UX evaluation of a greek website.

1. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ
ΧΡΗΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ
ΔΙΕΠΑΦΗΣ*
* Ι N T E R F A C E U S A B I L I T Y E V A L U A T I O N
S A E I N S T I T U T E
W E B D E S I G N & D E V E L O P M E N T :
H U M A N - C O M P U T E R I N T E R A C T I O N
Π Ε Τ Ρ Ο Σ Α Ν Τ Ω Ν Ι Ο Υ
Ι Ο Υ Λ Ι Ο Σ 2 0 1 8

2. 0 2
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΧΡΗΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ
ΔΙΕΠΑΦΗΣ
Π Ε Τ Ρ Ο Σ Α Ν Τ Ω Ν Ι Ο Υ
Ι Ο Υ Λ Ι Ο Σ 2 0 1 8

3. 0 3
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
ΠΕΡΙΕΧΌΜΕΝΑ
Σ Κ Ο Π Ό Σ Τ Η Σ Ε Ρ ΓΑ Σ Ί Α Σ 5
Ο Ι Σ Τ Ο Τ Ο Π Ο Σ 6
Ε Υ Ρ Ε Τ Ι Κ Η Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Α Π Ό Ε Ι Δ Ι Κ Ο Ύ Σ 7
Π Ρ Ο Φ Ί Λ Υ Π Ο Ψ Ή Φ Ι Ω Ν Χ Ρ Η Σ Τ Ώ Ν 14
Δ Ο Κ Ι Μ Α Σ Ί Α Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ο Τ Η Τ Α Σ 18
Μ Ε Θ Ο Δ Ο Λ Ο Γ Ι Α 19
Η Δ Ο Κ Ι Μ Α Σ Ι Α 21
Α Π Ο Τ Ε Λ Έ Σ Μ Α Τ Α Α Ν Ά Χ Ρ Ή Σ Τ Η 23
Σ Υ Γ Κ Ε Ν Τ Ρ Ω Τ Ι Κ Ά Α Π Ο Τ Ε Λ Έ Σ Μ Α Τ Α 27
Π Ρ Ο Τ Ά Σ Ε Ι Σ & Σ Υ Μ Π Ε Ρ Ά Σ Μ Α Τ Α 28
Β Ι Β Λ Ι Ο Γ Ρ Α Φ Ι Α 30

4. 0 4
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
“SUPPOSING IS GOOD,
BUT FINDING OUT
IS BETTER.”
— MARK TWAIN

5. 0 5
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
ΣΚΟΠΌΣ
ΤΗΣ
ΕΡΓΑΣΊΑΣ
Η εργασία αυτή πραγματοποιείται
στα πλαίσια του μαθήματος «Human
- Computer Interaction» του δευτέρου
εξαμήνου του Web Design & Development
Certificate.
Χωρίς αμφιβολία, ένα μεγάλο
μέρος της καθημερινότητάς μας
λαμβάνει χώρα στο διαδίκτυο. Η φύση
αυτών των δραστηριοτήτων μπορεί
να έχει πολλές μορφές: υπηρεσίες,
αγορές, ενημέρωση, διασκέδαση ή
εργασία. Το δε προφίλ των χρηστών
του διαδικτύου, με το πέρασμα των
χρόνων όλο και διευρύνεται. Τόσο ως
προς τις ηλικιακές και εθνολογικές
ομάδες στις οποίες ανήκουν, όσο και
ως προς το οικονομικό και μορφω-
τικό τους επίπεδο. Το περιεχόμενο
που υπάρχει στον εκάστοτε ιστότοπο
πρέπει να είναι εύκολα προσβάσι-
μο και διαχειρίσιμο για όλους τους
χρήστες.
Ως εκ τούτου η ευχρηστία των
ιστοτόπων είναι ζωτικής σημασίας
και συνεπώς ο σχεδιασμός της ευχρη-
στίας αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι
της κατασκευής των ιστοτόπων,
Ως αντικείμενο προς αξιολόγηση
επιλέχθηκε ο ιστότοπος: topgreekgyms.gr.
Στις σελίδες που ακολουθούν
θα πραγματοποιηθεί ανάλυση του
συγκεκριμένου ιστοτόπου με βάση
τους κανόνες Ευρετικής Αξιολόγησης
(Heuristic Evaluation) κατά Nielsen,
και θα παρουσιαστούν υποθετικά
προφίλ δυνητικών χρηστών.
Στη συνέχεια θα αναλυθεί η
μεθοδολογία που ακολουθήθηκε σε
συνεντεύξεις υπαρκτών χρηστών κατά
την διάρκεια χρήσης του ιστοτόπου,
και θα παρουσιαστούν τα αποτελέσμα-
τα που προέκυψαν.
Τέλος, με βάση αυτά τα αποτε-
λέσματα θα αναφερθούν προτάσεις
που θα έχουν σαν στόχο την επίλυ-
ση των θεμάτων χρηστικότητας που
προέκυψαν.

