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Tavola Rotonda: Disruption dei confini di settore e sfide per la Loyalty

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Tavola Rotonda: Disruption dei confini di settore e sfide per la Loyalty

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L'introduzione alla Tavola Rotonda "Disruption dei confini di settore e sfide per la Loyalty" alla XVI Edizione del Convegno Osservatorio Fedeltà "Loyalty Disruption: Emotion, Big Data & New Players", tenutosi venerdì 21 ottobre 2016.

L'introduzione alla Tavola Rotonda "Disruption dei confini di settore e sfide per la Loyalty" alla XVI Edizione del Convegno Osservatorio Fedeltà "Loyalty Disruption: Emotion, Big Data & New Players", tenutosi venerdì 21 ottobre 2016.

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Tavola Rotonda: Disruption dei confini di settore e sfide per la Loyalty

  1. 1. Disruption dei confini di settore e sfide per la Loyalty XVI ConvegnoOsservatorio FedeltàUniversità di Parma 21 ottobre 2016
  2. 2. OSSERVATORIOFEDELTÀ UNIVERSITÀDEGLISTUDIDIPARMA Perché il settore della PayTV?
  3. 3. OSSERVATORIOFEDELTÀ UNIVERSITÀDEGLISTUDIDIPARMA La loyalty nel settore Pay-TV Acquisto infrequente Cliente captive o inerziale, piuttosto che fedele Abitudini in evoluzione Multitasking 60-90 seconds to leave Eccesso di scelta Bindgewatching “cord-nevers” Live-streaming Dal consumo “di famiglia” a consumi diversi per ciascun membro della famiglia (multidevice) Contractual setting: è “semplice” misurare il churn Reliable customer data Relevance of company communication (cut-through- clutter)
  4. 4. OSSERVATORIOFEDELTÀ UNIVERSITÀDEGLISTUDIDIPARMA Disruption Tecnologia: dal digitale terrestre e satellitare a Internet. Oggi i contenuti video si possono distribuire con qualsiasi connessione a banda larga e non richiedono reti proprietarie Competitors: dalle PayTV alleTelco ai player digitali Device: dalTV alTablet e Smartphone Fruizione: da Broadcasting a On Demand Contenuti: nuovi contenuti video “digital-first” che non sono mai stati parte dell’offerta payTV Relazione: da Contrattuale a Prepagata CRM: dalla Conoscenza del cliente all’Engagement del cliente Loyalty: nascono i primi programmi di loyalty Gli attuali modelli non sono sostitutivi dei precedenti, ma li integrano rendendo: la gestione più complessa, il target più segmentato e la competizione più forte
  5. 5. OSSERVATORIOFEDELTÀ UNIVERSITÀDEGLISTUDIDIPARMA Manuel Chinchio, Responsabile Customer Marketing & Business Intelligence, Mediaset Premium Filippo Zuffada, Head of Partner Marketing S. Europe, Netflix Stefano Fiorentino, Customer Marketing Director, Sky Italia Andrea Duilio, Customer Value Management Director,Vodafone Italia
  6. 6. Q.Come si fidelizza oggi il cliente?
  7. 7. Q.Come affrontare le nuove sfide portate dal digitale?
  8. 8. Q.Quali sono le vostre applicazioni “di frontiera” dei dati di cliente?
  9. 9. Q. La disruption è globale. I mercati però hanno peculiarità locali che vengono a volte sottovalutate. Quali sono le peculiarità del mercato italiano che vi hanno sorpreso?
  10. 10. Q. Disruption significa riduzione delle barriere all’entrata e ingresso di nuovi player. Come vedete l’imminente ingresso diAmazon Prime Video?
  11. 11. Grazie a tutti!

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