Prezentacja zaliczeniowa na studiach podyplomowych Transformacja Cyfrowa na SGH przy współpracy z Accenture. Razem z zespołem przygotowaliśmy propozycję transformacji cyfrowej na konkretnym przykładzie biznesowym. Nasze rozwiązanie dedykowaliśmy seniorom. Usługa pozwala na wejście na nowy poziom dbania o zdrowie w oparciu o najnowsze technologie. Autorzy: Sonia Górniak Aleksandra Kieliszek Anna Lubczyńska-Lafuente Paweł Aleksander Osuch Paulina Sakowska Marcin Wieczorek Data prezentacji: 13/06/2021

1. Zdrowo.
z troski o seniorów
Umożliwiamy seniorom wejścienanowypoziom dbania o
zdrowie woparciu onajnowsze technologie
www.zdrowo.app

2. Zdrowo – pomysł na biznes cyfrowy
Trendytechnologiczne 2021,tłodemograficzne igłosklienta

3. MAKETECHHUMAN
Trendwskazujący nacorazwiększąrolętechnologii w
służbie człowiekowi
Mapa trendów 2021
3
Źródło: infuture.institute/mapa-trendow/
CYFROWE ZDROWIE
Trendwskazujący narozwój cyfrowych rozwiązań w
obszarze szeroko pojętego zdrowia woparciu o
m.in.takietechnologie jakIoT,AI,5G.
SREBRNE TSUNAMI
Do2050rokucotrzeciEuropejczyk będzie miał
ponad60lat.Rosnącaliczba osóbstarszychw
społeczeństwie wpływa nafunkcjonowanie i
projektowanie miast,miejscpracy,produktów etc.

4. • Wzrastaodsetekseniorów wpopulacji całego
kraju:w2010r:19,6%,w2018r.24,8%
• 81%osóbwprzedziale wiekowym 50-59 lat
czerpie zżyciasatysfakcję
• 68%osóbwwieku50-70 latdeklaruje, żeich
sytuacjafinansowa jeststabilna
• 63%ćwiczy,dbaosiebie izdrowosięodżywia
• 88%seniorów posługuje siękomórką,50%ma
smartfona
• Korzystają zmediów społecznościowych isklepów
online
Silver Tsunami
4
Źródła: https://marketerplus.pl/na-tropie-srebrnych-wilkow-slow-pare-o-silver-tsunami/
Dlaczego marketerzy powinni zainteresować się pokoleniem silver? – wywiad z Adrianną Kubik | SOCIALPRESS
Sytuacja osób starszych w Polsce w 2018 r. , GUS

5. Seniorzy w polsce – samoocena zdrowia
5
Źródło: Sytuacja osób starszych w Polsce w 2019 r. , GUS

6. • Pacjenciwcentrumopieki, aletakżewcentrumtechnologii medycznych
• Ciągłe monitorowanie stanuzdrowia: daneświadczące oniepokojących objawach,automatycznie zostają
przesyłane doopiekuna ilekarza, którywydajeodpowiednie zalecenia
• Werzedata-driven medicine starszympacjentom funkcjonowanie ułatwiają aplikacje przypominające ozażyciu
odpowiedniej dawki
• Wopiecenadseniorami pomagają różnego rodzaju inteligentne urządzenia, któredbająoichsamopoczucie i
zachęcają dospotkańtowarzyskich
• Zdalnekonsultacje zlekarzem pozwalają monitorować procesrekonwalescencji zdomu
• Cyfrowe monitorowanie zdrowia oparte nasztucznej inteligencji
pomaga zmniejszyć ilośćwizytlekarskich iwizytwszpitalu
Cyfrowe zdrowie i connected human
6
Źródła: Raport Homo Medicus, Infuture Institute
https://med.stanford.edu/news/all-news/2019/05/steven-lin-on-ensuring-ai-enhances-the-human-connection.html

7. 7
100% ankietowanych
wskazało zdrowie jako
najważniejszy element w
życiu!
Najczęściej sprawdzane parametry
Sposoby na zdrowie
47% ankietowanych JUŻ
korzysta z aplikacji
80 % osób skorzystałoby z
CYFROWYCH tech. do
monitorowania zdrowia
Głos klientów – badania fokusowe

