1. 1
1. UVOD
U ovom radu upoznat ću vas s prijevozom djece zrakoplovom, načinom postupanja s
njima na zračnoj luci polaska, zračnoj luci dolaska, transfernoj i tranzitnoj zračnoj luci..
Također ću nabrojati dokumente koji su im potrebni za prijevoz, navesti razlike između
pojedinih kategorija djece, te ograničenja koja postoje za njih. Opisat ću kako se postupa s
obiteljima koji putuju s bebom ili djetetom.
Za ovaj rad sam se odlučila upravo zbog školske prakse koju sam obavljala na Zračnoj
luci Zagreb. Imali smo priliku vidjeti kako nekolicina djece putuje sama zrakoplovom. Jako
me se dojmila njihova zabrinutost i zbunjenost u očima, s torbicama oko vrata samo su išli
kud su ih vodili. Jako me to zaintrigiralo, te sam odlučila dublje istražiti tko su točno ta djeca,
te sve o njihovom prijevozu zrakoplovom.
Prilikom pisanja završnog rada koristit ću poglavito interna pravila hrvatskog
nacionalnog zrakoplovnog prijevoznika Croatia Airlines-a.

2. 2
2. DEFINICIJE
2.1. Beba (infant)
Bebe predstavljaju djecu od 0-2 godine starosti. Oni se u pravilu ne prihvaćaju na
prijevoz nepraćeni, znači moraju imati pratnju koja mora biti starija od 18 godina. Plaćaju
10% cijene putničke karte u klasi prijevoza kojom putuje. Obavezno sjede u krilu osobe s
kojom putuju, te nemaju pravo na vlastito sjedalo. Bebe od 1-2 godine starosti mogu putovati
uz pratnju domaćice zrakoplova koja ne spada u standardan sastav posade.
Croatia Airlines nudi poseban obrok za bebe:
BBML- obrok za bebe - proizvod koji je izvorno zapakirao proizvođač. Nije li navedena dob
djeteta, u zrakoplov se isporučuju kašice i obroci primjereni djeci od šest mjeseci. Inače su
obroci namijenjeni djeci do dvije godine.
Slika 1. BBML- obrok za bebe

3. 3
2.2. Dijete (child)
Djetetom se smatra naloljetnik između 2-12 godina, koji je navršio 2. rođendan, ali ne i 12.
rođendan.
Dijete između 5-12 godina može imati pratnju osobu koja je starosti od 12-18 godina.
U tom slučaju, s djetetom se ne postupa kao s nepraćenim maloljetnikom (Unaccompanied
minor-UM), ali posada mora biti obaviještena o tome. Dijete ima pravo na sjedalo u
zrakoplovu, plaća 50% cijene karte u klasi u kojoj putuje, te ima pravo na količinu besplatne
prtljage kao i odrasla osoba. Nepraćeno dijete se u zrakoplov ukrcava prvo.
Slika 2. Nepraćena djeca

4. 4
Croatia Airlines nudi poseban obrok za djecu:
CHML, obrok za djecu - primjeren za djecu od dvije do šest godina. Mesni dijelovi uvijek su
narezani ili u obliku prihvatljivom za djecu. Količina je začina smanjena.
Slika 3. Obrok za djecu
Slika 4. Obrok za djecu

5. 5
2.3. Odrasla osoba
Odrasla osoba je osoba starija od 12 godina. Može putovati sama zrakoplovom bez
pratnje.
Slika 5. Odrasle osobe u zrakoplovu

6. 6
3. NEPRAĆENA DJECA (Unaccompanied Minors-UM)
3.1. Općenita pravila
Procedura za nepraćenog maloljetnika, mora biti primjenjena za:
- Dijete između 5 i 12 godina, koje nema pratnju osobe starije od 12 godina
- Dijete ispod 5 godina mora imati pratnju osobe starije od 18 godina
Ako je unutar iste obitelji, brat ili sestra koji su u pratnji, moraju imati najmanje 16
godina
3.1.1. Iznimke
Putnici između 12 i 18 godina koji putuju sami, mogu biti kao nepraćeni maloljetnici
zbog:
- Zahtjeva roditelja/ staratelja
- U slučaju sumnje u njegovu / njenu sposobnost putovanja samog
3.1.2. Ostala ograničenja
Tablica 1- Maksimalan broj nepraćene djece u zrakoplovu Croatia Airlines-a s obzirom na tip
zrakoplova
Tip zrakoplova Broj UM
A320 10
A319 10
Q400 10

