Online verleiden: Waarom waarderingen werken!
•Download as PPTX, PDF•
1 like•114 views
Recensies en reviews: Iedereen leest ze. Maar welk effect hebben ze? Zorgt een positieve review ook voor meer boekingen of bezoekers? NOS kocht de afgelopen weken zelfs neprecensies. Dus die recensies doen er wel degelijk toe! Waarom geloven we de mening van iemand anders en hoe kunnen we hier ons voordeel mee doen? Interessant? Lees ook mijn blogartikel: https://www.frankwatching.com/archive/2018/02/26/het-effect-van-online-reviews-op-het-boeken-van-een-vakantie/
Recommended
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Online verleiden: Waarom waarderingen werken!
- 1. Online verleiden: Waarom waarderingen werken! Pascal Vleugels | Insiders Online
- 4. Conversie piramide Gebruikers ervaring Usability Functionaliteit Angst wegnemen en overtuigen Drempels wegnemen en makkelijk maken Mogelijk maken Verleiding (Overtuigen)
- 5. The look of love? Only if you manage a glance that lasts longer than 8.2 seconds Bron: International Academy of Sex Research
- 6. The look of love? Only if you manage a glance that lasts longer than 8.2 seconds Bron: International Academy of Sex Research Die kans krijgen we niet op internet!
- 10. Steve Krug Robert B. Cialdini
- 11. Don’t make me think “De blinddoek test” 3 vragen: 1. Ben ik op de juiste website beland 2. Waarom bij jou en niet bij iemand anders 3. Call to action: Waar kan ik klikken?
- 12. “De 6 geheimen van het overtuigen” • 95% van de beslissingen nemen we onbewust • 6 simpele psychologische overtuigingstechnieken Influence: The power of Persuasation
- 14. Wederkerigheid Geef iets gratis weg en de ontvanger voelt een sociale druk om iets terug te doen 1
- 19. Commitment en consistentie Laat bezoekers “ja” zeggen op een klein verzoek (creëer een ja-flow) 2
- 23. Sympathie en likeability Creëer een gunfactor 3
- 29. Schaarsheid Iets verliezen doet 2x meer pijn dan winnen 4
- 30. 4: Schaarsheid
- 33. 4: Schaarsheid
- 36. Authoriteit Als zij het zeggen…dan zal het wel waar zijn! 5
- 38. 5: Authoriteit
- 41. De laatste…
- 42. Sociale bevestiging Als er één schaap over de dam is… 6
- 45. • NOS onderzoek
- 46. 95% van de reizigers leest reviews voor ze overgaan tot boeking
- 47. Gemiddeld worden er 7 reviews gelezen voordat er wordt overgegaan tot boeking
- 48. 55% van de reizigers wordt beïnvloed door het bekijken van reviews
- 49. Een aanbeveling (van vrienden of bekenden) is met 16% de belangrijkste factor om over te gaan tot boeken 16% 14% 12% 10% Review Prijs Leeftijdsconform Ik ga ieder jaar Tripbarometer 2016
- 52. 100 miljard zoekopdrachten per maand Honderd duizend miljoen 100.000.000.000 !!!
- 54. 5
- 55. 4,2 Too good to be true: the role of online reviews
- 57. 6%
- 65. Informatie die vaak ontbreekt of wenselijk wordt bevonden • Mogelijkheden om te eten • Waar kan ik parkeren • Prijzen en openingstijden • Complete dagprogramma’s • Suggesties/tips/reviews van voorgaande bezoekers
- 67. Een review die krijg je niet…die vraag je!