8. Przeprowadziliśmy rozmowy zosobamiwwieku 55-85lat.
Zidentyfikowaliśmygłównepotrzeby dotyczące obecności
technologii iochrony zdrowia:
• Obserwacja podstawowych wskaźników zdrowia 24/7
• Poczucie kontroli /bezpieczeństwa
• Prosta obsługa
• Funkcjeprzypomnień, alarmów
• Bycieczęściąspołeczności
Głos klientów
8
Najważniejsze jest, aby obsługa była prosta
Czułabym się lepiej wiedząc, że moje ciśnienie jest
w normie także wtedy, gdy jestem poza domem i
nie mogę zmierzyć go ciśnieniomierzem
Bardzo podoba mi się opcja, że lekarz widzi
moje wyniki z aplikacji i je analizuje
Mieszkam sam i chciałbym poznać innych
ludzi w moim wieku i wspólnie z nimi
spędzać czas

9. Agregujemy wiele istniejących narynkurozwiązań wjeden
łatwywużyciuprodukt:
• Obrazujący stanzdrowia
• Pozwalający zapobiegać lubwcześnie wykrywać
choroby
• Posiadający funkcjespołecznościowe
• Aplikacja -strona www/smartfon -tablet -komputer
Co wyróżnia produkt Zdrowo?
9
KOMFORT
I BEZPIECZEŃSTWO
PROFILAKTYKA
DŁUGIE ZDROWE
ŻYCIE
I WITALNOŚĆ
KONTAKT Z
LEKARZEM
SPOŁECZNOŚĆ

10. Analiza rynku
Podstawowy
monitoring
zdrowia
Zaawansowany
monitoring
zdrowia
Aplikacja
monitorująca
ogólny stan
zdrowia
Przypomnienie
o lekach,
sygnał SOS
Platforma
społecznościowa
Współpraca z
centrami
medycznymi
Aktywni
Xiaomi Mi Band &
Mi Fit
Apple Watch &
iPhone
Seniorzy
EWCare100
Sidly Care
Zdrowo
* Podstawowy monitoring zdrowia zakłada pomiar m.in. tętna, snu, kroków
** Zaawansowany monitoring zdrowia zakłada pomiar m.in. tlenu we krwi, temperatury, EKG
10

11. Model biznesowy
Strategia,rozwójprzedsiębiorstwa, modeldziałaniaifinanse
1

12. Kluczowe założenia
12
Strategia niszowa:
specjalizacja w
zakresie profilaktyki i
leczenia seniorów
Wspieramy seniorów
w dbaniu o własne
zdrowie
Chcemy być globalną
platformą wspierającą
seniorów we
wszystkich aspektach:
fizycznym,
psychicznym i
społecznym
Umożliwienie
seniorom wejście na
nowy poziom dbania
o zdrowie w oparciu o
najnowsze
technologie
KPIs:
• Liczba
sprzedanych
subskrypcji
• Liczba
aktywnych
subskrypcji
• Liczba
unikalnych
użytkowników
Strategia Misja Wizja Cel KPIs

13. 13
Analiza
stanu zdrowia
w oparciu
o najnowsze te
chnologie
Bieżący
monitoring
stanu zdrowia
Dostęp do
specjalistów
dopasowanych
do potrzeb
Opaski Aplikacja Strona Sprzedaż
opasek
subskrypcje
Seniorzy
Centra
medyczne
Sieci aptek
Komponenty
do opaski, sieć
dystrybucyjna
Budowa
aplikacji i
strony
internetowej
Osoby dbające
o zdrowie
Internet, social
media
Pośrednio:
centra
medyczne,
apteki
Długodystanso
wy związek z
klientem na
bazie zaufania
Budowa opaski,
aplikacji i
strony
internetowej Nawiązanie
współpracy z
centrami
medycznymi
(zapewnienie
wizyt
lekarskich)

14. Rozwój przedsiębiorstwa
14
Etap 1
Największe
wybrane pięć miast
w Polsce
2022
Etap 2
Pełny rynek lokalny:
Polska
2023
Etap 3
Ekspansja na rynki
Europy Centralnej
2025
Etap 4
Globalizacja
2027