6. 0 6
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
Ο ΙΣΤΟΤΟΠΟΣ
Ο ιστότοπος www.topgreekgyms.gr αποτελεί μία διαδικτυακή πλατφόρ-
μα, στην οποία φιλοξενούνται ιστότοποι 88 διαφορετικών γυμναστηρίων που
βρίσκονται σε ολόκληρη την Ελλάδα.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που αναφέρονται στους όρους χρήσης, «ο εκάστο-
τε τοπικός γυμναστηριακός ιστότοπος παρέχει πληροφορίες και προσφέρει
διάφορες κατά περίπτωση δικτυακές υπηρεσίες. Το κάθε γυμναστήριο είναι
υπεύθυνο για τις πληροφορίες που παρουσιάζει και τις υπηρεσίες που παρέχει
στον ιστότοπό του». Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα ανάλογα με την περιοχή που
θα επιλέξει ο χρήστης οι ιστότοποι να διαφοροποιούνται σε κάποιο βαθμό. Ο
βασικός σχεδιασμός όμως, η κεντρική λογική πλοήγησης, και η ορολογία που
χρησιμοποιείται κατά βάση είναι κοινή. Παρ’ όλα αυτά, για τις ανάγκες της
παρούσας εργασίας η προσοχή θα δοθεί στον ιστότοπο της Ν. Ερυθραίας.
Ο λόγος που επιλέχθηκε το συγκεκριμένο θέμα δεν είναι τυχαίος. Όντας
κάτοικος Ν. Ερυθραίας ο γράφων είχε χρησιμοποιήσει ο ίδιος τον συγκεκρι-
μένο ιστότοπο στο παρελθόν. Η πλοήγηση σε αυτόν είναι αρκετά περίπλοκη
και δυσνόητη και ο ιστότοπος παρουσιάζει πολλαπλά ζητήματα χρηστικότη-
τας. Συγκρίνοντάς τον μάλιστα με τους υπόλοιπους ιστοτόπους των γυμνα-
στηρίων, βλέπουμε ότι για το συγκεκριμένο γυμναστήριο είναι ένας από τους
πιο μεγάλους και πολυδαίδαλους –κάτι που ενδεχομένως συσχετίζεται και
με το μέγεθος του φυσικού γυμναστηρίου και το πλήθος των υπηρεσιών που
παρέχει– γεγονός που τον καθιστά ιδανική επιλογή για την αξιολόγηση της
χρηστικότητας του. Στην παρακάτω φωτογραφία βλέπουμε την αρχική σελίδα
και το πεδίο επιλογής του γυμναστηρίου που ενδιαφέρει τον χρήστη.

7. 0 7
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
Ένας χρήσιμος τρόπος αξιολόγησης
της ευχρηστίας ενός συστήματος είναι η
Ευρετική Αξιολόγηση από Ειδικούς. Στα
πλαίσια αυτής της διαδικασίας το σύστημα
προς έλεγχο αναλύεται και αξιολογείται από
ειδικούς αυτού του τομέα.
Η ανάλυση που πραγματοποιούν αυτοί
οι ειδικοί στηρίζεται σε δύο άξονες. Πρώτον,
αξιολογούν το σύστημα ως προς την χρηστι-
κότητά του με εργαλεία και μεθόδους που
ακολουθούν ένα συγκεκριμένο πρότυπο.
Δεύτερον, αξιοποιούν την δικιά τους εμπει-
ρία και γνώσεις.
Το σύνολο των αξιολογήσεων των
ειδικών μπορεί να παρέχει χρήσιμες
πληροφορίες σχετικά με τα προβληματικά
σημεία του συστήματος. Παράλληλα, είναι
εφικτή η ιεράρχηση της έκτασης και της
κρισιμότητας των προβλημάτων, κάτι που
βοηθά σημαντικά την διαδικασία επίλυ-
σης των παρατηρούμενων ζητημάτων
χρηστικότητας.
Για τις ανάγκες τις συγκεκριμένης
εργασίας η εξής μεθοδολογία:
Ως κριτήρια αξιολόγησης χρησιμο-
ποιήθηκαν οι δέκα Κανόνες Ευρετικής
Αξιολόγησης κατά Nielsen όπως παρουσι-
άζονται στην επόμενη σελίδα.
Δημιουργήθηκε έντυπο αξιολόγησης,
με το οποίο ο εκάστοτε ειδικός είχε την
δυνατότητα να βαθμολογήσει τον ιστότοπο
και να αναφέρει τις όποιες παρατηρήσεις
και σχόλια έχει να κάνει για κάθε ένα από
τα δέκα κριτήρια κατά Nielsen.
Η βαθμολογία αξιολόγησης είχε κλίμα-
κα από το 0 έως το 4, με διαβάθμιση της
κρισιμότητας των ευρημάτων.
Συγκεκριμένα έλαβαν μέρος 3 ειδικοί
συμπεριλαμβανομένου και του γράφο-
ντα (καθώς δεν είχε άμεση σχέση με την
κατασκευή του ιστοτόπου). Η μία εκ των
τριών αξιολογήσεων έγινε εξ’ αποστάσεως.
Πριν την παρουσίαση του ηλεκτρονικού
ερωτηματολογίου οι ειδικοί είχαν στην
διάθεσή τους χρόνο ικανοποιητικό ώστε να
εξερευνήσουν τον ιστότοπο.
Τέλος έγινε συγκέντρωση των αποτελε-
σμάτων και στατιστική ανάλυσή αυτών.
ΕΥΡΕΤΙΚΗ
ΑΞΙΟΛΌΓΗΣΗ
ΑΠΌ ΕΙΔΙΚΟΎΣ

8. 0 8
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
Στην εικόνα που ακολουθεί βλέπουμε την ηλεκτρονική φόρμα αξιολόγησης που χρησι-
μοποιήθηκε. Τα κριτήρια αξιολόγησης αποτελούν ελληνικές αποδόσεις και εξηγήσεις των
κανόνων του Jakob Nielsen όπως δημοσιεύτηκαν στο βιβλίο του «Usability Engineering»
το 1994.
Η βαθμολόγηση έγινε με μία κλίμακα από το 0 έως το 4, σύμφωνα με την μεθοδολογία
του Νielsen όπως περιγράφεται στο σύγγραμα «Heuristic Evaluation».

9. 0 9
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
Βγάζοντας τον μέσο όρο των βαθμών για τον κάθε κανόνα έγινε η δημιουργία του
ακόλουθου διαγράμματος.
Βλέπουμε ότι με βάση την αξιολόγηση των ειδικών προκύπτουν καταστροφικά για την
χρηστικότητα προβλήματα ως προς την αντιστοίχηση συστήματος - πραγματικού κόσμου
και ως προς την παροχή βοήθειας. Σημαντικά επίσης ζητήματα που χρήζουν άμεσης
επίλυσης είναι η αναγνώριση κατά την πλοήγηση με ελαχιστοποίηση της ανάκλησης από
την μνήμη, όπως επίσης και η ελευθερία και ο έλεγχος που παρέχονται στον χρήστη.

