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Innovation publique à l'ère du numérique : La recherche UX à HEC Montréal (11 mai 2016)

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La compréhension systématique et précise de l’Expérience Utilisateur (User Experience, UE)--soit la perception et la réponse, tant affective que cognitive, d’un individu résultant de son utilisation d’un produit, d’un système ou d’un service-- constitue un enjeu prioritaire de la recherche en TI. Cette compréhension revêt aussi un caractère essentiel pour les organisations souhaitant offrir des interfaces pouvant répondre aux besoins évolutifs des différents utilisateurs. Le Tech3Lab de HEC Montréal est un laboratoire de recherche appliquée en Sciences de la gestion, dont l’expertise réside dans la synchronisation d’une riche gamme de données relativement à l’expérience utilisateur, via une approche multi-méthode, couplée à une analyse par triangulation de données neurophysiologiques, physiologiques, psychologiques et comportementales récoltées en temps réel durant l’interaction. À l’occasion de cette conférence, des exemples de résultats récents et de projets en cours seront présentés, touchant notamment à l’évaluation non intrusive de l'état cognitif, émotionnel et comportemental d'un utilisateur durant son interaction avec une interface.

Published in: Government & Nonprofit
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Innovation publique à l'ère du numérique : La recherche UX à HEC Montréal (11 mai 2016)

  1. 1. PIERRE-MAJORIQUE LÉGER, Ph.D. Co-directeur Tech3Lab Directeur Laboratoire ERPsim La recherche en expérience utilisateur au Tech3Lab
  2. 2. Laboratoire d’expérience utilisateur en contexte d’affaires
  3. 3. © Copyright Tech3Lab 2016 UXExpérience utilisateur en contexte d’affaires intelligence d’affaires Marketing et commerce électronique Technologies de l’information 2013
  4. 4. Tech3Lab 2016
  5. 5. Tech3Lab 2016 : 7 environnements de collecte de données © copyright Léger et Sénécal 2016
  6. 6. © copyright Léger et Sénécal 2016 Tech3Lab 2016 : Une gamme complète d’instruments de mesure à la fine pointe de la technologie
  7. 7. © Copyright Tech3Lab 2016 FACILE À UTILISER ? © Copyright Tech3Lab 2016
  8. 8. © Copyright Tech3Lab 2016 FACILE À UTILISER ? © Copyright Tech3Lab 2016
  9. 9. © Copyright Tech3Lab 2016 Pardon, Etes-vous engagé ? Arrêtez de m’interrompe ! Je suis engagé. Etes-vous engagé ? ...
  10. 10. © Copyright Tech3Lab 2016 EASE TO UNDERSTAND?Facile à utiliser ?
  11. 11. © Copyright Tech3Lab 2016 FACILE À UTILISER ?Facile à utiliser ?
  12. 12. © Copyright Tech3Lab 2016 Tech3Lab 2015 : le plus important laboratoire UX en Amérique du Nord !
  13. 13. © Copyright Tech3Lab 2016 Témoignage du Dr. Alan Pope au sujet du Tech3Lab Looking at the lab last evening, the lyric that came to mind was from that philosopher Cat Stevens: “I have been happy lately thinking about the good things to come, and I believe it could be something good has begun,” and that is what I think of when I see the Tech3Lab, that something good has begun there, and something that’s unparalleled in any other place that I know of, not even our facility. Dr. Alan Pope, NASA Langley, 2015-11-12, HEC Montréal
  14. 14. © Copyright Tech3Lab 2016 SECTION 1 Projets récents et en cours
  15. 15. © Copyright Tech3Lab 2016 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Log(CVJ) Neuroscript Objectif : Étudier les automatismes que les utilisateurs de sites web développent suite à des visites répétés. À compter de la 3e visite sur un site web, les gens déve- loppent une préférence pour ce site car perçu comme étant plus facile à utiliser. Chercheur principal : Chercheurs : Étudiants Gradués : Financement : Sylvain Sénécal, Ph.D. Pierre-Majorique Léger, Ph.D. Marc Fredette, Ph.D. René Riedl, Ph.D. (U Linz) Corinne Lalonne (M.Sc MKG) Joé Desbien ( M.Sc. TI, 2012) Conseil de recherches en sciences humaines Sénécal, Sylvain, et al. “Consumers’ Cognitive Lock-in on Websites: Evidence from a Neurophysiological Study.” Journal of Internet Commerce 14.3 (2015): 277-293.
