la concretezza dei fattori intangibili- Laureandi Taramo

1. La CONCRETEZZA dei FATTORI INTANGIBILI
Al fianco di chi lavora per il successo
Università degli Studi di Teramo
23-24 ott 2014
IDEE E PRATICHE PER SVILUPPARE UN’ATTIVITÀ DI SUCCESSO

2. Cosa determina
il successo di un’AttiviTà?
2

3. fattori
HARD
3

4. fattori SOFT
4

5. Il SUCCESSO di una ATTIVITÀ è
direttamente proporzionale
alla QUALITÀ dei suoi
FATTORI SOFT
5

6. E il successo di una persona?
6

7. Tipi di investimento
7

8. 8
FIT = in forma
SEXY = attraente
capace di usare i fattori HARD
capace di usare sia i fattori HARD che quelli SOFT

9. Il SUCCESSO di una PERSONA è
direttamente proporzionale
alla QUALITÀ dei suoi
FATTORI SOFT
9

10. i FATTORI
del SUCCESSO
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11. Le competenze professionali:
PREREQUISITO
SOLO
1
11

12. Capacità e competenze consentono di partecipare al gioco ma …
… non assicurano più la VITTORIA
12

13. «In cima ad ogni vetta si è sull'orlo dell'abisso.» (Stanislaw Jerzy Lec)
13

14. 14
1
ETICA
Coscienza del proprio ruolo, dei propri valori, rispetto degli altri

15. 15
CAUSATIVITÀ
capacità di attivarsi per risolvere i problemi
2

16. Le abilità che già possiedi non ti aiutano a risolvere i nuovi problemi!
Andare alla ricerca
delle cause esterne, non ti permette di sviluppare le tue risorse interne e di risolvere il problema
16

17. 17
COMPETENZA
sapere e saper fare
3

18. 18
ENTUSIASMO
saper(si) entusiasmare e ricaricare
4

19. 19
INTERESSE e rispetto per gli altri
5

20. VISION
mete sfidanti e strategie chiare
6
20

21. Le mete servono a non andare alla deriva
21

22. Ma perché non le definiamo?
22

23. 23/10/2017:
in questi 3 anni sono riuscito a …
scrivi 3 obiettivi che vorresti raggiungere
23

24. 24
DETERMINAZIONE
plus ardui sono gli ostacoli e
plus la meta è sfidante
7

25. 25
Su di un foglio assegnati un voto in una scala da 1 a 10 per ognuna delle caratteristiche citate

26. INGEGNERIA DEL SUCCESSO
26

27. L’ETICA
nella PROFESSIONE
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28. Insieme dei principi morali con cui si definisce quali sono i comportamenti giusti e quali quelli sbagliati di una persona
ETICA
28

29. 29
esistono
valori fondamentali
(alcuni dei quali universali)
che definiscono l’essere umano
l’individuo che non agisce in base a tali valori non riuscirà mai a raggiungere la serenità e il successo

30. 30

31. 31

32. 32

33. 33
Ognuno di noi quando viola questi principi innesta dei meccanismi che lo rallentano;
continuando ripetutamente a trasgredire i propri valori dopo un po’ si ritroverà bloccato
E NON RIUSCIRÀ PIU’ A FARE PROGRESSI VERSO I SUOI OBIETTIVI PERSONALI E PROFESSIONALI

34. 34
QUANDO TRASGREDIAMO I NOSTRI VALORI ETICI ATTIVIAMO UNO DEI NEMICI PIÙ SUBDOLI CHE TUTTI NOI POSSEDIAMO:
IL SENSO DI COLPA
NON RIUSCENDO A SOPPORTARE IL SENSO DI COLPA TENDERÒ AD ASSOLVERE ME STESSO E A SCARICARE LE COLPE ALL’ESTERNO ENTRANDO IN UNA SPIRALE PERICOLOSA

35. 35
TRASGRESSIONE DEI PRINCIPI ETICI
FA
SCATURIRE
SENSO DI COLPA
PORTA
ASSOLVERE ME STESSO
INDUCE
SCARICARE LE COLPE ALL’ESTERNO
NON ATTIVARMI PER LA SOLUZIONE
PORTA
GIUSTIFICAZIONE
AGGRAVA

36. 36
Esempio
Uno studio veterinario fa concorrenza sleale abbassando molto i prezzi
COSA LO PORTA A PENSARE IL SENSO DI COLPA CHE NE SCATURISCE?
•«SE NON FACCIO COSÌ CHIUDO ED HO UNA FAMIGLIA DA MANTENERE ED UN MUTUO DA PAGARE»
•«E POI LO STATO CI UCCIDE DI TASSE E LA GENTE NON PUÒ SPENDERE»
COSÌ NON TROVERÀ ALTRE SOLUZIONI SE NON QUELLA DI CONTINUARE PER QUESTA STRADA FINCHÈ NON SI METTERÀ NEI GUAI

37. 37
QUESTO MECCANISMO INCONSCIO MI ALLONTANA DALL’ECCELLENZA E DAI MIEI OBIETTIVI PERSONALI E PROFESSIONALI E DI CONSEGUENZA ABBASSA LA MIA AUTOSTIMA ED ACCRESCE LE MIE PAURE ED INCERTEZZE PORTANDOMI PIAN PIANO AL BLOCCO