10. 1 0
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
Μερικές από τις πιο καίριες παρατηρήσεις που σημειώθηκαν συνοψίζονται στον παρακά-
τω πίνακα.
1. Ενημέρωση για την κατάσταση του συστήματος
Δεν εντοπίζονται σοβαρά προβλήματα χρηστικότητας, κυρίως αισθητικά.
2. Αντιστοίχηση συστήματος - πραγματικού κόσμου
Καταστροφικά προβλήματα χρηστικότητας. Λέξεις όπως App Store παραπέμπουν σε
ηλεκτρονικό κατάστημα εφαρμογών. Αντίστοιχα θέματα παρουσιάζει η λέξη Hacks που
αναφέρεται στην προώθηση υπηρεσιών (που δεν υπάρχουν προς πώληση) και δεν αποτε-
λούν συμβουλές. Η χρήση του όρου Deals ως σύνδεσμος προς το σύνολο των κανονικών
υπηρεσιών του γυμναστηρίου χωρίς κάποια έκπτωση είναι το λιγότερο προβληματική
Το κουμπί Blog του μενού περιλαμβάνει πράγματα που δεν θα περίμενε να δει κάποιος
στην ενότητα Blog (νέα του γυμναστηρίου), όπως είναι οι κριτικές. Οι ονομασίες βρίσκο-
νται στην ρίζα των προβλημάτων χρηστικότητας του ιστοτόπου. Η επανεξέτασή τους
είναι από τα πιο επιτακτικά ζητήματα που πρέπει να διορθωθούν.

11. 1 1
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
3. Ελευθερία και έλεγχος από τον χρήστη
Πολύ σοβαρά προβλήματα χρηστικότητας.
Ενότητες όπως οι Συχνές ερωτήσεις, οδηγούν σε ξεχωριστούς συνδέσμους με ανύπαρ-
κτο περιεχόμενο. Η πρόσβαση στη σελίδα του γυμναστηρίου πρέπει να γίνει από την
αρχή. Το ίδιο συμβαίνει και με τα Hacks.
Έχουν παρατηρηθεί περιπτώσεις όπου το Burger Menu το οποίο εμφανίζεται υποχρεω-
τικά για παράθυρα κάτω των 1100px, δεν είναι λειτουργικό. Επομένως η πρόσβαση στις
περισσότερες σελίδες είναι αδύνατη. Αυτό όμως δεν γίνεται πάντα. Χρειάζεται έλεγχος.
4. Διατήρηση συνέπειας και συνέχειας
Το μενού αλλάζει ανάλογα με το σημείο στο οποίο βρίσκεσαι.
Ούτε καν η γραμματοσειρά δεν μένει σταθερή! (Ενδεχομένως κάτι δεν φορτώνει).
Το μενού πρέπει να παραμένει το ίδιο. Τουλάχιστον από το σημείο επιλογής γυμναστη-
ρίου και μετά.

12. 1 2
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
5. Αποφυγή λαθών
Υπάρχουν σύνδεσμοι που δεν οδηγούν πουθενά, αν και οι περισσότεροι εξωτερικοί
σύνδεσμοι ανοίγουν σε νέα καρτέλα.
6. Αναγνώριση και ανάνηψη από λάθη
Λόγω του περιεχομένου του ιστοτόπου δεν υπάρχουν πολλά περιθώρια να κάνει κάποιο
συγκεκριμένο λάθος ο χρήστης.
7. Αναγνώριση αντί για ανάκληση από την μνήμη
Η πλοήγηση είναι τόσο χαοτική, που σε συνδυασμό με τις άστοχες ονομασίες ο χρήστης
κινείται μονάχα χάρη στα βήματα που έχει απομνημονεύσει. Δυνητικά το template θα
μπορούσε να παρουσιάζει τις πληροφορίες απλά και καθαρά. Πρέπει όμως να γίνουν
ριζικές αλλαγές στην οργάνωση του περιεχομένου.
8. Προσαρμοστικότητα και αποδοτικότητα
Όπως αναφέρθηκε στο 3. η ενότητα «Συχνές Ερωτήσεις» δεν έχει περιεχόμενο.
Η μόνη ένδειξη βοήθειας είναι ο αριθμός τηλεφώνου του γυμναστηρίου.
Παρόμοιο πρόβλημα εντοπίζεται όταν κάποιος χρήστης (που δεν είναι ακόμα συνδεδε-
μένος στον λογαριασμό του), επιλέξει να αγοράσει κάποια υπηρεσία.
Εμφανίζεται επιλογή για παροχή βοήθειας (Εξυπηρέτηση πελατών). Η βοήθεια οδηγεί
σε σελίδα χωρίς περιεχόμενο. (Και η αναζήτηση τελικά μάλλον δεν μπορεί να βοηθήσει)

13. 1 3
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
9. Προσαρμοστικότητα και αποδοτικότητα
Δεν έχει γίνει κάποια σχετική πρόβλεψη. Οι δυσκολίες θα είναι ίδιες ανεξάρτητα από
την εξοικείωση των χρηστών. Πρέπει να υπάρχει πρόσβαση στον λογαριασμό από την
αρχική σελίδα, και έλεγχος ιστορικού.
10. Καλαίσθητος μινιμαλιστικός σχεδιασμός
Πολλή πληροφορία. Επαναλαμβάνονται συνέχεια οι λέξεις Deals και Apps/App Store/
Insider Apps και Συνδρομές. Με κάθε μία να οδηγεί σε διαφορετικό περιεχόμενο.
Σύγχυση για το πού πρέπει να στρέψουν οι χρήστες την προσοχή τους.

