unit1-overview-of-ec

1. Overview of E-CommerceUnit 1 :
306325 : พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Commerce)
อ.ดร.ศุภชานันท์ วนภู
Supachanun.w@gmail.com
Business Computer, FMS, NRRU

2. 306325 Unit 1 : Overview of EC
เนื้อหา
 ความเป็นมาและแนวโน้มของการทาธุรกิจออนไลน์
 ธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ คืออะไร
 นิยามของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
 โครงสร้างพื้นฐานของ E-Commerce
 ประเภทของ E-Commerce
 ประโยชน์ของ E-Commerce
 ข้อจากัดของ E-Commerce
 การประยุกต์ใช้ E-Commerce
2

3. 306325 Unit 1 : Overview of EC
เศรษฐกิจยุคดิจิตอล
 เกิดการเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ทางด้านธุรกิจทั้งในแง่ของ
โครงสร้าง และแผนยุทธศาสตร์เพื่อความสาเร็จของธุรกิจใน
ยุคปัจจุบัน
 การค้าผ่านทางเว็บไซต์ และการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเข้า
มาช่วยทาให้ได้เปรียบทางด้านการแข่งขัน
 การค้าในปัจจุบันมีการแข่งขันในรูปแบบที่เรียกว่า
 “Global Competition” : ราคา คุณภาพ และ บริการ
3

4. 306325 Unit 1 : Overview of EC
แนวโน้มการใช้งาน Internet และ EC
 มีจานวนการใช้งาน Internet สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทา
การสารวจโดย NECTEC
 การซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้หญิง พิจารณาที่ “ราคา”
และ “มูลค่าสินค้า” เป็นหลัก
 ผู้ชายจะวางแผนในการซื้อสินค้า ผู้หญิงซื้อตาม
อารมณ์
 ผู้ชายใช้จ่ายเงินซื้อสินค้ามากกว่าผู้หญิง
4

5. 306325 Unit 1 : Overview of EC
เมื่อผู้บริโภคเปลี่ยนวิถีชีวิต ผู้ค้าต้องปรับวิธีทาธุรกิจ
ทาไมต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทาธุรกิจ

6. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ทาไมต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทาธุรกิจ
กลุ่มผู้บริโภคตาม Generation
ที่มักจะได้ยินบ่อยๆ Generation B, Generation X,
Generation Y และ Generation M
แต่ละ Generation หมายถึงอะไร ??

7. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ทาไมต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทาธุรกิจ

8. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ทาไมต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทาธุรกิจ

9. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ทาไมต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทาธุรกิจ
ลูกค้ามีไลฟ์สไตล์/วิถีชีวิตที่เปลี่ยนไป
(1) ชีวิตแห่งการ “เคลื่อนที่” (Mobile Life) (2) วัฒนธรรม..จอภาพ (Screen Culture) (3) ชอบสินค้าประเภท DIY
(Do-it-yourself) (4) ชอบร้านค้าปลีกที่มีลักษณะ Formatted Style (5) สินค้า..ถูกใจ ราคา..ถูกเงิน “Max Value of
Money” (6) สินค้าประเภท “สอนให้...รวย” (7) สินค้าประเภท “Fast Track” (8) ชอบให้ตนดูดี “Good Looking”
(9) ชอบสินค้าประเภท DIH (Do-it-your-Health) และ (10) ชอบศึกษาสินค้าจาก “อินเทอร์เน็ต” หรือ “โซเชียลมีเดีย”

10. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ทาไมต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทาธุรกิจ
การเพิ่มขึ้นของผู้ใช้ internet รุ่นใหม่

11. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ทาไมต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทาธุรกิจ
กระแส Smart Phone & Tablet

12. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ทาไมต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทาธุรกิจ
การเพิ่มขึ้นของผู้ใช้ internet รุ่นใหม่

13. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ทาไมต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทาธุรกิจ
การเพิ่มขึ้นของผู้ใช้ internet รุ่นใหม่

14. 306325 Unit 1 : Overview of EC
สถิติเว็บไซต์ในประเทศไทยด้วย Truehit.net
Unique IP คือจานวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ โดยคานวนจากจานวน IP Address ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ากันในช่วงเวลาหนึ่ง
ในแต่ละวัน...มีสถิติเยี่ยมชมเว็บไซต์มาก-น้อยแค่ไหน?