7. 7
3.2. Odgovornosti
3.2.1. Roditeljska/ starateljska odgovornost
Roditelj/staratelj mora:
- Rezervirati kartu
- Prikupiti potrebne prijevozne dokumente
- Angažirati osobu na zračnoj luci polaska, sve dok zrakoplov ne poleti
- Angažirati osobu na zračnoj luci dolaska, do pravog vremena slijetanja
- Potpisati Izjavu o prijevozu maloljetne osobe (Slika 11)
- Platiti sve troškove u dolasku (obrok, smještaj, povratna vozarina) u slučaju da ovlaštena
osoba nije došla po UM na zračnoj luci dolaska
3.2.2. Odgovornost prijevoznika
UM postaje prijevoznikova odgovornost u trenutku kada je predan:
- od roditelja, skrbnika, ovlaštene osobe prije odlaska ili
- od prijevoznika na transfernom stajalištu sve dok on nije predan:
- natrag roditeljima, skrbniku, ovlaštenoj osobi po dolasku ili
- preko prijevoznika na transfernom stajalištu

8. 8
Pristojba za rukovanje – mora biti plaćena po:
-nepraćenom maloljetniku ili pratitelju istog koji putuju zajedno do iste, konačne
destinacije
- jednosmjerna karta ( npr. od točke polaska do konačne destinacije) uključujući broj
dionica leta
Bilješka: za letove s presjedanjem primjenjuju se pravila za rukovanje.
Pristojba za međ. letove je 40 EUR po smjeru
Pristojba mora biti plaćena Nalogom za različita plaćanja (Miscellaneous Charges Order-
MCO)

9. 9
3.3. Smještaj u zrakoplovu
Prema pravilima, sjedala su prethodno dodijeljena za vrijeme rezervacije.
Ako sjedalo nije dodijeljeno prema rezervaciji, prikladno mjesto mora biti dodijeljeno.
Pravilo: UM ne smiju biti smješteni na sjedala kod izlaza u slučaju nužde.
3.3.1. Kompanijski materijal
Svako dijete u pretincu ispred putničkog sjedala u zrakoplovu dobiva sljedeći
kompanijski materijal:
1.) Časopis City breaks
2.) Putni časopis Croatia Airlines-a
3.) Katalog za kupnju u zrakoplovu (Duty free inflight shopping)
4.) Vrećicu za povraćanje

10. 10
Slika 6. Obzor putovanja ( City breaks)

11. 11
Slika 7. Putni časopis

12. 12
Slika 8. Katalog za kupnju u zrakoplovu

13. 13
Slika 9. Vrećica za povraćanje

14. 14
3.4. Dokumenti
3.4.1. UM torbica za dokumente (obavezna)
Torbica za sigurno nošenje dokumenata (besplatna). Daje se ili za vrijeme kupnje karte
ili za vrijeme registracije. Na njoj je predviđeno mjesto za ime, rutu i ostale detalje.
Slika 10. UM torbica Croatia Airlines-a

15. 15
3.4.2. Popratnica za putovanje malodobne osobe (obavezna)
To je potvrda o izricanju odgovornosti roditelja/staratelja, koji svojim potpisom
potvrđuje da su informacije navedene u Popratnici točne i izjavljuje da je ovlašten zastupati
maloljetnika kao i da mu dopušta da putuje sam ili uz pratnju. Daje informacije o nepraćenom
djetetu, ruti, podatke o odrasloj osobi na polasku i odrasloj osobi koja će dijete dočekati na
dolaznoj ZL. Sadrži nekoliko kupona/kopija. Jedna kopija za svaku zračnu luku koja
sudjeluje.
Pravilo: Potrebno je osigurati dovoljan broj kopija za cijelo putovanje, uključujući stajanje,
transfer, itd.
Slika 11. Popratnica za prijevoz malodobne osobe

16. 16
3.4.3. UM prtljažni privjesci (obvezni)
Privjesci služe za lakše raspoznavanje prtljage i daju prednost u dostavi prtljage.
Slika 12. Prtljažni privjesci

17. 17
4. PROCEDURA RUKOVANJA S NEPRAĆENOM DJECOM
4.1. Odlazak
Ovo poglavlje opisuje postupke s nepraćenim maloljetnicima na polaznoj, tranzitnoj,
transfernoj i odredišnoj zračnoj luci.
Polazna zračna luka
Na polaznoj zračnoj luci treba poduzeti sljedeće radnje:
1. Provjeriti ima li UM:
- sve potrebne dokumente za putovanje (putovnicu, vizu, itd.)
- potpunu i potpisanu Popratnicu za putovanje malodobne osobe
- torbicu s dokumentima na kojima je ispunjena rubrika s imenom, prezimenom i rutom
2. Provjeriti ima li UM MCO za plaćanje pristojbi o rukovanju
- Ako da, onda nastaviti s korakom 3
- Ako ne, onda uputiti putnika do službe za prodaju karata
3. Ispuniti potrebne primjerke Izjave o prijevozu malodobne osobe
4. Osigurati da su sve napomene u check-in zapisniku
5. Osigurati da je UM-iću dodijeljeno mjesto prema poglavlju 12
6. Držati UM pod sigurnim nadzorom do ukrcaja
7. Ukrcati UM prije ostalih putnika i predati ga kabinskom osoblju
8. Obavijestiti ZL dolaska, ako postoji, ZL tranzita, ZL transfera, po podacima iz passenger
handling manual-a