- 71. Tot slot: 6 Verleidingstips voor online reviews 1. Integreer een vorm van “Social proof” op je website 2. Stimuleer IEDEREEN om reviews achter te laten (online en offline) 3. Bied mensen een voorkeurskanaal aan voor reviews 4. Monitor online reviews 5. Reageer op reviews (positief en negatief) 6. Gebruik de data van “de grote” jongens in je eigen voordeel
- 73. Insiders Online b.v. Guldengaarde 4a 5234 GG ’s-Hertogenbosch +31 (0)73 6841590 info@insiders.nl www.insiders.nl © Insiders Online b.v. Insiders Online BV Guldengaarde 4a 5234 GG ’s-Hertogenbosch +31 (0)73 6841590 info@insiders.nl www.insiders.nl © Insiders Online b.v. INTERNETHELPERS VOOR TOERISMEPROFESSIONALS Pascal Vleugels https://www.linkedin.com/in/pascalvleugels
Editor's Notes
- Mijn naam is Pascal Vleugels en ben Art director bij Insiders Online. Al ruim 10 jaar Specialist in online destinatiemarketing en maker van Citynavigator. De online toolbox voor steden en streken. Met meer dan 100 toeristische websites van topbestemmingen in NL. Ook voor Zaanstreek Opening toeristisch seizoen Zaanstreek Hoef niemand te vertellen over hoe mooi de zaanstreek is (ondernemers, culturele partners, politiek) Hoef niemand te vertellen hoe je een goede gastheer moet zijn Hoe niemand te vertellen hoe je mooie toeristische producten moet maken Maar kan jullie wel iets vertellen over hoe je online mensen kunt verleiden om naar de Zaanstreek te komen. Daarvoor duiken we even een klein stukje in de theorie
- Als je de piramide helemaal bekijkt, dan zien je dat alle stappen in de piramide, een aantal functies hebben. Ze dragen allemaal bij aan het doel om tot een conversie te komen. Dus online verleiding….hoe doen we dat? Even een praktisch voorbeeldje:
- Als je als vrouw langer dan 8.2 seconden bekeken wordt door een man, word je gezien als potentiële partner. Dat betekend dat je de aandacht van de man minimaal 8.2 seconden moet vasthouden!
- Op internet hanteren we de 3-second rule. Dat betekend dus dat je 3 seconden hebt om je bezoeker te verleiden om verder te kijken op je site, anders is hij weg!
- Ik vergelijk een website bezoeker eigenlijk met een aap. Die aap die wil maar 1 ding
- En dat is een banaan
- En die banana die wil hij zo snel mogelijk!
- Er is een heleboel over geschreven en gezegd, maar naar mijn mening kun je met de tips en adviezen van 2 mannen de meest verleidelijke site ever maken. Dat zijn Steve Krug en Robert Beno Cialdini. Dit zijn de 2 bijbels die iedereen die iets wil verkopen op zijn nachtkastje moet hebben liggen. Iemand ooit van deze 2 mannen gehoord?
- Wie kent booking.com Wie heeft er wel eens geboekt via booking? Booking is koning op het gebied van online verleidingstechnieken toepassen. Ze trekken de hele truckendoos open tijdens een bezoek aan de website. Je kunt alles vinden van booking, maar ze zijn meesters in het online verleiden van bezoekers. Met die bril kijk ik ook naar zo’n website. Welke technieken gebruiken ze om hun doel zoe goed mogelijk te bereiken: Zo veel mogelijk hotelboekingen verkopen. Dat is het enige waar ze in geinteresseerd zijn. En dat doen ze gewoon goed.
- We zijn op dit moment aan het kijken waar we op vakantie gaan. Dat is ieder jaar weer een heel interessante beleving. Mijn vrouw is heel gevoelig voor alle psychologische truukjes die booking gebruikt. Ze schiet al helemaal in de stress als ze ziet dat er nog maar een paar hotels beschikbaar zijn. En dan ook nog dat er maar 6 kamers beschikbaar zijn. Ohjee, deze hebben we net gemist! Als er dan ook nog een popup verschijnt dat dit hotel zojuist geboekt is door een stel in Den Bosch dan staat iemand al met de creditcard te wapperen om in hemelsnaam snel te boeken, voordat we te laat zijn! Als ware 21e eeuwse ridder met superkrachten zeg ik dan heel cool, dat het allemaal niet zo’n vaart zal lopen en dat we gewoon nog even rustig verder moeten zoeken naar een echte superleuke locatie. Omdat ik dagelijks zelf met online verleiden bezig ben, herken ik alle truukjes en kan ik alles iets nuchterder bekijken. Maar ook ik ben gevoelig voor alle verleidingstechnieken die er zijn. Die zijn nou eenmaal evolutionair ingebakken en zorgen ervoor dat ik vaak onbewust bepaalde beslissingen neem. Ik ga jullie de 6 geheimen van Cialdini verklappen. En daarbij zoom ik in op 1 specifieke verleidingstechniek. Enerzijds omdat je daar 1: heel eenvoudig mee aan de slag kunt. 2: Je hebt er geen grote investeringen voor nodig. 3: je hebt er geen internetbureaus voor nodig…en dat is ook wel eens fijn toch? En tussen ons gezegd: in online destinatiemarketing is deze verleidingstechiek misschien wel de taktiek die het meeste resultaat oplevert!