14. 1 4
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
Ένα από τα πιο χρήσιμα εργαλεία των σχεδιαστών εμπειρίας χρηστών (UX Designers)
είναι η δημιουργία των προσωπικοτήτων υποψήφιων χρηστών (UX Personas). Ο σχεδια-
σμός των ιστοτόπων πρέπει να γίνεται με στόχο τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις ικανό-
τητες του τελικού χρήστη. Και ακριβώς αυτό είναι που επιτυγχάνουν οι σχεδιαστές με την
χρήση των personas.
Οι αρχετυπικές μορφές χρηστών που δημιουργούνται αντιπροσωπεύουν τις πιο
μεγάλες ομάδες χρηστών που εκτιμάται ότι θα επισκέπτεται τον ιστότοπο. Στα χαρακτηρι-
στικά που προσδιορίζονται περιλαμβάνονται μεταξύ άλλων οι ικανότητες, οι συμπεριφο-
ρές, οι στόχοι, και μερικές χρήσιμες προσωπικές πληροφορίες που συσχετίζονται με τις
συνήθειες και το περιβάλλον στο οποίο κινούνται.
Χάρη σε αυτό το εργαλείο, οι σχεδιαστές μπορούν να προσεγγίσουν έμμεσα τους
τελικούς χρήστες αφού έτσι διευκολύνεται η ενσυναίσθητη κατανόηση. Η λήψη αποφά-
σεων σχετικά με τον σχεδιασμό μπορεί να γίνει με περισσότερη αντικειμενικότητα και
είναι πιο εύκολη αφού οι στόχοι αποκτούν υπόσταση. Τέλος οι personas διευκολύνουν την
επικοινωνία ανάμεσα στους σχεδιαστές διαφορετικών ειδικοτήτων μέσω της απλούστευ-
σης και προσωποποίησης θεωρητικών εννοιών.
Στα πλαίσια αυτής της εργασίας δημιουργήθηκαν 3 διαφορετικες UX personas. Η
κάθε μία αντιπροσωπεύει πιθανούς χρήστες ιστοτόπου γυμναστηρίου.
ΠΡΟΦΊΛ
ΥΠΟΨΉΦΙΩΝ
ΧΡΗΣΤΏΝ

15. 1 5
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
«Kάνωνέααρχή.
Τόσοιπηγαίνουν
γυμναστήριο.
Καλάθαπάει.
Σίγουρα.
Ε;»
ΚΏΣΤΑΣ
ΣΥΜΕΩΝΙΔΗΣ
Ηλικία 37 χρονών
Περιοχή Χαϊδάρι
Επάγγελμα Δασοπόνος
Κατάσταση Ελεύθερος
ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
Χρήση Υπολογιστή
Χρήση Τάμπλετ
Χρήση Κινητού
Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες
Διαδικτυακές Αγορές
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ
Εσωστρεφής Εξωστρεφής
Διστακτικός Αποφασιστικός
Συγκαταβατικός Ανεξάρτητος
Αναλυτικός Παρορμητικός
Ο Κώστας εργάζεται ως καθηγητής Βιολογίας και
Τεχνολογίας στο 2ο Γενικό Λύκειο Χαϊδαρίου. Χώρισε
πρόσφατα. Νιώθει την ανάγκη να κάνει μερικές αλλαγές
στην ζωή του. Έτσι, πριν μερικές μέρες πήγε και γράφτηκε
στο τοπικό γυμναστήριο. Παρόλα αυτά διστάζει να ξεκινή-
σει να σηκώνει βάρη μόνος του. Δεν ήταν με εξαίρεση τις
καταδύσεις που του αρέσουν δεν ήταν ποτέ αθλητικός τύπος.
Χρειάζεται κάποια καθοδήγηση. Η λύση που σκέφτηκε είναι
να ψάξει τις υπηρεσίες personal training που προσφέρονται
σε αρχάριους.
Ο Κώστας επιθυμεί να βρει τις υπηρεσίες personal
training, να τις συγκρίνει με βάση το κόστος και τις παροχές
τους και τελικώς να κάνει κράτηση.
Απεχθάνεται τις ανακρίβειες και δεν του αρέσει καθόλου
να τον πιάνουν κορόιδο, όπως συνηθίζει να λέει.
ΜΕΛΕΤΗΡΌΣΕΥΑΊΣΘΗΤΟΣ
ΚΑΧΎΠΟΠΤΟΣ ΑΝΑΒΛΗΤΙΚΌΣ
ΠΕΙΣΜΑΤΆΡΗΣΈΝΤΙΜΟΣ

16. 1 6
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
«Θέλωνα
φροντίσωτον
εαυτόμου.
Ναβρωλίγο
χρόνογιατην
Κατερίνα.»
ΚΑΤΕΡΙΝΑ
ΣΑΚΕΛΛΑΡΙΟΥ
Ηλικία 56 χρονών
Περιοχή Χαλάνδρι
Επάγγελμα Δικηγόρος
Κατάσταση Διαζευγμένη
ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
Χρήση Υπολογιστή
Χρήση Τάμπλετ
Χρήση Κινητού
Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες
Διαδικτυακές Αγορές
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ
Εσωστρεφής Εξωστρεφής
Διστακτική Αποφασιστική
Συγκαταβατική Ανεξάρτητη
Αναλυτική Παρορμητική
Η κυρία Σακελαρίου εργάζεται στο δικηγορικό της
γραφείο στο κέντρο της Αθήνας. Εξειδικεύεται στο Αστικό και
Εμπορικό Δίκαιο. Τα τελευταία χρόνια κάθε Τρίτη και Πέμπτη
πηγαίνει στο γυμναστήριο στον Πύργο Αθηνών. Οι αναμο-
νές όμως στα ελλειπτικά μηχανήματα και η πολυκοσμία την
έχουν κουράσει. Ενώ βρίσκεται στο γραφείο της, την ενημε-
ρώνουν ότι θα έχει ένα κενό την μεθεπόμενη Παρασκευή.
Αυτό ήταν. Θα ψάξει να αγοράσει μία συνεδρία μασάζ. Ή
χαμάμ. Ή περιποίηση προσώπου. Δεν έχει σημασία. Σειρά
πλέον έχει η Κατερίνα.
Πρέπει να κλείσει άμεσα στον ιστότοπο του γυμναστηρί-
ου στους Αμπελόκηπους μία υπηρεσία spa διάρκειας λιγότε-
ρο από μία ώρα.
Ο χρόνος είναι χρήμα. Ξέρει τι θέλει. Πρέπει να της δοθεί.
ΈΞΥΠΝΗ
ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΉ ΔΡΑΣΤΉΡΙΑ
ΗΓΕΤΙΚΉ ΑΥΣΤΗΡΉ