38. In qualsiasi area del vivere in cui non RIUSCIAMO AD ECCELLERE ABBIAMO IDEE e MOTIVAZIONI
che noi crediamo giuste
ma che in realtà
SONO, ALMENO IN PARTE, SBAGLIATE
38

39. 39
Alcuni esempi
•Una persona che pensi che per guadagnare di più, debba lavorare meno
•Un giovane che si senta limitato verso il successo per la sua età
•Un imprenditore che pensi che per guadagnare ci voglia “l’affare del secolo”

40. 40
REGOLA N°1
IMPARA A SVILUPPARE ABILITÀ!
RESPONS
ABILITA’

41. Di fronte ad un problema o difficoltà, posso scegliere di essere:
Causa o Effetto
Mi sento io l’incaricato a risolvere il problema e trovare una soluzione
Decido di non agire e subisco passivamente le conseguenze
41

42. Se cerchi di aggirare gli ostacoli te li ritrovi più avanti
42

43. 43

44. ALLE PERSONE NON E’ DATA LA SOLUZIONE AI PROBLEMI MA LA POSSIBILITA’ DI SVILUPPARE le PROPRIE ABILITA’ per RISOLVERLI
44

45. AUTOSTIMA:
DEVI CREDERE NEL TUO VALORE PERSONALE
45

46. 46
L’orsetto IMAR
VISIBILE
INVISIBILE

47. 47
REGOLA N°2
SCAMBIA IN ABBONDANZA
OVVERO
ECCEDI LE ASPETTATIVE!

48. SCAMBIO NATURALE
L’UNIVERSO
TI RESTITUISCE
(in forme diverse)
TUTTO CIO’ CHE DAI
48

49. 49
REGOLA N°3
DIVENTA UNA BELLA PERSONA!

50. 50
•Le belle persone mettono gli altri ed i loro bisogni al centro del loro interesse
•Sanno mettersi nei panni degli altri e capiscono le loro difficoltà
•Credono in una meta che vogliono ottenere nella vita
•Si sanno prendere responsabilità dei loro errori
•Sanno mettersi in discussione
•Credono nel valore del loro lavoro

51. 51
REGOLA N°4
SVILUPPA UN
COMPORTAMENTO ETICO!

52. 52
•Non fare agli altri quello che non vorresti venisse fatto a te ovvero pensa win-win;
•Rispettare gli accordi (impliciti ed espliciti) con te stesso e con gli altri;
•Avere consapevolezza del proprio ruolo;
•Aiutare e supportare un collega in difficoltà;
•Prendersi cura dei beni aziendali come se fossero propri;
•Curare il proprio miglioramento personale e favorire quello delle persone intorno a se;
•Non diffondere comunicazioni negative, non criticare gli altri ma affrontare con i diretti interessati ciò che non va per risolverlo e migliorare i rapporti;
•Emergere grazie alle proprie abilità e non a scapito degli altri approfittando delle loro difficoltà;
•….
ESSERE ETICI VUOL DIRE :

53. 53
•Doveri del medico veterinario
•Rapporti tra medici veterinari
•Rapporti con l’esterno
clientela, privati ed enti pubblici, con altre professioni
•Associazione e Società
•Certificazioni
•Pubblicità
•Onorari
il CodiceDeontologico

54. 54
Essendo ammesso alla Professione di medico veterinario e consapevole dell'importanza dell'atto che compio giuro solennemente di dedicare le mie competenze e le mie capacità alla protezione della salute dell'uomo, alla cura e al benessere degli animali, favorendone il rispetto in quanto esseri senzienti; di promuovere la salute pubblica e la tutela dell'ambiente; di impegnarmi nel mio continuo miglioramento, aggiornando le mie conoscenze all'evolvere della scienza; di svolgere la mia attività in piena libertà e indipendenza di giudizio, secondo scienza e coscienza, con dignità e decoro, conformemente ai principi etici e deontologici propri della Medicina Veterinaria.
GIURAMENTO
di Aristotele

55. 55
•CONFLITTO DI INTERESSI
Relativi a vantaggi di natura economica che confliggono con le norme del codice deontologico
•INADEMPIENZA
Nell’esercitare la propria professione trascurando la tutela degli animali, dell’uomo o dell’ambiente o i diritti del cliente
•ASSISTENZA
In caso di pronto soccorso, relativa ad una sovra- o sotto- stima delle proprie capacità o al non saper rapportare la gravità ad uno specifico contesto
MAGGIORIRISCHI

56. COOPERARE X VINCERE
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57. Il SUCCESSO di una ATTIVITÀ è
direttamente proporzionale
alla QUALITÀ dei suoi
FATTORI SOFT
57

58. Il SUCCESSO di una ATTIVITÀ è direttamente proporzionale al NUMERO ed alla QUALITÀ delle persone cui riesci a farla sposare
58