15. Model subskrypcyjny
* Podstawowe wizyty lekarskie: internista, lekarz medycyny rodzinnej, dermatolog, ginekolog, okulista, chirurg, kardiolog, laryngolog, ortopeda, urolog. Bezpłatne szczepienia przeciw grypie.
** Specjalistyczne wizyty lekarskie: dowolne specjalizacje dostępne w centrach medycznych poza wymienionymi powyżej.
15
BASIC
• Opaskamonitorującastanzdrowia
• Dostępdoplatformyanalityczneji
społecznościowej
• Dostępdoofertspecjalnych(wycieczki,spotkania
tematyczne)
1000zł/rok+opaska499zł
(lub100zł/mies +opaska499zł)
SMART
PoziomSMART,dodatkowo:
• Kompleksowebadaniaprofilaktyczne(2xwroku)
• Indywidualnyplanprofilaktyczny
• Opiekapsychologiczna(chat)
2000zł/rok+opaska449zł
(lub200zł/mies +opaska449zł)
PREMIUM
PoziomPREMIUM,dodatkowo:
• 12podstawowychwizytlekarskich*; 3
specjalistycznewizytylekarskie**
• Prywatnyasystent/rozmowacomiesiąc(analiza
wyników)
• Lekarzprowadzącyraznakwartał(analiza
wyników)
• Raportwformiepisemnej (pocztą)po
spotkaniachzasystentemilekarzem
3000zł/rok+opaska399zł
(lub300zł/mies +opaska399zł)

16. Przynakładzie inwestycyjnym 421kPLN,pozyskanemu zzewnętrznych źródeł finansowania, Zdrowo. maszansę
zwrócić sięwciągu21miesięcy, dającśrednią marżę62.5%.​
Zdrowo = zdrowe finanse!
16

17. Prototyp rozwiązania
Zdrowo.app &Zdrowo.band

18. Projekt @ Adobe XD
Zdrowo.app i Zdrowo.band – prototyp
18

19. Zdrowo.app – Karta Pacjenta
Karta pacjenta​
• Danepersonalne (wiek,wzrost, grupa krwi)​
• Dokumentacja medyczna​
• Przyjmowane leki​
• Zdiagnozowane choroby​
• Lekarzprowadzący iadrescentrummedycznego​
• Zintegrowane zmodułem pomiarów​
19

20. Karta pomiarów –listawszystkich mierzonych
wskaźników
• Ciśnienie krwi
• Puls​
• Glukoza​
• Temperatura​
• Saturacja​
• EKG
• Pomiar snu​
• Liczba kroków​
• Czassiedzenia​
• Śledzenie liczbyupadków​
• (zapisywane wtle)szybkośćreakcjiobsługi
Zdrowo.app – Pomiary
20

21. Zdrowo.app – Ciśnienie krwi i puls
Karta pomiarów
• Rezultaty pomiarów DZ/M/R
• Dlaczego danyparametr jest
istotny
• EksportdanychdoPDF(DZ/M/R
wszystkolub1konkretny
parametr)
21

22. Zdrowo.app – Leki
Leki
• Rodzaje zażywanych leków
• Przypomnienia olekach
• Ulotki (powkliknięciu wnazwę)
• Wystawione recepty
22

23. Zdorowo.app – Pomoc
Pomoc​
• Ustawienie funkcji„SOS”​
• Ustawienie bliskiego jakoosobydokontaktu i
kogoś,ktobędzie miałdostęp​
• Umów nawizytę (kontaktzasystentem) ​
• Wyszukajgłosowo jakieśfunkcji,np.„Pokażpomiar
ciśnienia”​
23

24. Zdrowo.app – Wizyty i Przypomnienia
Wizyty
• Wizytyumówione
• Umów wizytę
• Kontakt zasystentemmedycznym
Inneprzypomnienia
• Inteligentny alarm(wybudza zlekkiejfazysnu)
• Przypomnienia oposiłkach iwodzie
• Przypomnienie okrokach
24

25. Zdrowo.app – Asystent Głosowy i Społeczność
Asystent głosowy
• Informacjazwrotna dotycząca wyników pomiarów
• Przypomnienia (np.olekach czyzbliżających się
wizytach)
• Informacjaopoziomie naładowania baterii
• Wyszukanie jakieśfunkcjigłosowo
Społeczność
• Wydarzenia wtwojejokolicy(offline)
• Pokojerozmów (online) tematyczne
25

