Iperfumy.pl, E-glamour.pl, Perfumesco.pl, Perfumeria.pl i Perfumeria-euforia.pl — to pierwsza piątka najlepiej ocenianych przez konsumentów sklepów w Rankingu Perfumerii i Drogerii Internetowych Opineo.pl. Klienci chwalą bogaty asortyment i atrakcyjne ceny. Oczekują oryginalnych produktów i lepszego pakowania przesyłek.

2. SPIS TREŚCI
O rankingu 3
Metodologia 4
Najlepsi z najlepszych 7
Kim są liderzy opinii? 8
Analiza 13
Trendy rynkowe 14
Jak oceniamy perfumerie i drogerie internetowe? 16
Przykładowe opinie 17
Komentarze ekspertów 18
Opineo w liczbach 23
Kontakt 24
2

3. O RANKINGU
Ranking Opineo.pl opiera się na potransakcyjnych opiniach konsumenckich. A więc opiniach, które zostały wystawione przez klientów sklepów internetowych po dokonanych zakupach.
Spośród blisko 150 perfumerii i drogerii internetowych branych pod uwagę w naszym branżowym rankingu, do finału zakwalifikowały się 34 sklepy, spełniające najwyższe kryteria obsługi klienta.
Opracowując ranking, wzięliśmy pod uwagę: liczbę recenzji zdobytą w ostatnich 12 miesiącach (od 01.10.2013 do 01.10.2014), liczbę opinii zdobytą w całej historii sklepu internetowego w Opineo.pl, ogólną ocenę na dzień 01.10.2014 r., punkty za każde 100 opinii i łączną ocenę klientów.
Wystawiając opinię, konsumenci oceniają następujące parametry:
• szybkość realizacji zamówienia,
• poziom obsługi klienta,
• jakość zapakowania przesyłki
• oraz deklarują, czy poleciliby ten sklep internetowy swoim znajomym.
Do rankingu zakwalifikowały się te sklepy internetowe, których głównym asortymentem są perfumy i kosmetyki.
3

4. METODOLOGIA
Sklepy internetowe, które pomyślnie przeszły selekcję, mogą poszczycić się:
• najwyższą łączną oceną konsumencką (powyżej 9,7 punktu),
• wysoką liczbą opinii w ostatnich 12 miesiącach (powyżej 100),
• wysoką liczbą opinii w całej historii Opineo.pl (powyżej 300).
Dodatkowo, ogólna ocena sklepu na dzień 01.10.2014 r. nie mogła być niższa niż 9,1 pkt.
Tylko spełnienie tych wszystkich wymogów było przepustką do finału w naszym branżowym
rankingu.

5. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 5
Poz.
Perfumerie i drogerie
internetowe
Liczba opinii zdobyta
w ostatnich 12 miesiącach
Ogólna ocena na
dzień 01.10.14
0,1 pkt za każde
100 opinii od
klientów
Łączna ocena
Liczba opinii w całej
historii istnienia
sklepu w serwisie
Opineo.pl (01.10.14)
Aktualny Certyfikat
Jakości Usług Q
1 Iperfumy.pl 27241 9,3 27,24 36,54 64055
2 E-glamour.pl 10282 9,5 10,28 19,78 20108
3 Perfumesco.pl 7611 9,4 7,61 17,05 17194
4 Perfumeria.pl 4879 9,6 4,88 14,45 15795
5 Perfumeria-euforia.pl 4904 9,5 4,90 14,40 12819
6 Mintishop.pl 4792 9,5 4,79 14,33 4796
7 Hairstore.pl 4942 9,4 4,94 14,30 12028
8 Ezebra.pl 4822 9,1 4,82 13,96 5128
9 Perfumy-perfumeria.pl 3405 9,5 3,41 12,90 8443
10 PerfumeriaAnna.pl 3071 9,8 3,07 12,90 3859
11 Xperfume.pl 2517 9,1 2,52 11,66 4756
12 Ladymakeup.pl 1477 9,6 1,48 11,09 3485
13 Estyl.pl 1451 9,3 1,45 10,75 5144
14 Facetaria.pl 850 9,6 0,85 10,46 1797
15 Nocanka.pl 956 9,4 0,96 10,34 2354
1 Dane za 01.10.2013 - 01.10.2014

6. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 6
16 Magiczne-Indie.pl 967 9,4 0,97 10,33 1869
17 Crystaline.pl 750 9,5 0,75 10,24 3060
18 Wizaz24.pl 868 9,3 0,87 10,21 1518
19 Bodyland.pl 790 9,4 0,79 10,18 2328
20 LokiKoki.pl 518 9,7 0,52 10,18 1331
21 Iperfuma.pl 860 9,2 0,86 10,10 1185
22 Organeo.pl 486 9,5 0,49 10,03 1144
23 StrefaUrody.pl 465 9,5 0,47 9,98 465
24 Costasy.pl 214 9,7 0,21 9,91 1415
25 MultiPerfumeria.pl 254 9,6 0,25 9,88 1998
26 Sklep.yasmeen.pl 267 9,6 0,27 9,87 303
27 Pachnij.pl 175 9,7 0,18 9,85 484
28 Gobli.pl 461 9,4 0,46 9,85 992
29 Perfumytaniej.pl 330 9,5 0,33 9,83 1035
30 Cosmetic24.pl 324 9,5 0,32 9,81 1050
31 MadRic.pl 130 9,7 0,13 9,80 308
32 MojeZapachy.pl 265 9,5 0,27 9,77 1434
33 Cocoperfumy.pl 219 9,5 0,22 9,74 449
34 SklepEstetyka.pl 324 9,4 0,32 9,73 1151

7. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 7
Pierwsze pięć miejsc rankingu zdominowali sprzedawcy zapachów. Najwyższe oceny konsumenckie zgromadziły perfu-merie:
Iperfumy.pl, E-glamour.pl, Perfumesco.pl, Perfumeria.pl i Perfumeria-euforia.pl.
2 Najlepsi z najlepszych
Dane za 01.10.2013 - 01.10.2014
Poz.
Perfumerie i drogerie
internetowe
Liczba opinii zdobyta
w ostatnich 12 miesiącach
Ogólna ocena na
dzień 01.10.14
0,1 pkt za każde
100 opinii od
klientów
Łączna ocena
Liczba opinii w całej
historii istnienia
sklepu w serwisie
Opineo.pl (01.10.14)
Aktualny Certyfikat
Jakości Usług Q
1 Iperfumy.pl 27241 9,3 27,24 36,54 64055
2 E-glamour.pl 10282 9,5 10,28 19,78 20108
3 Perfumesco.pl 7611 9,4 7,61 17,05 17194
4 Perfumeria.pl 4879 9,6 4,88 14,45 15795
5 Perfumeria-euforia.pl 4904 9,5 4,90 14,40 12819

8. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 8
3 Kim są liderzy opinii?
Sklep Iperfumy.pl działa od 2004 roku.
Należy do Internet Shop s.r.o. — właścicie-la
największej sieci perfumerii internetowych
w Europie Środkowej (prowadzącej e-skle-py
w Polsce, Czechach, na Węgrzech i na
Słowacji). Jest liderem rankingu nie tylko pod
względem łącznej oceny konsumenckiej
(36,54 pkt), ale też pod względem liczby opi-nii
zgromadzonych w ostatnich 12 miesią-cach
i w całej historii istnienia sklepu w ser-wisie
Opineo.pl. Posiada aktualny Certyfikat
Jakości Usług Q, co oznacza, że podlega
nieustannemu monitoringowi zarówno pod
kątem spełniania prawnych aspektów funk-cjonowania
i sprzedaży przez Internet, jak
i pod kątem poziomu oceny konsumenckiej.
1 Iperfumy.pl

9. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 9
Wicelider rankingu — E-Glamour.pl — zaj-muje
się sprzedażą perfum i kosmetyków
światowych marek od 2006 roku. Z biegiem
czasu zrezygnował z handlu hurtowego na
rzecz sprzedaży detalicznej. Opinie konsu-menckie
gromadzi od 2008 roku. Podobnie
jak zwycięzca obecnego zestawienia, po-siada
aktualny Certyfikat Jakości Usług Q,
podlegając stałemu audytowi.
2 E-Glamour.pl

10. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 10
Sklep Perfumesco.pl działa od 2008 roku.
W swojej ofercie ma perfumy, kosmetyki
i akcesoria do pielęgnacji, a ostatnio też
produkty z kategorii optycznej. Opinie
potransakcyjne gromadzi od 2009 roku
i — podobnie jak poprzednicy — pozwala
śledzić na bieżąco stan ocen konsumenc-kich
i własną działalność, dzięki uczest-nictwu
w Programie Certyfikacji Jakości
Usług Q.
3 Perfumesco.pl

11. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 11
Czwarty na liście, Perfumeria.pl, to jeden
z pierwszych sklepów internetowych w Polsce
i jeden z najstarszych sprzedających perfumy
w sieci. W Opineo.pl pojawił się w 2007 roku,
od razu zdobywając wysokie noty konsu-menckie.
Oferuje perfumy, wody toaletowe,
wody perfumowane, miniaturki, zestawy, wer-sje
limitowane, a także kosmetyki do pielęgna-cji
ciała oraz włosów i do makijażu.
4 Perfumeria.pl

12. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 12
Zamykający pierwszą piątkę najlepszych e-
-sklepów z branży perfumeryjnej i drogeryj-nej
— sklep Perfumeria-euforia.pl — zbiera
opinie od 2010 roku. W swojej ofercie ma
wody perfumowane i toaletowe, a także
testery i zestawy produktowe. Jego wia-rygodność
również poświadcza Certyfikat
Jakości Usług Q.
5 Perfumeria-euforia.pl

13. ANALIZA
Obok sklepów realizujących ogromne ilości zamówień i gromadzących dziesiątki tysięcy
opinii jak Iperfumy.pl czy E-glamour.pl, znalazły się też w zestawieniu perfumerie i drogerie
o nieco skromniejszym zasięgu, które jednak uwodzą klientów swą oryginalnością, jakością
obsługi i niepowtarzalnym asortymentem. Specjalizują się w wąskiej tematyce produktowej.
Przykładem może być Sklep.yasmeen.pl — bezpośredni importer oryginalnych perfum spro-wadzanych
od producentów z Zatoki Perskiej. Facetaria.pl — sklep, który prowadzi interne-tową
sprzedaż męskich kosmetyków, męskiej bielizny oraz akcesoriów i przyborów codzien-nego
użytku dla panów. LokiKoki.pl i Gobli.pl — sklepy, które specjalizują się w sprzedaży
kosmetyków i akcesoriów do pielęgnacji włosów. Czy choćby Organeo.pl, który oferuje cer-tyfikowane
biokosmetyki.

14. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 14
Perfumy i kosmetyki to kategoria, która
w ciągu ostatnich pięciu lat zyskała najwięk-szą
popularność (460%) wśród konsumen-tów
dokonujących zakupów on-line — wyni-ka
z raportu Izby Gospodarki Elektronicznej
„Kupuję w Internecie 2014”. W grudniu ubie-głego
roku internetowe drogerie i perfumerie
odwiedziło prawie trzy razy więcej internau-tów
niż w październiku 2013 r. (1 851 402
w grudniu wobec 627 254 w październiku).
Podobnie może być i w tym roku. Według
Deloitte, kosmetyki i perfumy to jedne z naj-bardziej
pożądanych prezentów, jakie chcie-libyśmy
widzieć pod choinką (27% wska-zań).
Bardziej cenimy już tylko książki (42%)
i gotówkę (38%). Blisko jedna trzecia re-spondentów
zamierza kupić najbliższym na
święta właśnie kosmetyki i perfumy, a wiele
osób skorzysta w tym celu z oferty sklepów
internetowych.
I rzeczywiście, oferta jest ogromna. Zaletą
zakupów on-line jest bez wątpienia szeroki
asortyment produktów, wygoda i możliwość
porównania cen w domowym zaciszu. To
właśnie ceny najbardziej przyciągają cyfro-wych
konsumentów.
Według analityków Loopa.eu, największe przy-chody
dla drogerii i perfumerii internetowych
generują następujące kategorie produktów:
Kosmetyki do pielęgnacji włosów
Największa sprzedaż przypada na czerwiec i lipiec. W ciągu ostatnich 12 miesięcy przychód wzrósł o 7%, a średnia cena
transakcyjna (czyli cena, po jakiej kupiono produkt w Internecie) wzrosła zaledwie o 1% do poziomu 32,56 zł.
Perfumy dla kobiet
Sprzedaż utrzymała się na tym samym poziomie w porównaniu do listopada 2013. Średnia cena transakcyjna zanotowała
lekki wzrost o 3% do poziomu 53,51 zł.
Kosmetyki do pielęgnacji twarzy
W ciągu ostatniego roku wyniki sprzedażowe spadły o 13%, a średnia cena transakcyjna spadła o niecałe 3% do poziomu
31,06 zł. Oznacza to początek odczuwalnej konkurencji cenowej wśród e-sprzedawców oraz nasycenie rynku.
Manicure i pedicure
Przychody w ciągu ostatnich 12 miesięcy wzrosły aż o 23%. W tym samym czasie średnia cena transakcyjna wzrosła o 10%
do poziomu 16,34 zł. Jest to najszybciej rosnąca kategoria w badanych e-sklepach.
Makijaż twarzy Odnotowano roczny wzrost przychodów o 4%, a średnia cena transakcyjna w tym czasie wzrosła aż o 9% do poziomu 28 zł.
4 Trendy rynkowe

15. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 15
Zakupy kosmetyczne to domena kobiet:
— Kobiety stanowią 60% konsumentów
kupujących kosmetyki, bo nie tylko lubią
kupować, ale też zaopatrują w te produkty
wszystkich domowników — mówi Ewelina
Kitlińska z redakcji MarketingKobiet.pl.
— Różnice damsko-męskie widać też
wyraźnie w zachowaniach zakupowych.
W e-sklepach sprzedających kosmetyki to
panie spędzają więcej czasu od mężczyzn.
Jednorazowa wartość koszyka damskiego
jest wyższa od męskiego, a dodatkowo
panie poświęcają więcej czasu na czytanie
opisów produktów czy opinii o produktach
— podsumowuje redaktor Kitlińska.
Eksperci Rzetelnej Firmy podkreślają: dla
kobiet bardzo ważna jest także wiarygod-ność
sklepu internetowego. Jak pokazu-je
badanie „Polka kupuje świadomie”, aż
57% Polek sprawdza wiarygodność skle-pu
internetowego, zanim skorzysta z jego
usługi. Z kolei 46% szuka opinii na temat
towaru i sprzedawcy na forach i portalach
internetowych.
Z danych Opineo.pl wynika, że najwięcej opi-nii
w ostatnich 12 miesiącach zgromadziły:
Zapachy dla niej
1 Calvin Klein: Euphoria
2 Hugo Boss: Hugo Woman
3 Calvin Klein: Eternity
Zapachy dla niego
1 Hugo Boss: No.6 Bottled (Szary)
2 Azzaro: Chrome
3 Calvin Klein: Euphoria Men Intense

16. JAK OCENIAMY
PERFUMERIE I DROGERIE
INTERNETOWE?
Perfumerie i drogerie internetowe oceniamy dobrze, ale bez entuzjazmu. Niepodważalną zaletą
takich sklepów są bez wątpienia atrakcyjne ceny. Konsumenci zwracają też uwagę na szybkość
i wygodę zakupów on-line oraz szeroki wachlarz produktów do wyboru.
Jeśli narzekają, to najczęściej na nieprecyzyjnie zapakowaną przesyłkę (przez co zdarza się, że
produkt ulega uszkodzeniu podczas transportu) lub pogniecione opakowanie (co sprawia, że
zamówiona rzecz nie nadaje się na prezent). Często klienci skarżą się, że nie dostają tego, co za-mawiali
lub mają zastrzeżenia do oryginalności czy wyglądu kosmetyków. W wielu przypadkach
poddają w wątpliwość jakość zamówionych produktów.

17. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 17
5 Przykładowe opinie
*wszystkie opinie pochodzą z serwisu www.opineo.pl
Czesiek777, październik 2014
ona289, kwiecień 2014
Magdalena, kwiecień 2014
doniad1, lipiec 2014
nemo471, listopad 2014
Marzena, listopad 2014
Podejście do klienta wzorowe. Czas dostawy to po prostu eks-pres
„srebra strzała”. Następnym razem zamówię żyletki, jak się
zacznę golić. Pewnie dostarczą przed trzecim nałożeniem piany.
Naprawdę polecam. *
Niestety nie mogę wystawić pozytywnej opinii, gdyż jeden z pro-duktów,
które zamówiłam, dotarł do mnie z zerwaną tasiemką
gwarantującą, że produkt jest nowy. Na minus oceniam też obsłu-gę,
która pomimo mojego zwrócenia na ten fakt uwagi, nawet nie
trudziła się, by do mnie napisać jakieś wyjaśnienie (a minął dokład-nie
tydzień). Przez ten fakt jestem absolutnie na nie, a myślałam,
że będę w tym sklepie zamawiać często. *
Zapakowanie produktów pozostawia wiele do życzenia.
Zamówiłam między innymi paletkę cieni. Po odpakowaniu zoba-czyłam,
że jeden cień jest totalnie pokruszony. Paletka była cała
brudna, a zniszczonego cienia pozostało mniej niż połowa. Poza
tym nie mam więcej uwag. *
Witam zamówienie zrealizowane szybko i sprawnie, jednak towar
(odżywka do rzęs) to nie oryginał. Informacje mam potwierdzone
od dystrybutora w Polsce i dystrybutora zagranicznego. *
Szeroki asortyment, bardzo dobre ceny, wysyłka w dniu wpływu
pieniędzy na konto (co wcale nie jest normą w sklepach inter-netowych),
niekiedy ciężkie do znalezienia perełki, zawsze kilka
darmowych próbek (co także nie jest normą). *
Sklep i obsługa na najwyższym poziomie, towar zgodny z opisem,
a już nie wspomnę o wysyłce, która była błyskawiczna na drugi
dzień otrzymałam kosmetyki. Jak najbardziej polecam! Choć mam
malutkie ale. W ciągu miesiąca zrobiłam około trzy zamówienia na
kwotę łączną około 300 zł, przy czym nie otrzymałam żadnego
rabatu. Pozdrawiam. *

18. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 18
6 Komentarze ekspertów
Klienci perfumerii i drogerii internetowych
mają dwa dylematy. Pierwszy z nich to nieuf-ność
wobec jakości zamówionych produktów,
a drugi — uszkodzona przesyłka. Nie narzeka-ją
natomiast, jak ma to miejsce w przypadku
innych e-sklepów, na zbyt długi czas realizacji
zamówień.
Nabywcy kosmetyków i perfum często zgła-szają
zastrzeżenia do jakości zamówionych
produktów. Wątpią w ich autentyczność lub
twierdzą, że nie dostali tego,
za co zapłacili. Sprzedawcy
odbijają piłeczkę, zapewnia-jąc,
że ich produkty są ory-ginalne
i pochodzą z wiary-godnego
źródła. Analizując
problem, można zauważyć,
że często przyczyny niepo-rozumień
są banalne: produkt nie został wła-ściwie
opisany na stronie internetowej sklepu
Paweł Kucharzak,
prezes zarządu Opineo.pl
lub klient był przekonany, że kupuje perfumy,
podczas gdy tak naprawdę nabył wodę perfu-mowaną,
która siłą rzeczy jest tańsza, ale też
mniej trwała od perfum.
Perfumami nazywa się dziś każdy rozpylacz
zapachów, tak jak wszystkie buty sportowe
to adidasy. O ile jest to pewne ułatwienie
w życiu codziennym, o tyle w transakcjach
handlowych kwestia nazewnictwa może być
przyczyną poważnego sporu. Dlatego inter-netowe
perfumerie i dro-gerie
powinny zadbać
o rzetelne informowanie
klientów o jakości ofe-rowanych
produktów,
wprowadzić precyzyj-ne
opisy kosmetyków,
a także zainwestować
w dobry kontent, np. udostępniając na stronie
słownik kosmetyczny lub poradnik zakupów.
Internetowe perfumerie i drogerie mają ogromny
potencjał, by budować lojalność. Konsumenci bo-wiem
potrafią być wierni ulubionym kosmetykom
i zapachom przez długie lata. To szansa, której
sprzedawcy nie wykorzystują. Weźmy za przy-kład
problem z pakowaniem przesyłek. Nietrudno
przewidzieć, że zamówione przez klienta perfumy
lub markowe kosmetyki mogą być przeznaczone
na prezent. Tymczasem uszkodzony flakon, po-gniecione
pudełko, wylana zawartość — to dość
powszechne przewinienia e-sklepów i jednocze-śnie
wystarczający powód do wystawienia im ne-gatywnej
opinii przez klienta.
Konsumenci są skłonni wydawać sporo na ko-smetyki
i zapachy, ale w ślad za tymi wydatkami
idą też ich żądania. Konkurencja jest ogromna.
Niebawem może się okazać, że nasycony rynek
e-drogeryjny zacznie wypierać sklepy, których je-dynym
orężem w walce o klienta będzie wyłącznie
niska cena.
Internetowe perfumerie
i drogerie mają ogromny
potencjał, by budować lojalność.
Konsumenci bowiem potrafią być
wierni ulubionym kosmetykom
i zapachom przez długie lata. To
szansa, której sprzedawcy nie
wykorzystują.

19. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 19
Rynek kosmetyczny jest w Polsce bardzo
konkurencyjny i rozdrobniony. Wiele ma-rek,
w tym silne marki lokalne oraz duża
liczba graczy globalnych z ich silnymi
brandami. Wszyscy oni walczą o uwagę
klienta, który jest coraz bardziej wobec
kosmetyków wymaga-jący,
ale nieprzesadnie
lojalny wobec marek.
Polacy lubią kosmetycz-ne
nowości. Zwracamy
uwagę na ich komuni-kację
w mediach, co-raz
częściej także tych
internetowych (tu prym
wiodą zwłaszcza młodzi konsumenci).
Innym ważnym aspektem zakupowym jest
cena, a raczej jej promocyjność. Polaków
najłatwiej przekonać właśnie upustami
cenowymi, sprzedażą 2 w cenie 1 lub in-nymi
atrakcyjnymi promocjami. Niektóre
kategorie, jak pielęgnacja twarzy, maki-jaż
sprzedają się na podobnym poziomie
przez cały rok, choć oczywiście następują
Lidia Lewandowska,
redaktor naczelna „Magazyn Kosmetyki”
tu pewne zmiany w rodzaju wybieranych
kosmetyków (np. inna kolorystyka czy
inne warianty kremu/serum). Sezonowość
można zauważyć, np. w zapachach —
po pierwsze pik sprzedażowy następuje
tu przed świętami; poza tym często wy-bieramy
inne zapachy
na lato (lżejsze, świe-że,
bardziej owocowe),
inne na zimę (bardziej
intensywne, otulają-ce,
zmysłowe). Wiosna
i lato to okresy większej
sprzedaży produktów
do higieny (żele, dez-odoranty),
kosmetyków antycellulitowych
czy typowo sezonowych kosmetyków
przeciwsłonecznych.
A co do samych perfum — to dla nas ko-smetyk
bardzo pożądany. Podkreśla styl,
wyraża gusta, jest tym produktem, na
który jesteśmy w stanie wyłożyć więcej
niż wskazywałyby miesięczne dochody
(grupa klientów aspirujących, pożądają-cych
luksusu, którego swego rodzaju na-miastką
mogą być perfumy z wyższej pół-ki).
W ubiegłym roku na perfumy Polacy
wydali 1,8 mld zł — wynika z danych
Euromonitor International — z czego 1,2
mld zł na marki masowe, 600 mln – na se-lektywne.
Drogerie internetowe są oczy-wiście
konkurencją wobec handlu trady-cyjnego.
Wielu właścicieli skarży się, iż
klienci sprawdzają zapachy na testerach
w drogerii, by następnie kupić produkt
w Internecie. Najczęściej tym, co przycią-ga
konsumentów do zakupów on-line są
niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych.
Widać jednak, że na rynku zachodzą
pewne zmiany. Coraz częściej właścicie-le
sklepów dostrzegają, że kanał inter-netowy
sprzedażowo silnie się rozwija.
Wobec tego równolegle prowadzą sklepy
stacjonarne i sklepy on-line lub sprzedają
kosmetyki za pośrednictwem specjalnych
platform zakupowych.
Coraz częściej właściciele
sklepów dostrzegają, że kanał
internetowy sprzedażowo
silnie się rozwija. Wobec tego
równolegle prowadzą sklepy
stacjonarne i sklepy on-line
lub sprzedają kosmetyki za
pośrednictwem specjalnych
platform zakupowych.

20. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 20
Kobietom zakupy kosmetyczne zajmują
więcej czasu. Lubią porównywać ze sobą
kosmetyki, czytać ich składy (np. żeby
się upewnić, że nie ma w nich substan-cji
uczulających) czy testować. Zazwyczaj
to one też są zaopa-trzeniowcami
domów
w kosmetyki. Kupują
je nie tylko dla siebie,
ale też dla rodziny czy
dla mężczyzn. Panowie
przeważnie dokonują
zakupów tylko dla sie-bie.
Podobne zacho-wania
przedstawicieli
obu płci widoczne są
w sklepach interneto-wych.
W przypadku pań kosmetyki i per-fumy
znajdą się na 2. lub 3. miejscu za-kupowym
zaraz po odzieży, dodatkach
i akcesoriach. W przypadku mężczyzn
kategoria kosmetyki i perfumy spada aż
Ewelina Kitlińska,
MarketingKobiet.pl
poza pierwszą dziesiątkę produktów ku-powanych
w e-sklepach.
Panie poświęcają więcej czasu na czytanie
opisów produktów, opisów działania, opinii
o produktach innych użyt-kowniczek
wyszukanych
na różnych forach inter-netowych
dotyczących
kosmetyków czy opinii
blogerek. Szczególnie
często takie działanie
będzie podejmowane
przy zakupie nieznanych
sobie wcześniej produk-tów.
Czas ten znacznie
się skróci w przypadku
powtórnego zakupu danego produktu, bo
klientki będą przede wszystkim zaintereso-wane
znalezieniem go w dobrej cenie lub
też znalezieniem promocji. Dla kobiet o wiele
ważniejsze, niż dla mężczyzn, będą koszty
dostawy. Im wyższe, tym większa niechęć
do skorzystania z oferty sklepu.
Kobiety częściej niż mężczyźni porzucają
wypełnione produktami koszyki, nie finalizu-jąc
transakcji. Zapewne dlatego w przypad-ku
dokonywania zakupu kosmetyków, pa-nie
dwukrotnie chętniej niż mężczyźni wolą
najpierw poszukać informacji o produkcie
w sieci, a następnie udać się na zakupy do
sklepu stacjonarnego. Siła testowania i po-znania
produktu przez kobietę zmysłami (do-tyk,
zapach, wzrok) jest nieoceniona.
Panowie raz wypełniwszy koszyk, chętniej
dochodzą do końca transakcji. Są bardziej
zachowawczy, trudniej dają się przekonać
do nowości. Raczej kupują produkty już so-bie
dobrze znane, a w przypadku kosme-tyków
nowych będą to częściej produkty
komplementarne do już obecnych (np. nowy
produkt z tej samej linii kosmetycznej).
Kobiety częściej niż mężczyźni
porzucają wypełnione
produktami koszyki, nie
finalizując transakcji. Wolą
najpierw poszukać informacji
o kosmetykach w sieci,
a następnie udać się na zakupy
do sklepu stacjonarnego.
Panowie raz wypełniwszy
koszyk chętniej dochodzą do
końca transakcji. Są bardziej
zachowawczy, trudniej dają się
przekonać do nowości.

21. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 21
Właściciele drogerii i perfumerii interneto-wych
sprzedają produkty, które pozwalają
innym dbać o dobry wygląd i wizerunek, dla-tego
sami muszą dbać o swój!
Pełen dostęp do informacji i estetyczna strona
internetowa to podstawa. Ważne też jest to,
jakie opinie krążą o marce w Internecie, czyli
to jak nas widzą inni. Już jedna niepochlebna
Waldemar Sokołowski,
prezes Rzetelnej Firmy
opinia dociera do setek tysięcy użytkowni-ków,
a obniża wiarygodność sklepu. Dlatego
właściciele sklepów internetowych powinni
informować klientów o swojej uczciwości
i rzetelności, dzięki czemu zwiększą własną
wiarygodność.
Posiadając Certyfikat Rzetelności, wysyłają
do Internautów komunikat, że cenią wysoką
jakość usług i uczciwość w biznesie. A jak
pokazuje badanie „Polka kupuje świadomie”,
dla klientów e-sklepów jest to bardzo ważne.
Aż 57% Polek sprawdza wiarygodność skle-pu
internetowego, zanim skorzysta z jego
usługi. Z kolei 46% szuka opinii na temat
towaru i sprzedawcy na forach i portalach
internetowych.
Wśród drogerii i perfumerii koncentrują-cych
się na sprzedaży w Internecie panu-je
zacięta konkurencja. Wszystkie grupy
produktów przynoszące wysoką sprze-daż
są bardzo dobrze zagospodarowane
i obecne w ofercie większości analizowa-nych
sklepów. Mimo to popyt z roku na
rok cały czas rośnie dla poszczególnych
kategorii. Sklepy osiągające najlepsze wy-niki
z reguły bardzo precyzyjnie planują:
Piotr Oracz,
założyciel i współpomysłodawca Loopa.eu
• co zamierzają sprzedawać, czyli jaki
asortyment,
• kiedy, czyli wiedzą, w jakim czasie
wystawiać określony towar i w jakich
ilościach,
• jak, czyli jakich form promocji używać
oraz jakie ceny proponować, aby do-trzeć
do największej liczby klientów,
• komu, czyli jak wygląda i czym się charak-teryzuje,
czego szuka klient, który przy-nosi
największe przychody dla sklepu.
Takie dane można uzyskać, decydując się na
analizy trendów w swojej branży, co najmniej
raz na rok. Ekspertyzy Loopa.eu przynoszą
konkretne rekomendacje i plany sprzedażowe.
Dobrze dobrany asortyment to przede wszyst-kim
wyższa sprzedaż i niższe koszty promocji.

22. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 22
Klasyczna perfumeria kojarzy się z przepla-tającymi
się zapachami przeznaczonymi dla
każdego typu konsumenta. Można w niej
wypróbować zapach
na własnej skórze czy
dokładnie obejrzeć ko-smetyk.
Wielu klientów
jednak ceni sobie zaku-py
w domowym zaciszu.
Internetowe drogerie lub
e-sklepy z perfumami są
więc świetną propozycją dla tych konsu-mentów,
którzy posiadają już pewną wiedzę
na temat danego produktu. Ciekawy jest
tutaj fakt wykorzystania w praktyce efek-tu
ROTOPO, czyli wyszukiwania produktu
w Internecie, zobaczenia i przetestowania
go w sklepie stacjonarnym, a kupienia go po
atrakcyjniejszej cenie w sieci.
Paulina Szymańska,
specjalista ds. marketingu RedCart.pl
W taki sposób e-sklepy zyskują kolejnych
klientów. Przydatne stają się też rabaty i ku-pony
promocyjne. Oprogramowanie RedCart
pozwala na przygotowanie
profesjonalnej perfumerii lub
drogerii internetowej z mi-nimalistyczną
i przejrzystą
szatą graficzną. Dzięki temu
klient może skupić się na opi-sach
i zdjęciach produktów.
Klienci zazwyczaj szukają produktów po mar-kach
lub producentach. Cenią sobie również
ostatnio przeglądane produkty, do których
mogą w każdej chwili powrócić. Przydatną
funkcjonalnością w e-sklepie jest automatycz-ne
podpowiadanie klientowi produktów po-dobnych
do tych, które ma w koszyku. W istot-ny
sposób zwiększa to wartość zakupów.
Klienci zazwyczaj szukają
produktów po markach lub
producentach. Cenią sobie
również ostatnio przeglądane
produkty, do których mogą
w każdej chwili powrócić.

23. Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014 23
PONAD 3 TYS. FIRM
UCZESTNICZY
W PROGRAMIE „SŁUCHAM
SWOICH KLIENTÓW”
34 TYS. E-SKLEPÓW ORAZ
FIRM OCENIANYCH PRZEZ
KONSUMENTÓW
MIESIĘCZNIE KONSUMENCI
DODAJĄ 140 TYS. OPINII
ZGROMADZILIŚMY JUŻ
5 MLN WIARYGODNYCH
OPINII KONSUMENCKICH
OPINEO
w liczbach
Największy polski serwis gromadzący opinie od realnych konsumen-tów.
W Programie Opineo „Słucham swoich klientów” uczestniczy
ponad 3000 firm (głównie sklepów internetowych), które korzystają z sys-temu
zbierania opinii w niezależnym serwisie.
Opineo.pl udostępnia e-sklepom system automatycznej ankiety potran-sakcyjnej,
która jest wysyłana do konsumenta około 10 dni po dokonaniu
zakupu. Dzięki temu miesięcznie otrzymuje ponad 140 tys. zweryfikowa-nych
opinii na temat jakości usług w sklepie oraz zakupionych produktów.
Firmom, które nie prowadzą sklepów internetowych, Opineo.pl oferuje
system dedykowanych ankiet wraz z narzędziami promowania wiarygod-nych
opinii w całym Internecie.
7

24. KATARZYNA
MACIASZCZYK-SOBOLEWSKA
PR & Marketing Manager
Tel. 512 775 212
k.maciaszczyk@opineo.pl
www.opineo.pl
KONTAKT
w sprawach związanych z raportem
24