Σε Αυτή Τη Σειρά Διαφανειών Αναφέρονται Τα Βασικότερα Χαρακτηριστικά Που Πρέπει Να Έχει Ένα Σύγχρονο Mobile Site Ώστε Να Είναι Ανταγωνιστικό. Ακόμα, Παρουσιάζεται Το Εργαλείο Google Optimize, Καθώς Και Tο Πως Αυτό Μπορεί Να Συμβάλλει Στην Όλη Διαδικασία Βελτιστοποίησης Του Conversion Rate.

1. The CRO Course
Win on Mobile
rapidbounce
Παναγιώτης Αντώνιοζας

2. Το CRO course έχει ως βασικό
στόχο την εύρυθμη λειτουργία
ενος mobile site.Συγκεκριμένα
αναλύονται τα εξής:
❖ Τα χαρακτηριστικά που είναι
απαραίτητα για ένα σύγχρονο
mobile site
❖ Ο τρόπος για την επίτευξη του
CRO με την χρήση του
εργαλείου Google optimize.
❖ Είδη και συμπεριφορές των
χρηστών

3. Τα smartphones σιγά σιγά
φαίνεται να γίνoνται η κύρια
συσκευή για την πλοήγηση
στο internet.
Smartphones
Πηγή: “How mobile is overtaking desktop for global media
consumption”, 2017, Digiday

4. The speed it takes to load a page
How easy it is to find what i am looking for
How well the site fits my screen
How simple the site is to use
How attractive the site looks
Τι χαρακτηριστικά θέλει ένας χρήστης να έχει ένα mobile site.
75%
24%
66%
58%
61%
Πηγή: Google

5. Η σημαντικότητα της Ταχύτητας
Έρευνες έχουν δείξει πως
υπάρχει στατιστικά
σημαντική συσχέτιση
μεταξύ Bounce Rate και
μέσης ταχύτητας
φόρτωσης ιστοσελίδας
Πηγή: https://www.section.io/blog/page-load-time-bounce-rate/

6. Τρόποι αντιμετώπισης αργής ταχύτητας του mobile site
Accelerated Mobile
Pages (AMP)
Checkout process
Ειναι ένα project που
υποστηρίζεται απο την Google
και σκοπό έχει να παρέχει
ιστοσελίδες που φορτώνουν με
μεγάλες ταχύτητες κάνοντας
χρήση ενός κώδικα γνωστού ως
AMP HTML
Google pay
Progressive Web Apps
(PWA)
Ιστοσελίδες οι οποίες
εγκαθίστανται στο κινητό
των χρηστών σε μορφή
εφαρμογής.Παρέχουν
γρηγορότερη πρόσβαση και
ταχύτητες

7. Mobile Εμπειρία Χρήστη
Αρχικά είναι σημαντικό να
ανευρεθούν και να
καθοριστούν τυχόν
προβλήματα στην εμπειρία
των χρηστών.
Έρευνες Ποιότητας
(Qualitative Research)
Έρευνες Ποσότητας
(Quantitative Research)
Funnel Analysis
μέσω

8. Είδη των χρηστών
Ενα μοντέλο του Bryan Eisenberg
FAST-PACED
DECISION
MAKING
EMOTIONAL
LOGICAL
EMOTIONAL
LOGICAL
SLOW-PACED
DECISION
MAKING
FAST-PACED
DECISION
MAKING
SLOW-PACED
DECISION
MAKING

9. FAST-PACED
DECISION
MAKING
LOGICAL
FAST-PACED
DECISION
MAKING
EMOTIONAL
→ Ευφάνταστες εικόνες
→ Πληροφορίες στην αρχή της σελίδας
→ Συνήθως πιστεύουν ακριβό = καλή
ποιότητα.Ακριβό με έκπτωση = καλή
ποιότητα με ευκαιρία τιμής
→ Γρήγορη και ολοκληρωμένη κατανόηση του
προϊόντος-υπηρεσίας
→ Πληροφορίες στην αρχή της σελίδας
→ Μικρό κείμενο ,ξεκάθαρο,επικεφαλίδες bullets,
λίστες,εικόνες
→ Πραγματικά δεδομένα και αριθμούς ξεκάθαρα
αποτυπωμένα
→ Η mobile experience πρέπει να είναι γρήγορη και
χωρίς ελαττώματα

10. EMOTIONAL
LOGICAL
SLOW-PACED
DECISION
MAKING
SLOW-PACED
DECISION
MAKING
→ Θέλουν να πάρουν την σωστή απόφαση
→ Συνηθίζουν να διαβάζουν όλη την
ιστοσελίδα και κοιτάζουν τις λεπτομέρειες
→ Θέλουν να συγκρίνουν προϊόντα
→ Εμπιστεύονται ειδικούς και διαβάζουν
κριτικές και άρθρα
→ Συνηθίζουν να διαβάζουν μέχρι την μέση της
ιστοσελίδας και κάποιες φορές μέχρι το τέλος
→Εμπιστεύονται γνώμες φίλων και γνωστών
→ Τους αρέσουν οι εικόνες ειδικά εκείνες που
αποτυπώνουν πιο επιτυχημενα το ανθρώπινο
συναίσθημα
→ Μερικές φορές νιώθουν άβολα με την
τεχνολογία.Απευθύνονται στα τηλεφωνικά κέντρα και
γενικότερα ψάχνουν οποιονδήποτε τρόπο ώστε να
αντλήσουν περισσότερες πληροφορίες