- Geef gratis iets weg en de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug te doen. Dat is het principe van wederkerigheid. Mensen die in het krijt staan zullen hun schuld altijd inlossen. Weggevertjes werken dan ook vaak conversieverhogend. Want vroeger of later zal de prospect de gunst terugbetalen. Bijv: Nieuwsbrief E-book Quickscan DVD met productfilm Gratis persoonlijk advies Tip of geheim (top20 insider tips) Gratis kennis
- Geef gratis iets weg en de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug te doen. Dat is het principe van wederkerigheid. Mensen die in het krijt staan zullen hun schuld altijd inlossen. Weggevertjes werken dan ook vaak conversieverhogend. Want vroeger of later zal de prospect de gunst terugbetalen. Bijv: Nieuwsbrief E-book Quickscan DVD met productfilm Kennismakingsgesprek Tip of geheim Gratis kennis
- Geef gratis iets weg en de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug te doen. Dat is het principe van wederkerigheid. Mensen die in het krijt staan zullen hun schuld altijd inlossen. Weggevertjes werken dan ook vaak conversieverhogend. Want vroeger of later zal de prospect de gunst terugbetalen. Bijv: Nieuwsbrief E-book Quickscan DVD met productfilm Kennismakingsgesprek Tip of geheim Gratis kennis
- Jij bepaalt je gedrag op basis van wat je eerder hebt gezegd of gedaan. Je wilt namelijk graag consequent zijn. De truc is om stapje voor stapje commitment te kweken bij prospects. Vergroot de kans dat zij klanten worden door ze bijvoorbeeld eerst te vragen om: Bijv: Je video te bekijken Zich in te schrijven voor je nieuwsbrief Je webpoll in te vullen Jouw artikelen/blogs/tips lezen Laat bezoekers “ja” zeggen op een klein verzoek n het programma van BNN ‘Nu we er toch zijn’, duikt Eddy Zoey het land in om te kijken hoe gastvrij gemeentes in Nederland eigenlijk zijn en belt hij willekeurig bij mensen aan. Ding dong. Eddy: “Hallo mevrouw, we zijn van het programma ‘Nu we er toch zijn’ en we onderzoeken gastvrijheid. Zijn de mensen in zaanstad Gastvrij?” Mevrouw: “Ja” Eddy: “Bent u gastvrij?” Mevrouw: “Ja” Eddy: “Mag ik dan misschien een kopje thee?” Mevrouw: “Ja hoor, kom binnen” Eddy: “Nu ik toch thee heb mag ik misschien ook wat te eten?” Mevrouw: “Natuurlijk!” Eddy: “Ik zoek trouwens nog een slaapplaats voor vanavond…”
- Sympathie is bij Cialdini het mechanisme waardoor je positief staat tegenover personen die: Heb ik een klik met je Wie is die ondernemer? Helder design Brein onthoudt geen tekst, wel verhalen GEEN FOTO VAN PAND!! Mensen willen zaken doen met mensen, niet met een gebouw Andersom werkt het precies zo. Dat verklaart waarom boodschappers van slecht nieuws vaak vermoord zijn, en waarom we soms een hekel hebben aan weermannen die regen voorspellen. Op je website ligt het voor de hand om te tonen welke vrienden je merk al leuk vinden. Ook het voorstellen van collega’s zorgt daarbij voor een persoonlijke touch.