26. CZUJNIKI, MODUŁY, CZĘŚCI (ceny detaliczne W POLSCE)
• Arduino Nano LUB Micro (JAKO PODSTAWKA) 25 zł
• akcelerometr i żyroskop (pomiar aktywności) (np. MPU6050) 40 zł
• bezdotykowy czujnik temperatury (np. MLX90614) 70 zł
• bezdotykowy czujnik pulsu i natlenienia krwi (np. MAX30102) 35 zł
• moduł Bluetooth 4.0 ze zint. anteną LUB wbudowany w Arduino (np.
CC2541 HM11)
• moduł SIM (np. Sim800L)
20 zł
• czujnik poziomu cukru z wydychanego powietrza (np. Mq138 VOC
HCHO)
170 zł
• moduł bezprzewodowego zasilania 20 zł
• akumulator/bateria 400mAh 20 zł
• (opcjonalnie) moduł z diodą LED RGB do sygnalizowania np. stanu baterii
(np. ST1090)
5 zł
• (opcjonalnie) moduł wibracji (np. SEE11361) 5 zł
• (opcjonalnie) przycisk z podświetleniem np. czerwony dla funkcji SOS 5 zł
• (opcjonalnie) czujnik dymu i łatwopalnych gazów 10 zł
• (opcjonalnie) lokalizator GPS (np. NEO6M UART) 25 zł
• stacja ładowania bezprzewodowego (dowolna dostępna na rynku) 20 zł
Komponenty Zdrowo.band

27. Diagram zależności

28. Technologia
Chmuraibezpieczeństwo danych,DataScience&Machine
Learning, BusinessIntelligence

29. Chmura i bezpieczeństwo danych
Region: EU(Frankfurt)
29
Olbrzymia liczba generowanych iprzechowywanych danych
wymagaprzechowywaniawchmurze.Dziękitemu:
• Zapewniamy skalowalność rozwiązania wpierwszejfazie
szybkiegowzrostu
• Nabieżąco monitorujemy iaktualizujemy systemy
zabezpieczenia danychwrażliwych imedycznych
• Zapewniamy dostępdodanychzdowolnego miejsca
Zewzględu nabezpieczeństwodanych:
• Zbieramyzgodynaprzetwarzanie danych,udostępniamy je
użytkownikom, usuwamywszystkiedanenażyczenie (RODO)
• Fizycznie serweryznajdująsięnaterytorium UniiEuropejskiej

30. Zaawansowane przetwarzanie zebranych danychpozwalagłęboką analizęczynników chorobowych i
profilaktycznych, modelowanie ogólnego stanu zdrowiaorazpredykcję zachorowań wprzyszłości.
Data Science i Machine Learning
30
DataScience&
Machine Learning
Bieżący monitoring stanu
zdrowia
Zalecenia zdrowotne („Masz wysokie
tętno, odpocznij!”)
Ocena trybu życia wraz z jego
prognozowanymi skutkami
Historia wizyt lekarskich
Wyniki badań
profilaktycznych
Mierzenie skuteczności
przyjmowanych leków i ich
modyfikacja (wyłącznie dla lekarzy)
Sugerowanie możliwych chorób i
badań (wyłącznie dla lekarzy)

31. Business Intelligence
DziękisystemowiBInapodstawie wygenerowanych iprzechowywanych
danych możemyprzeprowadzić zaawansowaną analitykęnaszych
klientów.
Analitycznezarządzanieportfoliousługiproduktówzgodnie z
zapotrzebowaniem klientów pozwala na:
• Analizępotrzebnych specjalizacji lekarskich
• Wybranie niezbędnych badań(napodstawie stanuzdrowia)
• Dokładną współpracę zcentramimedycznymi (napodstawie GPS)
• Dokładną współpracę zproducentami urządzeń IoT
• Planowanie ekspansjinainnerynki
• Podjęcie słusznych decyzjiprzezZarząd
31

32. Działania marketingowe Zdrowo.app

33. Grupa docelowa – Srebrna Generacja – charakterystyka
33
Korzystanie z Internetu
w latach 2012-2019:
Grupa 50-59 jest bardzo aktywna:
Przykładowe aktywności grupy 50-74:
Polscy silverzy w Internecie:
Źródło: GUS, TGI/Kantar Polska, Barclays, 4P research