18. 18
Tranzitna zračna luka
Potrebno je poduzeti sljedeće radnje:
Ako iskrcaj nije potreban – ostaviti UM u zrakoplovu pod nadzorom kabinskog osoblja
Ako je potreban – dočekati UM ispred vrata zrakoplova i držati ga/ju pod sigurnim nadzorom
do ponovnog ukrcaja
Transferna zračna luka
Potrebno je poduzeti sljedeće radnje:
1. Dočekati UM ispred vrata zrakoplova
2. Na šalteru za registraciju putnika pogledati vezane letove i provjeriti dokumente za
putovanje
3. Držati UM pod sigurnim nadzorom, čak i ako je potrebno promijeniti aerodrom, do ukrcaja
ili do predaje prijevozniku
4. Nastaviti dalje kao što je propisano u odlasku
Bilješka: u slučaju međunarodnom transfera, prijevoznik mora potpisati kopiju Izjave o
prijevozu maloljetne osobe
Odredišna zračna luka
Potrebno je poduzeti sljedeće radnje:
1. Dočekati UM ispred vrata zrakoplova
2. Provjeriti torbicu s dokumentima
3. Voditi ga/ju kroz provjeru putovnica, carinsku kontrolu, preuzeti prtljagu, itd.
4. Ako je osoba koja UM treba preuzeti stigla na odredište treba:
-provjeriti podatke osobe te predati UM

19. 19
Ako nije, treba:
- potruditi se stupiti u kontakt s osobom
Ako ne možemo stupiti u kontakt, kontaktirati roditelje, skrbnika i ako je potrebno UM vratiti
na polazište
Bilješka: svim troškovima koji su uključeni u ovu radnju biti će terećeni roditelji/skrbnici
5. Unijeti sve odluke i radnje u arhivu
U slučaju nepravilnosti:
- paziti na UM (služba Welcome Service)
- dogovoriti zamjenu za daljni prijevoz
Bilješka: za zamjenski zemaljski prijevoz osigurati da je UM u pratnji (posvećenog,
privrženog, odanog) osoblja
-Obavijestiti pratnju na polaznoj i osobu na dolaznoj zračnoj luci o:
- nepravilnosti
- rješenjima koja se odnose na smještaj
- alternativnom daljnjem prijevozu

20. 20
5. OBITELJI
5.1. Obitelji s bebama
Beba je dijete ispod 2 godine starosti.
Postoje pravila za prihvaćanje/ograničenje:
- bebe ne smiju biti prihvaćeni na let 7 dana nakon rođenja, osim ako se radi o
medicinskom slučaju
- maksimalno 2 bebe u pratnji osobe starije od 18 godina (16, ako su obitelj)
Bilješka:
2 bebe prihvaćaju se samo:
- ako je jedna od beba u dobi od 6-24 mjeseca
- ako putnik posjeduje ispravnu sjedalicu za auto
- ako jedna od beba ima vlastito sjedalo i smješetno je u sjedalicu za auto
- Dječja vozarina primjenjuje se za drugu bebu
Maksimalan broj beba dozvoljenih na letu ovisi o maskama za kisik, prslucima za spašavanje
i pojasevima za bebe koji su dostupni u zrakoplovu
Bebe se u zrakoplove Croatia Airlines-a mogu smjestiti na sva sjedala A320 12, A319, 12 -
sva sjedala osim prvog, zadnjeg i onih koji su u zoni izlaza u slučaju opasnosti ( preporučuje
se jedna beba u svaki drugi red)

21. 21
5.1.2. Smještaj u zrakoplovu
Beba nema pravo na vlastito sjedalo.
Prema pravilima, sjedalo se prethodno dodijeljuje za vrijeme rezervacije, a ako to nije
učinjeno, potrebno je pronaći prikladno sjedalo.
Beba ne smije biti smještena na izlazu u slučaju opasnosti.
U jednom redu mogu biti jedna ili dvije bebe s pratnjom.
Putnik s bebom ne smije biti smješten kraj sljedećih kategorija putnika:
- Malodobne osobe (UM)
- VIP putnika (Very important passenger)
- Putnicima ograničene pokretljivosti (WCHC/R/S)
- Putnika na nosilima (STCR-strecher)
- Deportiraca (DEPA/DEPU)
Posebnu pomoć potrebno je ponuditi putnicima s bebama kod ukrcaja, ali osoblje ne smije
nositi bebu.
Putovanje sa sjedalicama za djecu dozvoljeno je samo na letovima Croatia Airlines-a kada je
to dopušteno i označeno prema sljedećim pravilima:
- sjedalo mora biti rezervirano za bebu na koje se primjenjuje vozarina za dijete
- mora se dodijeliti sjedalo do prozora
- sjedalo za bebu ne smije biti u redu kod izlaza u slučaju opasnosti i u redu ispred ili iza
izlaza u slučaju opasnosti
- sjedalica smije biti korištena za bebe do 2 godine
- dno sjedalice ne smije prelaziti dimenzije 40cmx40cm – da bi se mogla namjestiti na sjedalo
- sjedalica za bebe mora imati rameni pojas za bebe