11. Τα είδη των χρηστών του Bryan
Eisenberg όπως και το lift model
που μόλις αναφέρθηκε, σκοπό έχουν
να συγκεκριμενοποιήσουν, να
απλουστέυσουν και να
αξιολογησούν τα χαρακτηριστικά
που πρέπει να έχει ένα mobile site
,με σκοπό η εμπειρία του χρήστη να
είναι η βέλτιστη.
Το Lift model του Chris Goward είναι ένα
συχνά χρησιμοποιούμενο μοντέλο το
οποίο χρησιμοποιείται για να αξιολογηθεί
η εμπειρία του χρήστη
Τι είναι το lift model

12. Value proposition
8% αύξηση στο C.Rate
Τι παρέχεται στον χρήστη;

13. Βλέπουν οι
χρήστες αυτό που
ψάχνουν την
κατάλληλη στιγμή;
Urgency
Distraction
Clarity
(Purchase) Anxiety
Relevance
Μπορούν να βρούν
οι χρήστες εύκολα
αυτό που
προσφέρεται απο
την ιστοσελίδα;
Το άγχος των
χρηστών οτι κύλάει
ομαλά η διαδικασία
της αγοράς
Η απόσπαση της
προσοχής του
χρήστη πχ με chat-
bots ή newsletter
subscriptions.
Η ώθηση που
ασκείται στον
χρήστη για να
προχωρήσει σε
conversion

14. Reducing Purchase anxiety
Stage 1
Stage 2
Stage 3
Επέλεξα το σωστό
προϊόν;
Είναι το κατάλληλο
μέρος για να αγοράσω
αυτό που θέλω;
Η διαδικασία της
πληρωμής θα
είναι χρονοβόρα;
❖ Product comparison
❖ Free returns
❖ Reduce the
amount of
clicks

15. Clarity
Οι επισκέπτες που πραγματοποιούν Search τείνουν να
αγοράζουν 4 φορές συχνότερα από εκείνους που δεν
πραγματοποιούν
Search
Navigation
● Autocomplete
● Spelling
suggestions
● Απλά,όχι με
πολλά clicks

16. Εχουμε μιλήσει για τις ενέργειες που βοηθούν
να βελτιωθεί η mobile experience καθώς και
για τα είδη των χρηστών.
Μια λογική κίνηση τώρα θα ήταν να
εφαρμόσουμε αυτά που ήδη μάθαμε και να
δούμε με το πέρας του χρόνου την απόδοση
τους.
Όμως δεν θα ήταν πολύ χρήσιμο να
γνωρίζαμε πριν εφαρμόσουμε μια
αλλαγή εαν θα είναι αποτελεσματική
η όχι; Θα γλιτώναμε χρόνο και χρήμα

17. Το Google Optimize είναι ένα
split-testing εργαλείο το οποίο
συνδέεται με την ιστοσελιδα και
μας δίνει το δικαίωμα να
πειραματιστούμε στο πως θα
προβάλλεται στους χρήστες το
προϊόν-υπηρεσία.
● A/B testing,
● Multivariate tests
● Redirect tests
Μας παρέχει 3 τύπους ελέγχων

18. Testing Procedure
● Αλλαγή στο site
● Καθορισμός του κοινού που θα το δει
● Μέτρηση της επιτυχίας του test με
καθορισμό του μέτρου

19. ● Ευκολο στην χρήση με
πολλές δυνατότητες
ακόμα και για τα άτομα
που δεν έχουν γνώση
πάνω σε κώδικα
● Άμεση
οπτικοποιήση των
αποτελεσμάτων στο
Google Analytics
Πλεονεκτήματα/Μειονεκτήματα
● Μπορούν να πραγματοποιούνται
μόνο 5 test ταυτοχρόνως
● Μπορούν να οριστούν μονο 3
στόχοι (Goals)
● Οι αριθμοί των μεταβλητών στο
πολυμεταβλητό (multivariate)
testing έχουν όριο στις 16

20. Συμπερασματικά,το Google optimize, παρά τους περιορισμούς του,
όταν συνδυαστεί με την γνώση πάνω στην αλληλεπίδραση του
χρήστη με μια mobile ιστοσελίδα μπορεί να γίνει ένα ισχυρό
εργαλείο βελτιστοποίησης τόσο της εμπειρίας του χρήστη, όσο και
της αποτελεσματικότητας της ιστοσελίδας.