- Sympathie is bij Cialdini het mechanisme waardoor je positief staat tegenover personen die: Heb ik een klik met je Wie is die ondernemer? Helder design Brein onthoudt geen tekst, wel verhalen GEEN FOTO VAN PAND!! Mensen willen zaken doen met mensen, niet met een gbouw Op je lijken (bv bijna dezelfde achternaam hebben, dezelfde bril, dezelfde geboorteplaats, dezelfde auto, dezelfde telefoon) Aantrekkelijk zijn Complimenten geven Andersom werkt het precies zo. Dat verklaart waarom boodschappers van slecht nieuws vaak vermoord zijn, en waarom we soms een hekel hebben aan weermannen die regen voorspellen. Op je website ligt het voor de hand om te tonen welke vrienden je merk al leuk vinden. Ook het voorstellen van collega’s zorgt daarbij voor een persoonlijke touch. VOORBEELD: Veruit de beste manier om sympathie in te zetten als overtuigingsstrategie op internet is Tell a friend. Want tips van vrienden zijn fijn om te ontvangen, en het is moeilijk om te weigeren wat ze ons aanraden.
- Schaarsheid is het typisch menselijke verschijnsel dat we het meest verlangen naar dingen die: Zeldzaam zijn (tijdelijk verkrijgbaar, beperkte oplage, eerste drukken/misdrukken, niet meer leverbaar) Onbereikbaar zijn (duur, volmaakt) Verboden zijn Iets verliezen doet 2x meer pijn dan winnen Voorbeeld van Booking (nog 2 beschikbaar!)
- Schaarsheid is het typisch menselijke verschijnsel dat we het meest verlangen naar dingen die: Zeldzaam zijn (tijdelijk verkrijgbaar, beperkte oplage, eerste drukken/misdrukken, niet meer leverbaar) Onbereikbaar zijn (duur, volmaakt) Verboden zijn Iets verliezen doet 2x meer pijn dan winnen Voorbeeld van Booking (nog 2 beschikbaar!)
- Schaarsheid is het typisch menselijke verschijnsel dat we het meest verlangen naar dingen die: Zeldzaam zijn (tijdelijk verkrijgbaar, beperkte oplage, eerste drukken/misdrukken, niet meer leverbaar) Onbereikbaar zijn (duur, volmaakt) Verboden zijn Iets verliezen doet 2x meer pijn dan winnen Voorbeeld van Booking (nog 2 beschikbaar!)
- Schaarsheid is het typisch menselijke verschijnsel dat we het meest verlangen naar dingen die: Zeldzaam zijn (tijdelijk verkrijgbaar, beperkte oplage, eerste drukken/misdrukken, niet meer leverbaar) Onbereikbaar zijn (duur, volmaakt) Verboden zijn Iets verliezen doet 2x meer pijn dan winnen Voorbeeld van Booking (nog 2 beschikbaar!)
- Autoriteit is bij Cialdini het principe dat je vertrouwen hebt in mensen die: Expert zijn Onafhankelijk zijn Tegen hun belang in handelen voor jou Hoger staan in hiërarchie (rang, titel, status, kleding, inkomen, opleiding, enzovoort) Voorbeeld Zoover award/ANWB award Als hun het zeggen….zal het wel waar zijn!
- Autoriteit is bij Cialdini het principe dat je vertrouwen hebt in mensen die: Expert zijn Onafhankelijk zijn Tegen hun belang in handelen voor jou Hoger staan in hiërarchie (rang, titel, status, kleding, inkomen, opleiding, enzovoort) Voorbeeld Zoover award/ANWB award Als hun het zeggen….zal het wel waar zijn!
- Mensen zijn sociale dieren en zoeken voorafgaand aan een aankoop bevestiging voor hun keuze. Een effectieve manier om daar als organisatie op in te spelen, is het faciliteren van reviews. Met een review kan iemand een gedane aankoop evalueren en kunnen anderen deze beoordeling online lezen: op een externe website (AUTORITEIT!) of op de website van de organisatie zelf (WIJ VAN WC EEND). Als anderen tevreden zijn over de producten of diensten die je aanbiedt, dan geeft dat een heleboel vertrouwen. “Als er één schaap over de dam is…”
- Mensen zijn sociale dieren en zoeken voorafgaand aan een aankoop bevestiging voor hun keuze. Een effectieve manier om daar als organisatie op in te spelen, is het faciliteren van reviews. Met een review kan iemand een gedane aankoop evalueren en kunnen anderen deze beoordeling online lezen: op een externe website (AUTORITEIT!) of op de website van de organisatie zelf (WIJ VAN WC EEND). Als anderen tevreden zijn over de producten of diensten die je aanbiedt, dan geeft dat een heleboel vertrouwen. “Als er één schaap over de dam is…”
- Gemiddeld wordt er 30 minuten bested aan het lezen van reviews
- Reviews op eigen website (WC-eend) Social Media Twitter, Facebook, Instagram, Youtube Influencers Travelblogs, Bloggers/Vloggers Review-platforms Zoover, Tripadvisor, Booking, Iens Zoekmachines
- Het is interessant om te zien dat een hoge sterwaardering niet automatisch leidt tot meer verkopen. Een hoge waardering heeft wel een grotere kans dat er overgegaan wordt tot aankoop, maar een extreem hoge waardering wordt gezien als too good to be true.