  16. 16. © Copyright Tech3Lab 2016 Mémoire Multisensorielle Objectif : Vérifier si l’utilisation d’appareils tactiles modifie l’expé- rience des utilisateurs au niveau de la mémorisation des informations qu’ils rencontrent lors de leurs navigations. BESOIN DE TOUCHER +ECRAN TACT ILE = JUSQU’À 2X PLUS DE CHANCE DE MEMORISATION Chercheur principal : Chercheurs : Étudiants Gradués : Financement : Sylvain Sénécal, Ph.D. Pierre-Majorique Léger, Ph.D. Marc Fredette, Ph.D. Ann-Frances Cameron, Ph.D. François Courtemanche, Ph.D Mahdi Mirhoseini (Doctorat, TI) Arnaud Paquet (M.Sc. TI, 2013) Guillaume Hubert (M.Sc. TI) Conseil de recherches en sciences humaines Senecal, Sylvain, Pierre-Majorique Leger, Marc Fredette, François Courtemanche, Ann-Frances Cameron, Seyedmohammadmahdi Mirhoseini, Arnaud Paquet, and René Riedl. “Touch Screen as Input Device: Does it Influence Memory Retrieval?.” (2013). http://aisel.ais- net.org/icis2013/proceedings/ResearchInProgress/9/
  17. 17. © Copyright Tech3Lab 2016 Bureau Actif Objectif : Vérifier les effets de l’utilisation d’un bureau actif sur la productivité des travailleurs. Au delà des bénéfices pour la santé, nos résultats suggèrent que l’utilisation du bureau actif entraîne des bénéfices au niveau de l’attention, de la mémoire et de la créativité. Plus de 12000 téléchargements depuis Mai 2015 Chercheur principal : Chercheurs : Financement : Pierre-Majorique Léger, Ph.D. Sylvain Sénécal, Ph.D. Marc Fredette, Ph.D. François Courtemanche, Ph.D. Elise Labonté-Lemoine, Ph.D. Radhika Santhanam Conseil de recherches en sciences humaines Labonté-LeMoyne, É., Santhanam, R., Léger, P. M., Courteman- che, F., Fredette, M., & Sénécal, S. (2015). The delayed effect of treadmill desk usage on recall and attention. Computers in Hu- man Behavior, 46, 1-5. http://www.sciencedirect.com/science/ article/pii/S0747563215000102
  18. 18. © Copyright Tech3Lab 2016 Avec la permission de ICI Radio-Canada Projet DU Tech3Lab Marcher en textant Objectif : Étudier les effets de texter en mar- chant sur l’attention visuelle et la cognition des “texteurs” en contexte urbain. “Courtemanche, F., Léger, P.-M., Cameron, A.-F., Faubert, J., Labonté-LeMoyne, É., Sénécal, S., Fredette, M. et Bellavance, F. (2014). « Texting While Walking: Measuring the Impact on Pedestrian Visual Attention », Gmunden Retreat on NeuroIS 2014, Gmunden, Autriche, 5-7 juin. Chercheur principal : Chercheurs : Étudiants Gradués : Financement : Pierre-Majorique Léger, Ph.D. Sylvain Sénécal, Ph.D. Marc Fredette, Ph.D. Francois Bellavance, Ph.D. Ann-Frances Cameron, Ph.D. Jocelyn Faubert, Ph.D. (UdM) François Courtemanche, Ph.D. Elise Labonté-Lemoine, Ph.D. Frédéric Dupuis, (M.Sc. TI, 2014) Fondation HEC Montréal
  19. 19. SECTION 2 Enrichir la recherche en UX par la triangulation des mesures
  20. 20. © Copyright Tech3Lab 2016 Mesure de l’attention visuelle Synchronisation avec les mesures physiologiques Visualisation de l’émotion sous la forme d’une carte de chaleur Carte de Chaleur Physiologique Objectif : Représenter visuellement la triangulation de la réaction physiologique et attentionnelle Chercheur principal : Chercheurs : Étudiants Gradués : Financement : François Courtemanche, Ph.D. Sylvain Sénécal, Ph.D. Pierre-Majorique Léger, Ph.D. Marc Fredette, Ph.D. Thierry Baccino, Ph.D. (U de Paris VIII) Vanessa Georges (M.Sc. Mkg) FQRNT, CRSNG Courtemanche, F., P.-M. Léger, M. Frédette, S. Sénécal, and A. Dufresne (2015) Method and Product for Visualizing the Emotions of a User, Provisional patent application. US 62/121,552 p. 14. brevet en attente