15. 306325 Unit 1 : Overview of EC
สถิติเว็บไซต์ในประเทศไทยด้วย Truehit.net
Unique IP คือจานวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ โดยคานวนจากจานวน IP Address ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ากันในช่วงเวลาหนึ่ง
ในแต่ละวัน...มีสถิติเยี่ยมชมเว็บไซต์มาก-น้อยแค่ไหน?

16. 306325 Unit 1 : Overview of EC
สถิติเว็บไซต์ในประเทศไทยด้วย Truehit.net
ดูเว็บผ่านมือถือ 2011-07-30 ใช้เครื่องอะไร ?

17. 306325 Unit 1 : Overview of EC
สถิติเว็บไซต์ในประเทศไทยด้วย Truehit.net
การใช้มือถือ ณ 2015-01-19 เพื่อเชื่อมต่อ?

18. 306325 Unit 1 : Overview of EC
สถิติเว็บไซต์ในประเทศไทยด้วย Truehit.net
18
เว็บไซต์ยอดนิยม ณ 2015-01-19

19. 306325 Unit 1 : Overview of EC
สถิติเว็บไซต์ในประเทศไทยด้วย Truehit.net
19
ประเภท ชื่อองค์กรและหน่วยงาน
มหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ www.ku.ac.th
ธนาคาร ธนาคารกสิกรไทย www.kasikornbank.com
โรงแรม โรงแรมดุสิตธานี www.dusit.com
โรงพยาบาล โรงพยาบาลวิภาวดี www.vibhavadi.com
สถานีโทรทัศน์ โมเดิลไนท์ทีวี www.mcot.net
สถานีวิทยุ เวอร์จิ้นไทยแลนด์ www.virginradiothailand.com
หนังสือพิมพ์ ผู้จัดการออนไลน์ manager.co.th
หน่วยงานราชการ สานักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน
กระทรวงศึกษาธิการ www.obec.go.th
เว็บไซต์ยอดเยี่ยม ที่เป็นองค์กรและหน่วยงานประจาปี 2550

20. 306325 Unit 1 : Overview of EC
สถิติเว็บไซต์ในประเทศไทยด้วย Truehit.net
20
ประเภท ชื่อองค์กรและหน่วยงาน
มหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรามคาแหง www.ku.ac.th
ธนาคาร ธนาคารกสิกรไทย www.kasikornbank.com
โรงแรม โรงแรมเซนทาราโฮเต็ลรีสอร์ท
www.centrarahotelresorts.com
โรงพยาบาล โรงพยาบาลวิภาวดี www.vibhavadi.com
สถานีโทรทัศน์ โมเดิลไนท์ทีวี www.mcot.net
สถานีวิทยุ เวอร์จิ้นไทยแลนด์ www.virginradiothailand.com
เว็บไซต์ยอดเยี่ยม ที่เป็นองค์กรและหน่วยงานประจาปี 2557

21. 306325 Unit 1 : Overview of EC
...แล้วท่านต้องเปลี่ยนแปลง...หรือไม่?
ยอดขายรวมการจาหน่ายสินค้าในปี พ.ศ. 2549
(ค.ศ. 2006) เท่ากับ 10.710 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
ทาไมต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทาธุรกิจ

22. 306325 Unit 1 : Overview of EC
...แล้วท่านต้องเปลี่ยนแปลง...หรือไม่?
มีร้านค้าอย่างเดียวไม่พอ => ต้องมีเว็บไซต์เพิ่มช่องทาง/ขยาย
โอกาสทางการค้าด้วย
ทาไมต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทาธุรกิจ

23. 306325 Unit 1 : Overview of EC
Old & New Business Model
บริคแอนด์มอร์ต้า (Brick and Mortar)
หมายถึง กิจการที่มีอาคารสถานที่เป็นอิฐและปูนประกอบการค้าขาย
แบบ "ออฟไลน์ (Off-line)" คือไม่ได้ขายสินค้าหรือบริการผ่าน
อินเตอร์เน็ตนั่นเอง
23

