Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora, для ProductCamp Russia&EE, Минск, 09.08.2014)

1. Growth Hacks
Активация и удержание юзеров в SAAS

2. Mike Kulakov (@citizenblr)
• CEO/Co-f в консалтинговой
компании @weavora
• P.Owner/Co-f SAAS продукта
@everhour

3. 5 “шагов” стартапа
• получение пользователей
• активация
• удержание
• доход
• рекомендации

4. Активация и удержание

5. Чтобы увеличивать активацию, нужно как
можно больше user feedback-а

6. 1. Ждать, что юзеры сами будут писать: не работает
2. Полагаться на плагин вроде UserVoice
3. Через блог-посты
4. Типичные “news/weekly digest” письма
5. Персональные письма
Как получить feedback?

7. Как получить feedback?
2. Полагаться на плагин вроде UserVoice: 10%
Через блог-посты
Типичные “news/weekly digest” письма
Персональные письма

8. Как получить feedback?
3. Через блог-посты: 10%
Типичные “news/weekly digest” письма
Персональные письма

9. Как получить feedback?
4. Типичные “news/weekly digest” письма: 10%
Типичные “news/weekly digest” письма
Персональные письма

10. Как получить feedback?
5. Персональные письма: 40%+
Типичные “news/weekly digest” письма
Персональные письма

11. Что в нем главное?
1. Четкое видение своего продукта. Умение сказать Нет

12. Что в нем главное?
2. Дискуссия

13. Что в нем главное?
3. Воутинг

14. Если пользователю все ОК - он и так
останется. Если у него есть с продуктом
проблема - нужно помочь ее решить

15. Как узнать, что у user-а
проблема?
1. Форма обратной связи

16. Как узнать, что у user-а
проблема?
2. “Checking in” email: 20%

17. Как узнать, что у user-а
проблема?
3. “Quick question” email: 40%

18. Как узнать, что у user-а
проблема?
4. “No activity” email

19. После регистрации пользователя нужно
провести за ручку

20. User onboarding
1. Подписи к полям

21. User onboarding
2. FAQ

22. User onboarding
3. Setup wizard

23. Пользователям нравится когда продукт
развивается

24. Как донести о новых фичах?
1. In-app нотификации

25. Как донести о новых фичах?
2. Insights: Блог посты

26. 3. Email рассылка
Типичные “news/weekly digest” письма
Персональные письма
Как донести о новых фичах?

27. Михаил Кулаков
@citizenblr
Вопросы