22. 22
- konstrukcija sjedalice mora omogućiti sigurno vezivanje kabinskim pojasevima i ne smije
onemogućiti spuštanje sjedala ispred njega
- sjedalica mora biti zavezana prije polaska i ostati tako do odredišta .
Dječja kolica mogu se koristiti do ulaza u zrakoplov. Kolica moraju biti označena privjeskom
Delivery at aircraft na šalteru za registraciju putnika i smještena u prtljažni prostor, koristeći
proceduru dostavljanja kod zrakoplova. Prijevoz je besplatan.
Nosiljke za djecu nisu dopuštene za vrijeme leta.
Slika 13. Majka s bebom Slika 14. Beba u krilu

23. 23
5.2. Obitelji s djecom
Definicija: dijete je putnik u dobi od 2 do 12 godina koje:
- plaća vozarinu
- ima putničku kartu
- ima vlastito putničko sjedalo
Prihvaćanje i ograničenja: nema posebnih pravila za praćenu djecu
Maksimalan broj djece dopuštene na letu ovisi o broju sigurnosne opreme za djecu koja se
nalazi u zrakoplovu.
Dijete ne smije biti smješteno u redu kod izlaza u slučaju opasnosti. Također nije dopušteno
da dvoje djece sjedi na jednom sjedalu.
Posebna pomoć može se pružiti pomoć prije i pri samom ukrcaju putnicima koji putuju s
malom djecom ili više njih.
Slika 15. Dijete u vlastitom sjedalu

24. 24
6. ZAKLJUČAK
Nepraćena djeca su djeca u dobi od 5 do 12 godina, koja putuju sama i o kojima
prijevoznik vodi posebnu skrb.
Potrebni dokumenti
Dijete mora imati sve potrebne dokumente (avio kartu, putovnicu, vizu, popunjeni
obrazac, tzv. Popratnicu za putovanje malodobne osobe s podacima o djetetu i o osobi koja je
dopratila dijete na let, kao i o osobi koja će dijete dočekati). Svi dokumenti stavljaju se u
crvenu, plastičnu torbicu označenu slovima UM, a dijete ju nosi oko vrata tijekom leta i
boravka u zračnoj luci. Oznaka UM dolazi od engleske riječi unaccompanied minor, koja se
koristi u zrakoplovstvu i znači nepraćeno dijete. Roditelj ili druga osoba doprati dijete u
zračnu luku gdje kontaktira osoblje Croatia Airlinesa kako bi popunio tzv. Popratnicu ako to
nije napravio prilikom kupnje karte.
Ukrcaj u zrakoplov i let
Nakon obavljene prijave za let roditelj preda dijete zemaljskoj domaćici dotične zračne luke,
koja ga doprati u zrakoplov. Osoba koja je dopratila dijete mora ostati u zračnoj luci sve do
polijetanja zrakoplova. Dijete ulazi u zrakoplov prije ostalih putnika, a preuzima ga glavna
domaćica zrakopova, koja ga smješta na njegovo mjesto. Osoblje zrakoplova pobrine se da je
dijete udobno i sigurno smješteno, najčešće pokraj neke odrasle osobe, te mu je tijekom leta
na raspolaganju.
Poslije leta
Poslije leta dijete napušta zrakoplov posljednje te ga osoblje zrakoplova predaje zemaljskoj
domaćici odredišne zračne luke. Zemaljska domaćica otprati dijete i predaje ga osobi čiji su
podaci navedeni u popratnici. Osoba koja prihvaća dijete mora se prije toga identificirati i
potpisati na popratnicu za putovanje malodobne osobe.

25. 25
7. LITERATURA
1. Croatia Airlines: Passenger and Baggage Handling Manual, 2006
2. Croatia Airlines: Putni časopis, 2012
3. Croatia Airlines: Obzor putovanja, 2012
4. Croatia Airlines: Časopis- kupnja u zrakoplovu, 2012
5. http://www.zagreb-airport.hr
6. http://www.croatiaairlines.com