17. 1 7
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
«Δεντοβάζω
κάτω.Τίποτεάλλο
δενθασταθεί
εμπόδιοστην
εκπλήρωσητων
ονείρωνμου!»
ΚΟΡΑΛΊΑ
ΣΥΡΊΓΟΥ
Ηλικία 25 χρονών
Περιοχή Χολαργός
Επάγγελμα Δημοσιογράφος
Κατάσταση Είναι περίπλοκο
ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
Χρήση Υπολογιστή
Χρήση Τάμπλετ
Χρήση Κινητού
Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες
Διαδικτυακές Αγορές
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ
Εσωστρεφής Εξωστρεφής
Διστακτική Αποφασιστική
Συγκαταβατική Ανεξάρτητη
Αναλυτική Παρορμητική
Η Κοραλία τελείωσε τις σπουδές της στη δημοσιογρα-
φία. Της αρέσει πολύ ο χορός, οι βόλτες με το ποδήλατο, το
θέατρο και το παγωτό! Στις διακοπές στης στην Ικαρία όμως
τον Ιούνιο είχε ένα ατύχημα καθώς έφτανε στο κάμπινγκ.
Κάταγμα επιγονατίδας!!! Στην κλινική της είπανε ότι θα κάνει
κάμποσες εβδομάδες να αποκατασταθεί η ζημιά στο γόνατο
και θα έπειτα θα πρέπει να το ενδυναμώσει! Σκασμένη η
Κοραλία κάθεται ξαπλωτή στον υπνόσακό της και ανοίγει
στο κινητό. Ψάχνει να δει αν στο γυμναστήριο κοντά στο
σπίτι της παρέχονται υπηρεσίες για αποκατάσταση και μυική
ενδυνάμωση. Το paypal της πρέπει να έχει ακόμα χρήματα.
Έχουνε paypal;
Η Κοραλία θέλει να δει βιντεάκια ή έστω και φωτογρα-
φίες του γυμναστηρίου και του προσωπικού, να διαβάσει τις
κριτικές των χρηστών, και να εντοπίσει το πρόγραμμα μυικής
ενδυνάμωσης που την ενδιαφέρει. Α! Και να ρίξει μία ματιά
στα ομαδικά προγράμματα χορού. Το φθινόπωρο δεν είναι
μακριά!
Στην Κοραλία δεν της αρέσει καθόλου να μην βρίσκει
αυτό που ψάχνει, και η προσοχή της αποσπάται εύκολα.
ΑΙΣΙΌΔΟΞΗΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ
ΟΝΕΙΡΟΠΌΛΑ ΕΝΘΟΥΣΙΏΔΗΣ
MULTITASKER

18. 1 8
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
Η εξέταση χρηστικότητας με αληθινούς χρήστες (User testing) είναι εξαιρετικά
χρήσιμη για όλα τα στάδια σχεδιασμού. Είτε χρησιμοποιούνται χάρτινες μακέτες (paper
prototypes), ηλεκτρονικές υψηλής πιστότητας, είτε πλήρως λειτουργικό σύστημα, η
αλληλεπίδραση πραγματικών χρηστών με αυτά, μπορεί να αναδείξει σημαντικά ευρήματα
σχετικά με την χρηστικότητα του συστήματος.
Αξιοποιώντας ανθρώπους που δεν έλαβαν μέρος στον σχεδιασμό και την λειτουργία
του συστήματος, οι UX Designers μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε συμπεριφορές
τις οποίες δεν είχαν λάβει ποτέ υπ’ όψιν τους. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι από τη
μία μεριά αυξάνονται η τυχαιότητα τον πιθανών ενεργειών, και από την άλλη μεριά τα
άτομα που δεν εμπλέκονται ενεργά στο πρότζεκτ μπορούν να προσφέρουν μία διαφο-
ρετική οπτική στην χρηστικότητα του έργου. Κυρίως όμως, αυτό που επιτυγχάνουν οι
δοκιμασίες χρηστικότητας είναι το ότι το σύστημα προς κατασκευή και οι τελικοί χρήστες
έρχονται σε επαφή. Ως εκ τούτου μπορούν να απαντηθούν καίρια ερωτήματα ως προς την
λειτουργικότητα, την ευχρηστία και την αποδοτικότητα του συστήματος.
Στα πλαίσια της παρούσας εργασίας, πραγματοποιήθηκαν δοκιμασίες χρηστικότη-
τας με 4 διαφορετικούς χρήστες. Έγινε προσπάθεια να αξιοποιηθούν χρήστες οι οποίοι
δυνητικά θα μπορούσαν να χρειαστούν κάποια στιγμή κάποιες από τις υπηρεσίες που
παρέχει ο ιστότοπος topgreekgyms.gr. Λήφθηκε επίσης υπ’ όψιν το επίπεδο εξοικείωσης
με ηλεκτρονικές υπηρεσίες ώστε να εξεταστεί η υπόθεση, ότι τα ζητήματα χρηστικότητας
που εντοπίστηκαν μέσω της Ευρετικής Αξιολόγησης, επηρεάζουν καθολικά όλους τους
χρήστες.
ΔΟΚΙΜΑΣΊΑ
ΧΡΗΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ

19. 1 9
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
Οι τέσσερις δοκιμασίες με χρήστες που πραγματοποιήθηκαν έλαβαν χώρα σε δημόσιο
χώρο ξεχωριστά μεταξύ τους. Χρησιμοποιήθηκε φορητός υπολογιστής με οθόνη 17’’ και
εξωτερικό ασύρματο ποντίκι, γινόταν διακριτικά η καταγραφή του χρόνου και οι σημειώ-
σεις καταγράφονταν σε σημειωματάριο.
Η διαδικασία είχε τρεις φάσεις:
1. Παρουσίαση, τρεις εισαγωγικές ερωτήσεις
2. Δοκιμασία
3. Τρεις ερωτήσεις στην κλίμακα του Likert, και μία ανοικτού τύπου.
Στην τρίτη φάση και με τους τέσσερις χρήστες ακολουθούσε ελεύθερη συζήτηση. Αν
και δεν αποτελούσε επίσημο μέρος της διαδικασίας, αναδείχθηκαν αξιοσημείωτα ευρήμα-
τα τα οποία και καταγράφηκαν. Η μέτρηση του χρόνου δεν συμπεριλαμβάνει αυτές τις
συζητήσεις.
Στην επόμενη σελίδα παρουσιάζεται ηλεκτρονική αναπαράσταση του εντύπου που
είχε στα χέρια του ο γράφων.
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ

20. 2 0
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ

21. 2 1
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
Οι χρήστες καλούνται να αγοράσουν μία συνεδρία personal training από τον ιστότο-
πο topgreekgyms.gr και συγκεκριμένα από το γυμναστήριο της Ν. Ερυθραίας. Η επιλογή
της περιοχής δεν είναι τόσο σημαντική αφού αυτή η διαδικασία είναι αντίστοιχη σε όλα
τα γυμναστήρια που είναι καταχωρημένα. Για λόγος όμως συνοχής στα αποτελέσματα της
εργασίας, και οι τέσσερις χρήστες κλήθηκαν να μπουν στο συγκεκριμένο γυμναστήριο.
Η ΔΟΚΙΜΑΣΙΑ
Ε Ν Δ Ε Ι Κ Τ Ι Κ Ή Π Ο Ρ Ε Ί Α
Ε Π Ι Τ Υ Χ Ο Ύ Σ Ε Π Ί Λ Υ Σ Η Σ Δ Ο Κ Ι Μ Α Σ Ί Α Σ
1. Επιλογή περιοχής Ν. Ερυθραίας
από την αρχική σελίδα.
2. Κλικ στον σύνδεσμο Deals πάνω
δεξιά από την μπάρα πλοήγησης.
(εναλλακτικά την λέξη Deals δεξιά
από το λογότυπο)

22. 2 2
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
3. Σύνδεση με τον λογαριασμό,
και εισαγωγή των ζητούμενων
πληροφοριών (email, password)
4. Κλικ στο App Store από μενού
(το 3. και 4. μπορούν να γίνουν
και αντίστροφα).
5. Κλικ σε μία από τις ελαφρώς
στρετσαρισμένες φωτογραφίες (!)
6. Κλικ στο συνέχεια
7. Τέλος δοκιμασίας

23. 2 3
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
ΑΠΟΤΕΛΈΣΜΑΤΑ
ΑΝΆ ΧΡΉΣΤΗ
#1: ΙΩΑΝΝΑ
Ηλικία Επάγγελμα Σχέση με τεχνολογία Ηλεκτρονικές αγορές Ιστότοπος γυμναστηρίου
26 Χημικός Μέτρια Σπάνια Ποτέ
Χρόνος ολοκλήρωσης 13 min 22sec
Χρειάστηκε βοήθεια Ναι
Η Ιωάννα δυσκολεύθηκε αρκετά σε σημεία όπου υπήρχαν κουμπιά και σύνδεσμοι με
παρεμφερής σημασίες. Προσπάθησε να καταλάβει σε τι διαφέρει το κάθε ένα από τα εξής:
Δώρο, Προσφορές, Deals, Μόνο για μέλη, Απλές συνδρομές.
Αν και έκανε επιτυγχώς σύνδεση, αδυνατούσε να βρει το σημείο από το οποίο μπορείς να
Αγοράσεις υπηρεσίες. Εγκλωβίστηκε στην αρχική σελίδα, όπου η ενότητα Insider Apps δεν
αναφέρει μονάχα πληροφορίες για τις υπηρεσίες χωρίς τρόπο αγοράς, όπου και δόθηκε
βοήθεια για να ολοκληρώσει. Η χρήση του όρου app την δυσκόλεψε σημαντικά.
«Τι εννοεί apps;; Αpps όπως λέμε για το κινητό;»
«Σε αυτό το σημείο θα τους έπαιρνα τηλέφωνο για βοήθεια!»
Ευκολία Διαδικασίας Ευκολία Πλοήγησης Πιθανότητα
επαναχρησιμοποίησης
1/5 1/5 1/5
Κυριότερο Πρόβλημα «Δεν καταλαβαίνω γιατί τα λένε apps. Eίναι λάθος αυτό.»

