Jira Service Management – Integrace Slack & Halp

1. Jira Service Management – Integrace Slack & Halp
Lukáš Lada
9.12.2021

2. 3
Slack a Jira Service Management
 Základní integrace Slack
 Halp – integrace pro JSM
 Další rozšíření (add-ony) z Marketplace

3. 4
Slack – základní integrace
 Cloud
 Instalace přímo ve Slack
 Základní integrace je zdarma
 Existují placené Apps od dalších vývojářů
 Server / DC
 Instalace ve Slack i na Jira serveru
 Propojení v obou aplikacích (autentikace)
 Možnost komplikací díky nastavení sítě
 Základní integrace je zdarma
Pouze omezená funkcionalita (informace o požadavku, notifikace)
 Existují placené Apps od dalších vývojářů (rozšířená funkcionalita)

4. 5
Cloud – napojení #kanálu na projekt v Jira

5. 6
Cloud – nastavení notifikací v Jira

6. 7
Cloud – založení issue

7. 8
Cloud – práce s issue ve Slack

8. 9
Cloud – výsledek v Jira

9. 10
Jira Server/DC – aktivace propojení

10. 11
Jira Server/DC – konfigurace propojení

11. 12
Jira Server/DC – náhled issue ve Slack
Security level může být prolomen!

12. 13
Jira Server/DC – další funkcionality Slack
 Personální notifikace
 Post funkce ve workflow

13. 14
Halp
 Cloud aplikace Atlassianu
 Funguje i samostatně, ale ideálně v napojení na JSM
 Podporuje i další Help Desk systémy (Confluence, ZenDesk, Zapier)
 Jednoduchá implementace (účet musí mít oprávnění)
 Rozšiřuje JSM o další komunikační kanály – Slack a MS Teams
 Umožňuje zadávání a řešení požadavků přímo ve Slack a MS Teams
 Možnost automatických odpovědí, nastavení podmínek, Reporty

14. 15
Halp – Přidání integrace

15. 16
Halp - automatizace
 Pomocí automatizačních pravidel – Recipes
 Umožnuje reakce na akce uživatelů a automatické doplňování

16. 17
Halp - automatizace

17. 18
Halp – vytoření ticketu pomocí tagu
 Při přidání určitého tagu (emoji), lze spustit automatizaci
 Např.: Při přidání tagu „ticket“ je založen požadavek v Halp (A JSM)

18. 19
Halp – vytoření ticketu pomocí tagu

19. 20
Halp - Answers
 Halp umožňuje nastavit automatické odpovědi při zachycení určených
slov
 Lze tedy poskytnout řešení, aniž by došlo k založení požadavku
 Např.: Nastavení odpovědi pro dotaz na Wi-fi

20. 21
Halp - Answers

21. 22
Halp – Answers: Příklad Wi-fi

22. 23
Halp – Reakce uživatele

23. 24
Halp – Reakce Agenta
 Agent může reagovat:
 Ve Slacku
 V Halpu
 V JSM

24. 25
Halp – Reakce Agenta: Slack

25. 26
Halp – Reakce agenta a uživatele

26. 27
Halp – Uzavření požadavku uživatelem

27. 28
Halp – Uzavření požadavku uživatelem

28. 29
Další rozšíření pro Jira
 Apps pro Slack
 Umožňují obousměrnou synchronizaci, přebírají některé funkce Halp
 Apps pro MS Teams
 Oficiální aplikace jen pro Cloud
 Placene aplikace i pro Server/DC
 Umožňují obousměrnou synchronizaci Chatu – komentářů, Zakládání
požadavků pomocí emailu nebo MS Teams, plánování schůzek v Jira a více

29. 30
Děkuji za pozornost
Dotazy?