appl*, giełd*|appl*, pozew*|appl*, pozw*|appl*, regional*|appl*, dyrektor*|appl*, przedstawiciel*|appl*, rzecznik*|appl*, ceo*|appl*, cto*|appl* zarząd*|beko*, decyzj*|beko*, prezes*|beko*, central*|beko*, wycen*|beko*, giełd*|beko*, pozew*|beko*, pozw*|beko*, regional*|beko*, dyrektor*|beko*, przedstawiciel*|beko*, rzecznik*|beko*, ceo*|beko*, cto*|beko* zarząd*|bosch*,decyzj*|bosch*, prezes*|bosch*, central*|bosch*, wycen*|bosch*, giełd*|bosch*, pozew*|bosch*, pozw*|bosch*, regional*|bosch*, dyrektor*|bosch*, przedstawiciel*|bosch*, rzecznik*|bosch*, ceo*|bosch*, cto*|bosch* zarząd*|electrolux*, decyzj*|electrolux*, prezes*|electrolux*, central*|electrolux*, wycen*|electrolux*, giełd*|electrolux*, pozew*|electrolux*, pozw*|electrolux*, regional*|electrolux*, dyrektor*|electrolux*, przedstawiciel*|electrolux*, rzecznik*|electrolux*, ceo*|electrolux*, cto*|electrolux* zarząd*|HP*, decyzj*|HP*, prezes*|HP*, central*|HP*, wycen*|HP*, giełd*|HP*, pozew*|HP*, pozw*|HP*, regional*|HP*, dyrektor*|HP*, przedstawiciel*|HP*, rzecznik*|HP*, ceo*|HP*, cto*|HP* zarząd*|lg*, decyzj*|lg*, prezes*|lg*, central*|lg*, wycen*|lg*, giełd*|lg*, pozew*|lg*, pozw*|lg*, regional*|lg*, dyrektor*|lg*, przedstawiciel*|lg*, rzecznik*|lg*, ceo*|lg*, cto*|lg*
  43. 43. POMIAR PASYWNY  W przypadku niektórych zjawisk (m.in. nastroje społeczne) dyskusje internautów są porównywalne do postaw i opinii wśród Polaków. 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Liczba postów komentarzy i like na fanpage partii politycznych Dzienna liczba publikacji o partiach politycznych w mediach społecznościowych Aktywność internautów w kontekście partii politycznych liczba wypowiedzi internautów o partiach aktywność na partyjnych fanpage na Facebooku
  44. 44. NARZĘDZIA DO SCANOWANIA INTERNETU Narzędzia Problemy z eksportem i dopasowaniami „dobre” serwisy informacyjne Dużo notek śmieci Zagraniczne domeny (?) „Dobre” fora Wszystkie zagraniczne narzędzia mają problem z językiem polskim
  45. 45. „POPULACJA DOMEN”  Przy scanie internetu nie można robić założenia o populacji i próbie, ponieważ nie znana jest populacja domen (liczba domen). Nikt nie wie, ile jest domen na świecie i w Polsce.  W konsekwencji nie można ani zebrać danych „o wszystkich dyskusjach”, ani wylosować reprezentatywnej próby dyskusji.
  46. 46. DANE ZASTANE – DYSKUSJE MOGĄ BYĆ DZIELONE WG TEMATÓW POLAND Avr. Number of Fans POLAND Avr. Number of Fans lifestyle 191 941 parenting 32 901 telecommunication 179 933 economy 32 654 celebrities 163 217 cosmetics&care 32 193 fashion audience 137 927 CSR 30 477 sweets 94 409 culture & education 28 257 HoReCa 56 574 gamer audience 26 911 media audience 53 270 tourist 25 467 sport audience 48 279 moto audience 22 301 shopping audience 46 796 food 20 963 beverages 45 386 home care 20 914 beer & spirits 41 110 photo audience 20 519 erotic 37 564 finance audience 12 385 health care 37 488 public administration 10 356 technology audience 35 339 marketing audience 7 084 events 34 808 Te tematy i osoby wypowiadające się w związku z nimi mogą się pokrywać. Takie podejście zapewnia możliwość porównywania danych.
  47. 47. NA SERWISACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MOŻNA ANALIZOWAĆ SIECI SPOŁECZNE Kto z kim pracuje? Bob Carol Ted Alice Bob --- 1 1 0 Carol 1 --- 1 0 Ted 1 1 --- 1 Alice 0 0 1 --- Krawędzie Grafy symetryczne reprezentują relacje symetryczne, np. współpracy -> „jeżeli ja pracuję z tobą, to ty pracujesz ze mną”.