24. 2 4
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
ΑΠΟΤΕΛΈΣΜΑΤΑ
ΑΝΆ ΧΡΉΣΤΗ
#2: ΣΟΦΊΑ
Ηλικία Επάγγελμα Σχέση με τεχνολογία Ηλεκτρονικές αγορές Ιστότοπος γυμναστηρίου
24 Ψυχολόγος Καλή Ναι Ποτέ
Χρόνος ολοκλήρωσης 13 min 35sec
Χρειάστηκε βοήθεια Όχι
Η Σοφία πάτησε το κουμπί Deals. Δεν έβρισκε όμως πρόσβαση στην αγορά υπηρεσιών.
Επέστρεψε στην αρχική σελίδα. Άνοιγε διαφορετικές καρτέλες τις ενότητες Υπηρεσίες και
Hacks, όπως επίσης και τις υποενότητες Προπονητική Καθοδήγηση και Personal Training
System.
Επειδή δυσκολευόταν αρκετά της δόθηκε η βοήθεια να επικεντρωθεί στα Deals.
Μετά από λίγο ακολούθησε μία πολύ συγκεκριμένη τακτική: διάβαζε όλα τα κείμενα στα
οποία έπεφτε. Έτσι ήταν η μόνη από τους χρήστες που βρήκε την ορισμό των Apps ως
υπηρεσίες γυμναστηρίου!
«Αχ δεν καταλαβαίνω τίποτα! Μας δουλεύουν;
Πες μου τι να κάνω. Αρχίζω και εκνευρίζομαι! »
Ευκολία Διαδικασίας Ευκολία Πλοήγησης Πιθανότητα
επαναχρησιμοποίησης
2/5 2/5 1/5
Κυριότερο Πρόβλημα
«Γράφει πολλά για παρόμοια πράγματα σε πολλά σημεία και
κουράζεσαι εύκολα. Δεν φαίνεται το σημαντικό.»

25. 2 5
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
ΑΠΟΤΕΛΈΣΜΑΤΑ
ΑΝΆ ΧΡΉΣΤΗ
#3: ΑΝΤΑ
Ηλικία Επάγγελμα Σχέση με τεχνολογία Ηλεκτρονικές αγορές Ιστότοπος γυμναστηρίου
49 Γραμματέας Μέτρια-Κακή Πολύ σπάνια Ποτέ
Χρόνος ολοκλήρωσης 14 min 30sec
Χρειάστηκε βοήθεια Ναι
Η Άντα δυσκολεύτηκε στα εξής σημεία:
1. Αποπροσανατολίστηκε σε εξωτερικούς συνδέσμους (Hacks).
2. Στο να πατήσει το Deals (γιατί δεν έψαχνε προσφορά αλλά στάνταρ υπηρεσία).
3. Στο να πατήσει στα Apps της παρέπεμπαν σε εφαρμογές για κινητό, και τις θεωρούσε
άσχετες με το ζητούμενο («Όχι δεν θέλω να κατεβάσω app!»).
«Οκ, σοβαρά στο λέω είναι δύσκολο!»
«Ίσως να έφταιγα εγώ. Δεν είχα μπει ξανά εκεί για να ξέρω τι να κάνω.»
Ευκολία Διαδικασίας Ευκολία Πλοήγησης Πιθανότητα
επαναχρησιμοποίησης
3/5 2/5 4/5
Κυριότερο Πρόβλημα
«Τα apps. Ποτέ δεν θα πήγαινε εκεί το μυαλό μου. Νόμιζα
είναι εφαρμογές για κινητά»
Έδωσε 3/5 σε μία ερώτηση γιατί ήθελε να είναι επιεικής με
τους σχεδιαστές της σελίδας.
Ως προς το 4/5, είπε «Πιθανώς να την έκανα την διαδικασία
αυτή ξανά. Γιατί τώρα ξέρω τι πρέπει να γίνει».

26. 2 6
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
ΑΠΟΤΕΛΈΣΜΑΤΑ
ΑΝΆ ΧΡΉΣΤΗ
#4: ΧΆΡΗΣ
Ηλικία Επάγγελμα Σχέση με τεχνολογία Ηλεκτρονικές αγορές Ιστότοπος γυμναστηρίου
36 Ελ. Επαγγελματίας Καλή Συχνά Ναι*
Χρόνος ολοκλήρωσης 8 min 10sec
Χρειάστηκε βοήθεια Ναι
* Ο Χάρης συνειδητοποίησε ότι και το δικό του γυμναστήριο καταχωρήθηκε πρόσφατα
στον κεντρικό ιστότοπο.
Αρχικά έψαξε στις ενότητες προπονητική καθοδήγηση και Hacks για αγορά.
Ήταν ο μόνος από τους χρήστες που υπέθεσε ότι οι αγορές θα γίνονται εκεί που είναι οι
προσφορές. Και έψαχνε τα Deals. Δεν τα έβρισκε όμως (δεν υπάρχουν στο κεντρικό μενού
σαν επιλογή). Δόθηκε βοήθεια.
Δεν διάβαζε τα κείμενα, αλλά με γρήγορες κινήσεις έψαχνε για λέξεις.
«Τι apps λέει ρε παιδί μου;»
«Μήπως να τους πάρουμε κανένα τηλέφωνο;»
Ευκολία Διαδικασίας Ευκολία Πλοήγησης Πιθανότητα
επαναχρησιμοποίησης
1/5 1/5 1/5
Κυριότερο Πρόβλημα
Οι τίτλοι είναι λάθος. Ψάχνεις κάτι συγκεκριμένο και δεν το
βρίσκεις. Το Deals έπρεπε να υπάρχει κανονικά στο μενού.

27. 2 7
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΤΙΚΆ
ΑΠΟΤΕΛΈΣΜΑΤΑ
Παρατηρήσεις 1. Μέση χρονική διάρκεια ολοκλήρωσης: 12min 24sec
2. Όλοι οι χρήστες είπαν κάποια στιγμή αυθόρμητα ότι θα
έπαιρναν τηλέφωνο στο γυμναστήριο γιατί δεν ήξεραν
πού να πάνε
3. Τρεις στους τέσσερις δεν θα έκαναν την διαδικασία ξανά
είτε για την ίδια είτε για παρεμφερείς υπηρεσίες. Θα
προτιμούσαν την αγορά επιτόπου στο γυμναστήριο
Κυριότερα προβλήματα 1. Ονομασίες Αpps/Insider Apps.
2. Αγορά υπηρεσιών μόνο μέσω του Deals
Deals εκτός κεντρικού μενού
3. Πολλή και επαναλαμβανόμενη πληροφορία
Μέσος Όρος:
Ευκολία Διαδικασίας
Μέσος Όρος:
Ευκολία Διαδικασίας
Μέση Πιθανότητα:
Επαναχρησιμοποίησης
1,75/5 1,5/5 1,75/5