24. 306325 Unit 1 : Overview of EC
Old & New Business Model
บริคแอนด์คลิ้ก (Brick-and-Click)
หมายถึง กิจการที่มีอาคารสถานที่เป็นอิฐและปูน ซึ่งเดิมทีเป็นธุรกิจ
แบบบริคแอนด์มอร์ต้าแต่ต่อมาก็นาเอาอินเตอร์เน็ตไปใช้ในการทาอี
คอมเมิร์ซ จึงขายของทั้งแบบออฟไลน์และ "ออนไลน์ (On-line)"
24

25. 306325 Unit 1 : Overview of EC
Old & New Business Model
คลิ้กแอนด์คลิ้ก (Click-and-Click)
หมายถึง กิจการที่เป็นกิจการดอทคอมล้วนๆ ไม่เคยมีอาคารสถานที่
สาหรับประกอบธุรกิจมาก่อน แต่อยู่ในอินเตอร์เนตเพียงอย่างเดียว
โดยใครๆ ที่สนใจจะซื้อสินค้าก็สามารถเข้าไปใช้บริการได้เพียงแต่คลิ้ก
หรือกดเข้าไปเท่านั้น
25

26. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ (E-Business)
E-Business หมายถึง การดาเนินกิจกรรมทาง “ธุรกิจ”
ต่างๆ ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ การใช้คอมพิวเตอร์
เทคโนโลยีสารสนเทศ การสื่อสารและอินเทอร์เน็ตเพื่อทาให้
กระบวนการทางธุรกิจมีประสิทธิภาพ และตอบสนองความ
ต้องการของคู่ค้า และลูกค้าให้ตรงใจ รวดเร็ว และเพื่อลด
ต้นทุน ขยายโอกาสทางการค้า และการบริการ
26

27. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์
โครงข่ายโทรคมนาคม
การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
e-Commerce
การติดต่อสื่อสารและ
การทางานร่วมกัน
ระบบธุรกิจภายในองค์กร
อินเทอร์เน็ต (Internet)
อินทราเน็ต (Intranet)
เอ็กซ์ทราเน็ต (Extranet)
Etc.
ธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ (e-Business)

28. 306325 Unit 1 : Overview of EC
องค์ประกอบของ E- Business
1. การติดต่อสื่อสารและการทางานร่วมกัน (Enterprise
Communication and Collaboration) เช่น email, voice
mail, Discussion forum, chat system, Teleconference
etc.
2. การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Commerce) ช่วย
สนับสนุนการดาเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นการซื้อขายสินค้าและบริการ
3. ระบบธุรกิจภายในองค์กร (Internal Business System) เช่น
TPS, ERP, CRM, Process Control System
28

29. 306325 Unit 1 : Overview of EC
นิยามของ Electronic Commerce (EC)
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ การผลิต การกระจาย การตลาด การขาย
หรือการขนส่งผลิตภัณฑ์ และบริการโดยใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์
(WTO,1998)
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง ขบวนการที่ใช้วิธีการทาง
อิเล็กทรอนิกส์ เพื่อทาธุรกิจที่จะบรรลุเป้าหมายขององค์กร พาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ใช้เทคโนโลยีประเภทต่าง ๆ และครอบคลุมรูปแบบทาง
การเงินทั้งหลาย เช่น ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์, การค้าอิเล็กทรอนิกส์, อีดี
ไอหรือการแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์, ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์,
โทรสาร, คะตะล้อกอิเล็กทรอนิกส์, การประชุมทางไกล และรูปแบบต่าง
ๆ ที่เป็นข้อมูลระหว่างองค์กร (ESCAP,1998)
29