  21. 21. © Copyright Tech3Lab 2016 photobooth project Traditionnal Eyetracking Heatmap UX Heatmap with Project Photobooth Eye fixation Positive valence at fixation Negative valence at fixation Pupil dilation at fixation
  22. 22. © Copyright Tech3Lab 2016 FLOW = Difficult y and Competency + Psychophysiological state of the learner 16% 18% © Copyright Tech3Lab 2016 Formation des utilisateurs et absorption cognitive Objectif : Prédire l’absorption cogni- tive d’un utilisateur en formation Léger, Pierre-Majorique, et al. “Neurophysiological corre- lates of cognitive absorption in an enactive training con- text.” Computers in Human Behavior 34 (2014): 273-283. Chercheur principal : Chercheurs : Étudiants Gradués : Financement : Pierre-Majorique Léger, Ph.D. Paul Cronan (U Arkansas) Fred Davis (Texas Tech) Julien Perret (M.Sc. TI, 2011) Laboratoire ERPsim
  23. 23. © Copyright Tech3Lab 2016 SECTION 3 Valoriser notre recherche et s’inspirer auprès de nos partenaires Journée Mondial de l’Utilisabilité, HEC Montréal, 12 Novembre 2015 Présentation du Dr. Alan Pope, Chercheur NASA
  24. 24. © Copyright Tech3Lab 2016 Objectif : Étudier l’effet de la réduction de l’émotion négative liée au design sur l’efficacité des applications éducatives et de formation Carte de chaleur oculométrique Parcours oculaire Chercheur principal : Chercheurs : Étudiants Gradués : Financement : Pierre-Majorique Léger, Ph.D. Sylvain Sénécal, Ph.D. Marc Fredette, Ph.D. Patrick Charland, Ph.D. (UQAM) Marie-Laure Di-Fabio (M.Sc. Mkg) Yannick Skelling (Doctorat, Science de l’éducation, UQAM) Pierre-Majorique Léger, Sylvain Sénécal, Marc Fredette, Vanessa Georges, Marie-Laure Di Fabio and Patrick Charland (2016). Measuring the Impact of Design on Users’ Cognitive Load and Performance in the Learning of Mathematics, colloque scientifique de l’ARN 2016 - Symposium de neuroéducation, Montréal, Qc.
  25. 25. © Copyright Tech3Lab 2016 Épicerie en ligne Objectif : Prolonger la période d’en- gagement durant l’épicerie en ligne Chercheur principal : Chercheurs : Étudiants Gradués : Financement : Sylvain Sénécal, Ph.D. Pierre-Majorique Léger, Ph.D. Marc Fredette, Ph.D. François Courtemanche, Ph.D. Mahdi Mirhoseini (Doctorat, TI) Shirley-Anne Pagé (M.Sc. TI) Camille Desrochers (M.Sc. IA) Desrochers, C., Léger, P.-M., Sénécal, S., Pagé, S.-A., Mirhoseini, S. (2015) The In- fluence of Product Type, Mathematical Complexity, and Visual Attention on the Attitude toward the Website: The Case of Online Grocery Shopping, Proceedings of the Fourteenth Annual Workshop on HCI Research in MIS, Fort Worth, Texas, USA, December 13, 2015
  26. 26. © Copyright Tech3Lab 2016 Pierre-Majorique Léger, Ph.D. Sylvain Sénécal, Ph.D. Marc Fredette, Ph.D. Marie-Christine Bastarache-Roberge (M.Sc. IA) Shirley-Anne Pagé (M.Sc. TI) Carte de chaleur culométrique Parcours oculaire Objectif : Étudier l’effet des types de tutoriel de jeu sur l’intention d’utili- sation d’applications mobiles Chercheur principal : Chercheurs : Étudiants Gradués : Financement : Pierre-Majorique Léger, Mario Lefebvre, Sylvain Sénécal, François Courtemanche, Marie-Christine Bastarache-Roberge, Shirley-Anne Pagé, Raphaël Morin, Emma Campbell and Marc Fredette (2016) Using UX Heatmap in Game User Experience Research, CHI Game User Research, May 8th 2016.
  27. 27. © Copyright Tech3Lab 2016 SECTION 4 Prochainement au Tech3Lab
  28. 28. © Copyright Tech3Lab 2016 Carte de chaleur physiologique en contexte mobile
  29. 29. © Copyright Tech3Lab 2016 Oculométrie multiparticipant
  30. 30. © Copyright Tech3Lab 2016 Programmes de subventions de recherche en collaboration avec l’industrie
  31. 31. © Copyright Tech3Lab 2016 Merci!

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