- Beoordelingen tussen de 4,2 en 4,5 sterren bevorderen de verkoop. Extreem hoge waarderingen leiden tot minder verkopen. Verwijder geen negatieve reviews, een aantal van deze reviews vergroten de geloofwaardigheid. Als de consument vermoedt dat negatieve reviews worden verwijderd, wordt sneller getwijfeld aan de betrouwbaarheid van de overige reviews.
- Slechte reviews hebben dus ook zeker zijn nu! Ze geven geloofwaardigheid aan het verhaal. Maar ze helpen andere bezoekers ook echt als er problemen zijn. En laten we eerlijk zijn, je kunt het ook niet altijd iedereen naar zijn zin maken. Er zitten altjd wel een aantal azijnpissers bij. Dus zorg ervoor dat je zo veel mogelijk mensen op hun mening vraagt, dan is het beeld ook zo eerlijk mogelijk. Zo waren we afgelopen jaar een weekje in Mallorca. Via internet een hotel geboekt, qua recensies op zich wel aardig, maar er waren ook wel wat kanttekeningen. Zo wa er ‘s-avonds kinderanimatie vanaf 22.00 uur (!!)) Het podium stond aan de achterkant van het hotel, dus daar kon je de hele avond lekker meegenieten. In de reviews lazen we dat meerdere mensen zich daaraan gestoord hadden. Dus op het moment van inchecken, hebben we dus ook voor een kamer aan de andere kant van het hotel gevraagd. Top dat er animatie was (dat stond nml. Niet op de site van het hotel, en fijn om te weten dat dat dus een ontzettende herrie gaf als je dus aan de verkeerde kant van het hotel sliep.
- We hebben zelf ook samen met Utrecht een testje uitgevoerd. Heel simple: Plaats een tripadvisor logootje op de site. Dan zien we dan over een aantal maanden tijd, zo’n 6% van alle bezoekers op de link naar Tripadvisor heeft geklikt! De behoefte is er dus absoluut!
- Review Roulette: Een korte rondgang door de ondernemers in de zaanstreek
- VisitBrabant gaat nog een stukje verder. Zij willen de Brabanders ook echt ambassadeurs van Brabant maken, Niet zomaar reviews, maar in de vorm van Tips. Iedere brabander kan zich aanmelden als Local en krijgt zijn eigen pagina op de website. Daar kan hij of zij tips achterlaten voor andere. De echte local-tips, even buiten de gebaande paden. En heb je vragen, dan stuur je ze gewoon een mailtje! Allemaal manieren dus om gebruik te maken van “Social Proof op je eigen website”.
- Andere manier om reviews in je voordeel te laten werken: Check welke tips er worden achergeladen op de review-platforms (Facebook/Google genereert bijv. Een stadsgids op basis van aanbevelingen van gebruikers)
- En al die waarderingen draag je natuurlijk met trots. Iedereen wil een Winnaar zijn. En als je mag kiezen tussen een prijswinnende accomodatie of eentje zonder….dan weet je zelf wel waar voor gekozen worden Daarom zijn alle grote jongens ook niet te beroerd om allemaal awards, en plaquettes uit te reiken die je als “badge of honor” op de balie kunt zetten. Zowel online als offline
- Alle verleidingstechnieken kunnen toegepast worden, om alle websitebezoekers zo snel mogelijk te verleiden om de mooiste banana uit te kiezen.