59. 59
ELABORAZIONE
DISTRIBUITA O PARALLELA

60. 60
COOPERARE PER RISOLVERE I PROBLEMI E’ PARTICOLARMENTE EFFICACE QUANDO IL LIVELLO DI COMPLESSITÀ È ALTO

61. 61
PER CHI OGGI DECIDE DI APRIRE UNA PROPRIA ATTIVITA’ AUTONOMA IL CONTESTO SOCIO- ECONOMICO ATTUALE È COMPLESSO

62. 62
RIPARTIRE IL LAVORO
E’ chiaro che essere almeno in due soprattutto all’inizio consente una organizzazione migliore ed un servizio più efficace. Inoltre sempre più studi offrono assistenza 24h
Per gestire le emergenze (diurne e notturne), per l’assistenza, etc.
1

63. 63
ORGANIZZAZIONE
Se oltre al veterinario generico vi è anche uno specialista (oculistica, odontoiatria etc.) lo studio acquisterà maggiore prestigio Inoltre si potrà pensare anche di condividere il personale di supporto
2

64. 64
CONDIVISIONE MEZZI E STRUMENTI DI LAVORO
Cooperare come soci o più semplicemente come associati permette di poter condividere mezzi e strumenti di lavoro con una sensibile riduzione dei costi di partenza mediamente alti per uno studio veterinario
3

65. 65
RIDUZIONE COSTI OPERATIVI
Cooperare come soci o più semplicemente come associati permette anche una sensibile riduzione dei costi di partenza mediamente alti rispetto ad altre professioni
Condivisione spazi, macchinari, marketing, etc.
4

66. 66
SERVIZI COMPLETI
Poter contare su un’offerta più ampia grazie alle competenze dei colleghi con cui si coopera e quindi poter offrire al mercato una proposta esclusiva
Basata ad es. sulle specializzazioni, o sulla suddivisione in reparti, ad una assistenza più efficace e competenza migliore, etc.
5

67. 67
CONSIGLI PREZIOSI
Che nessun commercialista ti darà mai
•Non scegliere chi è più bravo ma chi è più positivo e propositivo
•Scegli qualcuno di cui ti fidi perché il rapporto dovrà essere basato sulla fiducia reciproca
•Iniziate preparando un business plan di sviluppo dell’attività: sarà il vostro 1°banco di prova

68. 68
CONSIGLI PREZIOSI
Che nessun commercialista ti darà mai
•Non pretendere di poter definire tutto sin dall’inizio, piuttosto …
•… Prevedi una exit strategy nel caso in cui le cose dovessero andar male

69. 69

70. Il MARKETING
dello
studio VETERINARIO
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71. •fare MARKETING per diventare sexy
•VENDERE il tuo valore
•CONSOLIDARE i tuoi risultati
71

72. È il complesso di attività che consiste nel far leva sulle paure e curiosità collettive per spingere la gente in una direzione (acquisto)
72

73. 1. FARSI CONOSCERE 2. FARSI RICONOSCERE 3. FARSI COMPRENDERE 4. FARSI SCEGLIERE
73
SUCCESSO

74. 74
Insieme delle scelte volte a identificare A CHI rivolgersi e PERCHÉ e le strategie, i prodotti ed i servizi con cui arrivarci
STRATEGIA comportamento pianificato nel medio-lungo periodo

75. 75
Insieme delle attività volte a raggiungere gli obiettivi di marketing secondo le regole definite a livello strategico.

76. •COSA il mercato chiede e puoi offrire in maniera esclusiva
•A CHI ti rivolgi
•QUALE è il messaggio che vuoi fargli arrivare
•COME gli farai arrivare il tuo messaggio
76

77. Fermo restando che non puoi obbligare i clienti ad avvalersi del tuo supporto,
puoi però lavorare per rendere la tua proposta
Attraente
77

78. 78

79. PRO+MUOVERE
Attività svolte per far conoscere e apprezzare un brand, un’idea, un servizio, un prodotto
79

80. TANTO e SEMPRE!
Nella piccola attività il
flusso in USCITA determina il
flusso in ENTRATA
80

81. La tua attività
I tuoi
prodotti
I tuoi servizi
I tuoi valori
81

82. 82

83. Promuovi sempre in maniera onesta così otterrai:
•Clienti soddisfatti perché le loro aspettative sono state superate
•Una buona reputazione sul mercato
•Non trovarti coinvolto in situazioni spiacevoli e in conflitto di interessi
83

84. •Promuovi sempre cose vere
•Mantieni sempre distinto il ruolo di veterinario da quello di titolare o di manager
•Non avvantaggiarti a scapito di tuoi colleghi
•Rispetta i tuoi valori
84

85. La vendita è uno scambio!
Continuamente ci scambiamo idee!
Le idee si comprano, non si vendono!
Il prezzo viene dopo il valore!
85

86. Se non sei attento a gestire bene ciò che acquisisci con tanto sforzo rischi di vanificare i risultati ottenuti perciò è importante:
-avere una linea di comunicazione continua con i clienti
-non smettere di scambiare in abbondanza
-formarsi ed innovare sempre
-Imparare a misurare le proprie performance
86

88. Grazie …
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www.plusx.it