34. Dwie persony – customer care
34
Osoba bliska kupuje seniorowi produkt
Senior otwarty na nowe technologie
Demografia: osoba w wieku 50+
Zachowania: spędza część czasu
wolnego w Internecie, żeby pozostać
w kontakcie z rodziną i przyjaciółmi
Potrzeby/cele: chcą mieć swoje
zdrowie pod kontrolą
Problemy: nie wie jaki
produkt/usługa będzie najlepiej
wspierał w utrzymaniu dobrej formy
i zdrowia
Nastawienie: otwarty na nowe
technologie
Demografia: osoba w wieku
30+
Zachowania: spędza czas
głównie w internecie;
wpływ na zachowanie ma
opinia znajomych czy
influencerów
Potrzeby/cele: znaleźć sposób, żeby
pomóc zadbać o zdrowie rodziców
50+
Problemy: martwi się o zdrowie
rodziców 50+, którzy nie chętnie
korzystają z nowinek
technologicznych
Nastawienie: wierzy w
słowa: "Współczesna technologia w
służbie człowiekowi"

35. Customer Journey Map
35
AWARENESS CONSIDERATION ACTION LOYALTY
AWARENESS CONSIDERATION ACTION LOYALTY
Senior otwarty na nowe technologie
Aktywne
poszukiwanie
sposobu na
poprawę zdrowia
Natrafia na
blog firmowy.
Zapisuje się
do
Newslettera
Otrzymuje maila z
promocyjną ofertą
Przeszukuje rankingi
internetowe podobnych
urządzeń
Natrafia na
remarketing do osób,
które otworzyły maila.
Przegląda
dostępne plany i
decyduje się na
zakup pakietu
premium
Chętnie dzieli się
pozytywnymi
doświadczeniami z
korzystania z
swoimi bliskimi
niepokój
Słyszy reklamę
w Spotify
zdecydowanie
zadowolenie
wdzięczność
optymizm
Radzi się przyjaciół
oraz rodziny
Osoba bliska kupuje seniorowi produkt
Regularnie odwiedza
starzejących się rodziców
Widzi reklamę świadomościową
na YouTube
Persona widzi jak
influencer
opowiada o
wykorzystaniu
produktu/usługi
Dostęp do danych o
zdrowiu seniora oraz
zaufanie sprawia, że
persona staje się
ambasadorem marki.
Poszukuje info o
dostępnych opcjach
Poszukiwań ciąg
dalszy
Zakup w sklepie,
konfiguracja
urządzenia oraz
nadanie widoku.
zmartwienie
nadzieja
przytłoczenie
pewność
zadowolenie
Czyta artykuł
sponsorowany
Widzi reklamę
kontesktową
spokój

36. Spersonalizowana komunikacja dla każdego z etapów lejka
marketingowego
36
Konsumenci
bez intencji
zakupowej
Konsumenci z
pewną intencją
zakupową
Konsumenci z
silną intencją
zakupową
Obecni
konsumenci
SEE
THINK
DO
CARE
AWARENESS CONSIDERATION ACTION LOYALTY
Budowanie wizerunku
marki
Komunikowanie funkcji/benefitów marki oraz
produktu
Tworzenie pozytywnej opinii o marce.
Zdobywanie zaufania.
Budowanie preferencji
marki
Budowanie lojalności
wobec marki
Ambasadorzy marki
(brand advocacy)
Cele
komunikacyjne
Cele
mediowe
Zasięg Ruch / Interakcje
Konwersje
(sprzedaż)
Zaangażowanie
AWARENESS CONSIDERATION ACTION LOYALTY

37. Cyfrowe narzędzia w marketingu
37
AWARENESS CONSIDERATION ACTION LOYALTY
Paid Social
RWD WWW + APP
Kreacja natywna
Wyszukiwania organiczne – SEO
owned earned
paid
Konsumenci
Grupa docelowa
Fani
paid
owned
earned
DOOH, TV, Display,
Video Programmatic
Content Marketing &
Influencerzy
Performance marketing -
Interaktywne reklamy
Blog (np. Wordpress)
Retargeting
Marketing szeptany
Word of Mouth
CRM
Google Analytics
Konta w social
mediach
Połączenie trzech komponentów
umożliwia stworzenie efektywnej
strategii marketingowej

38. Organizacja funkcji front-office i back-
office
Potencjalne źródła finansowania,sprzedaż, struktura organizacji

39. Każdybiznes, żebymógłwystartować potrzebujefinansowania
stworzonego woparciuobiznesplan, któregozałożenia pozwalają
nadokonaniesukcesu.​
Szacunkowa wartość projektu(start-up):
Runda1–15mlnPLN
Runda2–5mlnPLN
Ile potrzebujemy na START?
39