30. 306325 Unit 1 : Overview of EC
นิยามของ Electronic Commerce (EC)
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ การทาธุรกิจทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งขึ้นอยู่กับ
การประมวลผล และการส่งข้อมูลที่มีข้อความ เสียง และภาพ ประเภท
ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงการขายสินค้า และบริการด้วยสื่อ
อิเล็กทรอนิกส์, การขนส่งผลิตภัณฑ์ที่เป็นเนื้อหาข้อมูลแบบดิจิทัลใน
ระบบออนไลน์, การโอนเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์, การจาหน่วยหุ้นทาง
อิเล็กทรอนิกส์, การประมูล, การออกแบบทางวิศวกรรมร่วมกัน, การ
จัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ, การขายตรง, การให้บริการหลังการขาย ทั้งนี้
ใช้กับสินค้า (เช่น สินค้าบริโภค, อุปกรณ์ทางการแพทย์) และบริการ
(เช่น บริการขายข้อมูล, บริการด้านการเงิน, บริการด้าน กฎหมาย)
รวมทั้งกิจการทั่วไป (เช่น สาธารณสุข, การศึกษา, ศูนย์การค้าเสมือน
(Virtual Mall) (European union,1997)
30

31. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ดังนั้น อาจกล่าวโดยสรุปได้ว่า Electronic Commerce หรือ
การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง
“เทคโนโลยีที่ใช้เป็นสื่อกลางสาหรับแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
ระหว่างผู้ที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ตัวบุคคล องค์กร หรือตัวบุคคลกับ
องค์กร ทั้งนี้ เพื่อช่วยสนับสนุนและอานวยความสะดวกในการ
ดาเนินกิจกรรมต่าง ๆ ทั้งภายในและนอกองค์กร”
จากนิยามข้างต้น จงอธิบายความแตกต่างระหว่าง
E-Business กับ E-Commerce
นิยามของ Electronic Commerce (EC)
31

32. 306325 Unit 1 : Overview of EC
โครงสร้างพื้นฐาน (E-Commerce Infrastructure)
โครงสร้างพื้นฐาน หมายถึง องค์ประกอบหลักสาคัญด้าน
เทคโนโลยีพื้นฐาน ที่จะนามาใช้ในการพัฒนาระบบ
E-Commerce ซึ่งแบ่งออกเป็น 5 ด้าน ได้แก่
 People
 Public Policy
 Marketing and Advertisement
 Support Service
 Business Partnership
32

33. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ประเภทของ E-Commerce (E-Commerce Classification)
ในการทาการค้านั้นต้องประกอบด้วยอย่างน้อย 2 ฝ่ายก็คือ
ผู้ซื้อและผู้ขาย ซึ่งผู้ซื้อและผู้ขายนั้น ก็มีหลายๆรูปแบบ ทาให้
เราสามารถจัดประเภทของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ออกเป็น
ประเภทหลักๆ ดังนี้
 Business to Consumer - B2C
 Business to Business – B2B
 Consumer to Consumer - C2C
 Business to Government – B2G
 Government to Consumer -G2C
33

34. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ประเภทของ E-Commerce (E-Commerce Classification)
 ผู้ประกอบการ กับ ผู้บริโภค (Business to Consumer
- B2C) คือการค้าระหว่างผู้ค้าโดยตรงถึงลูกค้าซึ่งก็คือ
ผู้บริโภค เช่น การขายหนังสือ ขายวีดีโอ ขายซีดีเพลง
เป็นต้น
34

35. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ประเภทของ E-Commerce (E-Commerce Classification)
 ผู้ประกอบการ กับ ผู้ประกอบการ (Business to
Business – B2B) คือการค้าระหว่างผู้ค้ากับลูกค้า
เช่นกัน แต่ในที่นี้ลูกค้าจะเป็นในรูปแบบของ
ผู้ประกอบการ ในที่นี้จะครอบคลุมถึงเรื่อง การขายส่ง
การทาการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์
ระบบห่วงโซ่การผลิต (Supply Chain Management)
เป็นต้น ซึ่งจะมีความซับซ้อนในระดับต่างๆกันไป
35

36. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ประเภทของ E-Commerce (E-Commerce Classification)
ผู้บริโภค กับ ผู้บริโภค (Consumer to Consumer -
C2C) ในเรื่องการติดต่อระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภคนั้น มี
หลายรูปแบบและวัตถุประสงค์ เช่นเพื่อการติดต่อ
แลกเปลี่ยนข้อมูล ข่าวสาร ในกลุ่มคนที่มีการบริโภค
เหมือนกัน หรืออาจจะทาการแลกเปลี่ยนสินค้ากันเอง ขาย
ของมือสองเป็นต้น
36

37. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ประเภทของ E-Commerce (E-Commerce Classification)
ผู้ประกอบการ กับ ภาครัฐ (Business to Government –
B2G) คือ การประกอบธุรกิจระหว่างภาคเอกชนกับภาครัฐ
ที่ใช้กันมากก็คือเรื่องการจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ หรือที่
เรียกว่า e-Government Procurement ในประเทศที่มี
ความก้าวหน้าด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แล้ว รัฐบาล
จะทาการซื้อ/จัดจ้างผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์เป็นส่วนใหญ่
เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย เช่นการประกาศจัดจ้างของภาครัฐ
ในเว็บไซต์ www.mahadthai.com หรือการใช้งานระบบ
อีดีไอในพีธีการศุลกากรของกรมศุลฯ www.customs.go.th
37

38. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ประเภทของ E-Commerce (E-Commerce Classification)
ภาครัฐ กับ ประชาชน (Government to Consumer -
G2C) ในที่นี้คงไม่ใช่วัตถุประสงค์เพื่อการค้า แต่จะเป็นเรื่องการ
บริการของภาครัฐผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งปัจจุบันในประเทศ
ไทยเองก็มีให้บริการแล้วหลายหน่วยงาน เช่นการคานวณและ
เสียภาษีผ่านอินเทอร์เน็ต, การให้บริการข้อมูลประชาชนผ่าน
อินเทอร์เน็ต เป็นต้น เช่นข้อมูลการติดต่อการทาทะเบียนต่างๆ
ของกระทรวงมหาดไทย ประชาชนสามารถเข้าไปตรวจสอบว่า
ต้องใช้หลักฐานอะไรบ้างในการทาเรื่องนั้นๆ และสามารถดาวน์
โหลดแบบฟอร์มบางอย่างจากบนเว็บไซต์ได้ด้วย
38

39. 306325 Unit 1 : Overview of EC 39

40. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ประโยชน์ของ E- Commerce
สรุปจากที่ผ่านมานั้นจะพบว่าจะมีข้อที่เป็นประโยชน์ร่วมกันของทั้งผู้
ซื้อ ผู้ขาย ผู้ผลิตอยู่ 3 ประเด็นคือ
 ประหยัดค่าใช้จ่าย ลดค่าใช้จ่ายบุคลากรบางส่วน ลดขั้นตอนการ
ประกอบธุรกิจ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการติดต่อแบบเดิมๆ
 ไม่มีข้อจากัดด้านสถานที่ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทั่วโลก (หมายความ
ว่าต้องสร้างเว็บไซต์ให้มีข้อมูลเป็นภาษาสากลหรือภาษาที่กลุ่มลูกค้า
เป้าหมายของเราใช้มากๆ เช่นภาษาจีน ญี่ปุ่น เป็นต้น)
 ไม่มีข้อจากัดด้านเวลา สามารถทาการค้าได้ 24 ชั่วโมง 7 วัน ผ่าน
ระบบอัตโนมัติ
40

41. 306325 Unit 1 : Overview of EC
ข้อจากัดของ E-Commerce
 การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล และการรักษาความเป็น
ส่วนตัว : Security and Privacy
 ความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการ : Trust of customers
 ความคุ้มครองทางกฎหมาย : Legal support
 ข้อจากัดทางด้านเทคนิค : Technical Limitation
 ความสามารถขององค์กร : Organization ability
- ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ : IT resource
- บุคลากร : Personnel
- ความรู้ : Knowledge
41

42. 306325 Unit 1 : Overview of EC
การประยุกต์ใช้ E-Commerce (E-Commerce application)
 ด้านการค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ (E-Retailing)
 ด้านการค้าโฆษณาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
(E-Advertisement)
 ด้านการประมูลอิเล็กทรอนิกส์ (E-Auctions)
 ด้านการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ (E-Service)
 ด้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (E-Government)
 ด้านโมบายคอมเมิร์ซ
(Mobile Commerce : M-Commerce)
42