  48. 48. CENTRALNOŚĆ W SIECIACH SPOŁECZNYCH Blog Centralność alinarose.pl 1,15% za-wysoko.blogspot.com 1,13% niecierpek.blogspot.com 1,09% somethingtodoff.blogspot.com 1,07% kosme-tiki.blogspot.com 1,06% cosrocewokowpadnie.blogspot.com 1,06% urbanstateofmind.blogspot.com 1,06% belleoleum.com 1,03% joannapanna.blogspot.com 0,96% no-to-pieknie.blogspot.com 0,94% Centralność to odsetek wszystkich pozostałych węzłów w badanym zbiorze, które odnoszą się do danego węzła
  49. 49. PRZYKŁAD ZAANGAŻOWANIA POLITYCZNEGO W 2011 ROKU Wybory 2011 Grobelny G. R. Napieralski W. Olejniczak PIS mnie przeraża J. Gowin H. Gronkiewicz Waltz KPPIS B. Arłukowicz J. Buzek R. Sikorski
  50. 50. ANALIZA SIECI SPOŁECZNYCH – WYKORZYSTANIE DO SEGMENTACJI kuchnia szafiarki salon24 bloog finanse kultura polityka onet nowe technologie i marketing blogspot
  51. 51. KTÓRE FANPAGE SĄ ODWIEDZANE PRZEZ TYCH SAMYCH UŻYTKOWNIKÓW? 51
  52. 52. ROLE W SIECIACH SPOŁECZNYCH RÓWNIEŻ MOGĄ BYĆ WYKORZYSTYWANE DO DOBORU INTERNAUTÓW PRZYKŁAD MALCOLMA GLADWELLA Connectors Mavens Salesmen
  53. 53. RÓWNIEŻ AKTYWNOŚĆ W INTERNECIE POWINNA BYĆ BRANA POD UWAGĘ 59% Z iloma osobami rozmawiał(a) w przeciągu ostatniego miesiąca w 21% 9% 5% 6% z nikim nie rozmawiałem/am z od 1 do 5 osobami z 6-20 osobami z więcej niż 20 osobami trudno powiedzieć internecie? Omnibus TNS, październik 2012 68% Ile razy wypowiedział(a) się publicznie w internecie w przeciągu ostatniego miesiąca Omnibus TNS, październik 2012 5% 11% 5% 3% 2% 7% ani razu 1 raz 2 lub 3 razy co najmniej raz na tydzień kilka razy w tygodniu wypowiadałem/am się w internecie niemal codziennie trudno powiedzieć N=592
  54. 54. CO PISZĄ UŻYTKOWNICY? Kategorie komentarzy 0% 20% 40% 60% 48.9% 27.2% 23.9% przekazywanie informacji wypowiedzi emocjonalne opinie Udział fanów, N = 1061 Kategorie postów 0% 10% 20% 30% 40% 29.7% 20.4% 18.3% 16.1% 9.9% 3.4% 2.2% wypowiedzi emocjonalne opinie o produktach pytania do administratora konkursy prośby o kontakt i… przechwałki zakupy Udział fanów, N = 1061
  55. 55. PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE UMOŻLIWIAJĄ BADANIE ZAINTERESOWAŃ I ŻYCIA PRYWATNEGO Przykład kobiet dzieci lifestyle aktywnych na Facebooku jedzenie
  56. 56. WIRTUALNA ETNOGRAFIA 328 242 125 85 76 60 59 58 52 51 47 45 38 31 30 26 26 21 13 13 350 300 250 200 150 100 50 0 Codzienność Aspiracje Aspiracje zdecydowanie ustępują pierwszeństwa codzienności.
  57. 57. ZAINTERESOWANIA NA PORTALACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH Przykład osób zainteresowanych finansami
  58. 58. DOTARCIE DO ZWOLENNIKÓW I PRZECIWNIKÓW MARKI/TEMATU Dzięki monitoringu buzzu identyfikowane są osoby, które: 1) często wypowiadają się na temat marki; 2) są emocjonalnie zaangażowane w dyskusje; 3) docierają do wielu internautów. Można wśród nich przeprowadzić: • Wywiady • Focusy • BBD Badania można realizować offline i online Największe korzyści: • Poznanie motywacji tych osób do komunikacji; • Otrzymanie bezpośrednich rekomendacji do działań komunikacyjnych
  59. 59. TARGETOWANIE GEOLOKALIZACYJNE Foursquare/FB Places Mobilna aplikacja badawcza Ścieżka: 1. Monitoring Foursquare 2. Identyfikacja ludzi i miejsc 3. Łączenie profilu użytkownika Foursquare z Facebookiem 4. Targetowanie na Facebooku Badanie realizowane na dedykowanych panelach mobilnych Uczestnicy badania posiadają aplikacje mobilne, analizujące lokalizację i targetowanie zaproszeń do badań po kategoriach miejsc
  60. 60. TARGETOWANIE GEOLOKALIZACYJNE 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Możliwe jest targetowanie zaproszeń po potokach (wzorcach w przemieszczaniu się) Godziny odwiedzin klubokawiarni w Warszawie przez badanych 7.00-9.00 10.00-12.00 13.00-15.00 16.00-18.00 18.00-20.00 21.00-23.00 00.00-2.00 3.00-6.00 Plac Zabaw Charlotte: chleb i wino Bar PKP Warszawa Powiśle Plan B SAM
  61. 61. OPTYMALNE DOTARCIE DO INTERNAUTÓW Ilościowe badania deklaratywne Badania jakościowe Social Media Listening Badania mobilne Pasywny pomiar zachowań
  62. 62. DZIĘKUJEMY ALEK@IRCENTER.COM WOJTEK@MELTING-POT.PL

×