40. • Środki własne(oszczędności,kapitał własny)
• Dofinansowanie zwykorzystaniem środków UE–krajowyplanodbudowy
• Znalezienie funduszyinwestycyjnych, chcącychzainwestować wtenbiznes
• Możliwość pozyskania środków znarodowego centrumbadańirozowju
• Skorzystanie zewsparciapolskiego funduszu rozwoju
• Wejściewewspółpracę zfirmamikomercyjnymi(Luxmed, Medicover, Enelmed) udziały wbiznesie w
zamian zafinansowanie
• Kredytyipożyczki bankowe
Potencjalne źródła finansowania
40

41. 41
FIZYCZNE
• Stacjonarne (poprzez Placówki Medyczne i Sieć Drogerii)
• Przedstawiciel Handlowy (kontakt z Domami Opieki?)
• Tele – sprzedaż jak przedłużenie działalności sklepu
internetowego
Kanały Sprzedaży i Dystrybucji
• Własny sklep internetowy
• Sprzedaż przez aplikację internetową
• 2-stopniowa dystrybucja – Marketplace (Allegro)
• Social Commerce (sprzedaż za pomocą FB, Instagram)
• Sprzedaż za pomocą linków afiliacyjnych
ONLINE
www.zdrowo.app

42. Sprzedaż w rozbiciu na etapy z uwzględnieniem czasowym
na podstawie rozwoju przedsiębiorstwa
42
Etap 1
Sprzedaż poprzez
platformę internetową
(aplikacja, opaska)
Allegro, OLX
2022
Etap 2
Kooperacja z
sieciami aptek i
Drogerie
2023
Etap 3
EU: Kooperacja z
AMAZON I EBAY
(aplikacja, opaska);
PL:
2025
Etap 4
2027
Globalizacja

43. Aplikację doładujesz kartą podarunkową, która będzie
dostępna u dystrybutorów sieci aptek i drogerii
43
www.zdrowo.app
www.zdrowo.app

44. Struktura organizacji
44
Marketing (1)
Sprzedaż i E-
Commerce (1)
(*)
Obsługa klienta
techniczna i
medyczna (IT
helpdesk, Asystent
Medyczny) (3)
IT & R&D
(software &
hardware dev,
PO with UX)
(3)
Prawny
(outsourcing)
Logistyka &
Zakupy
(SCM& ext.
Manuf) (1)
Administracja
& HR (1)
ZDROWO
- Zarząd
Finanse &
Księgowość(o
utsourcing)
FRONT OFFICE
BACK OFFICE
Dostawca
Producent
* Ilośc osób zatrudnionych wzrasta wraz z wolumenem i rozwojem biznesu

45. Organizacja Produkcji
45
IT R&D do
współpracy z MKT
przygotowuje
projekt opaski
IT R&D ustala
specyfikacje
materiałów
Operacyjny
poszukuje zew
podwykonawcy
Operacyjny poszukuje
dostawców i
negocjuje ceny
surowców i
opakowan
Oszacowanie
kosztów
produkcji
Produkcja @
3rd Party
(Chiny)
Przesłanie
towaru do Polski
i magazynie
lokalnie
Dostawa
bezpośrednio
do klienta po
zakupie
Zakup porzez
kanały
dystrybucji

46. Tworzenie aplikacji
46
IT Dev wraz z MKT
przygotowuje projekt
aplikacji
IT (PO) &
Operacyjny
poszukują zew
podwykonawcy
Wybór technologii,
projekt architektury
rozwiązania, budowa
prototypu (PO, IT,
Zew dostawca)
Badania UX
(PO) z
użytkownikami
(Seniorzy)
Zew
podwykonawca
(B2B) buduje
rozwiązanie
Testy rozwiązania
na środowisku
testowym (PO, IT)
Wdrożenie rozwiązania
na PROD. I pilotaż dla
wybranej grupy
użytkowników (PO, IT)
Wdrożenie aplikacji
dla wszystkich
użytkowników (PO)
Zbieranie informacji
zwrotnej i ciągłe
doskonalenie
narzędzia (PO, IT)

47. Dziękujemy za uwagę!
GRUPA4
SoniaGórniak
Aleksandra Kieliszek
AnnaLubczyńska-Lafuente
PawełAleksander Osuch
Paulina Sakowska
MarcinWieczorek
47