28. 2 8
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
ΠΡΟΤΆΣΕΙΣ &
ΣΥΜΠΕΡΆΣΜΑΤΑ
Αξιοποιώντας την αξιολόγηση
των ειδικών και τα αποτελέσματα της
δοκιμασίας χρηστικότητας, εξάγεται
εύκολα το συμπέρασμα ότι ο σχεδι-
ασμός του ιστοτόπου topgreekgyms.
gr παρουσιάζει σημαντικά ζητήματα
χρηστικότητας.
Αν και αισθητικά δεν είναι
απαραίτητα απωθητικός ο σχεδια-
σμός του, η πλοήγηση σε αυτόν δεν
είναι ιδιαίτερα φιλική για τον χρήστη.
Επίσης είναι αξιοσημείωτο ότι η μία
από τις δύο πιθανές πηγές εσόδων
για την εταιρία (αγορά υπηρεσιών
από υφιστάμενους συνδρομητές)
είναι τόσο δύσκολα προσβάσιμη.
Η χρήση λέξεων των λέξεων
Insider Apps για την περιγραφή των
εν λόγω υπηρεσιών είναι προβλη-
ματική, καθώς παραπέμπουν σε
εφαρμογές προς εγκατάσταση για
κινητά.
Η πρόσβαση στην αγορά οποιασ-
δήποτε υπηρεσίας (είτε πρόκειται
για προσφορά, είτε για σταθερή
υπηρεσία, είτε για νέα συνδρομή)
γίνονται αποκλειστικά και μόνο
από τον σύνδεσμο Deals. Ο οποίος
σύνδεσμος δεν εντάσσεται καν
στο κεντρικό μενού πλοήγησης.
Όπως φάνηκε ξεκάθαρα από τον 4ο
χρήστη, ακόμα και αν κάποιος ψάχνει
για τις προσφορές, έχει δυσκολία στο
να τις εντοπίσει.
Είναι φανερό, ότι κατά τον
σχεδιασμό του ιστοτόπου του κάθε
γυμναστηρίου συνυπάρχουν δύο
επί μέρους ιστότοποι με αλληλο-
επικαλυπτόμενο περιεχόμενο. Ο
πρώτος είναι ο ιστότοπος παρουσί-
ασης του γυμναστηρίου, όπου αν
και παρουσιάζονται σε εξαντλητικό
βαθμό οι υπηρεσίες που παρέχονται,
δεν υπάρχει πουθενά η δυνατότητα
αγοράς/έλεγχος τιμής. Ο δεύτερος
ιστότοπος είναι αυτός των προσφο-
ρών. To μενού πλοήγησης αλλάζει, το
περιεχόμενο διαφοροποιείται, και ο
χρήστης βομβαρδίζεται με επιλογές
προσφορών, απλών συνδρομών, VIP
συνδρομών, δώρων, κουμπαράδων,
και apps, και έχει πλέον την δυνατό-
τητα να τα αγοράσει.
Τρεις στους τέσσερις χρήστες
κατά την δοκιμασία χρηστικότητας
αποπροσανατολίστηκαν πλήρως από
αυτήν την μετάβαση. Κυρίως λόγω
του γεγονότος ότι η επιστροφή στον
«αρχικό ιστότοπο» εξαφάνιζε τις
δυνατότητες αγοράς.

29. 2 9
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
Για την επίλυση των παραπάνω ζητημάτων προτείνονται τα εξής:
1. Ριζική αλλαγή στην οργάνωση του περιεχομένου.
2. Κατάργηση του όρου App.
3. Σύμπτυξη περιεχομένου πολλών σελίδων που επαναλαμβάνονται
ή περιγράφουν γενικώς και αορίστως υπηρεσίες με χρήση stock
φωτογραφιών.
4. Τα πακέτα προς πώληση να ομαδοποιηθούν σε τέσσερις κατηγορίες:
Συνδρομές,
Υπηρεσίες Γυμναστηρίου, Υπηρεσίες Ομορφιάς, Προσφορές.
5. Πρόσβαση στην διαχείριση του λογαριασμού και των αγορών από την
αρχική σελίδα. Έτσι οι ενεργοί συνδρομητές θα έχουν εύκολα πρόσβαση
στις υπηρεσίες.
6. Έλεγχος των νεκρών συνδέσμων
7. Προσθήκη επεξηγήσεων και βοηθημάτων.
8. Δυνατότητα live chat μέσω του κεντρικού συστήματος στο οποίο
συνυπάρχουν τα 88 γυμναστήρια.

30. 3 0
Α Ξ Ι Ο Λ Ό Γ Η Σ Η Χ Ρ Η Σ Τ Ι Κ Ό Τ Η Τ Α Σ Δ Ι Ε Π Α Φ Ή Σ
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
1. UX Expert Reviews
https://www.nngroup.com/articles/ux-expert-reviews/
2. How to Run an Heuristic Evaluation
https://uxmastery.com/how-to-run-an-heuristic-evaluation/
3. Αξιολόγηση και Ευχρηστία
https://goo.gl/j6B4Nk
4. 10 Usability Heuristics for User Interface Design
https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
5. Μια ωραία UX ιστορία
https://medium.com/@klou/ux-39346ec13852
6. Αξιολόγηση Ευχρηστίας του Ιστότοπου της Ελληνικής Οµοσπονδίας Μπριτζ
http://dspace.lib.ntua.gr/dspace2/bitstream/handle/123456789/868/kipourosn_
usability.pdf
7. Heuristic Evaluation: How to Conduct a Heuristic Evaluation
https://www.interaction-design.org/literature/article/heuristic-evaluation-how-to-
conduct-a-heuristic-evaluation