Le commerce conversationnel passe par les bots L'ordinateur s'adapte à l'utilisateur et non plus l'inverse.

2. The Conversational Commerce Platform
Hi! I would like to buy a bluetooth
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Under £100 if it's possible.
No problem! Let me have a look at our
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"I’m a high-tech expert,
available to help you"
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and price ranges. What's your budget?

3. THE FULL STACK CONVERSATIONAL COMMERCE PLATFORM
SALES FORCE ANSWERS
ENGAGEMENT TECHNOLOGY

4. +2500 BRANDS IN +40 COUNTRIES
6 YEARS - LONDON . DÜSSELDORF . MADRID . MILAN . NANTES - 200 TALENTS - - FAST 50
ENERGY
SERVICES TRAVEL
TELECOM
FINANCERETAIL INSURANCE
LUXURY
AUTO

5. COMMENT LES CHATBOTS VONT
TRANSFORMER L’EXPERIENCE CLIENT

6. MENU
Commerce Conversationnel et Chatbot : La tendance 2017
Avantages et limites des chatbots dans votre service client
Les bonnes pratiques pour intégrer un chabot
Bots & Service Client : Comment iAdvize répond à vos attentes
Questions
1
2
3
4
5

7. Confidential
COMMERCE CONVERSATIONNEL ET CHATBOT :
La tendance 2017

9. image d’un personnage sur son téléphoneTAUX DE CONVERSION
COMMERCE TRADITIONNEL : 20 À 30%
E-COMMERCE : ENTRE 2 ET 3%

10. image d’un personnage sur son téléphone
LE COMMERCE
CONVERSATIONNEL FAIT
DE LA CONVERSATION ENTRE
LA MARQUE ET SON CLIENT
LE CŒUR DU PARCOURS
D’ACHAT EN LIGNE.

11. MESSAGING GROWTH ON WEBSITE
OVER THE NEXT TWO YEARS
GARTNER
+ 500 %
www

12. Confidential
LE MESSAGING EST LA NOUVELLE FAÇON DE COMMUNIQUER
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
4Q
11
1Q
12
2Q
123Q
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121Q
132Q
133Q
134Q
131Q
142Q
143Q
144Q
141Q
152Q
153Q
15BI INTELLIGENCE
Millions
4B MAU

13. Confidential
Baron Concors, Pizza Hut
If people are spending most
of their time in messaging applications,
brands have to think about how to meet
people where they are.

14. Confidential
@cooktoys Hello there, I have
a question regarding one of
your blender. Can you help
me please?
@medina Hello Alvin:)
What type of blender do
you want ? We have a lot
of brands.
SIMPLE EFFICACEUNIVERSEL

15. LES 3 ENJEUX MAJEURS
DU COMMERCE CONVERSATIONNEL
L’UBIQUITÉ LES COÛTS LA QUALITÉ

16. Confidential
#BOTS

17. Des applications destinées à
automatiser des tâches
ou simuler des conversations.
Confidential

18. Confidential
1960 1997 2010 2015
Eliza Clippy de
Microsoft
Agent virtuels
sur le web
Assistants
personnels

19. Confidential
Progrès
techniques
NLP & AI, APIs
LES BOTS SONT PLUS INTELLIGENTS
Les grands acteurs du
web travaillent sur
l’automatisation des
conversations

20. Confidential
Tout le monde peut
créer un bot
Les plateformes se
sont ouvertes aux
développeurs
L’OUVERTURE DES PLATEFORMES DE MESSAGING
AUX MARQUES ET AUX BOTS

21. Confidential
L’ENGOUEMENT DES PLATEFORMES DE MESSAGING POUR LES BOTS

22. Lancement de la plateforme Messenger = 30.000 bots
Confidential
Fun & Entertainment & Games
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23. Services & Commerce
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1800Flowers on Messenger
Poncho on Messenger
Uberbot on messenger
more on botlist.co
Confidential
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Lancement de la plateforme Messenger = 30.000 bots
Fun & Entertainment & Games

24. 40%
DES INTERACTIONS MOBILES SERONT PRISES EN CHARGE
PAR DES BOTS D’ICI 2020
GARTNER

25. AVANTAGES ET LIMITES
Confidential

26. Confidential
LES BOTS REPRÉSENTENT LE FANTASME
DU SERVICE CLIENT AUTOMATISÉ

27. Confidential
AVANTAGES
- 24/7
- Temps réel/ Instantanéité
- Toujours accueillant et serviable
- Gratuit
UTILISATEURS
- Peu couteux
- Générer plus de contacts
- Laisser les conseillers traiter les
contacts à forte valeur ajoutée
MARQUE

28. Confidential
ATTENTION !
Les bots ne sont pas la solution à tout !

29. Confidential
QUELQUES ÉCHECS RETENTISSANTS !

30. Confidential
QUELQUES ÉCHECS RETENTISSANTS !

32. Confidential
Une mauvaise experience peut créer de la
frustration et avoir
un sérieux impact négatif sur la marque

33. BONNES PRATIQUES
Confidential

34. Confidential
UN CHATBOT…
POURQUOI ?
Bot! Search for Sushi near me.
What do you have in mind ?
Sushi Res.
Salmon nigiri sushi
39$

35. Confidential
1. DÉFINISSEZ DES TÂCHES
ET DES OBJECTIFS PRÉCIS
POUR VOTRE BOT
Bot! Search for Sushi near me.
What do you have in mind ?
Sushi Res.
Salmon nigiri sushi
39$

36. Confidential
UN CHATBOT…
OÙ ?

37. Confidential
2. ADRESSEZ-VOUS
À VOS CLIENTS
LÀ OÙ ILS SONT

38. Confidential
DO NOT CROSS
DO NOT CROSS
DO NOT CROSS
DO NOT CROSS
DO NOT CROSS
DO NOT CROSS
JUSQU’OÙ PEUT ALLER VOTRE BOT ?

39. Confidential
DO NOT CROSS
DO NOT CROSS
DO NOT CROSS
DO NOT CROSS
DO NOT CROSS
DO NOT CROSS
3. PRÉVOIR UNE SOLUTION
D’ESCALADE VERS L’HUMAIN

40. Confidential
QUELLES SONT VOS RESSOURCES ?

41. Confidential
4. NE SOUS-ESTIMEZ PAS LE SUIVI
À APPORTER AU PROJET

42. Confidential
@cooktoys Hello there, I have
a question regarding one of
your blender. Can you help
me please?
@medina Hello Alvin:)
What type of blender do
you want ? We have a lot
of brands.
5. RESTEZ RAISONNABLES

43. BOTS ET SERVICE CLIENT :
Comment iAdvize répond à vos attentes
Confidential

44. RÉTABLIR LE COMMERCE CONVERSATIONNEL
Bonjour ! Comment puis-je vous
aider ?

45. machine VS human

46. + M achineH uman M achine>

47. Escalade vers des
opérateurs humains
VOTRE BOT EXISTE

48. TÂCHES SIMPLES
QUALIFIER UNE DISCUSSION
GUIDER LES UTILISATEURS
IADVIZE
BOT BUILDER
VOUS SOUHAITEZ CREER VOTRE BOTVOTRE BOT EXISTE
Escalade vers des
opérateurs humains

49. Engagement People Reports Apps
Management Content Animation Recruitment Objectives
Chat
Users list
User role
Bot’s name
Bot’s name
- Scenario
+ Communication settings
+ Expertise settings
+ Localization settings
Create a new account
Add a userCancel
Agent Manager Administrator BotExpert
Welcome message
Hello there!
Edit scenario
Quit editing Save
2
Ask a question
Ok, let’s see, what do you want to do?
Know more about the methods
Talk to someone
Start a conversation
Send a text
I’m going to guide you on the website
Ask a question
Can you give me your client number
please?
Save answer to custom data
Ask a question
Noted! On which topic do you need
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50. TÂCHES SIMPLES
QUALIFIER UNE DISCUSSION
GUIDER LES UTILISATEURS
BOTS DE CONTENUS
BOTS COMMERCIAUX
TÂCHES COMPLEXES
PARTENAIRESIADVIZE
BOT BUILDER
VOUS SOUHAITEZ CREER VOTRE BOTVOTRE BOT EXISTE
Escalade vers des
opérateurs humains

51. WHY TO CHOOSE IADVIZE?
CIBLER ESCALADER MESURER
www
UNIFIER

52. QUESTIONS
Confidential

53. Confidential
THANKS!

54. THE CONVERSATIONAL COMMERCE PLATFORM
CONVERSATIONAL BOTS